Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети

Социальные сети - это термин, используемый для описания онлайн-платформ, на которых люди могут создавать и делиться контентом или участвовать в социальных сетях. Для брендов социальные сети - мощный инструмент для построения отношений с целевой аудиторией. Но нравится ли людям общаться с брендами в социальных сетях? Данные говорят:

• 53% потребителей говорят, что они, скорее всего, будут покупать у брендов, которые прозрачны в социальных сетях.
• 73% маркетологов считают, что их усилия по маркетингу в социальных сетях были «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными» для их бизнеса.
• 71% потребителей, у которых был положительный опыт работы с брендом в социальных сетях, порекомендовали бы его своим друзьям и семье.

Эти данные подтверждают, что вкладывать деньги в социальные сети стоит. Однако знаете ли вы, как отследить, окупаются ли ваши усилия? Давайте посмотрим, как вы можете измерить рентабельность инвестиций в социальные сети с помощью этой статьи.

Полезные данные о рентабельности инвестиций в социальные сети

Подсчитать рентабельность инвестиций (ROI) в социальные сети может быть непросто. Причина в том, что термин «рентабельность инвестиций» обычно ассоциируется с рентабельностью инвестиций, рассчитываемой в денежном выражении.

Иногда вы можете измерить свой успех в социальных сетях с помощью таких показателей, как более высокий уровень вовлеченности, больше репостов и комментариев, что напрямую не ведет к продажам, но может повысить узнаваемость вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Давайте посмотрим на некоторые статистические данные, которые доказывают, что измерение ROI требует дополнительных усилий:

• 56% маркетологов считают, что не могут отслеживать свои доходы в социальных сетях.
• 58% компаний измеряют рентабельность инвестиций с точки зрения вовлеченности, например лайков или репостов.
• 21% измеряют конверсии
• 16% измеряют долю на рынке или доминирование
• 2% измеряют показатели обслуживания клиентов

Наиболее отслеживаемыми показателями платных социальных кампаний являются охват и рост аудитории, переходы на сайт / страницу, вовлеченность и коэффициент конверсии.

Инструменты для расчета ROI в социальных сетях

Расчет рентабельности инвестиций в социальные сети был бы затруднен без использования инструментов аналитики и повышения производительности. Мы перечислим некоторые из наиболее популярных вариантов, однако вы можете использовать другие, которые могут лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Гугл Аналитика

Google Analytics необходим, когда дело доходит до отслеживания ваших социальных сетей и эффективности вашего бизнеса. Что касается социальных сетей, вы можете отслеживать:

• Какие социальные сети приносят больше всего трафика
• Позволяет ставить цели
• Посмотрите, какой контент лучше всего работает с отдельными платформами
• Гарантирует, что вы отслеживаете правильные демографические данные
• Показывает, сколько продаж или конверсий ваш бизнес получает от социальных сетей.

Ваш B2B-гид по Google Analytics

Параметры UTM

Параметры UTM - это короткие текстовые коды, которые вы добавляете к своим URL-адресам в сообщениях в социальных сетях. Они могут помочь вам отслеживать ценность ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях и отслеживать, откуда приходят трафик и конверсии.

Данные, собранные с помощью параметров UTM, поступают в вашу учетную запись Google Analytics, где вы можете получить более полное представление о своей социальной деятельности.

Как улучшить отслеживание вашей кампании с помощью параметров UTM

Пиксель Facebook

Facebook Pixel - еще одна необходимость в вашем наборе инструментов для отслеживания социальных сетей. Это код, который вы размещаете на своем веб-сайте, чтобы отслеживать конверсии из рекламы Facebook.

Калькулятор социальной рентабельности от Hootsuite

Как говорится в инструменте, это «калькулятор, который сделает за вас вычисления» после того, как вы запустили кампанию в социальных сетях.

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, вам необходимо:

• Запустили платные или обычные кампании в социальных сетях
• Вы создали специальную целевую страницу с формой регистрации или другим подходом к привлечению потенциальных клиентов.
• Отправили лиды в отдел продаж, который превратит их в продажи

Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети - формула

Для измерения ROI в социальных сетях Buffer предоставляет следующую общую формулу:

 ROI в социальных сетях = (возврат - инвестиции) / инвестиции

Это довольно простая формула, поскольку она состоит из двух частей - возврата и инвестиций. Сложная часть - это расчет возвратной части, которому и посвящена данная статья.

Важно отметить, что часть возврата может означать разные вещи для разных предприятий, потому что у каждого из них разные цели. Вот почему вам нужно с самого начала решить, чего вы хотите достичь: продаж, подписок по электронной почте, бесплатных загрузок, бесплатных пробных подписок и т. Д.

Другими словами, вам необходимо установить свои цели и ключевые показатели эффективности. Затем добавьте к KPI денежное выражение, чтобы упростить расчет.

Определите четкие цели и установите KPI, которые вы собираетесь отслеживать

Чтобы измерить рентабельность инвестиций в социальные сети, вам необходимо определить четкие цели. Это означает, что вы собираетесь точно оценить, чего хотите достичь. Вы должны согласовать цели с этапами пути покупателя:

• Осведомленность : эти показатели освещают вашу текущую и потенциальную аудиторию.
• Вовлеченность : показатели для измерения уровня вовлеченности покажут вам, как аудитория взаимодействует с вашим контентом.
• Конверсия : показатели уровня вовлеченности демонстрируют эффективность вашего взаимодействия в социальных сетях.
• Потребитель : эти показатели отражают то, как активные клиенты думают и относятся к вашему бренду.

Маркетинговые KPI, которые нужно измерить для лучшего управления потенциальными клиентами

Давайте проверим еще несколько примеров целей социальных сетей и ключевых показателей эффективности, которые вы могли бы проверить при отслеживании рентабельности инвестиций в социальных сетях.

Повышение узнаваемости бренда

На ранних этапах создания бизнеса узнаваемость бренда является одним из главных приоритетов для владельцев бизнеса и маркетологов. Это способ отслеживать шум вокруг вашего бренда и следить за тем, могут ли люди его узнать.
KPI: количество подписчиков, количество показов, трафик, охват.

Привлечение потенциальных клиентов и продаж

Это можно использовать для отслеживания того, как ваши лиды превращаются в клиентов.
KPI: доход от продаж, коэффициент конверсии потенциальных клиентов, подписки по электронной почте.

Повышение вовлеченности сообщества

Хотя «лайки» и «репосты» можно рассматривать как «тщеславные» показатели, они по-прежнему показывают уровень вовлеченности и ваши отношения с клиентами.
KPI: это клики, лайки, публикации, комментарии и упоминания.

Увеличение посещаемости вашего сайта

Вы отслеживаете людей, которые попадают на ваш сайт после взаимодействия с вашим брендом в социальных сетях.
KPI: это ваш трафик, переходы по ссылкам, конверсии, подписки по электронной почте, подписки, пробные версии продуктов.

Творческие способы использования социальных сетей для бизнеса [сводка экспертов]

SMART Framework для постановки целей

SMART - это аббревиатура, обозначающая конкретный, измеримый, достижимый, реалистичный и своевременный. Эта структура предназначена для постановки правильных целей и поддержания мотивации для их достижения.

Давайте объясним идею, лежащую в основе целей SMART, и то, как их использовать для отслеживания рентабельности инвестиций в социальные сети:

• Конкретные : имейте четкое представление о том, что именно важно для вашего бренда в социальных сетях. Конкретизируйте свои цели. Это может быть 200 новых подписчиков, более высокий уровень вовлеченности, охват, больше лайков и репостов и т. Д.
• Измеримость : каждая цель должна быть измеримой. Например, если вы хотите улучшить обслуживание клиентов, вы можете установить цели, чтобы увеличить положительные отзывы, которые вы получаете от своих клиентов.
• Достижимость : не ставьте цели, которых невозможно достичь. Быть реалистичным.
• Актуальность : ставьте цели, которые соответствуют вашему бизнесу и помогут вам расти. Если вы измеряете количество подписчиков в Instagram, спросите себя, пойдет ли это на пользу вашему бизнесу?
• Своевременность : это означает, что вам необходимо определить сроки, необходимые для достижения этих целей. Вы сможете отслеживать свой успех и рост с течением времени.

10 ключевых показателей эффективности для оценки общей эффективности маркетинга

Присвойте значения КПЭ

После того, как вы выбрали цели и ключевые показатели эффективности, самое время добавить к ним денежные значения.

Присвоение значений вашим KPI может быть очень субъективным, потому что это зависит от вашего бюджета и ваших целей. Существует несколько различных методов присвоения значения на выбор:

• Пожизненная ценность : сколько вы в среднем зарабатываете с каждого покупателя?
• Средняя продажа: Сколько в среднем составляет совершенная покупка на вашем сайте?
• Оценка PPC : сколько бы вы в конечном итоге заплатили, если бы использовали рекламу для достижения тех же результатов в социальных сетях?

Определение KPI для повышения маркетинговых усилий в Instagram

Отслеживайте, сколько вы тратите на кампании в социальных сетях

Чтобы выяснить, получаете ли вы положительную или отрицательную рентабельность инвестиций в свои кампании в социальных сетях, вам также необходимо измерить, сколько вы тратите. Здесь речь идет не только о деньгах. При расчетах следует учитывать и другие важные показатели:

• Время : часы, которые вы или ваша маркетинговая команда потратили на социальные сети - обычные публикации, платные кампании и различные инициативы.
• Контент : у вас есть профессиональный копирайтер, который будет обрабатывать ваши учетные записи в социальных сетях или создавать контент для ваших целевых страниц? Это на месте или ваш аутсорсинг?
• Инструменты социальных сетей : используете ли вы дополнительные инструменты социальных сетей, которые поддерживают вашу работу? Существует различное программное обеспечение, предназначенное для социальных сетей - планирование публикаций, предоставление аналитики и так далее. Если вы платите за такие инструменты, вам нужно включить их в свои расчеты.
• Стоимость рекламы : размещаете ли вы рекламу в социальных сетях в Twitter, Facebook или Instagram? Это довольно легко отследить, поскольку вы, вероятно, определились с рекламным бюджетом.

Если ваша целевая аудитория привязана к Instagram, и это ваш основной канал, ознакомьтесь с этим полезным руководством, где вы сможете определить ключевые показатели эффективности и повысить эффективность своих маркетинговых усилий в Instagram.

Как повысить рентабельность инвестиций в соцсети

У вас есть представление о том, как измерить и улучшить рентабельность инвестиций в социальные сети.

• Тестировать и оптимизировать
  Не существует волшебной формулы, которая взлетит до небес. Вам необходимо протестировать различные форматы и оптимизировать те, которые лучше всего подходят для вас. Если вы размещаете рекламу в социальных сетях, вам нужно многое проверить на вашей аудитории, креативах и копиях.
• Используйте данные для проверки теорий
  Если определенные сообщения в социальных сетях работают лучше, чем другие, и кажется, что нет четкой причины, почему, проанализируйте сообщения, чтобы вы могли создать гипотезу. После этого тест, чтобы увидеть результаты вашей кампании.
• Будьте в курсе новых тенденций
  Социальные сети всегда меняются. Отслеживайте новые контентные стратегии или тенденции.

Подведение итогов

Измерение и понимание рентабельности инвестиций (ROI) в социальные сети имеет решающее значение для хорошей стратегии в социальных сетях и составления бюджета. Это поможет вам создать успешные кампании, которые работают, и ограничить ваши расходы на ненужные действия.