SEO-управление репутацией: 8 тактик управления вашим брендом

Что происходит, когда пользователь ищет в Google конкретного человека или компанию? В зависимости от среды страницы результатов поисковой системы (SERP) могут отображаться разные результаты.

Например, введите название вашей компании в Google (например, Google Directive).

Что ты видишь?

В большинстве случаев вы найдете рекламу своего бренда на позиции 0, вашу домашнюю страницу в качестве первого органического результата и несколько последующих веб-сайтов с обзорами.

Но что, если вы увидите что-то другое? Что делать, если на первой позиции вашего бренда находится другая реклама? Что делать, если под вашей домашней страницей есть несколько сайтов с отзывами с плохими оценками?

Это все вопросы, на которые необходимо ответить. Но сначала мы подробно разберем, что такое управление репутацией SEO и как вы можете с этим справиться.

Что такое управление репутацией в Интернете (ORM)?

Управление репутацией в Интернете (ORM) - это практика стратегического воздействия на общественное восприятие бренда, услуги или продукта компании или человека в Интернете. Положительное или отрицательное восприятие может во многом повлиять на его способность к росту.

Например, если компания в настоящее время имеет 1,5 звезды из 5 в обзорах Google, клиенты могут рассматривать эту компанию как имеющую плохую практику, плохой продукт, плохое обслуживание клиентов или любые другие негативные предположения, которые могут заставить кого-то отказаться от вас.

На самом деле у вашего бизнеса могут быть только отрицательные отзывы, потому что большинство людей, которые оставляют отзывы, обычно разочаровываются и хотят, чтобы их услышали. Чтобы увеличить количество положительных отзывов, вы можете применить множество тактик для повышения своего рейтинга.

Однако это не единственный важный фактор в управлении репутацией. При управлении своим брендом в Интернете компании могут столкнуться с различными проблемами.

Каковы проблемы в управлении репутацией SEO?

Управление репутацией охватывает темы на различных платформах, от социальных сетей до поисковых систем.

Что касается управления репутацией и влияния SEO на репутацию вашего бренда, я конкретно расскажу о проблемах, которые я вижу в поисковых системах.

Когда рецензенты расстроены, они могут оставить жалобу в BBB (Better Business Bureau), что может доставить вашей компании кучу неприятностей. Кроме того, конкуренты могут создавать сравнительные веб-страницы, чтобы занять место в выдаче вашего бренда, что не соответствует правилам, но, к сожалению, случается. Многие препятствия в Интернете могут увести потенциального покупателя от вашего продукта или услуги.

К сожалению, контент многих сторонних веб-сайтов находится вне вашего контроля. В зависимости от источников информации и того, как они проводят свои обзоры, разные веб-сайты могут по-разному рассказывать о вашей деловой практике.

Хотя есть несколько способов повлиять на эти сторонние сайты (о которых мы поговорим позже), это препятствие для имиджа вашего бренда.

Другие проблемы, с которыми сталкиваются при управлении репутацией SEO, включают кампании по созданию негативных ссылок, проводимые конкурентами, плохие внутренние операции и обслуживание клиентов, а также искажение информации в каталогах и GMB (Google My Business).

Эти проблемы можно преодолеть с помощью комбинации тактик в управлении репутацией в Интернете и поисковой оптимизации.

Как SEO влияет на управление репутацией в Интернете?

SEO - это стратегия и реализация того, чтобы стать доступным для поиска в Google и связанных поисковых системах. Управление репутацией в Интернете - это процесс управления репутацией вашего бренда в Интернете с помощью обзоров, упоминаний бренда и других тактик управления брендом.

Если вас нет в Google, значит, вам не нужно управлять брендом или репутацией! При правильном выполнении SEO ваш бренд будет намного легче замечен целевой аудиторией.

Единственная проблема с этим заключается в том, что у вас есть большое количество негативных отзывов о ваших продуктах, услугах, сотрудниках и многом другом. В этой ситуации вы можете сначала залечь на дно и разобраться с внутренними перегибами. Это может привести к большему количеству негативных отзывов и потенциально большему негативному PR, что не идеально.

При правильном сочетании SEO и ORM вы также можете добиться огромного роста в Интернете.

В общем, управление репутацией должно быть долгосрочным. Однако есть тактика, которую вы можете применить в краткосрочной перспективе, чтобы смягчить негативные последствия плохих отзывов или негативного PR.

8 тактик управления репутацией для управления вашим брендом

1. Создавайте высококачественный вечнозеленый контент.

Вечнозеленый контент - это контент, созданный для целей SEO, который актуален и продолжает оставаться актуальным для вашей аудитории с течением времени. По сути, вечнозеленые материалы являются экологически безопасными!

Например, предположим, что вы крупный бренд одежды и пишете статью о процессе «правильного складывания одежды». Этот предмет считается вечнозеленым, потому что процесс складывания одежды, как в магазине, обычно не меняется со временем.

Если вы погуглите «Как сделать шоколадные куки», результат номер один покажет, что статья была создана еще в 2005 году. Поскольку Google считает эту статью оригинальной и вечнозеленой, она действительно сохранилась с течением времени.

Влияние вечнозеленого контента на бренд в целом со временем растет, и вы начнете расширять аудиторию. Если вы боретесь с управлением репутацией в области SEO, подумайте о написании высококачественной вечнозеленой статьи, которая раскрывает ваши ценности и показывает, кем является ваша компания как бренд. Таким образом, предыдущие обзоры не слишком сильно влияют на вас, и потенциальные зрители смогут услышать вас напрямую.

2. Развивайте бренд своего бизнеса

Вечнозеленый контент - не единственный способ развить бренд вашего бизнеса. Такие тактики, как маркетинг в социальных сетях, видеомаркетинг и ведение блогов, - отличные способы показать вашей аудитории, что такое ваша компания.

В мире более 3,2 миллиарда пользователей социальных сетей, и есть вероятность, что кто-то там ищет ваши продукты и услуги. Около 54 процентов пользователей социальных сетей используют этот канал для исследования продуктов.

Имея это в виду, создание узконаправленного и уникального контента в социальных сетях может не только создать ваш бренд, но и привлечь пользователей. Возможно, вы не сможете взаимодействовать через свой блог или веб-сайт.

Ведение блогов - это еще одна фундаментальная форма создания контента, которая может генерировать миллиарды показов с помощью поиска Google, социальных сетей, электронной почты и т. Д. Некоторые из ведущих блогов в каждой вертикали генерируют более миллиона пользователей в месяц только благодаря сообщениям в блогах.

Это не только создает репутацию бренда для вашей компании, но также создает бренд в вашей отрасли. Если ваш бизнес в настоящее время борется с менее чем безупречной репутацией, распространение больших объемов авторитетного контента может помочь создать другую историю для потенциальных клиентов.

Видеомаркетинг - еще одна невероятно универсальная форма маркетинга. Когда люди думают о видеомаркетинге, они думают о том, чтобы разместить видео на платформе, такой как Vimeo или YouTube, и надеяться, что люди найдут его и получат удовольствие.

Видеомаркетинг можно превратить в блог, серию постов в социальных сетях или даже подкаст. Благодаря возможности снимать видео и превращать его в любую другую форму контента, видеомаркетинг является важным каналом для инвестиций.

3. Отвечайте на отзывы и жалобы.

Отзывы (а иногда и жалобы) на ваш бизнес могут повлиять на решение потенциального клиента доверять вашему продукту или услуге.

Веб-сайты, о которых вам следует знать, включают: BBB (Better Business Bureau), Google, Yelp и другие отраслевые обзоры, пользующиеся большим авторитетом в вашей сфере.

Бюро лучшего бизнеса (BBB)

Хотя есть некоторые разногласия по поводу рейтингов BBB, многие отраслевые веб-сайты с обзорами используют Better Business Bureau в качестве источника жалоб для идентификации с бизнесом.

Независимо от количества жалоб на BBB, ваша компания может поддерживать рейтинг A +, просто рассматривая каждую отдельную жалобу. Как только все жалобы будут рассмотрены, вы получите оценку A +.

Yelp

Yelp - еще один авторитетный веб-сайт с обзорами и приложение, которое многие люди используют для локального поиска. При поиске на Yelp «Автосалоны по продаже новых автомобилей» появится список спонсируемых и обычных результатов.

Потенциальный покупатель будет искать две вещи: бренд и рейтинги . Как только они найдут бренды, на которые они хотят обратить внимание, они решат, в какую компанию они хотят пойти. Если у вас отрицательный рейтинг на Yelp, клиенты с меньшей вероятностью будут доверять вам по сравнению с другими.

Этот процесс мышления может относиться к любому бизнесу в любой отрасли, поэтому крайне важно поддерживать положительный имидж на этом (и других) сайтах с обзорами. Отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и точно узнать, что им нужно, чтобы изменить свой отзыв, продуманный и индивидуальный ответ может помочь.

Google Мой бизнес (GMB)

Google My Business - это платформа, размещенная в Google, на которой размещены бизнес-профили, которые можно искать через Google Search и Maps. Местные компании должны создать и оптимизировать учетную запись GMB, чтобы их можно было обнаружить.

Когда вы гуглите свой бизнес, ваша учетная запись GMB отображается с набором отзывов под названием вашего бренда.

Эти обзоры сильно влияют на вашу способность выполнять высокоэффективное SEO. Google принимает во внимание качество и релевантность этих обзоров и использует их в качестве фактора ранжирования для локального поиска. Если у вас много качественных и релевантных обзоров, у вас гораздо больше шансов появиться в пакете местных карт по вашим целевым ключевым словам.

Ответ на эти отзывы - еще один способ для Google признать, что, даже если отзывы плохие, вы активно пытаетесь их улучшить. Это также может побудить рецензентов писать более качественные заметки о вашем бизнесе.

4. Внутренняя реакция на жалобы клиентов.

Жалобы и отзывы клиентов влияют на ваш бренд в Интернете и вашу способность к ранжированию, а также на другие факторы SEO. Однако есть информация и идеи, которые вы можете почерпнуть из этих жалоб и обзоров, которые могут повлиять на внутренние изменения.

Например, когда вы видите отзыв, в котором говорится, что руководитель отдела продаж забыл раскрыть важную информацию о проданном продукте или услуге, вы можете поговорить с этим сотрудником. Если вы видите один и тот же отзыв несколько раз, возможно, вам потребуется более серьезный разговор.

Когда вы слышите тревожную жалобу на отзыв, ваша задача как владельца бизнеса, директора или менеджера - отреагировать соответствующим образом. Это не только поможет улучшить ваши внутренние операции, но и снизит риск получения другого аналогичного отзыва или жалобы в будущем. В конечном счете, это отличный способ косвенно повлиять на SEO и ORM.

5. Станьте проактивными внутри компании с помощью операций

Еще один способ косвенно повлиять на SEO и ORM - это проявлять инициативу в отношении внутренних процессов, которые могут негативно повлиять на ваш бизнес в Интернете. Как владелец или менеджер бизнеса, вы предвидите, какие внутренние процессы могут положительно или отрицательно повлиять на бизнес в целом.

При этом понимание того, какие операции могут вызвать проблемы с репутацией бренда, может снизить риск негативных отзывов.

Большинство отрицательных отзывов связаны с качеством работы или продукции. Хотя, как правило, большое внимание уделяется повышению рентабельности продуктов, сосредоточение внимания на качестве внутренних процессов может значительно повысить прибыльность.

6. Проведите цифровой PR.

Цифровой PR - это стратегия, используемая предприятиями для развития и расширения своего бренда и присутствия в Интернете посредством управления отношениями и SEO-репутацией, охвата населения, цитирования и создания ссылок.

Управление отношениями и развитие

Управление отношениями и их развитие важны как в жизни, так и в бизнесе. В цифровом PR это то, что отличает вас от любой другой компании, достигающей массовых публикаций с упоминанием, ссылкой, рекламой и т. Д.

Цифровой PR - это то, как вы себя позиционируете и как вас видят потенциальные клиенты. Создание заслуживающего доверия бренда требует времени и усилий, и когда СМИ подчеркивают это, ваш авторитет резко возрастает.

Правильно управляя и развивая свои отношения с этими заслуживающими доверия публикациями и компаниями, вы также открываете себя более широкой аудитории, чем раньше.

Это однозначно ценно для вашего бренда.

Упоминания бренда

Упоминания бренда происходят, когда веб-сайт упоминает ваш бренд без прямой ссылки на него. Хотя иногда сложно получить ссылки из этих упоминаний, жизненно важно понимать ценность признания вашего бренда.

Это обеспечивает ценность и контекст для посетителей других веб-сайтов, чтобы они понимали, кто вы и как вы можете им помочь. Кроме того, это позволяет потенциальному покупателю в будущем найти ваш бренд в Google. Если вы правильно разместите свой бренд в Google, капитал бренда можно будет повысить с помощью простого поиска.

Кроме того, упоминания бренда также предоставляют вам возможности для построения ссылок, которых у вас, возможно, не было раньше.

Гостевая публикация

Публикация гостя - это стратегия написания контента для публикации в качественном блоге и увеличения стоимости бренда и / или ссылочного капитала из этого сообщения.

Гостевые посты помогают создать сообщество с вашей отраслью. Кроме того, они предоставляют вам возможность получать обратные ссылки с соответствующих веб-сайтов, которые указывают непосредственно на ваши самые важные страницы.

Если вы точно нацеливаетесь на определенные веб-сайты, которые имеют большое количество пользователей на публикацию, вы можете использовать гостевую публикацию в качестве средства управления репутацией SEO. Авторитетные сайты, такие как Forbes, не позволяют никому просто публиковать сообщения. Для того, чтобы размещать их, вы должны иметь убедительную презентацию и высококачественный контент.

Если ваш контент пройдет проверку, вы можете использовать их платформу для повышения своей репутации в Интернете.

7. Станьте интерактивным в Google Мой бизнес

Как уже говорилось ранее, в Google My Business есть бизнес-профили, которые потенциальные клиенты могут найти в локальном и фирменном поиске. Как известно многим, Google имеет сложный алгоритм, учитывающий множество факторов и решающий, какие веб-страницы должны иметь более высокий рейтинг.

Для многих локальных поисков Google сильно зависит от локализованных сигналов, таких как локальные ссылки, локальный таргетинг по ключевым словам и ваша учетная запись GMB.

В вашей учетной записи GMB есть несколько возможностей для оптимизации вашей информации, а также для создания уникального контента для местных пользователей. Например, предположим, что вы - местный бренд одежды и хотите сообщить своим клиентам о распродаже, которая состоится в эти выходные. Вы можете создать уникальный пост для этой продажи и опубликовать его в своей учетной записи GMB.

Уникальные публикации и фотографии создают положительный опыт для посетителей, что может положительно сказаться на репутации бренда и SEO.

8. Ищите в Интернете сторонние сайты с отзывами.

Хотя может быть легко оптимизировать веб-сайты, такие как Google My Business, Yelp и другие крупные каталоги, существуют сотни различных сторонних веб-сайтов, которые имеют ценность для вашей отрасли.

Например, такие веб-сайты, как Clutch, предоставляют пользователям возможность просматривать и анализировать ведущие компании B2B в любой конкретной отрасли и напрямую связываться с ними. В мире цифрового маркетинга Clutch имеет большое значение для компаний, потому что они являются отдельным каналом для демонстрации качества ваших продуктов и услуг и привлечения потенциальных клиентов для будущего бизнеса.

Clutch занимает значительную долю рынка для многих ценных поисковых запросов, поэтому упоминание на их веб-сайте имеет решающее значение для компаний B2B.

При принятии решения о том, какие каталоги следует упомянуть (если вы еще не упомянули), составьте список важнейших ключевых слов в нижней части воронки / «покупательского намерения». Затем вытащите все веб-сайты с обзорами, созданные на основе этих результатов поиска.

Из этого списка установите приоритеты для каталогов на основе качества их обзоров, количества посетителей, которые этот веб-сайт получает в месяц (что можно сделать с помощью SEMrush), и авторитета домена этого веб-сайта (который можно найти через Moz).

После того, как вы расставите приоритеты в этом списке, вы можете приступить к разработке стратегии своего повышения в рейтинге или оптимизировать информацию на этом веб-сайте, чтобы правильно управлять своей репутацией на этих веб-сайтах. Некоторые сторонние сайты могут существенно повлиять на вашу способность продавать свои продукты и услуги. Развитие отношений с этими компаниями и отдельными лицами имеет решающее значение для вашего успеха.

Как Директива управляет вашей репутацией с помощью цифрового PR и SEO

В Directive мы гордимся своей способностью построить управление вашей репутацией SEO со всех сторон. Мы смотрим на каждый аспект вашего бизнеса: от всей маркетинговой воронки до процесса продаж. Мы хотим, чтобы наша тактика согласовывалась с целями вашего бизнеса: увеличение доходов и роста.

Наша команда по цифровому PR стремится оптимизировать вашу текущую стратегию управления брендом или создать новый подход, который напрямую и органично стимулирует рост. Вместе с нашей командой SEO мы находим лучший способ вести ваш бизнес в Интернете.

Хотите узнать больше? Получите от нас бесплатное предложение сегодня!