Советы по маркетингу в социальных сетях для продуктов SaaS
Опубликовано: 2020-12-17Социальные сети играют особую роль в любой маркетинговой стратегии, независимо от того, нацелены ли они на бизнес (B2B) или на прямых клиентов (B2C). А когда дело доходит до программного обеспечения как услуги или продуктов SaaS, вы должны тщательно планировать и мыслить умнее, чтобы получить максимальную отдачу от своих усилий.
Почему? Сложность заключается в том, что в маркетинге SaaS вы предлагаете конкретную цифровую услугу, которая решает конкретную потребность. Самое главное, вам нужно обратиться к людям, для которых вы создали свой сервис.
Согласно оценкам Statista, рынок SaaS прогнозируется на уровне 101,5 миллиарда долларов США. И это похоже на огромный рынок и серьезную конкуренцию. Так как же тебе выделиться?
Расширение возможностей правильных каналов, инструментов и подходов в социальных сетях может повысить цифровое присутствие вашего продукта SaaS, охватить нужную аудиторию и повысить узнаваемость вашего бренда.
Социальные сети также являются отличным источником ценной информации о вашей аудитории и о том, как они взаимодействуют и воспринимают ваш бизнес.
Почему социальные сети работают на SaaS?
Причина, по которой социальные сети работают для SaaS, заключается в том, что ваши клиенты на самом деле уже там. Например, миллениалы (люди в возрасте примерно 23–38 лет) считаются самыми влиятельными потребителями в мире, они очень активны в социальных сетях и используют их для открытия новых продуктов.
Кроме того, согласно исследованию Manifest, 74% людей следят за брендами в социальных сетях, а 96% из тех, кто следит за брендами, также взаимодействуют с ними в социальных сетях. Похоже, что вашим целевым клиентам нравится взаимодействовать с компаниями в социальных сетях. Это дает вам возможность общаться с ними через сообщения в социальных сетях и предоставлять контент, который им нравится.
Давайте теперь перейдем к нескольким советам о том, как разработать эффективную стратегию в социальных сетях для ваших продуктов SaaS.
1. Будьте рядом с вашей аудиторией
Прежде чем вы начнете продвигать свой SaaS-продукт в социальных сетях, вам необходимо выбрать правильные платформы. Узнайте, где тусуется ваша аудитория. Тщательно исследуйте и спланируйте, по каким каналам у вас больше всего потенциальных клиентов. Вы хотите вкладывать время и ресурсы только в те, которые обещают более высокую окупаемость инвестиций.
Выбор подходящей социальной сети зависит от вашей целевой аудитории и продукта, который вы предлагаете. Как вы знаете, Facebook - самая популярная платформа социальных сетей как для B2B, так и для B2C компаний. Если ваши потенциальные покупатели являются профессионалами или представителями других компаний, вы, вероятно, захотите сосредоточить свои усилия на LinkedIn, поскольку это место, где с большей вероятностью будут доступны лица, принимающие решения.
Давайте быстро разберем несколько каналов социальных сетей, чтобы пролить свет на их сильные и слабые стороны:
Facebook - самый популярный канал в социальных сетях, поэтому он отлично подходит для клиентов как B2B, так и B2C. Хотя это правда, что Facebook имеет в среднем 1,82 миллиарда человек, которые ежедневно пользуются социальной сетью, у нее есть отличные инструменты для таргетинга на аудиторию и создания эффективных рекламных кампаний. Более того, само ваше присутствие там повысит узнаваемость вашего бренда, поскольку клиенты, которые ищут ваш бренд, найдут некоторое подтверждение вашего бизнеса.
Если ваш продукт SaaS предназначен в основном для других предприятий, вам нужно перейти на LinkedIn. Социальная сеть для профессионалов - отличное место для общения с людьми из разных отраслей, налаживания связей и демонстрации вашего продукта или услуги. Вы также можете использовать его, чтобы поделиться контентом из своего блога и доказать свой опыт в бизнесе.
YouTube
YouTube может быть действительно полезен для вашего SaaS-бизнеса. Вы можете создавать различные разделы, такие как учебные пособия или учебные курсы, или любые другие ценные видео, которыми вы можете поделиться со своими клиентами. Если вы запустили новую версию своего программного обеспечения или разработали новые функции, вашим клиентам будет проще смотреть видео, чем читать сообщения об этом в блогах.
Вы можете подумать, что Instagram - не лучшее место для продвижения вашего продукта, но можете ошибаться. Это один из самых быстрорастущих каналов социальных сетей, что делает его отличным местом для более увлекательной презентации вашего продукта.
Например, ознакомьтесь с системой управления проектами Asana и их учетной записью в Instagram и посмотрите, как они используют различные форматы, такие как истории, креативы и видео, для взаимодействия со своей аудиторией.
Источник: Instagram Asana
Twitter - это место, где вы можете взаимодействовать со своей аудиторией и повышать узнаваемость бренда вашего продукта SaaS. Вы можете делиться новостями о своей компании или публиковать статьи из своего блога.
Еще одна хорошая практика - следить за другими лидерами отрасли или другими брендами и отвечать на их твиты или ретвитнуть полезную информацию. Активно в Твиттере вы можете увеличить количество подписчиков и работать над созданием сообщества вокруг вашего бренда.
2. Напишите интригующую биографию в своих профилях
Какова твоя история? Как все началось? Это было трудно? Людям нравится слышать реальные истории и видеть, как люди добивались успеха.
В каждой социальной сети есть раздел биографии, где вы можете добавить длинное или краткое описание своего бизнеса. Фактически, это может иметь огромное влияние на личность вашего покупателя. Хорошо написанная биография профиля может побудить людей подписаться на вашу страницу и запомнить ваш бренд.
В зависимости от канала социальных сетей вы можете включить основную информацию о своей компании или подробно рассказать о ключевых преимуществах своего бизнеса. Не забудьте добавить ссылку на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли больше узнать о вас и вашей компании.
Например, посетите страницу Facebook о нас программного обеспечения для маркетинга и CRM HubSpot. В нем содержится довольно полная информация о компании, ее пути и предложениях. Они также добавили раздел вех, в котором рассказывают о своем пути - от основания компании до сегодняшнего дня.
В других учетных записях социальных сетей, таких как Twitter и Instagram, у вас ограниченное пространство символов, поэтому вам нужно резюмировать как можно больше в броском предложении или «уникальном ценностном предложении».
Вот еще один пример страницы Hubspot в Instagram:
3. Заинтересуйтесь качественным контентом
После того, как вы настроили свой профиль в социальных сетях, пришло время создать стратегию в социальных сетях и начать продвигать свои продукты SaaS через каналы социальных сетей.
Клиенты ищут решения, когда у них возникают проблемы. Вот почему ваша миссия - создавать образовательные посты, раскрывающие, как работает ваш продукт и как он может решить ту или иную проблему.
Вы можете использовать разные форматы, такие как:
- Фото
- Инфографика
- Видео
- Тематические исследования
- Графика
- Цитаты
- Прямые трансляции или вебинары
Вышеупомянутые форматы - отличный способ продемонстрировать, как работает ваш продукт SaaS.
Если вы запускаете новую функцию - организуйте веб-семинар с объяснением новых функций и поделитесь им в своих социальных сетях. Если у вас есть распродажа по плану подписки - создайте рекламные кампании в социальных сетях для его продвижения. Если у вас есть новый пост в блоге с полезными советами в вашей нише - поделитесь им со своей аудиторией. Есть много способов зажечь интерес. Обсудим некоторые из них:
Объясните, как работает ваш продукт SaaS
Пользователям может быть сложно понять, как на самом деле работает ваш продукт. Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются маркетологи при продвижении продуктов SaaS, заключается в том, что это не физический продукт. Клиенты не могут его увидеть или потрогать. Вот почему вам нужно показать, как работает ваш продукт. Вы можете организовать сеанс вопросов и ответов, создать поясняющее видео или опубликовать серию инфографики, чтобы рассказать своим клиентам о сильных сторонах вашего продукта SaaS.
Посмотрите поясняющее видео о коммуникационной платформе Slack, опубликованное на канале компании на YouTube еще в 2015 году. Видео объясняет, как работает платформа и какие выгоды от нее могут получить их клиенты.
Делитесь сообщениями в блоге
Ведение блогов - еще один фантастический способ не только повысить узнаваемость вашего бренда о продукте SaaS, но и предоставить ценную информацию вашим клиентам. Фактически, согласно DemandMetric, 80% пользователей взаимодействуют как с сообщениями в социальных сетях, так и с блогами.
Если у вас бизнес-блог, вам нужно делиться своими статьями в социальных сетях. Вы можете проявить творческий подход, используя инфографику или видео. Существуют такие инструменты, как Lumen5, которые могут выделить основные ключевые моменты статьи и превратить их в видео. Этот формат может быть чрезвычайно ценным при объяснении преимуществ вашего SaaS вашим клиентам.
Используйте качественные и привлекательные визуальные эффекты
Визуальные эффекты очень популярны среди социальных сетей. Взгляните на эти данные, предоставленные HubSpot:
- Посты в Facebook с изображениями привлекают в 2,3 раза больше внимания, чем посты без них.
- Твиты с изображениями получают на 150% больше ретвитов, чем твиты без изображений.
- 80% маркетологов используют визуальные эффекты в своих сообщениях в социальных сетях.
Что касается программного обеспечения SaaS, визуальные эффекты особенно хороши, поскольку они позволяют маркетологам разобраться в сложности своих продуктов. Таким образом, люди могут легко понять особенности и технологию продвигаемого программного обеспечения.
Вы можете использовать инфографику, чтобы привлечь внимание людей и в ясной форме обобщить информацию о вашем продукте.
Возьмем пример. Знаете ли вы, в чем разница между обычной установкой WordPress, многосайтовой установкой WP и сетью независимых веб-сайтов WP? Если вы не разбираетесь в технологиях и мало что знаете о WordPress, предыдущее предложение может не иметь большого смысла. Однако, если вы ознакомитесь с этой подробной статьей о WordPress Multisite против одного сайта против нескольких сайтов, в которой также есть полезная инфографика, все будет иметь больше смысла, не так ли?
Подведение итогов
Каналы социальных сетей могут похвастаться мощными инструментами для взаимодействия с клиентами и продвижения любого бренда или бизнеса. Компании SaaS могут использовать различные подходы и методы для привлечения аудитории и повышения осведомленности. Но для этого требуется правильная стратегия маркетинга в социальных сетях.
Начните работать над своим планом, как завоевать социальные сети, и не забывайте включать в себя увлекательные публикации, захват визуальных эффектов, интерактивный контент и обмен реальными историями. Если вам сложно справиться со всем этим в дополнение к другим задачам, вы всегда можете найти надежное маркетинговое агентство для сотрудничества.