3 принципа музейного дизайна, которые помогут вашему контент-маркетингу

У разработки музейного контента и контент-маркетинга есть один важный общий принцип: создание незабываемых впечатлений.

Вспомните, когда вы в последний раз посещали музей. Осознали ли вы, что проходили через трехмерную версию пользовательского опыта, которую пытаетесь создать как маркетолог? Потому что это именно то, что вы делали.

Я начал свою карьеру в качестве разработчика контента для музеев и переводческих центров. Когда я вошел в мир цифрового контента, я сразу обратил внимание на музейные ссылки, такие как курирование контента и артефакты контента. На этом сходство не закончилось.

Дизайнеры музеев работают в нескольких измерениях и работают в группах, представляющих разные дисциплины. Наша цель - создать незабываемые впечатления от рассказа истории. В лучшем случае музейный дизайн основан на содержании - мы начинаем с истории, которую пытаемся рассказать, а затем представляем, как заинтересовать посетителей историей, используя интерпретирующие панели, практические экспонаты, виртуальную реальность, аудиовизуальные методы и компьютерные игры, чтобы назвать несколько.

Мой музейный опыт сослужил мне хорошую службу с тех пор, как я перешел в сферу цифрового контента. Никто не заботится о специфике своего контента больше, чем кураторы музеев, и они требуют от разработчиков контента и дизайнеров выставок строгие стандарты.

Рассказывание историй в трех или более измерениях и программирование с использованием принципов интерпретации также поддерживают меня в достижении цели создания ориентированного на пользователя опыта, когда я работаю в цифровой сфере. Я заблуждаюсь, ссылаясь на пользователей, а не на посетителей, но на самом деле они такие же, и наша роль как создателей опыта - служить им.

Вот три принципа музейного дизайна, которые можно легко применить в сфере контент-маркетинга.

Принцип 1: Если вы не знаете свою аудиторию, создать множество событий , которые обращаются к широкому кругу пользователей.

Есть ли у кого-нибудь еще такое неприятное ощущение, что, несмотря на то, что мы должны знать свою аудиторию, на самом деле мы этого не знаем? Дизайнеры музеев также начинают с аудитории, но если экспонат не предназначен для определенной возрастной категории, например для детей, наиболее распространенным ответом будет: «Он должен понравиться всем».

Как контент-маркетолог, вы можете считать, что вам повезло, если вы предлагаете товар или услугу определенной аудитории. Тогда будет иметь смысл работать с персонажами и аватарами, и вы сможете создавать значимый пользовательский контент.

Но если вы пытаетесь расширить свой бизнес, привлечь новых клиентов или обратиться к широкой аудитории, это сложнее, и, пытаясь сосредоточиться на своем идеальном клиенте, вы можете непреднамеренно исключить потенциальных клиентов, которых вы не рассматривали.

Как государственные учреждения, музеи предназначены для всех, но большинство музейных профессионалов понимают, что не все имеют одинаковый уровень интереса или участия в историях, которые они пытаются рассказывать. Мы стараемся рассказывать историю слоями, которые требуют разных уровней приверженности.

Дизайнеры музеев и разработчики контента называют это правилом «стример, прогулка и ученик». Стримеры прорываются через пространство, бросают взгляд на несколько вещей, читают заголовки и направляются в сувенирный магазин. Коляски проводят немного больше времени в областях, которые их интересуют, и доводят практическую выставку до ее завершения. Студенты прибудут хорошо информированными, раскопаются в интересующей области, прочитают и изучат весь контент, вплоть до подписей и выставочных этикеток. Они также могут указать на ошибки или области, в которых они не согласны.

Маркетологи уже рассматривают влияние привлекательности для всех трех типов. Контент-маркетологи тоже должны подумать об этом. Подумайте о маркировке ваших типов контента в соответствии с типами пользователей, которым они могут понравиться: например, твит или официальный документ. Подумайте о том, сколько времени вы уделяете, о голосе и стиле, чтобы привлечь внимание самой широкой аудитории.

Дизайнеры музеев также уделяют много времени размышлениям о том, как обратиться к разным стилям обучения. Независимо от того, создаете ли вы опыт, который понравится как можно большему количеству стилей обучения, или можете ли вы определить, как ваша аудитория вписывается в один конкретный стиль обучения, вы можете получить другую точку зрения для создания значимого контента.

Принцип 2: участие необязательно, поэтому знайте свою «большую идею» и неуклонно подкрепляйте ее.

Одна из причин существования музеев, помимо сохранения исторической информации и артефактов, - просвещение общественности. Но общественность не всегда заинтересована в образовании. Знание того, почему вы поступаете, и уверенность в том, что каждое сообщение, исходящее из вашего учреждения, поддерживает это сообщение, поможет гарантировать, что даже самый не заинтересованный посетитель уйдет с подозрением о том, что вы делаете и почему вы важны.

Хорошо управляемый музей или интерпретационный центр организован на прочной стратегической основе. Администрация потратила время и усилия на определение видения, миссии, коммуникационных целей, ключевых сообщений и измеримых результатов обучения.

Один из первых вопросов, который я задаю новому клиенту музея: «Если посетитель проходит через вашу новую выставку и может сформулировать только одно, что он узнал, когда уходит, что это будет?» Если вы можете ответить на этот вопрос, вы знаете свою «большую идею» и можете формировать свои коммуникации для ее поддержки.

Самым ясным указанием, которое я получил от нового клиента относительно большой идеи, было создание нового центра интерпретации для исторического правительственного дома. Когда я спросил его, в чем заключается главная идея центра, он с готовностью ответил: «Бесстыдное повышение до должности лейтенант-губернатора».

Знание этого значительно упростило мою работу по разработке контента для выставок, и меня поразило, насколько мало различий между написанием моих выставок и маркетинговым контентом для Управления по связям с правительством. Что еще такое маркетинг, как не бессовестное продвижение той или иной темы? Особенно, когда вы продвигаете и обучаете одновременно.

Это не означает, что все материалы говорят об одном и том же. Это просто означает, что если вы проследите смысл и цель всего этого, не должно быть никаких разрывов в логике и, конечно же, никакого конфликта между этим и большой идеей.

Принцип 3: как только вы заработаете его, серьезно относитесь к своей роли надежного советника.

Кураторы музеев обладают властью, к которой стремятся контент-маркетологи. Эти ученые посвящают свою жизнь изучению мельчайших деталей своей специальности и сохранению этих артефактов на службе общества.

Им не терпится поделиться своими знаниями со всеми, кто их слушает. Они не всегда могут делиться информацией таким образом, чтобы заинтересовать посетителей, но посетители не сомневаются в том, что они являются экспертами в своей области исследований. У посетителей также нет сомнений в том, что эти эксперты делятся своими впечатлениями исключительно из-за страсти к своей тематике.

Как контент-маркетологи, важно помнить, что контент - это то, что служит вашим клиентам, а маркетинг - это то, что служит вашей организации. Хотя маркетинг напрямую связан с продажами и чистой прибылью, чем более искренне вы готовы делиться информацией (например, куратор музея) и тем щедрее вы относитесь к этой информации (например, к самому музею), делясь ею бесплатно или, по крайней мере, по доступной цене, тем ближе вы можете подойти к статусу надежного советника, которым пользуются музеи.

Вы не можете претендовать на роль надежного советника. Это требует глубоких знаний и приверженности аутентичности. Это долгосрочное обязательство, которое не всегда дает результаты сразу. Многие члены музея начинают свои отношения с музеем еще в детстве во время школьных экскурсий и становятся преданными покровителями. Вы тоже со временем будете привлекать и развивать своих последователей.

Вложите в свою историю любовь и заботу. Знайте, чем вы хотите поделиться. Беззастенчиво продвигайтесь, с энтузиазмом и желанием быть полезным. Верьте в то, что говорите. Скажите это так, чтобы вызвать интерес даже у тех, кто думает, что им все равно. Это, друзья мои, то, что создает незабываемые впечатления и отношения с вашими подписчиками.

Хотите узнать больше о том, как думать о контент-маркетинге и как добиться успеха? Подпишитесь на бесплатный ежедневный информационный бюллетень CMI или еженедельный дайджест с эксклюзивным обзором от основателя Джо Пулицци.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга