7 рекомендаций по аналитике социальных сетей, которым вы должны следовать

Создание присутствия в социальных сетях очень важно. Но также необходимо проанализировать, насколько эффективны ваша стратегия и контент в социальных сетях.

Единственный способ сделать это - следовать передовым методам аналитики социальных сетей для сбора полезных данных. Вы можете получить представление о своей аудитории, конкурентах и ​​эффективности контента, углубившись в эти данные.

Ведущие каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn, предлагают огромное количество данных. Но бывает сложно понять, как анализировать данные социальных сетей, чтобы вычислить, какие цифры имеют значение.

Если вы новичок в использовании аналитики или отслеживаете свою каждый день, читайте советы, которые помогут вам использовать социальные сети для роста бизнеса.

Начало работы с аналитикой социальных сетей

Каждая социальная сеть предлагает свой собственный инструмент аналитики, чтобы получить представление о новых подписчиках, вовлеченности, демографии аудитории и многом другом. Но вам нужно выяснить, на каких показателях ваш бренд должен сосредоточиться и где их найти.

Помимо использования функций аналитики отдельных социальных каналов, вы также можете получить выгоду от использования стороннего инструмента анализа социальных сетей, такого как Khoros.

Это может помочь вам:

• Отслеживайте и измеряйте результаты всех ваших социальных кампаний (обычных и платных) вместе на единой панели инструментов. Самое приятное то, что вы можете отслеживать действия в социальных сетях в одном месте для большей скорости и эффективности.
• Наслаждайтесь гибкостью измерения успеха способами, соответствующими вашему бренду и конкретным кампаниям.
  Часто социальные сети сами определяют показатели, что может затруднить составление отчетов о кампаниях, охватывающих социальные сети и часто включающих сочетание платных и обычных результатов.
  Такие платформы, как Khoros, позволяют получать данные согласованным образом или просто определять свои собственные метрики для отслеживания на платформах социальных сетей.

В следующем разделе я собираюсь обсудить передовые методы точного отслеживания и измерения эффективности ваших социальных кампаний.

Это сделано для того, чтобы вы выполняли маркетинг в социальных сетях лучше, быстрее и умнее с помощью передовых инструментов аналитики, таких как Хорос.

Лучшие практики использования аналитики социальных сетей для расширения возможностей ваших кампаний

Хотите повысить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях?

Вам следует научиться добывать и анализировать данные в социальных сетях, чтобы повысить рентабельность инвестиций с помощью мощных инструментов и стратегий. Это может помочь вам определить возможности для роста и использовать их для достижения лучших результатов.

Давайте подробнее рассмотрим передовые методы и инструменты аналитики социальных сетей, которые помогут вывести вашу цифровую маркетинговую игру на новый уровень.

1. Узнайте все, что можно о своей аудитории

Первая лучшая практика аналитики социальных сетей - это понять, кто ваша аудитория и что они ищут.

Если вы не знаете, кто они, вы не сможете дать им то, что им нужно. А взамен они не дадут вам то, что вам нужно (больше бизнеса).

Вы можете использовать аналитические функции Facebook, Twitter и Instagram, чтобы получить представление о своей аудитории, в том числе:

• Демографические данные вашей аудитории - ее возраст, пол, национальность, геолокация, языки, на которых они говорят, и многое другое.
• Дни недели, в которые они наиболее активны
• Время дня, когда они наиболее активны
• Их интересы
• Рост ваших последователей с течением времени

Как еще вы можете узнать о своей аудитории?

Вы можете использовать расширенный сторонний инструмент аналитики социальных сетей для выполнения поиска в социальных сетях в режиме реального времени и сбора полезных данных.

Вы можете получить обзор своего роста за определенный период времени, самые популярные твиты с упоминанием вас, ваши самые влиятельные аккаунты и ключевые термины, способствующие вашему росту.

Изображение через Хорос

Анализ таких данных может помочь вам убедиться, что вы говорите о вещах, которые имеют отношение к вашей целевой аудитории. Вы можете создавать контент, используя темы и хэштеги, которые обеспечивают максимальное вовлечение пользователей в вашей нише.

2. Измерьте, что имеет значение

Если вы спросите отраслевых экспертов о передовых методах анализа социальных сетей, многие из них попросят вас измерить действительно важные показатели.

Вы можете отслеживать множество показателей, от количества подписчиков до уровня вовлеченности. Но на каких из них следует сосредоточиться вашему бренду?

Охват, показы, клики, лайки, репосты, комментарии, продажи или доход - есть длинный список точек данных, которые вы можете отслеживать и измерять.

В этом разделе я расскажу вам, как выбрать лучшие показатели и где их найти.

Уровень вовлеченности - это показатель, который всем нравится, а доход - еще один важный показатель, на который часто обращают внимание бренды и маркетологи.

Однако ключевые показатели, которые вы должны отслеживать, зависят от ваших маркетинговых целей в социальных сетях.

Например:

Если ваша цель - повысить узнаваемость бренда, вам следует собрать данные о вашем охвате, впечатлениях и репостах. С другой стороны, отслеживание лайков, комментариев, репостов и кликов будет иметь больше смысла, если ваша цель - повысить вовлеченность пользователей.

Точно так же вы должны измерить количество кликов, рейтинг кликов, количество просмотров на страницах вашего продукта и доход, полученный для достижения целей продаж. Вы можете использовать коды и ссылки UTM, чтобы отслеживать, какие публикации и источники приносят вам максимальную конверсию.

Еще один момент, который следует отметить, - это то, что вы должны оставаться гибкими с аналитикой. Вам следует время от времени пересматривать и обновлять свои ключевые показатели.

Почему?

Потому что макросреда, ваш бизнес и ваши маркетинговые цели в социальных сетях будут со временем развиваться. Вам придется соответствующим образом пересмотреть целевые показатели, и это должно быть легко сделать.

Большинство платформ социальных сетей предоставляют вам доступ к данным, которые вы хотите отслеживать.

• Вы можете увидеть информацию о своих публикациях в Facebook на вкладке Insights.
• Twitter Analytics предлагает ценные данные и идеи для всех пользователей.
• Чтобы получить представление о ваших публикациях в Instagram, вам, возможно, придется переключиться на аккаунт создателя или бизнес-аккаунт. Затем вы найдете данные о своих публикациях в Instagram и аудитории в разделе Insights.
• Pinterest также рекомендует переключиться на бизнес-аккаунт, чтобы просмотреть свои данные.

Посещение этих аналитических разделов отдельных платформ - хороший способ начать. Однако, чтобы свести к минимуму ваши усилия и сэкономить время, вы можете найти инструменты аналитики социальных сетей, которые собирают все данные для вас в одном месте.

Использование правильного инструмента может упростить сбор данных, анализ информации и создание презентабельных отчетов с меньшими усилиями. Это может окупить деньги, которые вы потратите на эти инструменты.

3. Следите за своими конкурентами.

Исследование конкурентов - важная часть любой маркетинговой стратегии, включая вашу стратегию в социальных сетях. Чтобы оставаться впереди конкурентов, вы должны узнать, что делают ваши конкуренты, чтобы подняться по лестнице успеха.

Какая информация вам нужна о ваших конкурентах?

• Какие бренды являются вашими конкурентами?
• Что они делали раньше?
• Чем они сейчас занимаются в социальных сетях?
• Насколько велика их аудитория в разных социальных сетях?
• Какая социальная сеть помогает их бизнесу расти?
• В каких областях, типах контента или сетях они хороши?
• В каких областях и вещах они не так хороши?
• Как часто они публикуют контент в своих учетных записях в социальных сетях?
• Какие пробелы в вашей стратегии в социальных сетях?

Существуют инструменты и методы, которые помогут вам найти эту информацию и организовать ее в отчеты, которые легко понять и интерпретировать.

Пункты, о которых я упомянул выше, являются общими. Но профессиональное использование аналитики социальных сетей - это еще не все.

Что профессионалы делают иначе?

Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы проверить долю вашего голоса по определенной теме? И сравнивая это с долей голоса вашего конкурента?

Я собираюсь поделиться с вами похожими мыслями о том, как я поделился своим мнением о «маркетинге влиятельных лиц», используя функцию конкурентной разведки Хороса.

Давайте начнем.

Шаг 1. Выберите Twitter из раскрывающегося списка. Вы также можете проводить исследования для других социальных платформ.

Изображение через Хорос

Тема, о которой я говорил больше всего, - это «маркетинг влияния».

Шаг 2. Введите термин / тему, которую вы хотите найти, используя двойные кавычки («»), и нажмите «Enter».

Изображение через Хорос

Шаг 3: Выберите вкладку «Голос». Добавьте свою учетную запись, введя дескриптор своей учетной записи Twitter.

Изображение через Хорос

Этот инструмент представит график, в котором отражены мнения всех пользователей о «маркетинге влиятельных лиц». Он также представит вашу долю голоса на ту же тему другим цветом.

Вы спросите, какое отношение это имеет к конкурентным исследованиям?

Что ж, это позволяет вам добавить несколько учетных записей (ваших конкурентов) и узнать их процентную долю в более широком разговоре.

Шаг 4. Добавьте несколько учетных записей, чтобы получить информацию о том, насколько хорошо вы выступаете против других конкурирующих брендов с точки зрения создания контента и взаимодействия.

Изображение через Хорос

Шаг 5: Прокрутите вниз, чтобы определить процентную долю вашего голоса по теме в конкретной социальной сети.

Это все?

Неа. Вы также можете проанализировать, какие подтемы, типы контента и хэштеги помогают другим лучше высказаться в вашей нише.

Шаг 6: Нажмите на кружок голоса других брендов, участвующих в вашем конкурсе.

Изображение через Хорос

Это позволяет вам быстро понять, какие контент-стратегии используют ваши конкуренты для стимулирования роста. Вы можете сравнить их контент с вашей.

Это одна из причин, почему мне очень нравится этот инструмент для анализа социальных сетей.

Однако проведение конкурентного анализа не пойдет на пользу вашему бренду, если вы не будете разумно использовать собранные данные.

Вы должны использовать эти идеи, чтобы узнать сильные стороны ваших конкурентов и найти способы сделать их сильные стороны частью вашей социальной стратегии.

Например:

Из приведенных выше отчетов я узнал, что в Twitter Hub часто говорят о «маркетинге влиятельных лиц».

И причины их роста:

• Списки агентств влияния, маркетинговых платформ и т. Д.
• Множество исследований по маркетингу влиятельных лиц и его влиянию на рост бизнеса.
• Информативные руководства, которые помогут новичкам максимально эффективно использовать влиятельный маркетинг.

Эти три темы помогают им получать много репостов, упоминаний и ретвитов, что увеличивает их общую долю участия в маркетинге влиятельных лиц.

Шаг 7. Вы должны использовать эти идеи для создания контента, который нравится аудитории.

Например:

Хотя создание отраслевого отчета требует большого количества исследований, интеллектуального анализа данных и времени, моей команде было проще создавать списки и руководства, которые люди любят читать и делиться.

В будущем мы можем также поработать над публикацией отчета об исследовании, который люди сочтут ценным и которыми поделятся в своих кругах.

4. Определите свой самый популярный контент.

Определение наиболее эффективного контента позволяет вам повторить свой успех.

Ты можешь:

• Сделайте репост такого контента позже.
• Публикуйте больше контента на похожие темы и подтемы.
• Чаще используйте форматы контента, которые обеспечивают максимальное вовлечение.
• Переориентируйте контент, чтобы получить максимальное вовлечение.

Большинство аналитических инструментов, таких как Facebook Insights, предоставляют вам информацию о ваших самых эффективных публикациях. Эти результаты основаны на количестве лайков, репостов, уровне вовлеченности вашего контента.

Когда вы нажимаете на любой из пиков графика на Хоросе, он также предоставляет вам наиболее эффективный контент.

Изображение через Хорос

Вы можете получить дополнительную информацию (например, данные о самых популярных ретвитерах), дважды щелкнув содержимое в рамке.

Изображение через Хорос

5. Выясните, когда и как часто публиковать сообщения в социальных сетях.

Многие маркетологи хотят знать, когда лучше размещать свой контент в различных социальных сетях. Но правда в том, что нет конкретного ответа на вопрос, когда лучше публиковать сообщения в социальных сетях. Вы должны скептически относиться к любому инструменту, который обещает волшебным образом дать вам идеальный ответ.

Лучшее время для публикации уникально для каждого бренда, и оно меняется. Они зависят от вашей ниши, типа бизнеса, аудитории, сезона и социальной сети.

Вы должны использовать данные, чтобы анализировать, когда и как часто публиковать сообщения в различных социальных сетях. Точно так же отчеты аналитики социальных сетей могут помочь вам окончательно определить, как часто публиковать сообщения.

Всегда полагайтесь на данные и идеи, а не на догадки и алгоритмы, если вы хотите улучшить результаты своих социальных кампаний.

6. Управляйте кризисами более осознанным образом с помощью социального прислушивания

Узнайте, что люди думают и пишут о вашем бренде.

Вам следует отслеживать упоминания бренда в социальных сетях, чтобы узнать, что люди говорят о вашей компании, продуктах и ​​услугах.

Если вы придаете важность социальному слушанию, вы сможете отслеживать, анализировать и отвечать на разговоры о вашем бренде и ваших продуктах / услугах. Вы должны отвечать своим довольным клиентам и троллям.

Вы также можете обнаружить общие болевые точки и решить их, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Фактически, использование инструментов социального прослушивания может помочь определить, когда и как взаимодействовать с пользователями, чтобы обуздать негативные отзывы о вашем бренде. Вы можете заранее узнать, когда возникают кризисы, и оставаться в курсе кризисных ситуаций.

Кто-нибудь из влиятельных людей хорошо отзывается о вашем бренде? Вы можете сотрудничать с самыми преданными защитниками вашего бренда, чтобы совместно создавать более позитивный контент для вашего бренда.

Наряду с пониманием того, что люди думают о вашем бренде, вы можете сравнить это с тем, как они думают о ваших конкурентах.

7. Отслеживайте разговоры, имеющие отношение к вашей отрасли.

Как и социальное прослушивание, социальный мониторинг позволяет вам оставаться в курсе отраслевых тенденций.

Вы можете использовать инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы определить:

• Темы с максимальным количеством разговоров в вашей отрасли
• Популярные хэштеги в вашей нише
• Лучшие бренды в вашей отрасли
• Тип контента, который набирает максимальное количество лайков, комментариев, репостов.
• Продукты и услуги, которые люди покупают и ценят

Следите за обсуждениями, имеющими отношение к вашей отрасли, чтобы убедиться, что вы используете правильные темы, типы контента и стратегии для привлечения и вовлечения пользователей.

FAQs

Q1. Что такое аналитика социальных сетей?

A. Аналитика социальных сетей включает сбор и анализ данных, которые могут помочь таким брендам и маркетологам, как вы, максимально эффективно использовать свои социальные кампании.

Q2. Что для вас может сделать аналитика социальных сетей?

A. Аналитика социальных сетей может помочь вам:

• Узнайте о своей аудитории и конкурентах.
• Отслеживайте рост подписчиков.
• Определите ваш самый эффективный контент.
• Определите лучшие дни и время для публикации контента в разных социальных сетях.
• Отслеживайте упоминания бренда и быстро отвечайте на разговоры.
• Ограничьте негативные разговоры о вашем бренде.
• Измерьте эффективность своих кампаний.
• Оптимизируйте свою социальную стратегию для повышения рентабельности инвестиций.

Q3. Как следует отслеживать аналитику социальных сетей?

A. Вы можете использовать аналитические функции Facebook, Twitter, Instagram и других социальных платформ. Вы также можете использовать конкурентные инструменты аналитики социальных сетей, чтобы получить общий отчет об эффективности ваших публикаций.

Q4. Как представить аналитику социальных сетей?

A. Вы должны представлять аналитику социальных сетей в виде простых для понимания отчетов, которые включают графики, положительные данные и возможности для улучшения. Существует множество инструментов, которые могут упростить вам составление полезных отчетов.

Q5. Остались вопросы?

А. Свяжитесь со мной. Буду рад ответить на ваши вопросы.

Как вы извлечете максимальную пользу из аналитики социальных сетей?

Вы измеряете эффективность своей стратегии и контента в социальных сетях?

Если вы хотите повысить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях, вам нужно знать, что работает, а какие области нуждаются в улучшении. Лучшие практики аналитики социальных сетей, которые я обсуждал в этом посте, помогут вам использовать данные в своих интересах.

Теперь, когда вы знаете, как получить ключевую информацию о своей аудитории, конкурентах, контенте и многом другом, пришло время использовать их для достижения своих бизнес-целей.

Вот что делать дальше:

• Запросите демоверсию у Хороса, чтобы начать свое путешествие с их социальной платформы для прослушивания и маркетинга.
• Присоединяйтесь к сообществу Хороса, чтобы получить доступ к полезным ресурсам, искать решения и учиться у других людей.
• Узнайте больше о социальных сетях, советах, уловках и инструментах в моем блоге.
• Каждую неделю слушайте советы ведущих экспертов отрасли в моем подкасте Marketing Growth.

У вас есть другие вопросы об использовании аналитики социальных сетей или повышении рентабельности инвестиций вашей кампании в социальных сетях? Обсудите их в комментариях ниже.