Состояние Агентства цифрового маркетинга в 2018 году

В прошлом году мы выпустили наш первый отчет о состоянии агентства, в котором изнутри анализируется, как агентства цифрового маркетинга ведут свой бизнес. Это был большой успех, поэтому в этом году мы делаем это снова, с обновленными данными и вдвое большим количеством вопросов, чтобы раскрыть, что движет агентствами, их самые большие проблемы, их модели ценообразования, как они привлекают новых клиентов и многое другое.

Мы собрали данные, отправив опрос клиентам наших агентств (около трети нашей клиентской базы используют WordStream Advisor для агентств, чтобы лучше удовлетворять рекламные потребности своих клиентов), и получили ответы от сотен агентств по всему миру.

Ниже вы найдете результаты нашего отчета о состоянии отрасли - вот как агентства добиваются этого в 2018 году!

1. Как ваше агентство оценивает ваши платные поисковые услуги?

Половина респондентов оценивает свои услуги, используя фиксированную плату или модель фиксированного вознаграждения, а 25% взимают плату в зависимости от процента расходов (мы получили аналогичные ответы в прошлом году). Около 12% используют оплачиваемые часы, что, как мы отмечали в прошлом году, может занижать стоимость, которую вы предлагаете, если вы используете программное обеспечение агентства для повышения эффективности.

Из тех, кто выбрал «другое», модели ценообразования включали взимание платы в процентах от прибыли или стоимости за лида, смешанную модель ценообразования (например, «Минимальная плата за управление + процент расходов») или изменение моделей в зависимости от общих затрат. Как ответило одно агентство: «Это зависит от того, насколько высоки расходы СМИ. Если это определенный порог, мы будем оплачивать расходы в процентах, но если это небольшая кампания, мы будем взимать плату за управление в зависимости от ожидаемых часов для управления ею ».

2. Если ваше агентство устанавливает процентные ставки расходов, сколько вы взимаете?

Из тех, кто взимает плату на основе процента расходов, большинство (около 18%) взимают 15-20% расходов, а около 10% - 10-15%.

3. Взимает ли ваше агентство дополнительные сборы за что-либо из следующего?

В то время как 22% респондентов вообще не взимают никаких дополнительных сборов, среди тех, кто это делает, услуги, которые обычно взимают дополнительную плату, включают создание целевой страницы и создание кампании. Аудит аккаунтов и внедрение отслеживания конверсий также вошли в список. К другим услугам, за которые взимается дополнительная плата, относятся ремаркетинг и медийная реклама.

4. Взимает ли ваше агентство плату за установку с новых клиентов?

64% опрошенных агентств взимают плату за учреждение - как и в прошлом году.

5. Если да, сколько взимает ваше агентство за установку?

Около 35% агентств, которые взимают комиссию менее 1000 долларов за услугу, 25% берут более 1000 долларов, но менее 2500 долларов.

6. Есть ли в вашем агентстве штатные сотрудники, занятые поиском за деньги?

Почти у трети опрошенных нами маркетинговых агентств нет ни одного штатного сотрудника, полностью посвященного платной поисковой рекламе, в то время как почти 40% имеют одного штатного менеджера по платному поиску, а 28% - от двух до пяти.

7. Какие еще маркетинговые услуги предлагает ваше агентство?

Другие популярные услуги, которые предлагают клиенты нашего агентства, включают маркетинг в социальных сетях, SEO, медийный маркетинг, веб-разработку, контент-маркетинг, электронный маркетинг и творческие услуги. Менее распространенные ответы включали связи с общественностью, поддержку продаж, маркетинг на основе учетных записей, маркетинг мероприятий и управление репутацией.

8. Примерно какой процент времени ваше агентство тратит на оплачиваемый поиск?

Почти половина респондентов заявили, что тратят менее 25% своего времени на платную поисковую рекламу (что, пожалуй, неудивительно, учитывая все другие маркетинговые услуги, которые они предлагают!). Около 12% тратят более половины своего времени на платный поиск, и чуть менее 5% тратят большую часть своего времени на платный поиск.

9. С какими самыми большими проблемами столкнется ваше агентство в этом году?

Здесь ответы немного изменились. Самой большой проблемой для агентств, с которыми мы говорили, остается поиск и привлечение новых клиентов, но мы рады видеть, что управление временем стало менее важной проблемой в 2018 году, чем в прошлом году. Только 23% респондентов этого года заявили, что управлять своим временем - это трудная задача, тогда как в прошлом году 40% агентств испытывали трудности со временем. Возможно, лучшие инструменты?

В этом году мы добавили новый ответ - наем и обучение новых сотрудников - и 15% агентств заявили, что они борются с этим процессом. По мере роста агентств критически важно привлекать новые таланты и быстро развивать их, чтобы они могли обслуживать этих новых клиентов.

10. Ожидает ли ваше агентство увеличения затрат на платный поиск в этом году?

Всегда расти! 95% опрошенных нами агентств планируют в этом году увеличить расходы на платный поиск.

11. Насколько выросли ваши управленческие расходы на контекстную рекламу за последний год?

Мы рады видеть, что почти половина ответивших агентств увеличили свои расходы на контекстную рекламу под управлением более чем на 25%.

12. В каких отраслях работают ваши клиенты?

Маркетинговые агентства, использующие WordStream Advisor, обслуживают множество различных отраслей, среди которых наиболее популярными являются здравоохранение, бытовые услуги, недвижимость, электронная коммерция, юриспруденция, путешествия, программное обеспечение и автомобилестроение, при этом 30% агентств обслуживают другие отрасли, не перечисленные здесь.

13. Какой процент учетных записей платного поиска, которыми вы управляете, не было создано вашим агентством?

Как мы видели в прошлом году, большинство ответивших агентств утверждают, что менее 25% их учетных записей были созданы не их агентством. (Другими словами, большинство агентств создают большинство платных поисковых аккаунтов своих клиентов с нуля.)

14. Какими платформами интернет-рекламы вы в настоящее время управляете?

Около 70% опрошенных нами агентств управляют учетными записями клиентов как минимум на трех основных рекламных платформах: AdWords, Bing и Facebook. Четверть респондентов фокусируют свои рекламные услуги в Интернете на AdWords. (Неудивительно, что ни один респондент не справляется только с Bing.)

15. Сколько времени вы тратите каждую неделю на управление контекстной рекламой? (На клиента)

Самый частый ответ: от одного до пяти часов на клиента в неделю. Однако здесь есть много различий: около 15% агентств тратят более 10 часов в неделю на контекстную рекламу каждого клиента.

16. Сколько времени вы тратите на составление отчетов? (На клиента)

Еще один счастливый результат: более половины агентств тратят на составление отчетов менее одного часа в неделю в расчете на одного клиента. (Кто хочет тратить все свое время на репортажи ?!)

17. Что вы делаете в первую очередь при оптимизации учетной записи?

Еще один новый вопрос в этом году: с чего начать оптимизацию новой учетной записи? Безусловно, самой популярной отправной точкой было исследование ключевых слов. Для нас это имеет смысл - мы всегда говорим, что вы ничего не добьетесь в поисковом маркетинге без правильных ключевых слов.

Второй по популярности отправной точкой были минус-слова - распространенная проблема, которая возникла в нашем последнем конкурсе «Оценка и получение оплаты», когда участников просили создать два отчета AdWords Grader и описать то, что они узнали. (Неспособность установить правильные минус-слова - огромный источник бесполезных расходов.)

18. Где вы проводите большую часть своих конкурентных исследований?

Более половины агентств проводят все конкурентные исследования только в AdWords. Но SEM Rush и SpyFu также являются довольно популярными инструментами для соревнований.

19. Каков ваш основной источник привлечения новых клиентов?

Безусловно, наиболее распространенным источником привлечения новых клиентов являются рекомендации клиентов. Но 26% получают наибольшую выгоду от дополнительных продаж.

20. К каким ресурсам вы обращаетесь, чтобы узнать больше о платном поиске / управлении агентством?

Агентства используют множество различных учебных ресурсов, от блогов до семинаров, чтобы оставаться в курсе тенденций и меняющегося мира онлайн-рекламы. Ресурсы с общими названиями включают WordStream (спасибо! Мы стараемся!), Moz, документацию Google, видеоролики YouTube, HubSpot, SEM Rush, Search Engine Land, Search Engine Watch, Udemy, Quicksprout, Clix Marketing, PPC Hero, Ahrefs и Agency Management. Институт.

Состояние агентства в 2018 году: основные выводы

Каковы были основные тенденции в этом году? Что на уме?

• Рост, рост, рост - агентства цифрового маркетинга в прошлом году преуспели в увеличении расходов на управление платным поиском - но они не останавливаются сейчас! Большинство агентств стремятся стимулировать дальнейший рост в этом году за счет дополнительных продаж или привлечения новых клиентов.
• Качество обслуживания является ключевым моментом. Поскольку молва и рекомендации клиентов являются способом №1 для приобретения новых учетных записей, предоставление звездных результатов существующим клиентам имеет решающее значение. Агентствам необходимо найти правильный баланс, когда дело доходит до разделения ресурсов между деятельностью по обслуживанию и развитию.
• Кросс-платформенная реклама. Большинство агентств, с которыми мы говорили, управляют расходами на онлайн-рекламу как минимум на трех разных платформах и предлагают ряд различных услуг, помимо платного поиска. Агентства понимают, что компаниям необходимо проводить кросс-канальные кампании и разнообразить свои маркетинговые каналы, чтобы добиться успеха в 2018 году.
• Наем / образование / обучение - вы не можете развивать свое агентство, не увеличивая количество сотрудников или не добавляя новые инструменты и программное обеспечение, чтобы повысить эффективность существующих представителей. При агрессивном росте необходимы и то, и другое - и в любом случае агентствам необходимо выделить ресурсы, чтобы они могли нанимать и удерживать талантливых сотрудников, а также обучать своих сотрудников работе со всеми платформами.

К вам, агентства - как изменились ваши стратегии за последний год? Какие изменения вы хотите внести в будущем?