12 инновационных тенденций в розничной торговле, за которыми стоит следить в 2021 году

Как всегда, с новым годом в мире розничной торговли и электронной коммерции приходят новые тенденции.

От инновационных розничных технологий до удивительных новых каналов продаж - вот основные инновационные тенденции в розничной торговле, на которые следует обратить внимание в 2021 году.

Тенденция в розничной торговле №1: социальная коммерция

В этом году всплеск онлайн-покупок продолжится, особенно с учетом препятствий, связанных с пандемией COVID-19 и закрытием обычных магазинов. Согласно недавнему исследованию , в 2020 году почти 41% клиентов заявили, что в настоящее время покупают в Интернете то, что обычно покупают в магазине.

Социальная коммерция - естественный покупательский опыт на платформе социальных сетей - предлагает покупателям еще более удобный способ делать покупки в Интернете. Вместо того, чтобы переходить на сторонний веб-сайт, пользователи могут совершать покупки прямо из приложения или сайта социальной сети.

И социальная коммерция находится на подъеме. Только в 2020 году мы стали свидетелями партнерства между TikTok и Shopify , расширения собственных магазинов Snapchat для брендов и открытия магазинов Facebook .

Магазины - это индивидуальные витрины для предприятий в Instagram и Facebook. Продавцы могут создавать коллекции избранных продуктов, а также изменять внешний вид своего Магазина с помощью баннеров, изображений, цветов и кнопок. В один и тот же магазин можно получить доступ как из Facebook, так и из Instagram, поэтому после его настройки у продавцов есть возможность охватить широкую глобальную аудиторию на двух платформах.

С помощью Shops Facebook больше обслуживает бренды, чем раньше. Это часть усилий Facebook по созданию персонализированного покупательского опыта для пользователей в разделе «Магазин» приложения, который, как мы ожидаем, станет более заметным для пользователей в ближайшем будущем.

«Идея здесь в том, что пользователь в конечном итоге сможет делать все свои покупки в Facebook или Instagram, ограничивая любые требования к прямому трафику сайта. В некотором смысле это будет похоже на то, как бренды пытаются продавать свои продукты на Amazon, охватывая огромную базу пользователей и облегчая им завершение покупки ».

- Ави Бен-Цви , директор группы платных социальных сетей в Tinuiti

В 2021 году мы можем ожидать, что социальная коммерция станет еще более неотъемлемой частью электронной коммерции как для брендов, так и для покупателей.

Тенденция в розничной торговле № 2: новый подход к маркетингу влияния

Раньше влиятельный маркетинг сводился к селфи, тщательно продуманным подписям и тщательно отредактированным фотографиям продуктов. Но в 2020 году мы стали свидетелями серьезных изменений в способах совместной работы брендов и влиятельных лиц. Контент влиятельных лиц постепенно превратился в грубую, настоящую эстетику, и это изменение продолжится до 2021 года.

Аудитория доверяет брендам, которые демонстрируют подлинные голоса, и сегодняшние сообразительные пользователи могут заметить чрезмерно продуманную рекламу за милю. Бренды, которые не ставят во главу угла аутентичность в своих партнерских отношениях с влиятельными людьми, могут распрощаться с высокой вовлеченностью и рентабельностью инвестиций в следующем году. Пришло время сосредоточиться на уникальном контенте влиятельных лиц, в котором приоритет отдается образованию, развлечениям и впечатлениям зрителей.

С точки зрения медиа-микса видео в 2021 году станет самым важным средством партнерства с влиятельными людьми. Поскольку многие обычные магазины закрыты, покупатели не могут примерить одежду или протестировать гаджеты в магазине, и видео - следующая лучшая вещь.

Фактически, бренды уже начали сотрудничать с влиятельными лицами для создания и обмена контентом на IGTV, Instagram Live, TikTok и Instagram Reels для создания и развития цифровых сообществ. Возьмем , к примеру, фитнес-авторитета Бандье . Bandier сотрудничает с лидерами отрасли, чтобы проводить тренировки на IG Live, а затем публикует видео на IGTV для тех, кто пропускает прямую трансляцию. Это способ сплотить сообщество бренда на основе общих интересов, а также продемонстрировать долговечность его оборудования.

В целом, брендам потребуется аутентичный видеоконтент, чтобы их кампании влиятельных лиц продолжали активно развиваться в 2021 году.

Тенденция в розничной торговле №3: Интернет-магазины в офлайн-пространстве

Многие цифровые бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Bonobos, Glossier, Casper и Warby Parker, начали свою деятельность в Интернете, но с тех пор запустили и расширили свое физическое присутствие за последние несколько лет. Большинство магазинов, открывающих цифровые бренды, продают одежду, что имеет смысл; это категория, в которой покупатели получают выгоду от личного взаимодействия с товаром.

В прошлом году эксперты по недвижимости предсказали, что цифровые бренды откроют 850 обычных магазинов в следующие 5 лет, причем Нью-Йорк станет самым популярным местом. И хотя пандемия COVID-19, несомненно, замедлила открытие новых обычных магазинов, мы по-прежнему наблюдаем офлайн-опыт от брендов, которые раньше были только онлайн, и продолжится в 2021 году.

Возьмем , к примеру, открытие первого традиционного продуктового магазина Amazon Fresh Grocery Store в сентябре. Продуктовый магазин Amazon Fresh - это новый продуктовый магазин, разработанный с нуля, чтобы обеспечить беспроблемный процесс покупки продуктов, независимо от того, совершают ли покупатели покупки в магазине или в Интернете.

Эта новая инициатива Amazon обеспечивает простоту и доступность электронной коммерции для обычных продуктовых магазинов. Продуктовый магазин Amazon Fresh предлагает доставку и самовывоз в тот же день, а также получение и возврат посылок Amazon.com. Amazon также запустила Amazon Dash Cart, чтобы помочь клиентам пропустить очередь оформления заказа.

В 2021 году мы можем ожидать, что бренды - как гигантские розничные торговцы, так и более мелкие бренды DTC - продолжат создавать офлайн-возможности, используя технологии и удобство электронной коммерции.

«Мы продолжим видеть сближение торговых площадок и традиционных розничных продавцов. Это происходит в обоих направлениях: такие торговые площадки, как Amazon, переходят на формы традиционной розничной торговли, а традиционные розничные торговцы, такие как Albertsons, переходят на торговые площадки, чтобы оставаться актуальными в цифровой экономике ».

- Грег Чапман , старший вице-президент по развитию бизнеса, Avalara

Тенденция в розничной торговле №4: еще больше возможностей для покупок на базе дополненной реальности

Дополненная реальность (AR), машинное обучение и искусственный интеллект (AI) никуда не денутся. Согласно глобальному опросу Nielsen от 2019 года, потребители назвали дополненную и виртуальную реальность лучшими технологиями, которые они стремятся помочь им в повседневной жизни, при этом 51% заявили, что они были бы готовы использовать технологию AR для оценки продуктов.

И хотя дополненная реальность в розничной торговле не нова (в 2018 году Facebook предприняла ряд серьезных шагов в области дополненной реальности), она превратилась из простой вещи в неотъемлемую часть предложений электронной коммерции ритейлеров.

Поскольку во время пандемии так много покупателей продолжают полагаться на онлайн-покупки, розничные торговцы используют технологию дополненной реальности, чтобы преодолеть разрыв между цифровым и физическим. Фактически, индекс розничной торговли в США за 2020 год от IBM сообщает, что COVID-19 ускорил переход к цифровым покупкам примерно на пять лет.

В то время как такие бренды, как IKEA, Home Depot и Target, имеют собственный опыт покупок с дополненной реальностью, торговля с использованием дополненной реальности предназначена не только для мега-брендов.

В прошлом году Shopify представила Shopify AR , простой в использовании набор инструментов, позволяющий компаниям создавать собственные AR-возможности для демонстрации своих продуктов клиентам. И это работает: Shopify сообщает, что при взаимодействии с продуктами, имеющими контент AR, коэффициент конверсии на 94% выше, чем у продуктов без AR.

Источник изображения: Shopify

В целом, ищите больше брендов, которые воспользуются возможностями AR в 2021 году, и больше покупателей, которые будут использовать эти возможности AR для принятия решений о покупке.

Тенденция в розничной торговле № 5: Креативный стиль бренда на Amazon

Несмотря на то, что новые впечатления от покупок продолжают появляться, Amazon безраздельно властвует на онлайн-рынках. Во втором квартале 2020 года Amazon получила самый высокий чистый доход - почти 88,91 миллиарда долларов США - даже выше, чем во время квартала праздничных покупок (четвертый квартал) в 2019 году.

Для брендов на Amazon создание капитала бренда может быть проблемой. Но сильная идентичность бренда имеет решающее значение для связи с покупателями и установления доверия. Хорошие новости? Amazon представила больше, чем когда-либо, инструментов для брендов для создания уникальной идентичности бренда на Amazon, в том числе:

• Видео в спонсируемых брендах
• Пользовательское изображение спонсируемых брендов
• Истории брендов ( контент A + )
• Публикации Amazon
• Amazon OTT

«Amazon продолжает уделять особое внимание брендам и предоставляет им возможности рассказывать свою историю и укреплять капитал бренда на своей платформе с помощью контента. С этим приходит введение и принятие показателей New-to-Brand и начало отслеживания воздействия этих усилий. Я считаю, что показатели отслеживания неизбежно должны будут продолжать расширяться, поскольку бренды будут все больше интересоваться пониманием того, какое влияние их рекламные и творческие стратегии оказывают на привлечение новых потребителей к покупке ».

- Зак Семитка , специалист, торговые площадки Tinuiti

Мы ожидаем, что Amazon продолжит поддерживать способность брендов творчески рекламировать и дифференцировать свои бренды в 2021 году.

Тенденция №6 в розничной торговле : рост этических и ценностных брендов

Прозрачность, ценности и этика никогда не были так важны для покупателей, а это означает, что бренды должны уделять им приоритетное внимание как можно скорее.

71% потребителей предпочитают покупать товары у брендов, соответствующих их ценностям. По данным Forrester , покупатели все чаще оценивают продукты и бренды, исходя из этических норм и ценностей компании, при этом 41% потребителей в США активно стремятся покупать товары в компании, связанной с социальными, экологическими и политическими идеалами.

«Это не какое-то приятное мероприятие по« корпоративной социальной ответственности », которое хорошо смотрится на глянцевых страницах годового отчета. Компании, которые претворяют в жизнь свои ценности, растут быстрее, чем другие компании. . . Встраивать свои ценности в бизнес-операции сложно, но необходимо убедить пресыщенных потребителей, что вы действительно привержены делу ».

- Джим Наил , главный аналитик Forrester

Для брендов этот переход к потребителям, основанным на ценностях, означает, что бренды, которые традиционно менее общительны, больше не смогут избежать наказания за какие-либо схематичные методы ведения бизнеса или экологически неблагоприятные операции.

Подлинная прозрачность и позиция по этическим вопросам могут быть рискованными для брендов, но, если все сделано правильно, они могут укрепить лояльность и доверие клиентов.

Тенденция в розничной торговле № 7: доставка в тот же день (или более быстрая)

Это не было бы обзором розничных тенденций без упоминания о выполнении, особенно когда продажи от пионера доставки в тот же день Amazon выше, чем когда-либо.

Похоже, ожидания клиентов относительно сроков доставки только повышаются. Сначала наступил двухдневный рост Amazon Prime, затем - на следующий день, затем - в тот же день. Крупные магазины идут по стопам Amazon: Target расширяет свой сервис Shipt, а Walmart расширяет возможности двухчасовой экспресс-доставки.

Но в эпоху мгновенного удовлетворения покупатели хотят делать заказы как можно скорее. И заказы, выполненные в тот же день, получают больше внимания со стороны покупателей и брендов. По данным PwC , 88% потребителей готовы платить за доставку в тот же день или за более быструю доставку. От Amazon Prime Air, который использует технологию дронов для доставки заказов покупателей за 30 минут или меньше, до роста числа стартапов по доставке роботов, доставка только ускоряется.

Хотя доставка в тот же день - это далеко не новая концепция - в 2018 году 51% розничных продавцов электронной коммерции уже предлагали доставку в тот же день - мы, вероятно, увидим, что это станет нормой и дальше по мере развития технологий и стандартов выполнения заказов в 2021 году.

Тенденция № 8 в розничной торговле: рост покупок умных динамиков

Кажется, что в наши дни у всех есть Amazon Echo или Google Home.

Продажи умных колонок достигли нового рекорда в 2019 году , увеличившись на 70% по сравнению с 2018 годом. И они продолжают расти: к 2025 году, согласно прогнозам , мировой рынок умных колонок может вырасти до более чем 35,5 миллиардов долларов США.

У 87,7 миллиона взрослых в США есть умные колонки, что соответствует уровню принятия более одной трети потребителей.

Итак, если умные колонки уже стали таким товаром для стольких потребителей, как будет развиваться эта тенденция в следующем году?

Умные колонки Amazon Echo и Google Home стали ключевыми инструментами для многих онлайн-покупателей, особенно с учетом того, что во время пандемии мы все проводим больше времени дома. Около 20% владельцев умных динамиков используют их для покупок, например, для заказа продуктов, проведения исследований или отслеживания доставки. Ожидается, что в ближайшие четыре года эта цифра вырастет до 52%.

По мере того, как мы приближаемся к 2021 году, мы можем ожидать, что больше потребителей будут совершать покупки в Интернете, даже не глядя на экран, особенно на Amazon. Но даже бренды, которых нет на Amazon, могут использовать интеллектуальные колонки и технологию голосового поиска. Вот почему: когда голосовой помощник дает ответ, он также позволяет пользователям открывать веб-сайт, на котором был найден ответ. Для брендов, которые отдают предпочтение оптимизированному для голоса SEO, это может означать увеличение трафика.

Тенденция в розничной торговле № 9: Рост использования чат-ботов

Поскольку личный опыт Covid-19 ограничен, розничным продавцам пришлось резко сократить личную поддержку клиентов. Чтобы встретить клиентов там, где они есть, все больше и больше компаний используют чат-ботов и личных помощников. Отрасль розничной торговли уже использовала эту технологию до пандемии, наряду с банковским сектором и сектором здравоохранения. Фактически, по прогнозам, к 2023 году чат-боты сэкономят этим отраслям более 11 миллиардов долларов.

Социальное дистанцирование может быть нормой в течение некоторого времени, и в результате мы, вероятно, увидим, что еще больше игроков будут использовать эти инструменты для взаимодействия с клиентами в приложениях для обмена сообщениями, таких как Kik и Facebook Messenger. Хотя личный опыт, безусловно, дает преимущества, чат-боты предлагают компаниям и пользователям некоторые большие преимущества, такие как более короткое время ожидания и доступность 24/7. Некоторые бренды, такие как Lego, даже создали цифровых помощников по покупкам, которые дают клиентам персонализированные рекомендации по подаркам на основе их ответов на несколько простых вопросов. Как только пользователь выбирает продукт, чат-бот направляет его на веб-сайт, где он может совершить покупку.

Также важно отметить, что чат-боты могут выходить за рамки воссоздания личного опыта - они могут создавать веселые, новые впечатления, уникальные для цифрового пространства. Например, в 2016 году Sephora использовала приложение Kik, чтобы создать индивидуальный выпускной бал для старшеклассников. В партнерстве с влиятельной женщиной Хелен Филипс бренд поощрял подписчиков задавать вопросы для ее интерактивного руководства через Kik. Они также разместили оповещения и подсказки в чат-боте перед мероприятием, что способствовало вовлечению в Kik, а также на трансляцию Facebook Live.

- Предсказание любезно Movable Ink

Тенденция в розничной торговле № 10: Успешные розничные торговцы приобретают опыт

Для компаний, имеющих физическое местонахождение, будет ключевым моментом отличаться от интернет-магазинов, предоставляя уникальные возможности для работы в магазинах. Хотя реальность такова, что обычные магазины будут продавать меньше, у них есть возможность повысить ценность за счет укрепления отношения покупателей к бренду. Захватывающий, инстаграммный опыт, также известный как «розничная торговля», может оживить бренд, чего не могут сделать цифровые средства.

Возьмем, к примеру, флагманский магазин Nike Time Square, в котором есть баскетбольная площадка с камерами для записи кадров и беговые дорожки с экранами, имитирующими известные беговые маршруты. Хотя это не большой драйвер продаж, его цель не в этом. Он превратился в огромную туристическую достопримечательность, которая повышает вовлеченность и узнаваемость бренда.

Тем временем Marvel нашла ценный рекламный инструмент в своей гастрольной Avengers STATION, захватывающей выставке, которая собрала огромные толпы людей по всему миру. Благодаря интерактивным дисплеям и реквизитам из реальных фильмов франшиза приглашает фанатов окунуться в кинематографический мир, который восхищал их годами.

Нет никакой ошибки в том, что розничная торговля будет продолжать переходить в виртуальное пространство, но это не значит, что физическое пространство не останется важным. При правильном использовании он может дополнить своего онлайн-аналога, чтобы оживить бренд и дать ему преимущество перед конкурентами.

- Предсказание любезно Movable Ink

Тенденция в розничной торговле # 11: продуктовые платформы для электронной коммерции - новая норма

Подобно тому, как такие компании, как UberEats и DoorDash, изменили ландшафт доставки, электронная коммерция также изменила продуктовые платформы.

Из-за пандемии более 40% американцев, заказавших доставку продуктов в течение недели, закончившейся 13 марта, также впервые попробовали ее в 2020 году. Еще более интересно то, что многие потребители сообщают, что хотели бы продолжить свое поведение. постпандемия.

Согласно исследованию Mercatus / Incisiv, ожидается, что 90% покупателей электронных продуктов будут продолжать делать покупки в Интернете. После того, как резко отменены заказы на убежище на месте, только 7% онлайн-покупателей продуктов заявили, что вернутся в обычные магазины.

Среди всех быстроразвивающихся служб доставки Instacart остается самой популярной в Северной Америке. Покупатели Instacart предлагают услуги доставки и самовывоза в тот же день, чтобы доставить свежие продукты и предметы первой необходимости занятым людям и семьям в США и Канаде.

Более половины американцев говорят, что доверяют Instacart больше, чем Amazon Fresh и Walmart.

Только в 2020 году Instacart занял 57% рынка продуктовой электронной коммерции и увеличил объем заказов на 500%. Instacart - это неоспоримая возможность для брендов привлекать и удерживать покупателей продуктовых онлайн-магазинов.

Гибкость работы на дому также резко увеличила график покупок продуктов питания. Instacart сообщает, что «количество заказов, размещенных с 9:00 до 17:00 в течение рабочей недели, выросло на 32%». Instacart также сообщает, что почти четверть американцев делают больше покупок в течение недели, при этом количество заказов, размещенных в будние дни, выросло на 8%.

Поскольку покупательские привычки в Америке продолжают меняться после COVID-19, рекламная стратегия Instacart должна стать приоритетом - если вы находитесь в магазине в качестве участвующего розничного продавца. Узнайте больше о главных тенденциях, преобладающих в рекламе Instacart, и расскажите о последних новостях из наших цифровых отделов здесь.

«Торговая площадка Instacart открывает огромные возможности для брендов, которые могут выйти на платформу раньше. Высокие коэффициенты конверсии, средняя стоимость заказов, повторные покупки и более низкие цены за клик - все это положительные сигналы для брендов, помимо охвата покупателей по всей территории США ».

- Элизабет Марстен , старший директор по стратегическим рыночным услугам

Тенденция №12 в розничной торговле: повышенное внимание к личному здоровью и уходу за собой

Помимо того, что пандемия изменила основные потребительские предприятия, COVID-19 также изменил товары, которые предпочитают покупать онлайн-покупатели. В разгар первой волны пандемии отношение потребителей в основном было сосредоточено на приобретении товаров для личного здоровья. Фактически, по данным Accenture, 34% потребителей увеличивают объем покупок средств личной гигиены , сокращая при этом большее количество дискреционных категорий.

Эти изменения в привычках расходования средств распространились далеко за пределы первой волны пандемии, поскольку во всем мире усилились ограничения. С усилением запретов на товары и услуги, все больше внимания уделялось здоровью потребителей. Продуктовые интернет-бренды должны учитывать эти изменения и расставлять приоритеты по способам поддержки здорового образа жизни для потребителей, покупателей и сотрудников.

Например, потребители меняют свои личные привычки, такие как мыть больше поверхностей, мыть больше рук, и более 85% потребителей планируют продолжить эти привычки после COVID-19. Такие изменения открывают возможности для новых предложений личной гигиены в портфеле любой компании. Даже виртуальные инструменты, такие как приложения для посредничества, или что-то еще, предназначенное для самообслуживания и психического благополучия, могут оказать положительное влияние не только на потребителей, но и на общее восприятие бренда на рынке.

Следующие шаги:

Независимо от того, какой продукт вы продаете (или на каком канале вы рекламируете), ниже представлены 3 рекомендации Хулио Лопеса , директора по стратегии работы с клиентами, практика розничной торговли, Movable Ink, которые вы можете внедрить в 2021 году:

Стремитесь к индивидуализации 1: 1 .

Ожидания потребителей в будущем будут только расти. Вот почему создание опыта 1: 1 в рамках ваших кампаний - будь то персонализированные рекомендации по продуктам или визуализация данных, включая баллы лояльности - будет ключом к привлечению внимания и поддержанию заинтересованности ваших клиентов в течение долгого времени.

Стремитесь к единому мнению о клиенте.

Сбор ваших данных и их использование для проведения персонализированных кампаний станет обязательным условием в ближайшие годы. К сожалению, сбор этих данных по-прежнему является серьезной проблемой для многих брендов. CDP могут помочь упростить поток данных для создания единого представления о клиенте - и они стоят вложенных средств.

Создайте единый многоканальный опыт.

Если и есть что-то, что мы узнали после COVID-19, так это то, что нет ничего определенного. Когда одни части мира снова открываются, а другие закрываются, никогда не было так важно обеспечить лучший в своем классе опыт, независимо от того, где ваши клиенты предпочитают взаимодействовать с вашим брендом. Стабильное взаимодействие с брендом необходимо при использовании электронной почты, мобильных устройств, вашего веб-сайта и не только.

Какие инновационные тенденции в розничной торговле в 2021 году вас больше всего волнуют? Оставьте комментарий ниже и дайте нам знать!