Как сегментация может улучшить вашу социальную рекламную кампанию

Опубликовано: 2021-07-14

В 2017 году платформы социальных сетей насчитывали 2,8 миллиарда пользователей по всему миру. Это составляет около 37 процентов проникновения, и цифры продолжают расти с каждым годом. Для маркетологов, которые знают, как сегментировать свою аудиторию, это отличная новость.

Каналы в социальных сетях предлагают маркетологам наиболее детальный способ идентифицировать реальных людей. Они позволяют маркетологам не только знать, когда они рекламируют мужчин, женщин, молодых людей или пенсионеров, но и сопоставлять базовые демографические данные с данными профиля, поведением, интересами и социальными графами пользователей, чтобы квалифицировать аудиторию на уровень выше, чем у других рекламных каналов.

Возможность выбрать именно того, кого вы хотите, и взять атрибуты из ваших данных CRM и предпочтений потребителей, специфичных для того, как они взаимодействуют с вашим брендом, является уникальным преимуществом социальной рекламы. Например, San Antonio Spurs протестировали различные креативы для рекламы со ссылками на Facebook, чтобы побудить определенную аудиторию пользователей покупать билеты. Кампания принесла 30-кратный возврат средств, потраченных командой на рекламу.

В другом случае интернет-магазин ASOS использовал динамическую рекламу в Facebook, ориентированную на пользователей, которые предпочитали делать покупки в его мобильном приложении, чтобы помочь увеличить объем своей аудитории на целых 35%.

Однако сегментирование аудитории - это только половина дела. Остальное зависит от вашей способности определять и таргетировать членов вашей аудитории по этапам их воронки: поиск новых клиентов, людей, которые посетили ваш сайт или взаимодействовали с вашим брендом, но не совершили конверсию, и существующих клиентов, у которых есть история покупок с ты.

За вами когда-нибудь появлялась реклама продукта, который вы уже купили? Вы понимаете, о чем я.

Определение и понимание аудитории

Чтобы их рекламные кампании в социальных сетях окупились, бренды электронной коммерции должны знать своих клиентов и аудиторию изнутри и снаружи. По крайней мере, им нужно знать, в основном ли их аудитория - мужчины или женщины; от 20 до 40 лет; и, например, с большим энтузиазмом относятся к фитнесу или развлечениям.

Для брендов также важно знать своих покупателей по адресу электронной почты, количеству покупок за последний год и среднему размеру корзины. Когда вы сможете идентифицировать своих клиентов и понять их образ жизни и покупательские привычки, вы сможете создать похожую аудиторию с похожими качествами, чтобы расширить охват своей стратегии привлечения клиентов.

Но когда маркетологи нацелены на всех потенциальных клиентов, не задумываясь о том, принадлежат ли они к сегменту поиска или ретаргетинга, они упускают возможность охватить наиболее квалифицированную аудиторию, снижая вероятность того, что кампания принесет прибыль. Хотя бренды становятся все более изощренными в сегментировании своих списков CRM, многие по-прежнему объединяют все группы в одну и ту же аудиторию.

Захватывающая или перспективная аудитория - это потребители, которые никогда не взаимодействовали с вашим брендом. Это чистая аудитория, и кампании, нацеленные на них, должны быть знакомством с компанией.

Аудитории ретаргетинга обычно состоят из двух подсегментов: тех, кто переходил по вашим объявлениям, но не совершил покупку, и тех, кто уже купил.

Что касается первой подгруппы, вы уже исследовали их ранее, и теперь вам пора предоставить динамическую рекламу, основанную на этом прошлом взаимодействии. Для потребителей, которые совершали покупки у вашей компании в последние год или два, вы хотите стимулировать повторные покупки. Например, покупатель, который уже купил у вас пару обуви, с большей вероятностью заинтересуется вашей новейшей линией обуви.

Правильно ли вы оптимизируете?

Группы привлечения и ретаргетинга совершенно разные, и цель сегментации аудитории состоит в том, чтобы информировать более эффективные сообщения кампании и призывы к действию; исключение каждого типа аудитории из других поможет вам глубже понять и сделать это сообщение более релевантным.

Как только вы это сделаете, следующим шагом будет творческий подход к данным CRM. Посмотрите на это под разными углами; Например, если вы продаете несколько продуктов, вы можете сегментировать свою аудиторию по типу продукта и жизненным ценностям клиентов.

Технология Facebook особенно подходит для такой стратегии сегментации. Он позволяет загружать соответствующие данные CRM и настраивать таргетинг на двойников по всей платформе. Включение более конкретных деталей позволяет вам дополнительно уточнить ваши потенциальные совпадения и исключить клиентов, которые могут совпадать, но уже совершили покупку у вашего бренда.

Преимущества сегментации вашей аудитории не ограничиваются знанием того, на кого вы ориентируетесь. Они включают в себя понимание того, с кем вы успешно связались, и определение похожих потребителей, которые могут быть готовы познакомиться с вашим брендом.

3 стратегии успешной сегментации

Готовы работать над следующей кампанией? Используйте эти три стратегии, чтобы убедиться, что вы успешно сегментируете свою аудиторию и эффективно используете свои данные:

1. Ведите список всех активных покупателей.

Создание списка активных покупателей позволит вам исключить их из ваших кампаний по привлечению клиентов. Эти исключения будут продолжать расти по мере того, как ваши социальные кампании станут более успешными. Вы также можете дополнительно сегментировать этот список, чтобы адаптировать будущие кампании ретаргетинга.

В зависимости от продукта, на котором сосредоточена ваша кампания, вы можете обратиться к клиентам, которые недавно совершили покупку. Уже одно это дает возможность сегментировать вашу аудиторию. Вы можете настроить таргетинг на пользователей, которые покупают ежемесячно, тех, кто совершал покупки за последние 90 дней, или тех, кто совершал покупки за последние шесть месяцев, например, с помощью уникальных предложений, чтобы активировать их различными способами или повысить их лояльность.

Вы можете дополнительно сегментировать эту группу на группы с пожизненной ценностью в определенном диапазоне - например, от 200 до 349 долларов, от 350 до 499 долларов или от 500 долларов. Группы с разной жизненной ценностью выиграют от более релевантного обмена сообщениями.

Отчет

2. Получите детализированные данные

У вас есть данные, так что пора погрузиться в детали. Ваши данные полезны не только для сегментации; это также помогает вам показывать более качественную рекламу и более эффективно общаться с каждой группой.

Например, люди, покупающие брюки, не все покупают одинаковые брюки. Одни покупают джинсы, другие хаки, а представители третьей группы предпочитают вельвет; некоторые даже покупают комбинации из трех.

Каждая из этих аудиторий может быть самой разной и иметь разные жизненные ценности, так почему бы не относиться к ним как к таковым? Чем более детализированы данные CRM, тем точнее вы сможете сегментировать свою аудиторию и тем более релевантным вы сможете сделать креативную копию объявления, направленную на привлечение этой аудитории.

3. Попросите кого-нибудь помочь проанализировать данные.

Найдите надежного эксперта, который поможет вам организовать и проанализировать огромный объем полученных вами данных CRM. Вы можете придумать только так много способов проявить творческий подход. Если вы не знакомы с данными или можете думать о них только определенным образом, вам будет полезно узнать мнение эксперта о дальнейшем разбиении на группы.

Чем больше продуктов продает ваш бренд, тем важнее рассматривать данные CRM с разных точек зрения. Каждый продукт и комбинация продуктов создают возможность сегментировать вашу аудиторию. Вы можете воспользоваться большим количеством этих возможностей, если у вас есть опытная пара глаз, помогающая вам их идентифицировать.

Платный социальный маркетинг - популярная тактика, но многие бренды не видят ожидаемых результатов, потому что не могут должным образом сегментировать свою аудиторию. Данные CRM и технологии социальных сетей предлагают все инструменты, необходимые для достижения успеха, и с этими тремя стратегиями вы сможете максимально использовать их в своей следующей кампании.