12 показателей социальных сетей, за которыми стоит следить

Опубликовано: 2021-02-20

Независимо от того, на что вы тратите свои маркетинговые доллары, вам нужно знать, получаете ли вы хорошую отдачу от своих инвестиций. Но показатели, которые вы отслеживаете для электронной почты или платной поисковой рекламы, не будут теми же показателями, которые вы хотите отслеживать, когда дело касается социальных сетей. В этой статье мы собираемся поделиться 12 наиболее важными метриками социальных сетей, которые вы должны отслеживать - помимо метрик тщеславия - чтобы убедиться, что ваш маркетинг в социальных сетях попадает в цель.

Даже если вы не размещаете платную рекламу в социальных сетях, вы вкладываете ресурсы в создание контента, который публикуете на платформах социальных сетей. Если вы не отслеживаете правильные показатели социальных сетей, вы понятия не имеете, используются ли ваши ресурсы с пользой. Понимание эффективности вашего маркетинга в социальных сетях поможет вам улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы вы могли увеличить количество подписчиков, повысить вовлеченность и получить больше продаж и конверсий.

Поскольку более 3,4 миллиарда активных пользователей социальных сетей на разных платформах проводят в социальных сетях почти 2,5 часа каждый день, важно иметь эффективную стратегию социальных сетей, которая продолжает развиваться по мере появления новых платформ, а существующие платформы выпускают новые функции, обновления, и маркетинговые инструменты.

Почему показатели социальных сетей имеют значение

Метрики социальных сетей - это то, что говорит вам, достигаете ли вы своих целей. Независимо от ваших целей, вы найдете метрику социальных сетей, которую сможете использовать, чтобы убедиться, что вы их достигли. Эти показатели являются показателем эффективности вашей стратегии, поэтому вы можете вносить необходимые коррективы. Например, если вы хотите повысить вовлеченность, вы можете посмотреть на такие показатели, как комментарии, публикации, клики и лайки, чтобы определить, достигли ли вы этой цели.

Кроме того, если вы занимаетесь маркетингом в социальных сетях для босса или клиента, показатели предлагают количественное доказательство того, что ваши кампании работают в соответствии с обещаниями. Каждая статья о маркетинге в социальных сетях, которую вы читаете, будет давать советы о том, как отслеживать успех вашей стратегии с помощью показателей социальных сетей. Есть 3 проблемы с большинством советов.

  • Они не принимают во внимание ваши бизнес-цели
  • Обычно делается акцент на увеличении показателей, а не на их использовании для измерения того, насколько хорошо вы охватываете свою целевую аудиторию.
  • Метрики тщеславия обычно считаются единственной мерой успеха

Однако, чтобы узнать, хорошо ли работает ваша стратегия маркетинга в социальных сетях , вам нужно выйти за рамки тщеславных показателей. Вот 12 показателей социальных сетей, которые, по нашему мнению, являются лучшими показателями эффективности социальных сетей. Мы разбили их на разные этапы типичной воронки маркетинга в социальных сетях :

  • Показатели осведомленности в социальных сетях
  • Доля показателей в социальных сетях Voice (SOV)
  • Показатели вовлеченности в социальных сетях
  • Показатели конверсии в социальных сетях
  • Показатели клиентов в социальных сетях

12 показателей социальных сетей, за которыми стоит следить:

  • Показатели осведомленности в социальных сетях: впечатления и охват
  • Доля голосовых метрик в социальных сетях: объем и настроения
  • Показатели взаимодействия в социальных сетях: лайки, комментарии, публикации и клики
  • Показатели конверсии в социальных сетях: переходы, конверсии и рейтинг кликов
  • Метрики клиентов в социальных сетях: отзывы, удовлетворенность и NPS

Показатели осведомленности в социальных сетях: впечатления и охват

Впечатления и охват - это две метрики социальных сетей, которые помогут вам понять вашу текущую и потенциальную аудиторию и насколько они осведомлены о вашем бренде. Эти показатели особенно важны, если ваши маркетинговые цели в социальных сетях сосредоточены на узнаваемости бренда и его восприятии.

Впечатления

Впечатления - это просто то, сколько раз сообщение появляется на шкале времени пользователей.

Достигать

Охват - это количество уникальных зрителей, которые имеют (или могут иметь). Обычно это количество ваших подписчиков плюс количество подписчиков учетных записей, которые поделились публикацией.

Эти показатели социальных сетей лучше всего использовать в сочетании с другими показателями, чтобы получить более полное представление о том, как работает ваш контент в социальных сетях . Если вы заинтересованы в повышении осведомленности о конкретном маркетинговом сообщении, например, рассмотрение комбинации впечатлений и вовлеченности (лайков, репостов и т. Д.) Будет гораздо более показательным, чем рассмотрение этих показателей по отдельности.

Если у вас высокий охват и высокая вовлеченность, вы нашли выигрышное сообщение. Если у вас много показов, но низкая вовлеченность, ваш пост не вдохновил ваших подписчиков на действия.


Доля голосовых метрик в социальных сетях: объем и настроения

Доля голоса в социальных сетях - это доля рынка, которой принадлежит ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами. Мы рассмотрим две метрики социальных сетей: объем и тональность. Существуют инструменты для прослушивания социальных сетей, которые могут значительно упростить измерение доли голоса и сократить время.

Объем

Объем показывает, сколько людей говорят о вашем бренде, контенте или отрасли в социальных сетях. Это включает в себя подсчет того, сколько раз ваше имя пользователя было отмечено тегами, вы упоминались в сообщениях в социальных сетях без тегов или когда ваш бренд (или фирменные / связанные термины) использовался в хэштеге .

Когда о вас не говорят, это может означать несколько разных вещей. Либо ваше сообщение не достигает вашей целевой аудитории, либо ваше сообщение не подходит для вашей целевой аудитории.

Настроения

Настроение - это мера чувств, мнений и отношения потребителей к вашему бренду в социальных сетях. Там, где объем сообщает вам, «сколько», тональность попадает в контекст ваших упоминаний, репостов и комментариев. Положительное отношение к вашему бренду должно быть вашей целью.

Есть несколько преимуществ отслеживания настроений в социальных сетях для вашего бренда. Во-первых, знание того, как ваше сообщение получено, значительно упрощает принятие корректирующих мер, если с вашим сообщением что-то пойдет не так. Кроме того, это помогает поддерживать деятельность по обслуживанию клиентов, поскольку вы можете выявить негативные настроения и устранить их до того, как они распространятся. Наконец, вы можете проанализировать настроения по поводу сообщений ваших конкурентов и использовать их для информирования вашего собственного бренда.

Самый простой способ отслеживать громкость и настроение - это слушать в социальных сетях. Вот лучшие инструменты для прослушивания социальных сетей на рынке прямо сейчас.


Показатели взаимодействия в социальных сетях: лайки, комментарии, публикации и клики

Такие показатели вовлеченности, как комментарии, репосты, клики и лайки, показывают, сколько людей взаимодействуют с вашим контентом. Вовлеченность - довольно большая категория показателей социальных сетей, и, как правило, это единственное, что отслеживают новички в маркетинге в социальных сетях. Однако при отслеживании по отдельности показатели вовлеченности не представляют особой ценности; в основном это показатели тщеславия.

Это не означает, что метрики тщеславия полностью лишены ценности. По данным Content Marketing Institute, ценность метрики тщеславия заключается в измерении нетранзакционных маркетинговых целей, таких как узнаваемость бренда, настроения и доля голоса, а также в оптимизации кампаний в социальных сетях и устранении проблем с маркетингом. Высокие показатели вовлеченности также могут сказать вам, насколько отзывчива ваша аудитория, и дать вам представление о том, сколько у вас активных и заинтересованных подписчиков.

Уровень вовлеченности

Уровень взаимодействия - это количество взаимодействий с вашим контентом, разделенное на количество показов или охват. Высокий уровень вовлеченности означает, что люди, увидевшие пост, находят его интересным.

Лайки, публикации, комментарии и клики

Это отдельные показатели взаимодействия, которые в сумме дают вам общее количество взаимодействий для ваших сообщений или профиля.

Анализ единственной метрики вовлеченности не даст вам контекста, необходимого для принятия обоснованных решений о вашей стратегии маркетинга в социальных сетях . Мы рекомендуем вам проанализировать комбинацию показателей, включая показатели вовлеченности, но не сосредотачиваться исключительно на этих показателях.

Также важно помнить, что не все ваши сообщения требуют взаимодействия. Например, если вы публикуете что-то исключительно в информационных или эстетических целях, для вас может не иметь значения, мало ли у этого интереса. С другой стороны, если у вас низкая вовлеченность в сообщения с призывом к действию , это сигнал о том, что что-то в вашем сообщении необходимо изменить. На этом этапе вы можете протестировать тот же пост с другим призывом к действию или попробовать новый пост с той же подписью, чтобы увидеть, что работает.


Показатели конверсии в социальных сетях: переходы, конверсии и рейтинг кликов

Такие показатели конверсии, как рефералы и конверсии, показывают эффективность вашего взаимодействия. Хотя для многих «конверсии» обычно означают «покупки», на самом деле это может быть все, что вы просите своих подписчиков сделать. Самый простой способ отслеживать как рефералов, так и конверсии - использовать аналитическое программное обеспечение, такое как Google Analytics или Mixpanel.

Рефералы

Рефералы - это то, как посетители попадают на ваш сайт. В вашем программном обеспечении веб-аналитики вы увидите рефералов, разбитых по источникам. Что касается социальных сетей, вы будете отслеживать «Социальный» источник, который затем можно будет изучить, чтобы найти реферальные данные для определенных платформ социальных сетей .

Конверсии

Конверсии происходят, когда кто-то что-то покупает на вашем сайте или выполняет запрошенное вами действие (например, регистрация на веб-семинар или подписка на вашу рассылку). Социальная конверсия означает, что посетитель пришел на ваш сайт через социальные сети, а затем совершил конверсию во время того же посещения .

CTR

CTR - это количество полученных вами кликов, разделенное на количество показов вашего сообщения. Итак, если у вас было 5 кликов и 100 показов, ваш CTR составляет 5%. Когда ваш CTR высокий, можно с уверенностью сказать, что ваш пост будет эффективным.


Метрики клиентов в социальных сетях: отзывы, удовлетворенность и NPS

Показатели клиентов в социальных сетях отражают то, как ваши текущие активные клиенты относятся к вашему бренду. В частности, мы поговорим об отзывах, удовлетворенности клиентов (CSat) и чистом рейтинге промоутера (NPS).

Отзывы

Отзывы - это любой отзыв, оценка или одобрение вашего бренда клиентами . Отзывы - отличное социальное доказательство, которое сигнализирует потенциальным клиентам о том, что ваши текущие клиенты довольны вашими продуктами и услугами. Это имеет большое значение для повышения авторитета вашего бренда и внушения доверия.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов (CSat) показывает, насколько люди довольны вашими продуктами и услугами. Для расчета CSat бренды задают покупателям один вопрос: «Как бы вы описали свою общую удовлетворенность этим продуктом или услугой?» Отсюда клиенты оценивают свое удовлетворение по линейной шкале численно (по шкале от 1 до 10, например) или сентиментально (используя такие дескрипторы, как «плохо», «хорошо» и «отлично»).

Чистая оценка промоутера

Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов и, в отличие от CSat, является хорошим способом прогнозирования взаимодействия с клиентами в будущем . Как и в случае с CSat, клиентам задается один вопрос. Для NPS этот вопрос звучит так: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию / продукт / услугу другу?» Оттуда клиенты используют шкалу от 0 до 10 для ответа. Это может быть использовано вашим брендом, чтобы разделить респондентов на определенные группы:

  • Противники - это те, кто дает оценку от 0 до 6.
  • Пассивные умения дают оценку 7 или 8.
  • Промоутеры дают оценку 9 или 10.

Затем вы можете использовать эту информацию, чтобы обратиться к тем, кто находится в категории « Промоутеры », и превратить их в проповедников бренда.


Отслеживайте важные показатели социальных сетей

Как видите, существует множество показателей социальных сетей, которые вы можете отслеживать. При таком большом количестве доступных метрик может быть немного сложно найти метрики, которые помогут вам достичь ваших маркетинговых целей в социальных сетях. Хотя включенные здесь показатели социальных сетей - не единственные показатели, которые вы можете отслеживать, они являются лучшими показателями, которые, как мы обнаружили, работают для большинства брендов.

В конечном итоге все сводится к вашим целям. Из 12 описанных нами показателей социальных сетей вы можете решить отслеживать только несколько. И это нормально. Цель анализа влияния ваших социальных сетей состоит в том, чтобы вы могли принимать более разумные решения для своего бренда, поэтому выбирайте показатели, которые наилучшим образом помогут вам достичь ваших целей и получить максимальную отдачу от ваших усилий по маркетингу в социальных сетях .

Самое важное - сосредоточиться на действенных показателях социальных сетей, которые показывают, как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Как вы понимаете, отслеживание метрик в социальных сетях вручную может оказаться непосильной задачей. И хотя каждая платформа социальных сетей, вероятно, имеет свои собственные инструменты аналитики, действительно полезно иметь инструмент аналитики социальных сетей , который позволит вам полностью анализировать ваши маркетинговые усилия в социальных сетях.