Социальные сети для бизнеса: как ими пользоваться (руководство) {обновлено в октябре 2019 г.}

Социальные сети превратились в мощный маркетинговый инструмент для бизнеса. 90% брендов используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда. Принимая во внимание, что 77% из них полагаются на социальные сети для управления репутацией своего бренда, а 61% из них используют их для увеличения продаж.

Понятно, что социальные сети для бизнеса теперь являются неотъемлемой частью их маркетинговой стратегии. Но знаете почему?

Большинство потребителей используют социальные сети для исследования продуктов и связи с брендами. Согласно отчету GlobalWebIndex, 46% молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет проводят исследования продуктов в социальных сетях.

Таким образом, бренды больше не могут вести активный образ жизни в социальных сетях. Вопрос в том, как сделать это эффективно.

Как использовать социальные сети для роста бизнеса

Социальные сети - это больше, чем просто делиться последними новостями о своей жизни. Социальные сети для бизнеса - это совсем другая игра. Если вы новичок в использовании социальных сетей в деловых целях, вы можете почувствовать себя рыбой из воды. Но у нас есть несколько советов, которые помогут вам начать работу.

Давайте рассмотрим некоторые из лучших способов использовать социальные сети для роста бизнеса.

# 1: Диверсифицируйте свое присутствие в социальных сетях

Когда вы используете социальные сети в деловых целях, вам нужно проявлять инициативу.

Вы должны укрепить свое присутствие на нескольких платформах социальных сетей, чтобы расширить охват вашего бренда. Активность только в одной социальной сети может ограничить ваш охват с точки зрения демографии аудитории.

Во-вторых, присутствие вашего бизнеса на различных каналах может помочь вам улучшить свою видимость в Интернете и повысить рейтинг в поисковых системах.

Некоторые из самых популярных платформ, которые использует большинство предприятий, включают Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn и YouTube. Pinterest также набирает обороты в наши дни.

Хотя каждой платформе есть что предложить, эффективно управлять всеми платформами практически невозможно. Как говорится, нет никакого смысла быть мастером на все руки и мастером на все руки.

Итак, вам следует выбрать платформы социальных сетей, которые лучше всего подходят для вашего бизнеса, и укрепить на них сильное присутствие.

Чтобы найти подходящие платформы для вашего бизнеса, вам сначала нужно ответить на несколько основных вопросов, таких как:

• К какой из следующих категорий относится ваш бизнес - B2B, B2C или обе?
• Кто является целевой аудиторией вашего бизнеса?
• Какие платформы использует ваша целевая аудитория?
• Ваши конкуренты тоже используют эти платформы?

Как только вы узнаете ответы на эти вопросы, вам будет легче определить, на какие платформы социальных сетей вы должны ориентироваться для своего бизнеса.

Согласно Statista, Facebook возглавляет список как предпочтительная платформа для маркетологов B2B и B2C. LinkedIn - еще одна важная платформа, на которой должен сосредоточиться бизнес B2B.

Приведенный ниже график может помочь вам понять, какие социальные платформы должны использовать компании B2B и B2C.

Изображение через Statista

Если вы занимаетесь маркетингом B2C, например, в ресторанной индустрии или индустрии моды, Instagram и Facebook - две идеальные платформы. Точно так же, если у вас есть бизнес-агентство или учреждение, LinkedIn может помочь.

Вы должны создавать и поддерживать свое присутствие в Интернете на платформах, где активна ваша целевая аудитория.

Согласно опросу исследовательского центра Pew Research Center , 73% взрослого населения США используют YouTube. Опрос разделяет пользователей социальных сетей по их демографическим группам.

Изображение предоставлено исследовательским центром Pew Research Center.

# 2: Определите цели социальных сетей

Ключ к успеху вашего бизнеса в маркетинге в социальных сетях заключается в постановке соответствующих целей и ключевых показателей эффективности в социальных сетях. Без четкого понимания ваших бизнес-целей сложно измерить и оптимизировать эффективность вашей социальной стратегии.

Вы должны четко указать, чего вы хотите добиться от своих социальных кампаний. Вот некоторые из наиболее распространенных социальных сетей для достижения бизнес-целей:

• Повышение узнаваемости бренда
• Управление репутацией бренда
• Повышение вовлеченности сообщества
• Увеличение продаж
• Привлечение большего трафика

Изображение через Hootsuite

Постановка целей имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса в социальных сетях. Итак, вам следует сосредоточиться на постановке целей, которые являются SMART, что означает:

• Конкретный: ваша цель должна быть конкретной, и вы должны сосредотачиваться на одной цели за раз. Например, вы хотите увеличить количество подписчиков в Instagram.
• Измеримость: определите цели, которые вы можете измерить. Например, вы хотите удвоить количество подписчиков в Instagram.
• Достижимое: реально ли достичь поставленной цели? Подумайте реалистично, возможно ли в нынешних обстоятельствах удвоить количество подписчиков в Instagram.
• Актуально: ваши цели в социальных сетях должны быть согласованы с целями вашего бизнеса.
• По времени: всегда устанавливайте крайний срок для достижения ваших целей в социальных сетях. Например, вы хотите удвоить количество подписчиков в Instagram за два месяца.

# 3: Анализ конкурентов

Всегда разумно проводить анализ конкурентов, чтобы определить, какие стратегии хорошо работают для ваших конкурентов. Вы можете проанализировать, какие стратегии они используют для привлечения клиентов в социальных сетях, какой контент они публикуют и на какие ключевые слова нацелены.

Поскольку это трудоемкая задача, я рекомендую вам использовать соответствующие инструменты, которые облегчат вам работу. SpyFu - отличный инструмент для анализа конкурентов.

Изображение через SpyFu

SpyFu дает вам доступ к списку ключевых слов, которые используют ваши конкуренты для привлечения трафика. Вы также можете выяснить, по каким поисковым запросам они ранжируются.

Как только данные станут удобными, вы сможете создать лучшую стратегию контента и социальной рекламы для своего бизнеса, чтобы генерировать больше трафика.

# 4: Планируйте свой календарь контента в социальных сетях

Рассматривая важность контента в социальных сетях, важно понимать, что «контент» - это целостный термин. Контент включает текстовые сообщения, видео, изображения, GIF-файлы, инфографику, мемы для маркетинга и многое другое.

Он играет решающую роль в выполнении бизнес-планов и достижении целей в социальных сетях. Вы можете создавать и делиться контентом в социальных сетях для:

• Увеличение продаж
• Повышение узнаваемости бренда
• Обучение вашей целевой аудитории
• Поощрение взаимодействия с аудиторией
• Вдохновляя сообщество
• Улучшение обслуживания клиентов

Привлечение контента в социальных сетях может помочь преодолеть разрыв между вашим брендом и клиентами. Это может помочь вам создать долгосрочные отношения со своей аудиторией, которые в конечном итоге помогут вам достичь ваших целей.

Вот как вы можете создать эффективный календарь контента в социальных сетях для своего бизнеса.

1. Определите типы контента, который вы хотите использовать.

Вы должны решить, какой тип контента лучше всего подходит для кампаний в социальных сетях вашего бизнеса. Хотя изображения и текстовые сообщения являются наиболее распространенными формами публикации контентных брендов, видео становятся все более популярными.

По данным Wyzoul, около 81% предприятий в настоящее время используют видео в качестве маркетингового инструмента. Около 85% организаций считают видео важной частью маркетинговой стратегии.

Согласно актуальной статистике, YouTube - самая популярная платформа для обмена видео среди маркетологов. Что еще более важно, это вторая по популярности платформа социальных сетей с более чем 1,9 миллиарда пользователей.

Кроме того, американские рекламодатели, вероятно, увеличат расходы на видеорекламу до 22,18 миллиарда долларов к 2021 году.

Изображение через Statista

Кроме того, компании также используют истории из Instagram для успеха в социальных сетях. 64% брендов уже использовали Instagram Stories или планируют включить их в свои социальные стратегии.

Изображение через Hootsuite

2. Используйте силу повествования

Вы можете повысить свою вовлеченность в социальных сетях, используя силу повествования. Креативное повествование может быть мощным инструментом для привлечения и вовлечения пользователей. Это также может помочь вам укрепить репутацию вашего бренда.

Рассказывание историй - это искусство, которое придает вашему бренду смысл и причину, по которой он остается в бизнесе. Вы должны создавать и делиться впечатляющими историями о своем бренде, продуктах и ​​услугах, которые могут понравиться вашей аудитории.

Вот как Dawn, бренд для мытья посуды, продвигает свой маркетинг в социальных сетях с помощью сторителлинга. Они подчеркивают тот факт, что их жидкость для мытья посуды не жирна, но их бренд внимателен к дикой природе.

Изображение через Dawn

3. Оптимизируйте свой социальный контент с помощью ключевых слов.

Важно оптимизировать контент в социальных сетях по релевантным ключевым словам. Это может помочь вам улучшить видимость вашего контента в релевантных результатах поиска. В свою очередь, это привлечет внимание к вашему бизнесу.

Но стратегии оптимизации ключевых слов различаются для видеоконтента и текстового контента. Они также различаются в зависимости от используемых вами платформ.

• Если вы публикуете видео на YouTube, вы должны использовать целевое ключевое слово в заголовке. Вам также необходимо добавить описание видео, которое оптимизировано ключевыми словами и включает соответствующие хэштеги.

Например, я искал на YouTube «как приготовить французские тосты». В двух первых результатах перечислены видео с четкими заголовками и целевым ключевым словом «французские тосты».

Изображение через YouTube

• Для видеопостов в Facebook, Instagram и Twitter следует писать привлекательные подписи с правильно размещенными ключевыми словами, а также добавлять соответствующие хэштеги, чтобы ваши сообщения и истории были более заметными.

То же самое касается случаев, когда вы публикуете изображения, инфографику и все другие типы контента социальных сетей.

Качественный контент в сочетании с правильно размещенными релевантными ключевыми словами может помочь увеличить органический охват. Для этой цели вы можете использовать Планировщик ключевых слов Google, Инструмент подсказки ключевых слов и другие инструменты исследования ключевых слов.

4. Определитесь с периодичностью публикации.

Как часто бизнес-страница должна публиковаться в социальных сетях?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Это полностью зависит от того, сколько контента вы создаете, проводите ли вы тематическую кампанию, и если у вас уже есть предварительный график публикации.

Вы можете публиковать сообщения ежедневно, если есть актуальный и полезный контент. Что бы вы ни решили делать, следите за расписанием и старайтесь не растягивать промежуток времени между вашими постами.

Регулярная публикация сообщений в социальных сетях способствует их алгоритмам ранжирования и помогает вашему контенту стать более заметным. Это также отражает вашу активность и дает вашим потребителям положительное впечатление о вашем бизнесе.

Я понимаю, что регулярно публиковать сообщения не так просто, как кажется. Это требует правильного планирования и соблюдения графика. Вот почему вам следует подумать об использовании инструментов маркетинга в социальных сетях для планирования своих публикаций.

Вот некоторые инструменты, которые могут помочь вам запланировать контент в социальных сетях для вашего бизнеса:

• Hootsuite
• Буфер
• Позже
• Ригнит
• Знакомьтесь, Эдгар
• kuku.io

С помощью этих инструментов вы можете создавать сообщения, загружать видео и изображения, а также планировать публикацию контента в нескольких профилях социальных сетей.

# 5: общайтесь со своими подписчиками

Активность в социальных сетях означает налаживание глубоких отношений со своей аудиторией, и все начинается, когда вы взаимодействуете со своими подписчиками.

Поведение потребителей меняется. Они хотят общаться с реальными людьми, которые будут их слушать. А лучшее место, чтобы связаться со своими подписчиками и заставить их почувствовать себя ценными, - это социальные сети. Вашему бизнесу необходимо приложить усилия, чтобы реагировать на запросы в социальных сетях.

Когда вы отвечаете на комментарии или ставите лайк, ваши жесты создают эмоциональную связь между вами и вашими подписчиками. Это может помочь превратить их в постоянных клиентов.

76% людей ожидают, что бренды ответят на их комментарии в социальных сетях, а 83% предпочитают получать ответ в течение дня или раньше.

Изображение через сцепление

Кроме того, 90% миллениалов ожидают, что компании ответят на их комментарии в социальных сетях в течение дня.

Изображение через сцепление

Приведенная ниже последовательность твитов показывает, как Buffer отреагировал на комментарии своих клиентов.

Изображение через Twitter

Фильтровать уведомления, отслеживать комментарии и быстро отвечать на сообщения может быть сложно, когда вам нужно управлять другими важными задачами. Это особенно верно, если ваш бизнес работает с ограниченным персоналом.

Чтобы упростить процесс, вы можете использовать такие инструменты, как Spredfast, Sprout Social, Social Report и SocialHub.

Эти инструменты позволяют отслеживать и отслеживать упоминания бренда, лайки и комментарии. Вы также можете использовать их для фильтрации сообщений и ответа на них в зависимости от приоритета. Это может помочь вам гарантировать, что поздние ответы не повлияют на репутацию вашего бизнеса в социальных сетях.

Взаимодействие с поклонниками и подписчиками не ограничивается ответами на их комментарии. Помимо размещения релевантного контента, вы также можете проводить конкурсы, опросы и прямые трансляции в популярных социальных сетях для взаимодействия с вашей аудиторией.

# 6: продвигайте контент, созданный пользователями

Пользовательский контент (UGC) - это контент, созданный вашими клиентами, посетителями, поклонниками и подписчиками. Некоторые распространенные примеры пользовательского контента включают ретвиты, упоминания брендов, комментарии и обзоры продуктов.

Пользовательский контент может сделать ваш бренд более привлекательным и ценным. Более того, это может помочь вам укрепить доверие к вашему бренду. Поскольку пользовательский контент не является рекламным или платным, потребители считают его более достоверным и достоверным.

Потребители в 2,4 раза чаще считают пользовательский контент более аутентичным, чем маркетинговый контент, созданный брендами. Тот же отчет Stackla также показал, что пользовательский контент влияет на решения о покупке 79% потребителей.

Daniel Wellington - один из самых успешных брендов, который овладел искусством использования пользовательского контента.

Они побуждают потребителей использовать хэштег «#danielwellington» и размещать фотографии вместе со своими часами. Затем они выбирают лучшие фотографии и репостят их в рамках своей кампании «#DWPickoftheDay».

Изображение через Instagram

Вам необходимо расширить пользовательский контент, чтобы увеличить охват и доверие к вашему бренду в социальных сетях. Следующие стратегии могут помочь вам побудить пользователей создавать положительный контент о вашем бренде:

• Регулярно взаимодействуйте со своими потребителями, поклонниками и подписчиками.
• Создавайте кампании со специальными хэштегами и просите подписчиков использовать эти хэштеги при публикации контента в социальных сетях.
• Будьте честны и прозрачны с потребителями.
• Позвольте им поделиться своими взглядами независимо друг от друга.
• Благодарите своих поклонников, когда они делятся отзывами.

# 7: Отслеживайте свою эффективность в социальных сетях

Так же, как компании регулярно отслеживают свой прогресс, необходимо также следить за вашей эффективностью в социальных сетях.

Наличие стратегии отслеживания вашей социальной активности имеет решающее значение для успеха вашей кампании. Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом B2B или B2C, вы должны получить представление об общей эффективности вашего контента и деятельности в социальных сетях. Это поможет вам достичь поставленных целей в установленные сроки.

58% маркетологов считают оценку эффективности своей деятельности в социальных сетях главной проблемой.

Изображение через Hootsuite

Оценка эффективности кампании помогает измерить рентабельность инвестиций в маркетинг в социальных сетях.

Вы можете определить тип сообщений и рекламы в социальных сетях, которые привлекают больше всего трафика, потенциальных клиентов и продаж. Вы также можете определить проблемы, которые препятствовали росту вашего бизнеса.

Эти данные могут затем помочь вам оптимизировать ваши будущие социальные кампании для достижения лучших результатов.

Вы можете легко определить, как ваши клиенты реагируют на контент, которым вы делитесь. При необходимости вы можете изменить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Если вы изо всех сил пытаетесь отслеживать результаты стратегии вашего бизнеса в социальных сетях, инструменты, упомянутые ниже, могут помочь:

• Гугл Аналитика
• Буфер
• Facebook Аналитика
• Twitter Аналитика
• Hootsuite
• UTM.io

# 8: Платные социальные объявления и кампании

Требуется много времени и усилий, чтобы идти в ногу с конкурентами и оставаться на вершине социальных сетей с помощью обычных публикаций. Органических публикаций может быть недостаточно для вашего бизнеса, если вы хотите повысить свою известность в социальных сетях.

Платная реклама в социальных сетях, кампании и рекламные акции помогут вам выделиться среди конкурентов. Это может помочь гарантировать, что ваше сообщение достигнет нужных групп людей в нужное время.

Индустрия рекламы в социальных сетях является второй по величине в области цифровой рекламы. Ожидается, что к 2023 году мировые расходы на рекламу в социальных сетях достигнут 187,6 миллиарда долларов.

Изображение через Statista

Но за платную рекламу и рекламные кампании приходится платить.

Вот краткая сводка средней цены за клик (CPC) рекламы на различных платформах социальных сетей:

Изображение с Falcon.io

Но вы можете снизить стоимость рекламы, не ограничивая ее охват и просмотры. Вам просто нужно следовать следующим трюкам:

• Всегда публикуйте актуальный и качественный контент. Этот показатель известен на Facebook как «оценка релевантности». Это влияет на эффективность ваших социальных объявлений, а также может влиять на их цену за клик.

Более высокий показатель релевантности может значительно снизить цену за клик для ваших объявлений и улучшить их рейтинг кликов (CPR).

• Ограничивайте ставки и не устанавливайте дневной бюджет для рекламы в Facebook и Instagram.
• Если возможно, начните с ручного назначения ставок в Твиттере, а затем постепенно повышайте ставки, когда у вас появится больше трафика.
• Выберите «Соответствующая аудитория», когда вы используете рекламу LinkedIn для увеличения рентабельности инвестиций. Это поможет обеспечить охват вашей рекламы целевой аудиторией, которая с большей вероятностью посетит и совершит конверсию.

Заключение

С развитием алгоритмов социальных сетей бренды улучшают свои стратегии в социальных сетях для развития своего бизнеса. Я надеюсь, что наше подробное руководство поможет вам полностью раскрыть потенциал социальных сетей.

У вас есть другие советы о том, как использовать социальные сети для роста бизнеса? Не стесняйтесь упоминать их в комментариях ниже.