13 шагов к идеальной стратегии маркетинга в социальных сетях (обновлено в сентябре 2018 г.)
Опубликовано: 2021-08-26К 2018 году количество пользователей социальных сетей увеличится до 3,196 миллиарда. А маркетинг в социальных сетях стал для брендов мощным средством достижения этой огромной аудитории.
Социальные сети - отличная платформа для охвата целевой аудитории и взаимодействия с ней. Маркетинг в социальных сетях может принести значительную пользу вашему бизнесу. 45% маркетологов, использовавших стратегию маркетинга в социальных сетях, сочли ее «в некоторой степени эффективными», а 29% - «очень эффективной».

Маркетинг в социальных сетях сегодня стал неотъемлемой частью стратегий цифрового маркетинга для большинства предприятий. Он включает в себя все маркетинговые действия в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn и т. Д. Он включает сообщения в форме текста, изображений, видео, блогов или платной рекламы. Маркетологи используют эти сообщения для привлечения внимания клиентов и взаимодействия с их брендом, а также для продвижения своих продуктов и услуг.
Теперь вопрос: почему социальные сети так важны?
Вот несколько фактов, чтобы ответить на этот вопрос:
1. Согласно опросу aSprout Social, 30% миллениалов подписаны на бренд в социальных сетях.
2. В опросе 344 маркетологов в социальных сетях, проведенном Smart Insights, 52% сообщили о получении увеличения доходов и продаж с помощью маркетинговых стратегий в социальных сетях.
3. В 2017 году только Facebook смог получить доход от рекламы в размере 39,9 миллиарда долларов.
4. По состоянию на июль 2017 года учетные записи в Instagram имеют более 25 миллионов компаний.
Из приведенной выше статистики ясно, что социальные сети сегодня являются важным маркетинговым каналом для брендов. Теперь давайте посмотрим на некоторые ключевые преимущества маркетинга в социальных сетях.
Преимущества маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса
1. Повышение узнаваемости бренда
Социальные сети служат очень большой и полезной платформой для рекламы вашего бренда перед вашими клиентами. Для начала вам необходимо создать учетную запись своей компании или бизнес-страницу в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и т. Д.
Самая большая выгода от этого - повышение узнаваемости бренда. В социальных сетях миллионы активных пользователей, на которых вы можете ориентироваться, чтобы повысить узнаваемость бренда.
- По данным на декабрь 2017 года, только на Facebook ежедневно активны 1,4 миллиарда пользователей.
- Instagram имеет более 500 миллионов активных пользователей в день.
- Twitter удается получить 330 миллионов активных пользователей в месяц.
И их число растет на всех других социальных платформах. Несомненно, это огромная сеть, которую могут использовать бренды.
Компании осознали ценность маркетинга в социальных сетях и используют его по разным причинам. В исследовании CMO 2018 года создание бренда и узнаваемость бренда были названы главными причинами использования социальных сетей.

Изображение взято из опроса CMO, 2018 г.
2. Повышение лояльности к бренду
Многие компании начали сосредотачиваться на маркетинге в социальных сетях для привлечения клиентов и повышения лояльности к бренду. Социальные сети становятся популярными среди клиентов, которые любят делиться впечатлениями о своем бренде в Интернете. Компании могут рассчитывать на этот мощный инструмент для повышения узнаваемости бренда, отвечая на все вопросы клиентов и признавая их опыт.
Для этого вам необходимо активно взаимодействовать с пользователями в социальных сетях и укреплять сообщество сторонников вашего бренда. Как компания, вы должны оперативно реагировать на своих клиентов. Согласно исследованию Social Habit, 42% клиентов хотят получить прямой ответ в течение часа.
Нелегко оправдать эти ожидания, глядя на огромное количество вопросов, которые бизнес получает каждый день. Однако, будучи дальновидным бизнесом, вы должны понимать ценность создания положительного имиджа в социальных сетях. Сделайте все возможное, отвечая на все вопросы потребителей, оставляя положительные впечатления и создавая более широкое сообщество сторонников бренда.
Посмотрите, например, как JetBlue Airways использует взаимодействие в социальных сетях для повышения лояльности к бренду.

Изображение через Twitter
3. Экономическая эффективность
Социальные сети стали новым ландшафтом для рекламы. Маркетинг в социальных сетях намного дешевле традиционной рекламы. Создание профиля в крупных социальных сетях ничего не стоит, хотя некоторые сайты взимают дополнительную плату за премиум-членство. Итак, как рекламный канал, социальные сети довольно рентабельны.
Однако поддержание своего профиля и повышение вовлеченности в него стоит вам времени и усилий. Социальные сети в основном передают рекомендации из уст в уста. Все, что вам нужно делать, это регулярно публиковать качественный контент и делиться им в своей сети - почти с нулевой стоимостью.
Помните, что социальные сети доступны 24/7, и все, что вы публикуете, остается там навсегда. Так что помните об интересах и поведении клиентов, делясь любой информацией о вашем бренде.
Ваш контент - это шлюз для отправки позитивного сообщения о бренде. Используйте это на пользу своему бренду.
Опять же, социальные сети предлагают глобальный охват. Хорошее присутствие в социальных сетях открывает двери всему миру для демонстрации вашего бренда и ваших предложений. Этот неограниченный охват также предоставляется без каких-либо дополнительных затрат.
Есть ли еще одна маркетинговая кампания, которая даст вам бесплатный доступ к клиентам по всему миру? Или вы можете назвать любой другой канал, работающий круглосуточно и без выходных, для бесплатного продвижения вашего сообщения?
Я предполагаю, что вы ответили «нет» на оба вопроса.
Теперь вы можете понять, почему компании переходят от дорогостоящих традиционных методов рекламы к экономичной стратегии маркетинга в социальных сетях.
4. Повышение уровня вовлеченности.
Увеличение числа постоянных клиентов и защитников бренда - проверенный метод построения вашего бренда. Один новый клиент или поклонник потенциально может привести к множеству новых клиентов, поделившись вашим контентом или продуктами в своей сети.
Это наиболее выгодный аспект социальных сетей по сравнению с другими маркетинговыми каналами - масштаб виральности. В полной мере воспользуйтесь этой возможностью, чтобы привлечь больше внимания к вашему бренду.
5. Увеличение трафика
Социальные сети могут обеспечить стабильный трафик на ваш сайт. Вы можете использовать социальные сети для привлечения трафика на свой сайт и поощрения покупок. Люди полагаются на рекомендации других при совершении любой покупки, и социальные сети являются каналом для поиска таких рекомендаций.
Итак, создавайте и делитесь отличным контентом о своем бренде и получайте как можно больше положительных отзывов. Используйте реферальный трафик через социальные сети.
6. Улучшение SEO-рейтинга
Вы уже знаете, как социальные сети повышают узнаваемость бренда. Это повышение узнаваемости бренда также может помочь вам увеличить количество конверсий.
Маркетинг в социальных сетях повышает ваше SEO. Это помогает людям найти вашу компанию в поисковых системах. Маркетинг в социальных сетях дает вашему бизнесу человеческий голос, поскольку вы можете продвигать свой бренд через своих сотрудников и существующих клиентов.
Если вы хотите, чтобы ваш бизнес занимал более высокий рейтинг, интегрируйте целевые ключевые слова в свой контент в социальных сетях. Дополните свой контент инфографикой, информацией о продуктах, статистикой рынка, видео пользователей и фотографиями сотрудников.
Вы также можете сотрудничать с влиятельными лицами в вашей отрасли, чтобы делиться своим контентом с их аудиторией. Это может привести к большему количеству репостов, что приведет к лучшим социальным сигналам, которые улучшат ваш рейтинг SEO.
Маркетинг в социальных сетях может помочь в достижении целей вашего бренда. Хотите ли вы увеличить посещаемость веб-сайта, повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему, улучшить SEO или увеличить продажи. Вышеупомянутые преимущества маркетинга в социальных сетях проясняют, почему вы должны использовать социальные сети для своего бизнеса.
Теперь давайте посмотрим, как построить идеальную стратегию маркетинга в социальных сетях для вашего бизнеса.
13 шагов к идеальной стратегии маркетинга в социальных сетях
1. Определите свои цели
Создание успешной стратегии в социальных сетях зависит от того, каких целей вы хотите достичь. Проанализируйте требования своего бизнеса и определите цель присутствия вашей компании в социальных сетях.
Вашими бизнес-целями могут быть повышение узнаваемости бренда, создание лояльности к бренду, клиентов, увеличение трафика, увеличение продаж, создание положительного имиджа бренда или что-то еще.
После того, как вы установите свои цели, будет легче разработать стратегию маркетинга в социальных сетях, направленную на достижение этих целей.
2. Определите целевую аудиторию.
Следующим шагом безупречной стратегии маркетинга в социальных сетях является определение вашей целевой аудитории. У вас может быть потрясающий контент, которым можно поделиться, но он не будет работать, если он не нацелен на правильную аудиторию. Настроить таргетинг на аудиторию легко, если вы знаете ее возраст, интересы, доход, болевые точки, поведение, местоположение и т. Д.
Изучите свою целевую аудиторию, узнайте о предметах их разговоров и о том, что они хотели бы видеть в социальных сетях.
Будьте в курсе актуальных тем в своей нише. Используйте популярные хэштеги в своем контенте. Найдите ключевых влиятельных лиц в своей нише и посмотрите, какой контент пользуется у них популярностью.
Используйте всю эту информацию, чтобы создать образ покупателя, который поможет вам нацелить нужных людей в нужном месте с правильным сообщением.
3. Выберите подходящие платформы социальных сетей.
После того, как вы определили свою целевую аудиторию, выберите платформы социальных сетей, которые подходят для вашего бизнеса. Если ваши клиенты проводят большую часть своего времени в каких-либо социальных сетях, используйте их в качестве основных платформ.
В зависимости от популярности каждой платформы среди вашей аудитории направьте свой контент на каждую из них. Ваша маркетинговая стратегия для каждой социальной платформы должна основываться на ваших целях, а также на цели, для которой предназначена каждая платформа.
Например, если вы хотите привлечь потенциальных клиентов, а ваша целевая аудитория находится на Facebook, инвестируйте в рекламу Facebook.
Вот пример с Amazon:

Изображение через Facebook
4. Создайте надежную контент-стратегию.
Социальные сети бессильны без хорошего контента. Вам необходимо разработать стратегию разнообразного контента, чтобы привлечь потенциальных клиентов и привлечь их.
Есть два основных компонента, которые определяют тип контента, который вы публикуете в социальных сетях, - форма и контекст. Ваш контент может быть в виде текстов, видео, изображений, интересных подкастов, ссылок и т. Д.
Голос вашего бренда и тенденции на канале будут определять контекст ваших публикаций. В зависимости от этого вы можете публиковать информативный или образовательный контент или привлекать свою аудиторию с помощью забавных видео и качественных изображений.
Более важные соображения в вашей стратегии контента в социальных сетях - это тип контента, время публикации и частота публикации. Вам необходимо публиковать нужный контент в нужное время и с правильной частотой.
5. Используйте видеомаркетинг
Видеомаркетинг в настоящее время пользуется популярностью среди интернет-маркетологов. Хотя вы будете получать хорошие отзывы на посты с качественными изображениями и интересными историями, видео могут принести вам значительный успех.
По данным HubSpot, 53% потребителей хотят видеть больше видео от маркетологов.

Другое исследование показало, что 85% компаний хотят включить больше видео в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на 2018 год.

Эти цифры показывают, что видео становятся все более важными для продвижения брендов и продуктов. Но какие видео нужно создавать? Практические видео, забавные видеоролики, обучающие видеоролики, видеоролики с рассказами, брендовые фильмы и т. Д. - вот несколько отличных вариантов.

Вот отличный пример видеомаркетинга от Amazon.

Изображение через Facebook
6. Расскажите свою историю через Facebook Live
Рассказывание историй - это искусство, и чем оно более творческое и живое, тем большее влияние оно окажет. Поделитесь историей своего бренда с помощью видео в реальном времени. Выходите в прямом эфире на Facebook и Instagram, используя их функции прямой трансляции.
Живые видео и рассказы помогают:
- Превратите транзакционные отношения в социальных сетях в нечто более личное
- Вдохновлять и взаимодействовать с вашими клиентами
- Создание вирусного контента
Растущая популярность историй в Facebook Live и Instagram показывает, почему прямые трансляции так важны для вашего маркетингового комплекса в социальных сетях.
Facebook Live изменил способ взаимодействия брендов со своими клиентами. Вы можете быть удивлены, узнав, что видео в Facebook Live смотрят в 3 раза дольше, чем видео, которые не транслируются.
Вот пример того, как использование Facebook Live может оказаться мощной маркетинговой стратегией в социальных сетях.
Следующее живое видео от Wishpond смогло привлечь на 300% больше пользователей.

Изображение через Wishpond
7. Используйте истории из Instagram.
Среднее время, которое пользователи проводят в Instagram Stories ежедневно, составляет около 28 минут. Вы можете быть удивлены, узнав, что более 25 миллионов компаний используют Instagram, чтобы рассказывать истории своих брендов.
Например, посмотрите, как Renault использовала Instagram Stories в качестве стратегии в социальных сетях для продвижения своей новой модели Twingo Midnight.

Изображение через Instagram
8. Сосредоточьтесь на ретаргетинге.
Ретаргетинг потребителей в социальных сетях может превратить их в реальных клиентов.
Используйте аналитику социальных сетей, чтобы получить информацию о людях, которые посещали ваш сайт или нажимали на ваши объявления, но ушли, не совершив покупки. Отслеживайте потенциальных клиентов, которые бросили свои тележки для покупок. А затем используйте инструменты рекламы в социальных сетях, чтобы перенаправить их и снова привлечь на свой сайт.
Начните с рекламы в Facebook, потратив небольшую сумму просто на эксперимент. С помощью рекламы в Facebook вы можете настроить таргетинг на определенную категорию людей, разместив в их ленте новостей свои товарные объявления. И тогда вы можете расширять свой рекламный микс по мере продвижения.
Вы можете быть удивлены, узнав, что у мобильной рекламы на Facebook рейтинг кликов в 9,1 раза выше, чем у веб-рекламы, и в 8,1 раза больше на настольных компьютерах. Используйте Facebook Ads Manager, чтобы легко создавать свои объявления всего за несколько простых шагов. Он позволяет вам выбирать целевых клиентов, приостанавливать и перезапускать рекламу, а также оценивать их влияние.
MyFix Cycles, например, смогла получить 15 долларов за каждый доллар, потраченный на ретаргетинговую кампанию Facebook.

Изображение предоставлено Webrunner Media
9. Используйте сотрудников в качестве защитников бренда
Ваши сотрудники могут быть лучшими защитниками вашего бренда, поскольку они знают ваш бизнес от и до. Реализация программы защиты интересов сотрудников также важна для безупречной стратегии маркетинга в социальных сетях. В исследовании Cisco говорится, что сообщения сотрудников создают в восемь раз больше вовлеченности, чем сообщения с брендом.
Позвольте вашим сотрудникам внести свой вклад в маркетинг в социальных сетях, поделившись историей вашего бренда. Предоставьте им рекомендации в социальных сетях, которым они могут следовать. Расскажите своим сотрудникам о передовых методах взаимодействия со своими подписчиками в социальных сетях.
Вот пример защиты сотрудников GE в социальных сетях.

Изображение через LinkedIn
10. Используйте чат-ботов.
Чат-боты - это эффективный инструмент маркетинга в социальных сетях, позволяющий общаться с вашими клиентами и решать их вопросы. Они исключают любую необходимость вмешательства человека.
Их удобство использования в качестве инструмента маркетинга в социальных сетях обусловлено следующими причинами:
- Им не нужны знания кодирования.
- У них есть возможность решать проблемы клиентов.
- Они могут получить прямой заказ из Facebook Messenger и комментарии потребителей.
- Их можно интегрировать практически со всеми платежными системами.
11. Следите за своими конкурентами
Отслеживание активности конкурентов на основных социальных платформах позволяет вам быть в курсе последних тактик и того, что работает. Здесь вам очень поможет инструмент мониторинга социальных сетей. С его помощью вы можете отслеживать трендовые хэштеги, идеальные посты с высокой вовлеченностью и влиятельных лиц, используемых вашими конкурентами.
Вы можете использовать эти данные для публикации контента, который будет интересен вашей аудитории. Измерение эффективности конкурентов поможет вам установить ориентиры.
12. Сотрудничайте с влиятельными людьми
Кампания в социальных сетях без влиятельного лица в наши дни больше не жизнеспособна. Инфлюенсеры - это ссылка на успешную маркетинговую кампанию в социальных сетях, поскольку они могут повлиять на решения ваших целевых клиентов о покупке. В социальных сетях полно влиятельных лиц, которые могут быть блоггерами, отраслевыми экспертами, знаменитостями, телезвездами, журналистами или любыми надежными источниками информации.
У влиятельных лиц есть большая сеть подписчиков, и они могут широко рассказать о вашем бренде в социальных сетях. Расширьте охват, попросив влиятельных лиц делиться вашим контентом.
Следующие стратегии помогут вам получить максимальную отдачу от маркетинга в социальных сетях благодаря сотрудничеству с влиятельными лицами.
1. Поглощения
Разрешите влиятельным лицам публиковать сообщения в ваших учетных записях в социальных сетях в течение согласованного периода времени. Это более полезно, когда вы ориентируетесь на определенную аудиторию с помощью кампаний вашего бренда. Влиятельные лица создают и публикуют регулярный контент на ваших бизнес-страницах, добавляя индивидуальности.
Это своего рода перекрестное продвижение, когда влиятельные лица способствуют захвату вашего социального аккаунта со своими подписчиками. Те, кто заинтересован в контенте влиятельного лица, могут внимательно следить за кампанией и даже начать следить за вашим брендом. Это умный способ привлечь дополнительное внимание и привлечь новых подписчиков для вашего бренда.
Приведенный ниже пост является прекрасным примером того, как влиятельный человек становится эффективной стратегией маркетинга в социальных сетях.

Изображение через Instagram
2. Конкурсы и розыгрыши
Вы можете использовать поддержку влиятельных лиц для организации конкурсов и розыгрышей своих продуктов.
Это может повысить узнаваемость бренда в социальных сетях и привлечь потенциальных клиентов. Такие конкурсы похожи на увлекательные мероприятия и помогают привлечь потенциальных клиентов к вашему бренду и его предложениям.
Например, взгляните на то, как Gillette заключила партнерские отношения с влиятельным лицом мужского пола Джастином Ливингстоном, чтобы продвигать свою продукцию через конкурс бесплатных призов.

3. Обзоры продуктов
Социальные сети - это сарафанный маркетинг, и поэтому влиятельные лица играют здесь важную роль. У них огромная власть влиять на решения других людей. Сообщается, что 40% пользователей Twitter купили продукт в результате твита от влиятельного лица.
Попросите влиятельных лиц публиковать отзывы о вашем продукте в социальных сетях. Их рекомендации помогут привлечь больше потенциальных клиентов и побудят потенциальных клиентов посетить ваш сайт и совершить покупку.
Вот прекрасный пример маркетинга в социальных сетях через обзоры продуктов, сделанные влиятельным лицом в Instagram.
Влиятельный гурман Джесс Вуонг помог продвинуть YouFoodz, дав честный и восторженный обзор их меню.
4. Запуск продукта
Еще один блестящий способ привлечь влиятельных лиц - привлечь их к мероприятиям по запуску вашего продукта. В качестве стратегии маркетинга в социальных сетях вы можете сотрудничать с влиятельными лицами для запуска ваших новых продуктов и функций в социальных сетях.
Это может быть простой пост в социальных сетях, распаковка видео или вовлечение их в процесс создания. Розыгрыши подарков в социальных сетях и конкурсы в социальных сетях также помогают создать шум о ваших новых продуктах.
Включение элемента повествования в вашу кампанию по запуску продукта также может быть очень эффективным. Предоставьте влиятельным лицам творческую свободу для создания забавного, интерактивного и уникального контента, который ваша целевая аудитория не сможет игнорировать.
Вы только посмотрите, что сделала Леле Пондс для игры «Ходячие мертвецы» для компании Next Games. Этот комедийный скетч привлек внимание компании и привел к скачиванию большого количества игр. Розыгрыш, безусловно, побудил больше людей сделать то же самое.

Изображение через YouTube
13. Тестирование и оценка
Это самый важный шаг на пути к идеальной стратегии маркетинга в социальных сетях. Отслеживание и измерение вашей эффективности поможет вам улучшить свои результаты.
Существует множество инструментов для мониторинга социальных сетей, которые помогут вам оценить каждый шаг вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Используйте данные аналитики, чтобы настроить свою стратегию. Измерение результатов даст вам идеи для других эффективных способов продвижения вашего бренда и общения с клиентами в социальных сетях.
14. Проведите аудит социальных сетей.
По словам Бет Комсток: «Познай себя. Знайте клиента. Внедряйте инновации ».
Я почти уверен, что она говорила не о стратегиях в социальных сетях. Но это не значит, что ее слова неприменимы в данном контексте. Не зная, кто вы и как глубоко вы находитесь, вы не сможете разработать эффективную стратегию маркетинга в социальных сетях.
Как правило, аудит социальных сетей является одним из первых шагов, которые предпринимают бренды, когда они рассматривают новую маркетинговую кампанию в социальных сетях. Этот процесс поможет вам осознать и понять, что у вас получается, а что нет.
Это важный компонент разработки маркетинговой кампании в социальных сетях. В конце концов, как вы исправите или улучшите что-то, не зная, почему и как это сломано?
Но как провести аудит социальных сетей? Прежде чем начать мозговой штурм и придумать стратегию маркетинга в социальных сетях, попробуйте задать себе следующие вопросы:
- В каких социальных сетях вы присутствуете в настоящее время?
- Каковы ваши числа на каждой из этих платформ? (Подписчики, уровень вовлеченности и т. Д.)
- Оптимизировано ли ваше присутствие на них? (Фотографии, биография, URL-адреса, контактная информация и т. Д.)
- Какой контент вы публикуете по каждому из них?
- Какой контент был наиболее успешным в каждой сети?
- Как профиль вашей компании отличается от профиля ваших конкурентов?
Твоя очередь
Идеальная стратегия в социальных сетях никогда не бывает статичной. Он должен постоянно развиваться, собирать последние тенденции и тактики и внедрять их для большего воздействия. Так что выходите на улицу. Разработайте стратегию, используя описанную выше тактику, и начните полагаться на множество преимуществ, которые может предложить маркетинг в социальных сетях.