Что такое стоимость привлечения клиента и как свести ее к минимуму

Опубликовано: 2020-11-24

Горькая правда в том, что зацепки не приходят сами по себе. Вы должны инвестировать время и деньги , чтобы получить эти выводы качению и преобразования в клиент. И именно здесь в игру вступает стоимость привлечения клиента (CAC).

Стоимость привлечения клиента - это сумма, которую вы инвестируете в привлечение клиента. Возникают новые вопросы? Например, что входит в затраты на привлечение клиентов, как рассчитать затраты на привлечение клиентов и так далее.

Ну не волнуйтесь! Этот пост предоставит вам все ответы, которые вы ищете.

Вот что вы узнаете:

  1. Что такое стоимость привлечения клиента?
  2. Почему важны затраты на привлечение клиентов?
  3. Как вы рассчитываете CAC?
  4. Что такое хороший коэффициент САС?
  5. 19 способов снизить стоимость привлечения клиентов
Шаблон панели инструментов Stripe (MRR & Churn)

Что такое стоимость привлечения клиента?

Стоимость привлечения клиента - это приблизительная стоимость привлечения нового клиента. Другими словами, это все расходы на маркетинг и продажи, связанные с превращением потенциального клиента в покупателя, который покупает у вас.

И что входит в затраты на привлечение клиентов? Это все ваши расходы или инвестиции, включая используемые вами инструменты, любые расходы на рекламу, зарплату маркетологов, зарплат продавцов и так далее.

В целом, ваши затраты на привлечение клиентов должны быть низкими. Посмотрим, почему это важно.

Почему важны затраты на привлечение клиентов?

Вы прилагаете слишком много усилий, чтобы привлечь потенциальных клиентов? Или вы проводите время на каналах, которые не дают вам много лидов? Вы можете ответить на все эти и другие вопросы, зная стоимость привлечения ваших клиентов.

Он также может сказать вам, достаточно ли того, что вы тратите, например, сколько покупатель тратит обратно. Например, наши респонденты могут сказать вам, какие каналы привлечения клиентов приносят мало пользы, а какие хорошо окупаются.

какие каналы предлагают самую низкую стоимость привлечения клиентов?

Короче говоря, ваш CAC может сказать вам ценность клиента. Для SaaS-компаний это помогает анализировать масштабируемость их бизнеса.

Не говоря уже о том, что вы можете определить свои затраты, просто взглянув на разницу между тем, сколько денег вы вкладываете и сколько вы получаете от клиентов. Вот насколько важен САС.

Как вы рассчитываете CAC?

Расчет стоимости привлечения клиента прост. Но вы всегда можете получить только приблизительную стоимость, поскольку отслеживание затрат на привлечение каждого клиента - это слишком большая работа.

Вот формула для получения приблизительного CAC:

Стоимость маркетинга + Себестоимость продаж / Привлечение новых клиентов

Короче говоря, разделите сумму всех ваших инвестиций для привлечения клиентов на новых клиентов, которых вы получили за выбранный период, и вы получите свой CAC.

Допустим, вы потратили 200 долларов в год на маркетинг и продажи. Благодаря этим инвестициям вы получите 15 новых клиентов. Итак, в этом случае: 200/20 означает, что ваш CAC равен 10.

Что такое хороший коэффициент САС?

К настоящему моменту вы знаете, какова стоимость привлечения клиентов, их важность и как рассчитать затраты на привлечение клиентов. Давайте теперь познакомим вас с другой метрикой: отношением CAC или соотношением CLV: CAC, где CLV - это пожизненная ценность клиента.

Подождите, а какова пожизненная ценность клиента и почему это важно? Привлечение клиента к покупке не прекращается, когда он покупает ваш продукт или услугу. Потому что вы всегда можете осуществлять перекрестные продажи, дополнительные продажи, а если вы ведете бизнес по подписке, сохраните подписку (на всю жизнь!).

Все это означает, что вам нужно выделить ресурсы на удержание клиентов, чтобы они продолжали тратить на ваш бизнес. Здесь вам нужно рассчитать CLV или общую сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты / услуги в течение своей жизни. Чем больше CLV, тем лучше.

Следовательно, идеальное соотношение CLV: CAC обеспечивает высокую ценность клиента в течение всего срока службы и низкую стоимость привлечения клиента. Если говорить численно, то у хорошего бизнеса соотношение минимум 3: 1. То есть покупатель тратит в три раза больше, чем вы потратили на его приобретение.

У вас соотношение примерно 1: 1? Вы слишком много тратите. И если CLV: CAC находится где-то к северу от 5: 1, у вас потрясающий бизнес, и вам следует подумать о том, чтобы вкладывать больше средств в свой рост.

19 способов снизить стоимость привлечения клиентов

Вы должны поддерживать низкую стоимость привлечения клиентов. Но как? Вот 19 советов от экспертов:

  1. Создайте партнерскую программу
  2. Ретаргетинг
  3. Снизить стоимость рабочей силы
  4. Используйте автоматизацию маркетинга
  5. Завоевать доверие
  6. Используйте электронный маркетинг
  7. Инвестируйте в контент-маркетинг
  8. Используйте экономически эффективные маркетинговые стратегии
  9. Максимально используйте социальные сети
  10. Анализировать данные
  11. Используйте сарафанный маркетинг
  12. Воспользуйтесь реферальной программой
  13. Изучите пожизненную ценность ваших клиентов
  14. Более низкие тарифы на доставку
  15. Нанять секретарскую службу
  16. Конвертируйте органический трафик
  17. Оптимизация клиентского опыта
  18. Работайте над своей SEO-игрой
  19. Тестировать и оптимизировать

Давайте погрузимся.

1. Создайте партнерскую программу.

«Создайте программу для реселлеров», - советует Питер Капута из Databox. «Лучший способ снизить собственные затраты на привлечение клиентов - это привлечь другие компании для помощи в продвижении, продаже и обслуживании ваших клиентов.

Если вы правильно построите партнерскую программу, вы не только заставите своих торговых посредников направлять к вам подходящих потенциальных клиентов, которые закрываются с меньшими усилиями, но они также будут продавать вас через свои собственные маркетинговые каналы, самостоятельно заключать сделки и даже помогать вам. удерживать и продавать клиентов. К тому же, как только вы обучите партнера и станете продуктивным, он будет продавать вам его на долгие годы или, может быть, даже навсегда, поскольку успех его бизнеса будет зависеть от вашего успеха ».

2. Перенацеливание

Дэн Бейли из WikiLawn считает: «Я считаю, что ретаргетинг - лучший способ повлиять на ваш CAC. Это правда, что вы можете изменить свои креативы, протестировать свою копию, широко использовать автоматизацию и т. Д. Но если вы не нацеливаетесь на нужных людей, вы никогда не увидите, что это число заметно уменьшится ».

По теме: 11 советов по ретаргетингу Facebook для преобразования горячих лидов

3. Снизить стоимость рабочей силы.

Что касается снижения затрат на привлечение клиентов, Джордан Шнайдер из Soundstripe рекомендует «снизить затраты на рабочую силу».

«Труд, напрямую связанный с каким-либо каналом, должен быть учтен в вашем CAC. Вот несколько способов, которыми я в прошлом сокращал расходы для своих команд в основных маркетинговых каналах, - говорит Шнайдер.

«Если вы используете агентство для управления стратегиями Google AdWords и рекламы в социальных сетях, вам следует обратить пристальное внимание на количество долларов, выплачиваемых им в виде процентной комиссии, которую они получают от ваших ежемесячных расходов на рекламу.

Такая схема, как правило, хороша на начальном этапе для более низких бюджетов, но может стать расточительной при определенных ежемесячных расходах и даже может помешать вам достичь экономии за счет масштаба в этих каналах, поскольку затраты будут масштабироваться пропорционально расходам.

Следите за этим числом, как только оно превысит точку, когда вы можете легко нанять 1-2 менеджеров внутри компании по более низкой цене, нажмите на курок. Вы сэкономите кучу денег в долгосрочной перспективе и, вероятно, быстро сократите CAC, если найдете нужных людей и начнете относить их зарплаты к вашим расходам, а не к комиссии агентства.

В SEO ваши расходы также связаны с затратами на рабочую силу. Большая часть этих затрат обычно выделяется копирайтерам, так как вам нужен хорошо продуманный контент, чтобы достичь рейтинга по ключевым словам.

Один отличный способ со временем снизить ваш CAC в этом канале - создать сеть контрактных копирайтеров и платить им за статью вместо того, чтобы держать кого-то в штате и платить полную ставку. Часто вы можете увидеть тот же результат от очень талантливого подрядчика примерно за 40-50% затрат на писателя, работающего полный рабочий день, в течение года ».

4. Используйте автоматизацию маркетинга.

Использование автоматизации маркетинга, такой как привлечение потенциальных клиентов или рассылка электронной почты, также может помочь снизить ваш CAC.

Абхирадж Тулсян из Stockarea делится: «Стоимость привлечения клиентов может быть эффективно снижена с помощью автоматизированных маркетинговых кампаний и их масштабного проведения.

Автоматизированные маркетинговые кампании изначально могли быть невысокими, но со временем они оказались не только экономичными, но и более эффективными.

Мы всегда можем получить выгоду от экономии на масштабе в таких кампаниях, а также сократить расходы на обслуживание и накладные расходы, связанные с этими кампаниями, для продвижения нашего бизнеса и привлечения клиентов. Эти автоматизированные кампании можно запускать против конкретной целевой аудитории, что дает лучший коэффициент конверсии ».

Подводя итоги, Оливер Эндрюс из OA Design Services делится: «Использование автоматизации маркетинга или электронной почты также может помочь снизить ваш CAC. Подумайте о том, какую ценность вы можете предложить этим потенциальным клиентам. С помощью методов удержания клиентов вы можете открыть новую дверь для своих пользователей, чтобы они могли распространять сарафанное радио, оставлять хорошие комментарии в разделе обзора вашего приложения и создавать сообщество вокруг вашего приложения. Это лучшие результаты для вашей аудитории, которая вас слушает, а также; снижение вашего CAC выгодно для вас ».

По теме : 26 эффективных способов повышения уровня удержания клиентов

5. Укрепляйте доверие

Райан Максвелл из Firstrate Data делится своим опытом: «Лучший метод, который мы нашли для снижения CAC, не был связан с медиа-каналами или рекламным текстом. Это было в репутационных сигналах на нашем сайте. Добавление полных профилей учредителей, номера телефона, сведений об истории компании, в которой зарегистрирована компания, - все это помогло клиентам привыкнуть к покупке у компании, с которой они раньше не сталкивались ».

6. Используйте электронный маркетинг.

«Продажа новым клиентам, несомненно, более рискованна, чем продажа вашим существующим подписчикам», - отмечает Антон Коноплев из Palma Violets Loans.

«Слишком много неуверенности в нацеливании ваших кампаний на иностранную аудиторию, потому что меньше шансов, что они выберут такого маркетолога, как вы, о котором они никогда раньше не слышали. Ваши лучшие шансы будут в том, чтобы активировать ваших существующих подписчиков и особенно заманить обратно тех, кто отменил подписку ».

Коноплев добавляет: «Поскольку они уже знают вас и имеют опыт использования ваших продуктов, они, скорее всего, будут поддерживать вас и снова покровительствовать вашим продуктам.

Для меня электронный маркетинг предлагает самый низкий CAC и дает самый высокий коэффициент конверсии. Это потому, что вы напрямую общаетесь со своим рынком и, следовательно, у вас есть возможность настроить каждый контент, чтобы он соответствовал тому, что они от вас ожидают ».

Аканкша Шривастава из Deep North также приветствует электронный маркетинг за сокращение затрат на привлечение клиентов: «Уменьшите CAC, воздерживаясь от слишком много оплачиваемого маркетинга и вместо этого сосредоточьтесь на привлечении потенциальных клиентов с помощью целевых маркетинговых кампаний по электронной почте.

Достаточно недорого получить подходящую базу данных, но маркетологи должны иметь возможность оптимизировать контент электронной почты, тему, целевые страницы и т. Д. Не бойтесь проводить A / B-тесты и экспериментировать с различными творческими идеями, используя такие инструменты автоматизации маркетинга, как как HubSpot ».

7. Инвестируйте в контент-маркетинг.

«Есть причина, по которой они говорят, что контент - король, а это означает, что он может принести пользу вашему бизнесу во многих отношениях, помимо простого предоставления информативных статей для чтения посетителями», - отмечает Эл МакМорди из Big Al's Sports Picks.

«Контент-маркетинг, особенно в форме гостевых постов, может направлять клиентов на ваш сайт за небольшие денежные вложения или вообще без них. Кроме того, он отлично подходит для брендинга компании ».

Адам Рицциери из Agency Partner Interactive также предлагает вам: «Инвестируйте в целенаправленную, целенаправленную стратегию SEO, ориентированную на контент. Публикуйте в своем блоге не реже двух раз в неделю в течение 4–6 месяцев, чтобы заработать бонус Google за «новостной сайт». Это поможет вам привлечь наиболее квалифицированных и заинтересованных клиентов ».

8. Используйте рентабельные маркетинговые стратегии.

«Пытаясь найти творческие способы снизить свой CAC, вы должны внимательно изучить свои маркетинговые стратегии», - комментирует Андреа Лубье из Mailbird.

«Электронный маркетинг - отличный способ привлечь потенциальных клиентов, при этом не исчерпывая полностью ваши маркетинговые бюджеты. Кроме того, благодаря множеству шаблонов, доступных на все случаи жизни, он также может подойти тем, кто ограничен во времени ».

Александра Замоло из Beekeeper предлагает: «Один из способов снизить CAC - найти экономичные для бюджета эффективные маркетинговые стратегии. Один из таких вариантов - HARO (выручить репортера).

На этой платформе компании могут отвечать на запросы журналистов, которым нужны цитаты для статьи. Это отличный способ не только получить обратную ссылку, но и позиционировать себя как эксперта в своей области. Это может привести к появлению органических, но уже квалифицированных потенциальных клиентов ».

По теме : Ручные методы построения ссылок, которые увеличивают и поддерживают органический трафик

9. Максимально используйте социальные сети.

«Один из способов снизить CAC - максимально использовать социальные сети», - настаивает Стив Джонсон из Boot Mood Foot вместе с несколькими другими участниками.

Хотите хороших новостей? Вам даже не нужно тратить ни цента. Джонсон подчеркивает: «Мы всегда думаем о маркетинге или платной рекламе. Тем не менее, есть другой способ органического роста ваших подписчиков - ПРИСОЕДИНЯЯСЯ К ГРУППАМ и публикуя сообщения о своем бренде или бизнесе.

Допустим, из 10 тысяч участников группы около 1-3%, которые видят ваши сообщения, могут быть вашими потенциальными клиентами. И, по моему опыту, канал, который предлагает самые низкие затраты на привлечение клиентов, - это по-прежнему электронный маркетинг ».

По теме : 46 советов экспертов по ускорению органического социального роста

Грег Козера из ELM Learning также говорит: «Суть в том, что кампании в социальных сетях могут быть очень рентабельными, что может сыграть важную роль в снижении затрат на привлечение клиентов. Кроме того, вы можете выбрать для продвижения постов, которые уже работают лучше, чем другие, так что вы уже эффективно «проверили», насколько хорошо данная тема воспринимается вашими подписчиками или, как мы их называем, «потенциальными клиентами» ».

«Чтобы поддерживать минимальный CAC, следите за рейтингом кликов, коэффициентом конверсии, вовлеченностью и т. Д.», - предлагает Стэнли из Stanlee Hospitality Supplies. «Большинство из нас используют социальные сети и бизнес-платформы, такие как Facebook Ads и Linkedin.

Мы продвигаем на нем свой бизнес и услуги. Чтобы поддерживать минимальный CAC, следите за рейтингом кликов, коэффициентом конверсии, вовлеченностью и т. Д. Основываясь на результатах, продолжайте менять свою стратегию, и это поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов. В целом это снизит затраты на привлечение клиентов ».

Кэтрин Бальзам-Швабер из Kindra проливает свет на платную рекламу: « Прелесть платной кампании в социальных сетях заключается в том, что вы можете настроить свою рекламу в соответствии с вашей целевой аудиторией - и все это всего за несколько кликов . А с напоминанием о продвижении публикации, которая уже достаточно хорошо работает, вы даже можете увидеть темы, которые привлекают вашу аудиторию в более широком масштабе. Поскольку социальные кампании по-прежнему являются экономичным вариантом, они по-прежнему могут поддерживать низкий уровень CAC ».

Например, Пол Берк из Simple Sheets: «Facebook - наш крупнейший канал привлечения клиентов. Вместо того, чтобы отправлять потенциальных клиентов на нашу домашнюю страницу, мы всегда тестируем целевые страницы и сжимаем страницы, которые конвертируются с гораздо большей скоростью. Это снизило наш CAC вдвое по сравнению с тем, с чего мы первоначально начинали ».

По теме : Размещение рекламы в Facebook: как они сравниваются и какие работают лучше всего?

10. Анализируйте данные.

Джонатан Ауфрей из Growth Hackers Services добавляет способы снижения затрат на приобретение. «Отличный способ снизить затраты на привлечение клиентов - это глубоко проанализировать свои данные. Вы хотите понять, что движет вашими лидами и продажами и, что наиболее важно, чего нет, и от чего вы можете избавиться или оптимизировать.

Как только вы найдете каналы, которые не так сильно двигают стрелку, оптимизируйте эти каналы или даже убейте их, чтобы вы могли удвоить то, что работает ».

По теме : 22 идеи использования данных для создания вашей стратегии контент-маркетинга

11. Используйте сарафанный маркетинг

Томми Фанг из Eureka пишет: «Лучший способ снизить CAC - это инвестировать в продукт, о котором пользователи будут рассказывать своим друзьям, эффективно снижая CAC до 0. Мы выросли до более чем полумиллиона долларов, не тратя ни единого доллара на рекламу, реферальные кредиты и т. д. Люди бесплатно рассказывают своим друзьям об Eureka ».

12. Используйте реферальную программу

«Создайте реферальную программу, которая будет стимулировать текущих клиентов с помощью бесплатных продуктов или дополнительных услуг. Все это снижает общий CAC », - подчеркивает Джим Пендергаст из altLINE Sobanco. «Такая реферальная программа убивает двух зайцев САС одним выстрелом:

Во-первых, он вознаграждает постоянных клиентов, которые, как мы все знаем, вносят гораздо больший вклад в вашу прибыль, чем частые поиски и переработка новых.

Во-вторых, это приводит к естественным возможностям повышения или перекрестных продаж в будущем. Клиенты теперь имеют представление о премиальных аспектах ваших продуктов, услуг или расширений, которые они рассматривали ранее, но никогда не прыгали. Теперь они с гораздо большей вероятностью предпочтут платить за эти дополнительные товары и услуги для поддержания функции freemium, если не приобретут дополнительные ».

Томас Болт из Big EVAL соглашается: «Наличие хорошо продуманной реферальной программы может снизить ваш CAC, а также распространить новости о вашей компании наилучшим образом - из уст в уста. Когда вы знаете, что у вас есть довольный клиент, убедитесь, что у него есть прямой и простой способ предоставить информацию о вашей компании в качестве рекомендации. Вы даже можете предложить поощрение, если потенциальный клиент решит попробовать ваши услуги или продукты ».

13. Изучите пожизненную ценность своих клиентов.

Напоминая о стоимости привлечения клиента, Шонави Симпсон-Андерсон из Firewire Digital говорит: «Стоимость привлечения клиента - это приблизительная сумма, которую вы тратите на привлечение клиента или преобразование потенциального клиента. глядя на пожизненную ценность клиента.

Если ваш CAC выше, чем пожизненная ценность клиента, вы столкнетесь с отрицательной рентабельностью инвестиций, поэтому предприятия всегда ищут способы снизить свой CAC ».

Симпсон-Андерсон продолжает: «Один из способов уменьшить свой CAC - это минимизировать количество размещаемых платных объявлений. Каждый раз, когда вы платите за показ потенциальных клиентов, в зависимости от времени, которое вы вкладываете в их создание, это будет иметь более высокий CAC. поскольку вам необходимо учитывать затраты на создание контента, маркетинговую стратегию, оптимизацию и проектирование воронки помимо ваших рекламных расходов.

Таким образом, один из способов действительно снизить ваш CAC - это исключить расходы на рекламу там, где вы можете, и просто делать все, например, SEO и цифровой маркетинг, которые вы должны делать независимо от того, делаете ли вы рекламу или нет, и делаете это очень хорошо ».

По теме : 18 советов по увеличению жизненной ценности вашего клиента (CLTV)

14. Снижение стоимости доставки.

«Мы видим, что для предприятий электронной коммерции, продающих физические продукты, стоимость доставки напрямую влияет на коэффициент конверсии, давая более высокую цену для каждого покупателя, если стоимость доставки слишком высока», - отмечает Джонатан Делфс из Nets Insights.

«Наши тесты показывают, что снижение ставки на отгрузку улучшает коэффициент конверсии и снижает стоимость привлечения клиентов. Следите за своей прибылью, так что этот маневр не будет стоить вам больше денег, чем вы сэкономите. Иногда стоит высокий CAC », - продолжает Делфс.

Delfs также отмечает еще один момент, который Симпсон-Андерсон сделал выше: «Еще один способ достижения высокого CAC - это объединить его с анализом LTV (пожизненной ценности), чтобы увидеть, действительно ли более высокий CAC дает более длительный срок службы клиента и более высокий доход. генерируется ими. Снижение CAC - не всегда ответ. Обратите внимание на снижение дохода или любые признаки того, что вы получаете «дисконтный сегмент». Дешево - не всегда ответ ».

15. Нанять секретаря.

«Наем секретаря - отличный способ снизить CAC, поскольку он гарантирует, что вы никогда не пропустите звонок», - рекомендует Ларс Ларсен из AdNudging.com.

«По нашему опыту, многие владельцы малого бизнеса часто слишком заняты, чтобы отвечать на телефонные звонки, а наличие секретарской службы обеспечивает гибкую и дешевую страховку от пропущенных звонков».

16. Конвертируйте органический трафик

«В бизнесе есть пословица: иногда дешевле сохранить существующих клиентов, чем найти новых», - делится Кенни Дахилл из Burbz. «То же самое можно сказать и о снижении затрат на привлечение клиентов, за исключением того, что дешевле удержать текущих посетителей, чем найти новых.

Burbz добился успеха в нашем SEO и контент-маркетинге. «Значительно растет наш органический трафик, а также количество регистраций. Хотя SEO настоятельно рекомендуется из-за его эффективных и недорогих приобретений, работа не заканчивается, когда пользователь оказывается на сайте.

Обратившись к нашему органическому трафику, мы сосредоточились на конверсиях и привлечении пользователей на нужную страницу, чтобы убедить их зарегистрироваться. Благодаря CRO наша команда смогла улучшить страницы до 30% прироста регистраций. Это значительное увеличение помогает снизить затраты на привлечение клиентов, поскольку делает наш SEO-маркетинг более эффективным. Мы достигли этого с помощью таких инструментов, как Google Optimize и CrazyEgg, для наблюдения за поведением пользователей и A / B-тестирования ».

В аналогичной заметке Питер Талейкис из RankLetter говорит: «Для многих онлайн-компаний интенсивное A / B-тестирование является ключом к увеличению коэффициента конверсии и снижению затрат на привлечение клиентов (CAC). Вы можете протестировать практически любой элемент своего веб-сайта: заголовки, тексты, графику, диаграммы, призывы к действию и, конечно же, различные элементы дизайна ».

Совет Thaleikis для вас: «Начните с малого с одного изменения, чтобы установить свой внутренний процесс для A / B-тестирования, отслеживать результаты и оценивать их, как только ваш набор данных станет достаточно большим. Если эффект незначительный, отмените изменение и запустите следующий тест. Известно, что крупные компании, такие как Amazon и Google, одновременно проводят сотни микро-A / B-тестов. Из-за большого размера их веб-сайтов эти тесты едва заметны для неподготовленного глаза ».

Что касается A / B-тестирования, Лили Угбаджа из Dollar Creed комментирует: «Без реальных данных все является просто домыслом. Реклама может работать для сайта A, тогда как SEO лучше всего работает для сайта B. Поэтому, чтобы снизить CAC, лучше немедленно начать сплит-тестирование. Какие типы страниц лучше конвертируют обычных посетителей? Что лучше привлекает посетителей из социальных сетей?

Это ответы, которые мы можем найти с помощью A / B-тестирования и эффективно снизить CAC, распределяя ресурсы туда, где они лучше всего подходят ».

По теме : Как проводить эффективные A / B-тесты по мнению 28 экспертов по маркетингу

«Один из стратегических способов снизить CAC - повысить коэффициент конверсии, сосредоточив внимание на тексте контента, макете CTA, структуре, отзывах, электронных письмах и т. Д.», - делится Пир Фахад Момин из Slyecom. «Еще один способ - перенацелить потенциальных клиентов и привлечь их внимание с помощью электронного маркетинга и других подобных инструментов».

17. Оптимизируйте качество обслуживания клиентов.

«Это более широкий подход, но его оптимизация для клиентов», - пишет Уилл Лоуренсон.

от Monkey Blocks в ответ на то, какова стоимость привлечения клиентов и как их снизить.

«Вы можете оптимизировать свою рекламу сколько угодно, но всегда будет предел, а затраты всегда увеличиваются. Сосредоточьтесь на клиенте, когда он зайдет на ваш сайт.

Относитесь к ним как к человеку и строите с ними отношения.

Предлагайте ценность и информацию вместе с вашими продуктами, располагайте хорошей службой поддержки клиентов, предлагайте различные варианты оплаты и доставки. Если вы сможете создать фантастический опыт работы на объекте и продолжить его с помощью потрясающего потока данных после покупки, вы увидите огромные преимущества », - отмечает Лоуренсон.

«Вы будете лучше удерживать клиентов и увеличите их ценность, вы повысите сарафанное радио, обзоры и общую известность бренда, что также поможет снизить CAC по вашим платным каналам.

Очень недооцененный район. В то время как ваши конкуренты одержимы небольшими изменениями в своих рекламных текстах и ​​креативах, если вы поработаете над опытом на месте, вы увидите 10-кратный рост ».

18. Работайте над своей SEO-игрой

«SEO снижает затраты на привлечение клиентов на 75% по сравнению с платными медиа», - подчеркивает Йонас Сиклер из Terakeet. «Это потому, что SEO позволяет вам привлекать клиентов до того, как они узнают о вашем бренде, за счет таргетинга на ключевые слова в верхней части последовательности, которые требуют больше времени для преобразования и будут слишком дороги для PPC.

По теме : 14 советов по планированию и повышению эффективности вашей кампании PPC

Кроме того, компании могут снизить CAC, убрав из своих рекламных расходов ключевые слова с навигационными брендами, которые поглощают бесплатный органический трафик. Например, если кто-то ищет в Google «Target», он либо хочет найти ближайший магазин, либо веб-сайт. Покупка ключевого слова с точным соответствием тратит впустую рекламные расходы и увеличивает CAC.

Наконец, поскольку SEO дает более устойчивые результаты, органический поиск действует как маховик, который продолжает генерировать трафик. В то время как платный трафик сразу пропадает, как только вы перестаете покупать рекламу ».

Виола Ева из Flow Research Collective повторяет то же самое: «Вы можете уменьшить свой CAC, убедившись, что у вас есть абсолютно звездная стратегия SEO.

Когда вы можете привлекать посетителей на свой сайт органически, это не будет стоить вам ни копейки - за вычетом времени, которое вы потратили на внедрение SEO на своем сайте, включая сообщения в блоге. По мере того, как вы начинаете ранжироваться по ключевым словам, мы все знаем, что произойдет, когда вы будете подниматься все ближе и ближе к странице 1.

Помимо того, что вы начнете в крутом детском клубе, вы увидите, что посещаемость вашего сайта резко возрастет, и вы получите все больше и больше потенциальных клиентов ».

Связанный : SEO для нового веб-сайта: вот все, что вам нужно знать, чтобы начать ранжирование

19. Тестируйте и оптимизируйте

Последний совет по снижению затрат на привлечение клиентов исходит от Николь Фортунасо из Ctrl + Alt Marketing, которая говорит: «Исходя из моего опыта, стоимость привлечения клиентов показывает, что единственный способ, который приводит к ее снижению, - это эксперименты с новым, тестирование и оптимизация. Независимо от того, является ли ваш бизнес новым или устоявшимся, вам и вашей команде необходимо иметь такой образ мышления ».

«При тестировании вам нужно расширить свою сеть и сосредоточиться на том, чтобы иметь больший бюджет с целью его привлечения. Когда вы начинаете с малого, иногда вы упускаете возможности по-настоящему оптимизировать свой CAC. Второй аспект, на который следует обратить внимание, - это сильные стороны вас и вашей команды по сравнению с типом вашего бизнеса: хорошо ли вы собираете электронные письма, пишете контент, выполняете поиск в социальных сетях или платный поиск.

Вы обнаружите, что определенные команды и их бренд лучше подходят для определенных направлений и могут оптимизировать CAC через ключевые каналы. Наконец, вам нужно убедиться, что у вас есть несколько каналов. Я видел, как многие компании сводят свои усилия к одному каналу и не экспериментируют ни с чем другим, когда внезапно рынок меняется, и этот канал становится не таким эффективным, как раньше - это когда ваши продажи страдают, а вы действительно левый карабкается, - продолжает Фортунасо.

«Катайтесь на волнах и экспериментируйте с множеством каналов. И если канал не работает для вас, не стесняйтесь его сокращать, но, возможно, проверьте его позже - менталитет клиентов и то, как они взаимодействуют с брендами, - как маркетологам, нам нужно адаптироваться! »

Шаблон панели инструментов Stripe (MRR & Churn)

Заворачивать

Вот так, ребята. Теперь у вас есть контрольный список из 19 способов снижения CAC, а также ответ на вопрос, сколько стоит привлечение клиентов. Так чего же ты ждешь? Принимайтесь за работу.