Преодоление страха разговаривать по телефону в эпоху текстовых сообщений

y Когда вы делаете что-то регулярно, это теряет фактор страха. Раньше мы делали много звонков каждый день, но современные технологии изменили это, а это означает, что все больше людей боятся разговаривать по телефону. Хотя это может быть немного пугающим, телефон по-прежнему является отличным средством для общения, поэтому стоит преодолеть страх.

Так зачем вообще разговаривать по телефону?

Современные технологии невероятно удобны — за это мы их и любим. Текст и электронная почта ничем не отличаются. Они позволяют вам легко общаться, давая вам время подумать о том, что вы говорите, и все это без необходимости вкладывать средства в непредсказуемое человеческое взаимодействие.

Тем не менее, ограничения телефонного звонка — это именно то, что делает его таким мощным — он человеческий, интуитивно понятный и да, он может запутаться.

Мы общаемся для достижения цели. Это может быть просто удовольствие, это может быть желание кого-то убедить, это может быть что-то организовать, но всегда есть причина. Большую часть времени для достижения этой цели потребуется существенное движение вперед и назад.

Это именно то, вокруг чего вращаются человеческие разговоры — туда-сюда, где текут вопросы, и вы работаете вместе, чтобы достичь результата. Когда вы общаетесь по электронной почте или текстовым сообщениям, это движение вперед и назад прекращается. Есть постоянные перерывы, которые значительно усложняют достижение вывода.

А еще тот факт, что человеческий язык сложен!

Мы не просто используем слова, чтобы выразить то, что мы имеем в виду. «Отлично» может означать две очень разные вещи в зависимости от тона, и когда вы отправляете текстовое или электронное письмо, очень сложно учитывать тон.

Когда вы берете трубку, вы демонстрируете намерение добиться результата, и часто эта активность вознаграждается.

Как побороть страх говорить по телефону?

Электронная почта и текстовые сообщения стали настолько большой частью нашей жизни, что мы больше не привыкли разговаривать по телефону. Со многими навыками это вопрос «используй или потеряешь», когда вы не практикуете что-то, кажется намного сложнее, когда вы все же начинаете это делать.

Но не бойтесь!

Вы можете быстро улучшить свои навыки общения по телефону, и эти советы — отличное начало.

Подготовьтесь перед звонком

Все становится проще, если вы идете к этому с планом. В том числе и разговоры по телефону. Импровизация и спонтанность — это прекрасно, но успокоить нервы перед важным (или даже обычным) звонком никак нельзя.

Если звонок важен для вас, то стоит потратить немного времени на то, чтобы подумать о том, чего вы хотите добиться, и что вам нужно сказать для этого. Одна из причин, по которой людям нравятся электронная почта и текстовые сообщения, заключается в том, что у них есть время, чтобы придумать каждый ответ , но если вы готовы, то вам это время не нужно.

Тем не менее, когда дело доходит до того, чтобы снять трубку и набрать номер, у многих людей начинают потеть руки и они начинают нервничать.

Подготовка может помочь, поэтому попробуйте эти два метода.

Сделайте тактическое дыхание, чтобы успокоить нервы

Что самое худшее может случиться, когда вы берете трубку?

Кто-то говорит нет (не всегда вежливо). Нет никакой реальной опасности в том, чтобы поднять трубку, но мы, как правило, начинаем слишком много думать об этом, и, прежде чем мы это осознаем, у нас перехватывает дыхание, и мы не можем думать так ясно, как могли бы.

Дыхательные упражнения отлично подготовят вас к важному телефонному звонку. Тактическое дыхание используется солдатами и работниками аварийно-спасательных служб для подготовки к трудным ситуациям, поэтому оно должно быть в состоянии помочь вам подготовиться к телефонному звонку.

Создайте «сценарий» того, что вы хотите сказать

Подождите, в первом абзаце мы сказали, что одним из основных преимуществ поднятия трубки является возможность естественного разговора, а теперь вы предлагаете создать сценарий.

Создание «сценария» не означает, что вы должны точно ему следовать — в большинстве случаев это невозможно, потому что вы не можете точно предсказать, куда пойдет разговор. Что вы можете сделать, так это представить, как бы вы хотели, чтобы беседа шла, предсказать возражения и вопросы, которые могут возникнуть у собеседника, и написать руководство к тому, что вы хотели бы сказать.

Когда вы уже «поговорили» в своей голове, из него убираются некоторые неизвестные. Всегда будут некоторые вещи, которые вы никогда не сможете предсказать, но, по крайней мере, у вас есть представление о том, как может пройти разговор, и о том, что вы хотите сказать.

Будьте уверены во время разговора

Здесь можно привести любое количество клише об уверенности. Дело в том, что уверенность может помочь вам в жизни, даже если вначале вам придется притворяться.

Уверенность не просто появляется; это нарабатывается со временем, и чем больше вы практикуетесь по телефону, тем комфортнее вам будет говорить по нему. Есть небольшие вещи, которые вы можете сделать перед звонком, чтобы повысить свою уверенность и заставить себя звучать более уверенно.

Улыбка

В общении лицом к лицу мы используем улыбку, чтобы расположить людей к себе. При разговоре по телефону никто не увидит твоей улыбки, так какой в ​​этом смысл?

Что ж, оказывается, улыбка оказывает большое влияние на ваше тело и то, как вы изображаете себя. Улыбка, даже натянутая, может снизить сердцебиение и уровень стресса — именно то, что вам нужно во время важного разговора. Не только это, но и то, как вы общаетесь, заставляет вас казаться теплее и привлекательнее.

Это может сделать каждый, и это отличный способ расслабиться, пока вы разговариваете по телефону.

Покажите, что вы сделали домашнее задание

Мало что может вселить в вас больше уверенности, чем знание того, что вы знаете свое дело.

Такие мелочи, как выделение времени на изучение людей, которым вы звоните, имеют большое значение. Первое впечатление имеет значение, и возможность установить связь на раннем этапе — отличный способ укрепить доверие.

Один из способов сделать это — использовать такие инструменты, как LinkedIn, чтобы узнать больше о людях, с которыми вы разговариваете. Например, если вы планируете телефонный разговор с целью продажи, вы можете прокомментировать недавнюю публикацию человека в LinkedIn и обсудить, как она связана с вашим звонком.

Завершить следующими шагами

Каким бы сложным ни был ваш звонок, он всегда будет сводиться к нескольким ключевым моментам. Конец звонка — идеальное время, чтобы подвести итоги обсужденного вами содержания и вернуться к этим ключевым моментам.

Спросите, есть ли еще вопросы или темы, которые необходимо обсудить, и назначьте время для продолжения.

Как мы упоминали в начале, вы звоните, потому что у вас есть цель. Во многих случаях ключевой частью достижения конечной цели является получение следующего звонка, поэтому не бойтесь запланировать его сейчас.

Последующие действия после звонка

Телефонные звонки — это построение отношений.

Причина, по которой мы берем трубку и почему так много компаний инвестируют в холодные звонки, заключается в том, что это хороший способ начать отношения. Вы можете задавать вопросы и отвечать на них, выражать эмоции и вести беседу таким образом, чтобы установить связи.

Эти отношения ценны, поэтому вы должны продолжать их развивать.

Вот почему важно обсудить, как вы собираетесь действовать после звонка. Вы можете продолжать общаться по телефону, запланировать личную встречу или переключиться на электронную почту (вот несколько советов для ваших последующих электронных писем).

Вы усердно работали, чтобы войти в дверь, поэтому теперь вам нужно убедиться, что вы развиваете отношения, продолжая хорошо общаться.

Последние мысли

Мы можем не звонить по телефону так часто, как раньше. Естественно, поскольку это навык, который мы практикуем не так часто, многие люди больше боятся говорить по телефону в эпоху текстовых сообщений.

Тем не менее, телефонные звонки по-прежнему являются очень мощным инструментом, и во многих случаях важно слышать звук другого человеческого голоса (в отличие от текста на экране).

Хотя вы можете чувствовать некоторое беспокойство, прежде чем поднять трубку телефона, чтобы сделать важный звонок, есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы чувствовать себя более комфортно. С хорошей подготовкой и четким пониманием того, чего вы хотите достичь, вам будет намного легче преодолеть свой страх и добиться успеха по телефону.