Как воспользоваться преимуществами автоматизации маркетинга в этот праздничный сезон

Опубликовано: 2021-06-20

герой

Сезон отпусков - самый лихорадочный период покупок в году. Для маркетологов это открывает огромные возможности, но это также означает, что они соревнуются за пространство для входящих сообщений, внимание и покупки практически со всеми остальными. Только те, кто обслуживает своих клиентов с помощью наиболее целенаправленных и тщательно продуманных кампаний, выиграют в этой жесткой конкурентной среде - и способ добиться этого - использовать возможности автоматизации, чтобы позволить вашим пользователям решать, какие электронные письма они получают.

Как можно воспользоваться преимуществами автоматизации маркетинга, чтобы выиграть в праздничный сезон?

1. Предложения и предложения

Предложение денег - один из самых эффективных способов увеличения покупок. Многие потребители специально ищут в Интернете недорогие рождественские покупки в поисках подарков и товаров на праздничный сезон по сниженным ценам. Более того, ничто так не преодолевает возражение против покупки в электронной коммерции, как бесплатная доставка .

В преддверии Рождества используйте сильно сегментированные списки адресов электронной почты, чтобы предлагать клиентам сделки. Если вы проводили кампании «Черная пятница» или «Киберпонедельник», «День благодарения» или «Хэллоуин», просмотрите свои данные и распределите начальные списки адресов электронной почты в зависимости от поведения во время этих событий. Хотя вполне возможно, что ваша аудитория уже совершила покупку подарков, можно с уверенностью сказать, что она может быть заинтересована в совершении дополнительных покупок для тех же людей, поэтому отправляйте им демографически ориентированные электронные письма, отражающие их историю покупок.

Если у вас нет этих данных, полученных ранее в этом году, начните с базовой демографической сегментации и продолжите автоматизированные рабочие процессы электронной почты, которые позволят клиентам попасть в нужный список по их ответам.

Для этого в Moosend перейдите на вкладку «Автоматизация»:

автоматизация1

Затем используйте параметр «Изменено значение настраиваемого поля», чтобы создать рабочий процесс, который позволяет использовать указанные ответы:

автоматизация2

В качестве альтернативы можно использовать параметры Link Clicked and Not Clicked, Opened и Not Opened, чтобы быстро и эффективно создавать рабочие процессы, которые направляют ваших подписчиков в нужный список на основе их ответов на ваши электронные письма.

Настройка автоматизации в программном обеспечении электронного маркетинга может занять много времени - и если вам впервые приходится создавать сложные взаимосвязанные рабочие процессы, это тоже может показаться обескураживающим. Насколько проще было бы фильтровать готовые рабочие процессы по отраслям? Ну много! Например, подумайте, сколько рабочих часов сэкономил бы руководитель агентства, ежедневно управляя множеством различных маркетинговых стратегий по электронной почте. Вот почему предстоящая функция автоматизации Moosend скоро будет поддерживать рецепты электронной почты .

Это будут готовые к употреблению рабочие процессы, которые вы сможете редактировать, настраивать и сохранять в своей учетной записи Moosend в соответствии со своими потребностями.

В дальнейшем вы сможете выбирать из ряда триггеров, которые будут ассоциироваться с соответствующими действиями по вашему выбору, так что ваша автоматизация будет полностью адаптирована к потребностям вашего бизнеса. Вам нужно будет включить автоматический запуск рабочих процессов своих кампаний - но только для подписчиков, которые делают X и Y, но не Z.

Автоматические узконаправленные и своевременные электронные письма всегда работают лучше. Если вы объедините их с готовыми рецептами электронной почты Moosend, тяжелая работа уже сделана.

2. Руководства по подаркам

Когда дело доходит до покупки подарков, многие из нас знают, что купить для самых близких людей. Мы можем попробовать выбрать между двумя конкретными товарами или между двумя разными подарочными идеями - принести им шарф или шляпу? - однако мы знаем их достаточно хорошо, чтобы решить, какой из них лучший. Однако у расширенных семей есть свои проблемы: часто есть люди, которым мы хотели бы купить подходящий подарок. Мы достаточно заботимся - у нас просто нет всей необходимой информации. Если вам нужен пример этого, обратитесь к своему детству: без сомнения, вы можете вспомнить подарки от дядей и теток, бабушек и дедушек или других более далеких членов семьи, которые сбивали с толку и разочаровывали.

2-й

Используйте вдохновляющие и полезные руководства по подаркам, чтобы поддержать клиентов, пытающихся делать покупки для «любимых незнакомцев» - если вы 50-летняя женщина, которая покупает что-то для подросткового фаната хэви-метала в своей жизни, вам нужна вся возможная помощь.

Рождественские каникулы идеальны, если вы хотите использовать методы контент-маркетинга, которые действительно ценны и полезны для ваших пользователей. При их создании учитывайте пути пользователя, которые будут инициированы после того, как они просмотрят руководство. Скорее всего, ваше руководство будет вдохновлять и давать советы, но читателям потребуются дополнительные указания и советы, чтобы принять правильное решение о покупке. Если на вашем сайте есть чат, убедитесь, что ваши представители видели руководства и готовы дать дальнейшие советы на том же пути пользователя.

3. Полезные советы

Предложите полезные советы, которые помогут решить проблемы, связанные с праздником. Рассмотрим намерение поиска, также известное как проблема клиента. Например, когда в последний раз можно отправить подарок по почте, чтобы он был доставлен до Рождества? Ваши клиенты хотят знать. Расскажите им - и подключите тех, кто читает этот пост в блоге, к рабочим процессам рождественских покупок.

Другие распространенные вопросы и проблемы включают проблемы, связанные с процессом покупки, такие как оплата. Если вы предлагаете финансовые услуги и четко формулируете условия, в идеале покупателям не нужно переходить на другую страницу, чтобы увидеть всю необходимую информацию и принять правильное решение. Если ваши продукты могут содержать аллергены, опять же, сделайте эту информацию очевидной: рассеивайте опасения прямо на странице продукта. Пользователи должны щелкать только в одном направлении: в сторону покупки. Если вы продавец одежды, подумайте о калибровке: когда производители одежды рассматривают размеры как больше вымысел, чем факт, предлагая руководства по размеру, которые преобразуют бессмысленные числа в дюймы и сантиметры, это может облегчить любое беспокойство и ускорить покупку.

Помните, что у ваших потребителей есть болевые точки после покупки, которые они уже рассматривают. Какая у вас политика возврата? Точное знание ясным языком, что человек, для которого они покупают, может вернуть подарок, если он ему не понравится, может помочь кому-то купить идеальный подарок.

4. Отказ и повторный таргетинг

Отказ от рассылки и повторный таргетинг - вот где новость о праздниках. Пользователи не совершают покупки в отдельные сеансы, мотивированные запланированным намерением совершить покупку. Опять же, вы знаете это по собственному поведению: вам приходит в голову идея, или вы видите что-то интересное в электронном письме, пине или витрине магазина. Когда вы просматриваете что-то в Интернете, это означает, что вы думаете о покупке этого; Если положить его в корзину, это может означать, что вы планируете снова посмотреть его на своем рабочем столе, когда вернетесь домой, вместо того, чтобы обязательно указывать намерение покупки. Но электронное письмо, напоминающее вам о нем, доставляющее полезный контент, например руководства и советы по подаркам, и предлагающее вам аналогичные товары? Это может подтолкнуть вас к покупке.

отказ от перенацеливания

После того, как вы совершите покупку на своем веб-сайте, начните отправлять потоки транзакционной электронной почты с благодарственным письмом, которое может повысить продажи и повысить вовлеченность по электронной почте. Рабочий процесс электронной почты предлагает дополнительные и перекрестные продажи как до, так и после первоначальной покупки - объединение этих действий с бесплатной доставкой может как увеличить размер заказа, так и стимулировать покупку. Опять же, это сводится к тому, чтобы иметь правильную автоматизацию электронной почты, готовую к развертыванию.

Здесь Moosend new Automations сможет помочь вам создать взаимосвязанные рабочие процессы, которые гарантируют, что нужные люди всегда будут получать нужные электронные письма.

автоматизация3

Шаги рабочего процесса позволят вам установить несколько деревьев принятия решений, в то время как вы сможете проверять каждый рабочий процесс через связанный список, который будет называться «список задач». Он покажет, были ли предприняты все необходимые действия перед запуском рабочего процесса. Они могут определять действия, время, невыполненные действия и многое другое: уровень точности чрезвычайно высок, потому что вы решаете, сколько шагов рабочего процесса использовать.

4-й скриншот

Нажмите здесь, чтобы увеличить

После того, как вы создали свои рабочие процессы, вы можете отслеживать их эффективность внутри платформы или через Google Analytics, и вы можете создавать рабочие процессы с полной последовательностью, которые отслеживают и поддерживают клиентов от первоначальной подписки до публикации покупки и далее. Никогда еще никогда не было так легко создавать электронные письма о дополнительных продажах, перекрестных продажах и отказе от ваших услуг и ваших клиентов.

5: Информационный бюллетень!

Информационные бюллетени - это первое знакомство большинства маркетологов с автоматизацией электронной почты. Информационный бюллетень регулярно выходит в сегментированный список. Я говорю, что вы все равно его отправляете. Люди этого ждут, и вам не нужно бороться за то, чтобы попасть в их почтовый ящик. Автоматизация позволяет вам связаться с пользователями, которые регулярно открывают ваши информационные бюллетени и в то же время имеют базовый уровень, когда речь идет о важной статистике, такой как процент открытий и переходы.

4-й

Информационный бюллетень похож на контейнер. Содержание можно изменить. Информационные бюллетени - идеальное место для использования динамического контента, доставки продуктов, статей и предложений на основе поведения в одном и том же электронном письме. Сделайте дизайн вашего информационного бюллетеня подходящим для праздника.

6. Поздравления по окончании сезона

Подобно тому, как обычная маркетинговая кампания по электронной почте должна включать в себя действия после совершения покупки, следует включать и праздничные кампании электронной почты. Это идеальная возможность проследить за теми же покупателями в период январских продаж, когда они окажутся в ситуации, аналогичной «Черной пятнице»: пройдет как минимум девять месяцев, прежде чем цены снова упадут до этого минимума, поэтому потребители будут рассматривать возможность совершать необычные покупки есть встроенная срочность и дефицит. Данные о последних покупках этих клиентов могут помочь улучшить таргетинг и сегментацию.

Такие слова, как таргетинг и сегментация, заставляют маркетолога насторожиться, но потребители, как правило, больше всего заботятся о предложениях и продуктах. В течение всего праздничного периода ваши электронные письма были разделены почтовым ящиком с другими маркетологами, и все они требовали от потребителя денег. Может быть, пришло время проявить немного любви - промокод или благодарственное письмо могут творить чудеса, чтобы восстановить ваше место в привязанностях потребителя.

Хотя мы все еще можем захотеть совершить продажу, покупатель все равно может захотеть совершить покупку. Одна из причин, по которой показатели отказа от корзины настолько высоки , и одно из объяснений огромного несоответствия между показателями отказа от мобильных и настольных компьютеров заключается в том, что люди используют корзину в качестве списка для отслеживания. Поэтому логично, что к концу Рождества и Нового года многие покупатели уже забыли об этом. Автоматическое электронное письмо позднее, чем обычно, после прерванной процедуры оформления заказа с напоминанием людям о том, что они что-то оставили в корзине, будет считаться надежным ходом.

Наконец, есть возможность использовать автоматическую обратную связь и реферальные запросы. Подумайте о том, чтобы попросить своих лучших клиентов по AOV (средней стоимости заказа) дать вам отзыв или отправить реферальный код, который дает им деньги на их следующую покупку: если они возвращаются клиентам, это с большей вероятностью сработает.

Заключение

Автоматизированные рабочие процессы электронной почты - самый эффективный способ воспользоваться преимуществами праздничного сезона. Создание опций допродажи и перекрестных продаж в электронных письмах об отказе от покупки и после покупки позволяет повысить AOV в любое время года; Во время праздников создание рабочих процессов, ориентированных на поведение, характерное для праздников, например, на длительные периоды отказа от корзины, позволяет синхронизировать маркетинг с потребностями и действиями клиентов. Праздничные предложения и рабочие процессы, которые обслуживают специализированный контент, нацеленный на поддержку решений о рождественских покупках, добавят эффекта, поскольку мы продвигаемся навстречу клиентам там, где они есть.