Как доставлять персонализированный контент вашим потенциальным клиентам (обновлено в сентябре 2019 г.)

Опубликовано: 2021-06-26

Качественный контент влияет на процесс принятия решений вашей аудиторией. Независимо от того, насколько хорош ваш продукт, ваша целевая аудитория совершит покупку на основе вашего онлайн-контента.

Однако один размер не подходит для всех, и один и тот же контент не привлечет внимание всей вашей целевой аудитории. Чтобы опередить ваших конкурентов, вам необходимо доставлять персонализированный контент для вашей целевой аудитории.

88% маркетологов заявляют, что их клиенты ожидают персонализированного контента. Чтобы отправлять персонализированный контент в режиме реального времени, вам необходимо понимать путь покупателя.

Есть пять этапов пути покупателя: осведомленность, интерес, рассмотрение, покупка и лояльность. По мере того, как ваши покупатели продвигаются по пути, вам нужно будет доставлять персонализированный контент в соответствии с их поведением и тем, где они находятся в воронке продаж.

В этом посте вы узнаете, как доставлять персонализированный контент на протяжении всего пути к покупателю.

Оглавление

1. Стадия осознания

Путешествие вашего покупателя начинается с этого этапа. Как только покупатель понимает, что у него есть проблема, он пытается исследовать ее.

Они пытаются узнать о своей проблеме и возможных решениях. Итак, на данном этапе ваша цель - обучить потенциальных клиентов с помощью персонализированного контента.

Используйте сообщения в социальных сетях, печатную рекламу, видео на YouTube и / или блоги, чтобы обратиться к вашим потенциальным клиентам. Если вы подготовите образ покупателя, это поможет вам лучше ориентироваться. Вы также можете попросить влиятельных лиц из вашей отрасли писать сообщения в блоге. Это поможет вам привлечь внимание вашего потенциального покупателя.

электронная книга посещаемости сайта

Однако убедитесь, что влиятельные лица являются экспертами в вашей нише. Чтобы сэкономить время, вы можете использовать инструменты маркетинга влиятельных лиц для поиска соответствующих влиятельных лиц из вашей отрасли. Такие инструменты, как Grin, позволяют использовать фильтры, такие как местоположение, ниша и т. Д., Чтобы выбрать наиболее подходящих влиятельных лиц.

Например, если вы выполните поиск «как побрить кого-то еще», первые результаты, которые вы увидите, относятся к Gillette с их видео на YouTube. Подобный контент будет мотивировать их посетить ваш сайт и совершить покупку. Убедитесь, что ваш контент решает проблему вашего покупателя и предлагает решение.

Видео дает пошаговое руководство о том, как побрить кого-то еще. Здесь бренд продвигает свой продукт - бритву, которая предназначена только для вспомогательного бритья. Ролик набрал более 35 тысяч просмотров.

Персонализированный контент стадии осознания

Источник изображения - Google

2. Стадия интереса

Видеоконтент или сообщения в блогах будут привлекать трафик на ваши профили в социальных сетях или на веб-сайты. На этом этапе вам нужно дать покупателю возможность изучить и узнать больше о вашем бренде. После тщательного исследования и сравнения покупатель может проявить интерес к вашему бренду и продукту.

Пришло время предоставить покупателям более целевые сообщения и предложить решения их проблем с помощью персонализированного контента. Итак, какой тип контента вам нужно использовать, чтобы привлечь внимание покупателей?

Вы можете использовать электронные книги, руководства, сообщения в блогах и / или советы. Ваш контент должен указывать покупателям на уникальный товарный аргумент. На этом этапе ваша цель должна состоять в том, чтобы привлечь людей на вашу целевую страницу и побудить их зарегистрироваться.

Опять же, вам нужно использовать персонализированный контент для целевой аудитории в зависимости от их поведения. Если пользователь взаимодействует с вашим контентом, покажите предложения по похожему контенту. Если они собираются уйти, соблазните их предложением.

Например, когда вы ищете «как создать целевую страницу Facebook», первым результатом в поисковой системе будет блог от Instapage. Когда вы открываете блог и прокручиваете его вниз, в конце блога вы видите лид-магнит. Как только покупатель нажимает на нее, он попадает на целевую страницу агентства. А чтобы загрузить подсказку, покупатель должен заполнить форму, указав свой адрес электронной почты.

Персонализированный контент Instapage

Источник изображения - Instapage

Вы также можете публиковать персонализированный контент в социальных сетях, чтобы ориентироваться на заинтересованных покупателей и побудить их посетить вашу целевую страницу. Как только они зарегистрируются, вы можете начать процесс воспитания лида. Вы даже можете сегментировать список адресов электронной почты и начать привлекать потенциальных клиентов в зависимости от их интересов и предпочтений.

3. Этап рассмотрения

Теперь, когда у вас есть качественные лиды, на этом этапе вам нужно вырастить лидов и преобразовать их в клиентов. На этом этапе и потенциальные клиенты, и бизнес пытаются получить больше информации друг о друге.

Компаниям необходимо собрать больше информации, например: насколько велика компания? Какова роль вашего потенциального клиента в компании? Может ли компания позволить себе ваше решение? Чтобы узнать ответы на этот вопрос, вам нужно определить любимый контент вашего лида с помощью аналитики электронной почты.

На основе анализа вы можете сегментировать своих потенциальных клиентов и предлагать им масштабированный персонализированный контент. Вы можете предлагать более релевантные ресурсы через целевые страницы с большими формами для сбора потенциальных клиентов. В формах будет запрашиваться более конкретная информация, которая поможет вашей маркетинговой команде преобразовать потенциальных клиентов в клиентов.

Ваши потенциальные клиенты также собирают дополнительную информацию о вашем бизнесе. Они хотят знать, заслуживаете ли вы доверия и являетесь ли вы авторитетным источником.

Для этого они ищут ресурсы, которые будут свидетельствовать о вашей работе. Вы можете использовать персонализированный контент, такой как тематические исследования, веб-семинары, официальные документы, отчеты и целевые страницы для захвата потенциальных клиентов, чтобы познакомить их с вашей работой.

Отчеты могут указывать на то, что вы являетесь лидером отрасли. Технические документы могут отражать глубину ваших знаний. Вебинары могут помочь привлечь внимание потенциальных клиентов.

А тематические исследования подтверждают успешность ваших решений, приводя примеры из реальной жизни. Итак, вы можете выбрать тип контента, исходя из вашей целевой аудитории и ее предпочтений.

Например, Leadpage демонстрирует свои знания через вебинары и доказывает, что является экспертом в отрасли.

Персонализированный контент ведущей страницы

Источник изображения - Leadpage

4. Этап покупки

Вы достигли стадии, когда ваш покупатель находится на грани покупки вашего продукта или услуг. Итак, чтобы убедить покупателя, вам необходимо создать персонализированный контент, который доказывает, что вы можете удовлетворить его требования.

Вы можете выбрать формы контента, такие как бесплатная пробная версия, истории клиентов, страница продаж, демонстрация и / или ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы персонализировать общение с покупателем. На этом этапе вам нужно использовать очень привлекательный персонализированный контент для увеличения конверсии.

Чтобы создать такой персонализированный контент, вам необходимо определить проблему, которая мешает покупателю приобрести ваш продукт. Как только вы это определите, это поможет вам выбрать тип контента и создать страницу продаж с высокой конверсией.

Например, Five9 использует формат демонстрационного контента, чтобы побудить покупателей купить их продукт.

Персонализированный контент Five9

Источник изображения - Five9

Снимок экрана ниже от Jon Loomer Digital, они использовали персонализированную страницу продаж, чтобы убедить своего покупателя приобрести их продукт. В конце страницы также упоминается несколько историй успеха клиентов.

Цифровой персонализированный контент Джона Лумера

Источник изображения - Jon Loomer Digital

5. Этап лояльности

Если вы думаете, что путь вашего покупателя закончился из-за того, что вы успешно превратили его в своего покупателя, то вы ошибаетесь.

Ваш бизнес будет расти, если вы убедите своих клиентов снова покупать ваши продукты. Довольные клиенты способствуют росту вашего бизнеса.

Вы можете использовать персонализированный контент, такой как сообщения в приложении, контент социальных сетей, электронные письма и / или службу поддержки, чтобы ваши клиенты были довольны.

Например, на следующем снимке экрана показано электронное письмо от Groove.

подключение электронной почты из персонализированного содержимого Groove

Источник изображения - Groove

Такие бренды, как Nike, используют сообщения в приложениях, которые побуждают покупателя совершить покупку. Инициирующим сообщением могут быть промо-предложения, скидки при первой покупке или реферальные купоны.

Персонализированный контент подарочного сертификата Nike

Источник изображения - Nike

Последние мысли

Контент не ограничивается только электронными книгами и сообщениями в блогах. Вебинары, push-уведомления, подкасты и видео также являются формами контента. При правильном использовании эти различные типы контента помогут вам привлечь внимание ваших потенциальных клиентов.

Путешествие вашего покупателя поможет вам оптимизировать и создать высокоэффективный персонализированный контент. Это также поможет вам настроить таргетинг на нужную группу покупателей в нужное время.

Какой тип персонализированного контента вы используете, чтобы привлечь внимание покупателей? Поделитесь, пожалуйста, своим опытом.

Консультант по контент-стратегии