Больше программного обеспечения - не решение
Опубликовано: 2021-02-13Подпишитесь на нашу ежемесячную новостную рассылку Content & Context, чтобы получать будущие идеи и обновления о мире контент-маркетинга от генерального директора Skyword Эндрю К. Уиллера .
Маркетологам всегда приходилось быть мастерами изменений - чтобы адаптироваться к культуре, бизнес-стратегии и текущим событиям, - но мы никогда не сталкивались со скоростью изменений и цифровыми потрясениями, которые мы наблюдаем сегодня.
Сохранение темпов оказало давление на все точки сбоя в текущих процессах контент-маркетинга ... и неспособность программного обеспечения решить их.
Ни один знакомый мне маркетолог никогда не просыпался со словами: «У нас должно быть больше программного обеспечения». И все же мы здесь - в маркетинговой среде, где одного взгляда на рынок маркетинга в США достаточно, чтобы вызвать аневризму (только 1 936 игроков в программном обеспечении Content and Experience!).
Как мы здесь оказались? Например, поиск тактических решений. Кроме того, законный спрос на более автоматизированные процессы и принятие решений. Но, возможно, более пагубным является ошибочное убеждение, что если вы просто продолжите оснащать существующую команду большим количеством инструментов, вы потратите меньше и получите лучшие результаты.
Несмотря на все это программное обеспечение, очевидно, что создание эффективных цифровых технологий по-прежнему является проблемой для брендов. По целому ряду причин, которые я упомянул в своем недавнем выступлении в Content Marketing World, для получения результатов требуется сочетание:
Гибкость - реагировать на изменения в реальном времени
Скорость - для быстрого удовлетворения спроса
Качество - для достижения эффективных результатов
Ориентация на клиента - чтобы знать, что на самом деле нужно вашей аудитории в первую очередь.
Проблема в том, что маркетинговые организации обычно действуют таким образом, который препятствует сосуществованию этих принципов.
Опора на фиксированные ресурсы, разрозненные отделы с разрозненными повестками дня и опыт работы с контентом, построенный на бизнес-запросах, - все это привело к появлению жестких линий сборки контента, нацеленных на выполнение бизнес-заказов. Но в течение многих лет рынок требовал вместо этого более гибких и распределенных моделей создания.
Решение этих проблем с помощью программного обеспечения для рабочего процесса или большего количества штатных сотрудников - это все равно, что почесать зуд, но игнорировать сыпь.
С помощью программного обеспечения для рабочих процессов вы можете построить более скоординированную сборочную линию, но вы все еще не решили другие критические проблемы, связанные с ней: нестабильное качество, ограниченная пропускная способность или бизнес-ориентированное мышление.
С другой стороны, наем большего количества сотрудников может заполнить пробелы в талантах, но вы все еще боретесь с творческим потолком и относительно фиксированным набором навыков. Когда потребности меняются, происходит неизбежное: бесконечный цикл увольнений или новых сотрудников.
Ответные меры на пандемию привлекли внимание к этой негибкости среди брендов, что привело к столь необходимому сомнению в отношении статус-кво.
Как бренд-лидеры, мы не можем терять время зря. При постоянно меняющейся традиционной структуре рабочего места это идеальная возможность возродиться с гораздо более гибким процессом создания, который включает гибридную команду.
Собираюсь гибрид
Под гибридным объединением я имею в виду не просто смешивание виртуальных и невиртуальных работников. Я говорю о сотрудничестве между штатными сотрудниками и гибкими внешними ресурсами. Гибридная команда существует уже давно (в Skyword мы занимаемся этим уже более десяти лет). Но с толчком пандемии это стало мейнстримом.
Гибридная команда прижилась в создании контента быстрее, чем в других функциях. В отчете «Влияние на экономику фрилансеров за 2020 год» указывается, что количество фрилансеров, предоставляющих творческие услуги (например, графических дизайнеров, писателей и видеооператоров), выросло на 20% за последний год. Их выручка за тот же период выросла на 25%.

Почему? Компании понимают, что они могут создавать контент так же легко, как заказывать пиццу, задействовав обширный пул талантов, который теперь доступен через творческие сети в Интернете. Для этого им просто нужно отказаться от менталитета единовременной работы по количеству сотрудников в пользу безграничных талантов.
Теперь воспользуйтесь этой идеей, включив в нее не только творческий талант, но и креативный менеджмент и стратегическую поддержку, гибкую по запросу.
За годы работы в Skyword мы узнали, что лучший способ создавать достоверный контент - это работать с множеством внешних экспертов, обладающих глубокими знаниями и влиянием в тех областях, которые вы охватываете. Но чтобы добиться качества и единообразия бренда, когда вы выходите за пределы своей внутренней команды, вам нужен уровень управляемых услуг, предназначенный для управления, редактирования и производства этого контента в качестве расширения вашего бренда.
Вот три вещи, которые дает вам такая гибридная модель работы в команде, которой не обладают только программное обеспечение и численность персонала:
# 1 Ловкость
Согласно нашему исследованию, 71% контент-маркетологов должны регулярно менять свой набор контента, чтобы адаптироваться к меняющейся аудитории и потребностям бизнеса. (Я бы сказал, что этот показатель вырос до 100% в течение 2020 года.) Но по иронии судьбы традиционные модели кадрового обеспечения заставляют маркетологов придерживаться фиксированного плана содержания на год.
Используя гибкие внешние ресурсы создания, вы, наконец, можете свободно планировать изменения и реагировать на них на постоянной основе. Зачем нанимать нескольких общих создателей, если вы можете активировать тысячи специалистов, когда и как вам нужно? Никакого изменения рабочего времени агентства или перестановки приоритетов персонала не требуется.
# 2 Более богатый опыт
Качественный контент, который находит отклик, не всегда является субъективным. Мы знаем, например, что покупатели доверяют голосам внешних специалистов и людей, подобных себе, а не руководителям брендов и их представителям.
Разнообразные создатели с разным опытом и знаниями привносят искусство реальной жизни в контент, который в противном случае был бы ограничен талантами вашего маркетингового отдела.
Использование более широкой сети авторов - создателей, которые отражают разнообразие вашей аудитории, а не разнообразие вашей организационной структуры, - дает вашему бренду мощное преимущество в доверии.
# 3 Стратегическая устойчивость
Изменения неизбежны. Лидеры являются лидерами, потому что они научились отвечать. Что, если бы у вас был стратегический партнер, готовый быть уверенным, что вы умно приспособитесь к неожиданным потрясениям и возможностям?
Среди брендов Skyword помогла перевернуться, когда COVID ударил по финансовой компании из списка Fortune 100. Их руководство знало, что потребности клиентов изменились, и мы быстро обнаружили объективные данные, которые повлияли на их реакцию. Мы не только проверили основные области, вызывающие озабоченность клиентов, но и повысили их способность выводить на рынок новый контент - контент, созданный экспертами по таким темам, как безработица, выход на пенсию и безопасность инвестиций.
Насколько отличался бы опыт вашего собственного бренда во время пандемии, если бы вы были настроены ожидать изменений и гибко реагировать на них?
Легко видеть, что, хотя программное обеспечение способствует повышению эффективности, оно до смешного не является истинным решением для обеспечения гибкости создания контента, в которой нуждаются современные бренды.
Это может показаться странным со слов генерального директора компании, предлагающей технологии создания контента, но Skyword уже давно занимается гораздо большим, чем просто программным обеспечением.
Наша миссия - предоставить не только инструменты, но и экспертные ресурсы, чтобы сделать настоящую маркетинговую гибкость реальностью для наших клиентов.
Независимо от того, где вы находитесь на пути к более гибкой гибридной команде, я здесь, чтобы помочь. И я хотел бы услышать твои мысли.
Изображение от @negativespace на Pexels.