Нужны примеры политики в социальных сетях? Вот 7 потрясающих социальных политик, которые вдохновят вас

Что такое политика в отношении социальных сетей?

Наличие политики в отношении социальных сетей для вашего бизнеса имеет важное значение для того, чтобы ваши сотрудники знали, что им следует и не следует делать в социальных сетях. Кроме того, это может помочь вашей компании справиться с любыми юридическими проблемами или проблемами безопасности.

Политика в отношении социальных сетей просто описывает, как организация и ее сотрудники должны вести себя в сети. Это помогает защитить репутацию вашей компании в Интернете и побуждает сотрудников также делиться информацией о компании в своих сетевых сетях.

Проблема в том, что многие компании не знают, как лучше всего организовать хорошую социальную политику, и хотят, чтобы сотрудники действительно ее читали.

Для этого это означает, что он должен быть простым, понятным, доступным и постоянно обновляться. Цель состоит в том, чтобы не расстраивать ваших сотрудников и не отговаривать сотрудников от участия в социальных сетях. Но необходимо подчеркнуть некоторые базовые правила поведения, чтобы не было серьезных проблем в будущем.

Связанный: Скорее, это содержимое ниже упаковано в электронную книгу? Мы вас прикрыли. Загрузите материалы здесь, а также получите рабочий лист политик, который поможет разработать рекомендации по работе с социальными сетями в вашей компании.

Политика социальных сетей на рабочем месте

Несколько лет назад Apple представила новый набор смайликов. Долгожданное обновление включало возможность изменять цвет кожи человеческих смайликов, чтобы лучше отображать человеческое разнообразие. К сожалению, компания Clorox упустила этот важный факт из виду при выпуске обновления.

Твиттер-аккаунт Clorox разослал твит с флаконом с отбеливателем Clorox, который представлял собой мозаику из смайликов. Они сопровождали изображение подписью: «Новые смайлы - в порядке, но где отбеливатель».

То, что команда Clorox сочла безобидным твитом, на самом деле вызвало бурю в Твиттере. Твит получился расистским, поскольку люди предположили, что Clorox говорил, что они предпочли бы, чтобы смайлики были полностью белыми, и способ сделать это - отбелить все темнокожие смайлики.

Это не первый раз, когда крупный бренд сталкивается с неудачей в социальных сетях. Кеннет Коул , DiGiorno Pizza и Home Depot испытали собственные ошибки в социальных сетях.

Эти инциденты - прекрасные примеры того, почему вашей компании нужна политика в отношении социальных сетей. Политика в отношении социальных сетей важна для компаний, поскольку она может выполнять три задачи:

1. Ясно устанавливает ожидания (уменьшает путаницу)
2. Защитите репутацию бренда
3. Повышает защиту интересов сотрудников

Политика социальных сетей не должна фокусироваться только на том, чтобы ваша команда не провалилась. Это действительно может побудить вашу команду более активно взаимодействовать с социальными сетями. Когда есть четкие инструкции, которые устраняют путаницу в отношении того, что сотрудник может или не может делать в социальных сетях, он будет чувствовать себя свободнее участвовать.

Давайте взглянем на несколько известных брендов и их политику в отношении социальных сетей. Мы проанализируем, что хорошего в политике, а что можно улучшить. Вместе мы можем поучиться у этих крупных брендов и использовать эти знания для улучшения вашей политики в отношении социальных сетей.

Политика Coca-Cola в социальных сетях

Я считаю, что у Coca-Cola действительно отличная политика в отношении социальных сетей. Политика устанавливает четкие руководящие принципы для трех различных групп людей. Ценности компании Coca-Cola в онлайн-сообществе, сотрудниках компании и агентств, а также онлайн-представителях компании.

У каждой подгруппы есть перечень того, чего компания ожидает от своих сотрудников. Мне особенно нравится, что они дают точный контакт (в каждом соответствующем пункте), с которым люди могут связаться, когда у кого-то есть вопрос или кто-то хочет принять меры. Вот несколько моих любимых политик:

Активность компаний и партнеров в социальных сетях в Интернете

Пусть профильные эксперты ответят на отрицательные посты. Вы можете встретить негативные или пренебрежительные сообщения о Компании или ее брендах или увидеть, как третьи стороны пытаются разжечь негативные разговоры.

Если вы не являетесь сертифицированным онлайн-представителем, избегайте соблазна отреагировать самостоятельно. Передайте сообщения нашим официальным представителям рынка, которые обучены реагировать на такие комментарии, по адресу [email protected].

Ожидания онлайн-представители

Помните, что ваши локальные сообщения могут иметь глобальное значение. Ваш ответ на онлайн-вопрос может быть точным в некоторых частях мира, но неточным (или даже незаконным) в других. Помните об этом «мировоззрении», когда участвуете в онлайн-беседах.

Я думаю, что если вы собираетесь использовать политику социальных сетей в качестве шаблона, политика Coca-Cola - отличное место для начала. Он охватывает несколько команд и довольно специфичен.

Глобальная политика Dell в отношении социальных сетей

У Dell очень простая и понятная политика в отношении социальных сетей. Он сводится к шести всеобъемлющим политикам.

1. Защитить информацию
2. Будьте прозрачны и раскрывайте
3. Соблюдайте закон, соблюдайте Кодекс поведения
4. Быть ответственным
5. Будьте милы, веселитесь и общайтесь
6. Право собственности на учетную запись в социальных сетях

Шестой пункт, владение аккаунтом в социальных сетях, это действительно важно. В прошлом были юридические споры по поводу того, кто владеет аккаунтом в социальной сети и подписчики аккаунта компании.

Политика социальных сетей должна защищать компанию и устанавливать границы для сотрудников. Это гарантирует отсутствие путаницы в отношении владения учетной записью.

Я хотел бы, чтобы политика Dell в отношении социальных сетей была более конкретной. Я уверен, что юрист может возразить, что политика Dell в отношении социальных сетей распространяется на все, что делает Coca-Cola, но мы не в суде. Политика в отношении социальных сетей должна прояснять ситуацию, а не оставлять ее в серой зоне. Например, это предложение является частью раздела «Будьте милы, развлекайтесь и общайтесь»:

«Социальные сети - это еще один инструмент, который вы можете использовать для построения нашего бренда, просто убедитесь, что вы делаете это правильно».

Для большей ясности я хотел бы подкрепить этот момент некоторыми уточнениями. У Coca-Cola есть два пункта (с пояснением) в своей политике в отношении социальных сетей, которые расширяют идею «убедитесь, что вы делаете это правильно».

• Будьте внимательны, смешивая бизнес и личную жизнь
• Если есть сомнения, не публиковать

По теме: социальные сети уже много лет являются основной частью маркетинговой деятельности Dell. Узнайте, как технологическая компания расширяет возможности своих сотрудников в социальных сетях.

Рекомендации Intel по социальным сетям

Intel - еще один пример хорошей политики в отношении социальных сетей. Они разделили свою политику на пять частей. Есть три раздела для раскрытия информации, защиты коммерческой тайны и использования здравого смысла. Кроме того, есть разделы для подрядчиков или всех, кому платят за участие в деятельности Intel в социальных сетях.

Что мне действительно нравится в этой политике, так это первый пункт в разделе «Раскрытие информации»: «Прозрачность». Прозрачность - большая проблема для аккаунтов сотрудников в социальных сетях.

Я видел, как сотрудники агентства размещают сообщения от имени клиента и не раскрывают его. В то время как другие компании содержат правила раскрытия информации в своих политиках, Intel идет дальше и гарантирует, что ее команда точно знает, чего Intel ожидает, когда дело доходит до раскрытия информации FTC.

«Если у вас нет идентификатора Intel, используйте # iwork4intel в своих сообщениях. Согласно FTC недостаточно использовать отказ от ответственности в своей биографии или профиле ».

Политика Best Buy в социальных сетях

Best Buy резюмирует свою политику в отношении социальных сетей фразой: «Защитите бренд. Защити себя."

Сама политика разделена на две основные части; что вы должны делать и чего не должны. Я поклонник двух особых моментов, которые делает Best Buy. Во-первых, поскольку многие из его сотрудников работают в розничной торговле, в нем говорится, что эта политика выходит за рамки времени, в течение которого вы находитесь на работе.

«Помните, что ваша ответственность перед Best Buy не заканчивается, когда вы выходите из рабочего дня. По этой причине данная политика применяется как к спонсируемым компанией социальным сетям, так и к использованию в личных целях в отношении Best Buy ».

В дополнение к этому напоминанию мне нравится, что Best Buy уважительно относится к ненавистным комментариям и сообщениям. Люди могут увязнуть в своих правах по Первой поправке, полагая, что это дает им право говорить все, что они хотят, без последствий. Это не так, и Best Buy отлично справляется с этими ожиданиями своих сотрудников.

«Уважайте наши различия: живите в соответствии с ценностями. Best Buy не потерпит дискриминации (включая возраст, пол, расу, цвет кожи, вероисповедание, религию, этническую принадлежность, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность, национальное происхождение, гражданство, инвалидность или семейное положение или любую другую юридически признанную защищенную основу на федеральном уровне, уровне штата, или местные законы, постановления или постановления) ».

Руководство Ford Motor Company по цифровому участию

Политика Ford в отношении социальных сетей состоит из одностраничного PDF-файла, выпущенного в 2010 году . Политика Ford очень высока и состоит из пяти основных принципов.

1. Честно о том, кто ты
2. Ясность в том, что ваше мнение принадлежит вам
3. Уважение и смирение во всех отношениях
4. Разумное решение при предоставлении только общедоступной информации, включая финансовые данные
5. Осознание того, что вы говорите, постоянно

Я не могу найти текущих руководств Ford, но этот PDF-файл размещен на его корпоративном сайте Ford. Я упоминаю об этом, потому что в 2010 году это руководство было, вероятно, приемлемым, поскольку оно охватывает основы.

Но ландшафт социальных сетей резко изменился за последние шесть лет. Хотя эти рекомендации по-прежнему актуальны и сегодня, я бы хотел, чтобы такая компания, как Ford, имела более полную политику в отношении социальных сетей.

Как и у Coca-Cola, у Ford есть много разных сторон, заинтересованных в успехе в социальных сетях. Им действительно нужно более тщательно учитывать различные роли и ожидания.

Руководство по социальным сетям Air Force

Я поклонник гида ВВС в социальных сетях. Не только потому, что у него отличный контент, но и потому, что они добавили в руководство элемент дизайна. Это больше похоже на инфографику, чем на политику других компаний.

При рассмотрении этой политики можно выделить два момента. Во-первых, ВВС четко разделяют секции на лидеров, летчиков и семьи. Я думаю, что раздел по семьям особенно полезен.

Можно легко упустить из виду семьи, но в этом разделе не только признается роль, которую семья летчиков играет в успехе ВВС. но они описывают ожидания в отношении использования семьей социальных сетей.

Во-вторых. В руководстве по социальным сетям ВВС есть образовательный компонент, которого не хватает другим политикам. В руководстве рассматриваются новые тенденции, распространенные платформы и определяются такие термины, как хэштеги и геотеги.

Последнее особенно важно для ВВС, поскольку местонахождение летчиков часто остается в секрете. Военно-воздушные силы действительно адаптировали свою политику к вопросам, специфичным для их организации.

Как мы видели, у некоторых компаний есть расплывчатая и общая политика в отношении социальных сетей. Действительно хорошая политика в отношении социальных сетей будет отражать специфику вашей компании и бизнеса.

Военно-воздушные силы проделывают огромную работу, чтобы убедиться, что их политика ценна и зависит от ВВС.

Рекомендации Nordstrom в социальных сетях

Правила Nordstrom в отношении социальных сетей аналогичны многим из вышеупомянутых политик. Но одна часть политики, которая отличается от других, - это пункт о конфликте интересов. Intel - единственная компания, которая упоминает конкуренцию в очень общих чертах.

Не критикуйте конкурентов (или Intel): играйте хорошо. Все, что вы публикуете, должно быть правдивым и не вводить в заблуждение, а все утверждения должны быть обоснованы и одобрены *.

Nordstrom, с другой стороны, советует своим сотрудникам избегать конфликта интересов.

• Конфликт интересов возникает, если у вас есть интерес, не связанный с вашей работой в Nordstrom, который мешает вашим обязанностям или может повлиять на ваше суждение от имени Nordstrom.
• Ведение блогов, публикации или обсуждение продуктов или моды, связанных с прямым конкурентом, могут рассматриваться как конфликт интересов.
• Если у вас есть вопросы, обращайтесь к своему менеджеру или в отдел кадров. Конфликт интересов также описан в полном Кодексе поведения, доступном на сайте mynordstrom.com.

Я вижу, что Nordstrom советует сотрудникам обращаться в отдел кадров по дальнейшим вопросам. Но я бы предпочел, чтобы они включали немного больше деталей в саму политику. Фраза «можно считать» слишком субъективна.

Я понимаю, что это дает Nordstrom некоторую свободу действий, но было бы полезно, если бы это было немного понятнее для сотрудников.

Мы упаковали вышеуказанную информацию вместе с шаблоном политики социальных сетей в полную электронную книгу. Вы можете получить свою копию здесь и поделиться со своей командой .

Последние мысли

Хотя на рабочем месте важно иметь политику в отношении социальных сетей, очевидно, что качество политики варьируется в зависимости от направления. Если вы работаете над политикой своей компании в отношении социальных сетей, используйте эти уроки, чтобы разработать эффективную политику.

Я бы начал с политики Coca-Cola в качестве шаблона, не забудьте быть как можно более конкретным в интересах ваших сотрудников и адаптировать политику к культуре вашей компании и отраслевым стандартам.

Наконец, помните, что это живой документ, который нужно пересматривать каждый год и соответственно обновлять.

Хотите привлечь больше сотрудников к маркетингу в социальных сетях? Вот 6 способов привлечь всех сотрудников к работе в социальных сетях.