Какие препятствия на пути внедрения электронной торговли малыми предприятиями?

Опубликовано: 2021-07-23

В связи с COVID-19 наблюдается резкий рост активности в электронной торговле. Доля электронной коммерции в общих мировых розничных продажах подскочила с 13,6 процента в 2019 году до 18 процентов в 2020 году и, как ожидается, достигнет 21,8 процента к 2024 году. Это хорошо известная история. Но знаете ли вы, что каждый третий малый бизнес в США все еще закрыт по сравнению с январем 2020 года? Или что каждый третий малый бизнес в Канаде сообщил о падении выручки в 2020 году по сравнению с предыдущим годом?

«Малый и средний бизнес - это основа нашей экономики. Но 34 процента малых и средних предприятий в США остаются закрытыми, в то время как многие крупные розничные торговцы устанавливают рекордные продажи. Так что для меня это не похоже на выздоровление - как будто мы все вместе », - говорит генеральный директор Vendasta Брендан Кинг.

Прочтите этот блог о том, что такое закон Амары и какое отношение он имеет к электронной торговле

Поскольку пандемия ускорила переход от физических магазинов к цифровым покупкам, многие малые предприятия, которые опоздали с внедрением электронной коммерции, вынуждены были бороться за выживание. Это особенно актуально для местных малых предприятий, которые никогда не экспериментировали с чем-либо цифровым, кроме приема платежей PayPal.

Итак, каковы некоторые препятствия на пути внедрения электронной торговли малым и средним предприятиями?

Непонимание цифрового мира

Большинству малых предприятий, таких как семейные магазины, обслуживающие их район, никогда не требовалось переходить на цифровые технологии. На самом деле, по данным Управления малого бизнеса в США, только 64 процента малых предприятий имеют собственный веб-сайт . На других рынках ситуация зачастую хуже.

К сожалению, сейчас для них это либо смерть, либо смерть. Как сказал Джордж Лейт, директор по работе с клиентами Vendasta: «Если компании не адаптируются к цифровым технологиям сейчас, они могут не пережить долгий путь. Пандемия является катализатором перехода бизнеса на цифровые технологии ».

Причины препятствий для внедрения электронной коммерции

Понимание предпочтений потребителей

Даже до пандемии потребители все больше зависят от цифровых устройств для доступа к информации. Исследование Blue Corona, проведенное до COVID , показало, что 80 процентов клиентов изучают информацию о компании в Интернете, прежде чем посетить ее. Точно так же исследование Стэнфордского университета показало, что клиенты будут судить о надежности компании по дизайну ее веб-сайта.

Хотя значительный процент потенциальных клиентов использует смартфоны для проверки продуктов, которые они могут купить, в 2018 году только 81 процент веб-сайтов малого и среднего бизнеса был адаптирован для мобильных устройств. Точно так же почти половина поисковых запросов Google имеет локальный характер, что подчеркивает необходимость появляться в верхней части страниц результатов поиска. Владельцы местного бизнеса, которые обслуживали конкретную клиентуру и полагались на молву, не понимают, насколько быстро меняются предпочтения и привычки потребителей.

Хотите узнать, как оптимизировать Google Мой бизнес для местного SEO? Прочтите этот блог

Проблемы с наследием и менталитетом

Большинство малых предприятий исторически продавали офлайн. Огромное количество владельцев бизнеса сейчас на пороге пенсии. Происходит смена поколений, когда многие компании, основанные в последнее десятилетие, становятся более технически подкованными и развертывают технологии гораздо эффективнее. Хотя некоторые унаследованные компании имели ограниченное присутствие в Интернете, многие не стали активно развивать цифровую торговлю.

В будущем необходимо обеспечить более тесную интеграцию между онлайн и офлайн - онлайн-бронированием, офлайн-исполнением, онлайн-платежами и т. Д.

«Местные компании должны рассматривать внедрение электронной коммерции как еще один способ обеспечить ценность для своих клиентов, и они должны осознавать, что среди них будет много разнообразия», - говорит Шейн Шик, журналист и эксперт по контент-маркетингу B2B. «Некоторые из них могут стать доступными только в Интернете, например, в то время как другие по-прежнему будут предпочитать делать покупки лично или использовать сочетание двух подходов. Опыт должен быть постоянным, независимо от того, какой способ взаимодействия выбирают клиенты », - добавляет он.

Недостаток ресурсов

Вести малый бизнес всегда сложно. Многие работают с ограниченными финансовыми и кадровыми ресурсами. Они часто являются семейными, у них ограниченная цифровая хватка и доступный капитал. Опрос до COVID, проведенный The Manifest и Smart Insights, показал, что более 25 процентов маркетологов в социальных сетях говорят, что нехватка ресурсов является самым большим препятствием для малых предприятий при принятии успешного плана в социальных сетях.

Узнайте, как продавать в Интернете в 2021 году: 10 советов для малого бизнеса по началу работы с электронной коммерцией

Достижения в области технологий

Несмотря на пандемию, ожесточенная борьба в цифровой сфере создает огромные проблемы для мелких розничных торговцев. Принятие электронной коммерции - это больше, чем просто создание веб-сайта и ожидание заказов. Ему нужна поисковая оптимизация (SEO), целевые действия и мониторинг в социальных сетях, управление листингом и отзывами и многое другое.

«В течение долгого времени канальный маркетинг был плохим родственником всех маркетинговых направлений, кампаний и мероприятий, требующих вырезки печенья, и мало внимания уделялось качеству обслуживания конечных клиентов. Между тем, ландшафт B2B резко меняется, и покупатели теперь ожидают высококачественных цифровых услуг при покупке B2B », - отмечает основатель CX Atelier Аян Адам.

Узнайте, каковы проблемы маркетинга MSP и шесть способов их исправить

Факторы, влияющие на распространение электронной коммерции

В июне 2020 года мировой розничный трафик электронной коммерции достиг рекордных 22 миллиардов посещений в месяц. Год спустя, когда мир изо всех сил пытается сдержать распространение вируса и новых вариантов, покупки в Интернете остаются важным и жизненно важным вариантом розничной торговли.

Согласно индексу розничной торговли IBM в США, пандемия ускорила переход от физических магазинов к цифровым покупкам примерно на пять лет. Поскольку ограничения и нормы физического дистанцирования вынудили закрыть розничную торговлю в магазинах - хотя и временно, но неоднократно - крупные бренды и небольшие местные предприятия пытались перейти на цифровые технологии. Для многих малых предприятий, которые полностью полагались на посещаемость магазинов, это была непростая задача. Для многих агентства цифрового маркетинга и продаж стали жизненно важным ресурсом.

Однако было бы неправильно называть пандемию единственным движущим фактором. Индустрия электронной коммерции быстро становилась неотъемлемой частью глобальной экосистемы розничной торговли благодаря продолжающейся цифровизации.

Проникновение Интернета: Интернетом пользуются примерно 4,72 миллиарда человек во всем мире, или более 60 процентов от общей численности населения мира, и его совокупный годовой темп роста (CAGR) составляет 7,6 процента. Доступность Интернета дает покупателям легкий доступ и выбор на различных онлайн-платформах для просмотра, сравнения и покупки необходимых им товаров или услуг.

Доступность смартфонов: более 67 процентов населения мира использует мобильные телефоны, при этом смартфоны составляют три четверти всех мобильных телефонов, используемых сегодня. Подавляющее большинство (92,8 процента) используют мобильные телефоны для доступа в Интернет, в то время как смартфоны составляли более 60 процентов всех посещений розничных веб-сайтов во всем мире в 2019 году.

Возвышение Amazon и Alibaba: от книжного онлайн-магазина до одной из ведущих компаний на планете - рост Amazon - это то, что слагает легенды. Но это другая история для другого дня. Здесь достаточно сказать, что это был глобальный законодатель моды в области электронной коммерции, и у нас не могло бы быть бума в этом секторе, если бы не Amazon. Он лидирует в мировом рейтинге интернет-магазинов розничной торговли с точки зрения посещаемости, и его рыночная доля на розничном рынке электронной коммерции США в 2017 году составила 37 процентов, и, как ожидается, к 2021 году она значительно увеличится. Однако с точки зрения валовой стоимости товаров (GMV) Amazon занимает третье место после китайских Taobao и Tmall, которые принадлежат Alibaba Group, лидирующей благодаря присутствию в сети в Азии.

Знаете ли вы, что электронная коммерция alibaba

Малому и среднему бизнесу нужна помощь местных экспертов

После COVID влияние перехода к цифровым технологиям было различным.

  • Ритейлеры, работающие только через Интернет, практически не столкнулись с проблемами, за исключением таких секторов, как гостиничный бизнес, путешествия и туризм.
  • Традиционные розничные торговцы, которые создали онлайн-предложения, лучше справились с этой проблемой, поскольку физические магазины закрывались.
  • Многие компании, работающие только в офлайне, быстро меняли направление, иногда в течение недели, и переходили в онлайн, чтобы удовлетворить меняющиеся требования клиентов.
  • Больше всего пострадали компании, которые оставались полностью офлайн, будь то из-за принудительной блокировки или снижения посещаемости из-за колебаний клиентов.

Конечно, малый и средний бизнес не может делать все самостоятельно. Существует набор специалистов или местных экспертов, которых малый и средний бизнес может привлечь для предоставления правильных решений для своих быстро меняющихся потребностей. Согласно опросу Vendasta State of Local Business 2021 , пандемия заставила многие компании обратиться к местным экспертам за помощью в внедрении новых цифровых решений.

Основные выводы включают:

  • 35 процентов местных предприятий, которые ранее не пользовались услугами экспертов, полагались на них после пандемии.
  • 80 процентов респондентов рассматривали бы возможность обращения к местным экспертам в будущем для приобретения / управления инструментами маркетинга в социальных сетях.
  • 79% обратятся к местным экспертам по цифровой рекламе.
  • 76 процентов для репутации в Интернете
  • 71 процент для управления листингом

опора на местных экспертов

Источник: исследование состояния местного бизнеса Vendasta, 2021 г.

В число этих местных экспертов входят маркетинговые и рекламные агентства, независимые поставщики программного обеспечения (ISV), реселлеры с добавленной стоимостью (VAR), поставщики управляемых услуг (MSP), поставщик ИТ-решений (ITSP) и поставщики услуг управляемой безопасности (MSSP). Между каждым из этих традиционных поставщиков услуг есть явные различия, но границы быстро стираются.

Путь вперед

Независимо от того, какие именно услуги они предоставляют, сейчас самое подходящее время для того, чтобы стать местным экспертом по электронной коммерции, цифровому маркетингу и продажам, предоставляя местным предприятиям решения, необходимые для достижения успеха сейчас и в будущем.

Как отмечает Accenture в своем документе « Повышение устойчивости малого и среднего бизнеса в мире COVID-19» , акцент для компаний малого и среднего бизнеса с цифровой зрелостью должен быть направлен на расширение их охвата за счет таких предложений, как социальное прослушивание, функции круглосуточной службы поддержки, цифровые помощники, видеочаты, учебные пособия и вебинары, и группы онлайн-сообщества.

«Компании, которые могут привлекать удаленных сотрудников, имеют инфраструктуру SaaS (программное обеспечение как услуга) и могут продавать товары в Интернете, более маневренные и менее запуганные перед технологиями, будут в конечном итоге выживать и процветать», - говорит Грег Стерлинг. , вице-президент по анализу рынка в Uberall.

С учетом того, что онлайн-спрос, вероятно, останется высоким в мире после пандемии - исследование Salesforce обнаружило, что 61% потребителей говорят, что после пандемии они будут делать еще больше покупок в Интернете, чем раньше, - розничным торговцам необходимо адаптироваться к «новой норме». Внедрение электронной коммерции для малого и среднего бизнеса больше не просто приятное занятие. Как и для крупного бизнеса, онлайн-модель важна и для малого и среднего бизнеса.