Технический четверг: о последних инновациях в сфере гостиничных технологий

Опубликовано: 2021-08-08

Технологии гостеприимства нового поколения уже меняют то, как мы кормим гостей, продаем недвижимость и даже заходим в номера. Вот несколько способов использовать инновации в сфере гостеприимства и оставаться в курсе последних тенденций.

16 креативных способов, с помощью которых отельеры могут внедрить новейшие технологии в сфере гостеприимства

Узнайте, как использовать эти замечательные инструменты, приложения и расходные материалы.

как исправить неудачный отель

1. Мобильные дверные ключи

Что это такое: телефоны заменяют пластиковые карты как способ доступа в гостиничные номера. Все, что нужно сделать гостям, - это загрузить мобильное приложение и держать свои телефоны или устройства под рукой. Поскольку карты-ключи часто используются или пропускаются (размагничивание, потеря места и т. Д.), Эта инновация в сфере гостеприимства повышает качество обслуживания гостей за счет более удобного инструмента, к которому они уже привыкли.

Как это использовать: обновите свою систему с помощью таких инструментов, как OpenKey или любого другого безопасного провайдера. И если вам нравится экологически чистый аспект этой тенденции, но вы не хотите отказываться от своей карточной системы, попробуйте перейти на версии из древесного волокна (они водонепроницаемы и сокращают количество пластиковых отходов).

2. Мониторинг онлайн-обзоров

Что это такое: большинство клиентов будут каким-то образом взаимодействовать с вашим брендом в Интернете, прежде чем они обратятся к вашему отелю напрямую. Это включает в себя просмотр ваших социальных сетей, поиск вашего отеля в результатах поиска и, да, чтение сайтов с отзывами. Лучший способ справиться с отзывами (как положительными, так и отрицательными) - быстро ответить на них и как можно скорее исправить все нерешенные проблемы, пока клиенты все еще достаточно заботятся, чтобы, возможно, обновить свой комментарий. Такие инструменты, как мониторинг онлайн-обзоров, предоставляют обновления в реальном времени на всех возможных платформах, поэтому вы можете предоставлять более качественные услуги быстрее, чем когда-либо прежде.

Как это использовать: менеджеры социальных сетей в отелях и отделы обслуживания гостей могут совместно решать задачи по удовлетворению запросов, проведению дополнительных исследований и обновлению файлов клиентов по мере необходимости.

3. Приложения для пользовательских маршрутов путешествий

Что это: крупные гостиничные сети начинают использовать персонализированные технологии, которые включают инструменты, которые помогают клиентам делать более осознанный выбор во время их пребывания. Эти приложения могут составлять список дел, которые нужно делать как на месте, так и за его пределами, создавать красивую визуализацию маршрута, предоставлять достойные рекомендации консьержа и даже служить платформой прямого бронирования для самообслуживания гостей.

Как это использовать: если живые мероприятия являются важной частью вашей маркетинговой стратегии, вы можете легко продвигать свои встречи через собственное приложение для определения маршрута, чтобы повысить посещаемость.

4. Веганские и вегетарианские обеды с технологией "Tech-Led"

Что это: выходите за рамки указаний о диетических предпочтениях и ограничениях и предлагайте миллионам граждан США обеденные продукты, которые они так жаждут. Наука о продуктах питания на основе растений прошла долгий путь, и теперь предприимчивые отели предлагают гостям веганское или вегетарианское меню. Некоторые бренды даже создали веганские люксы и веганские спа-пакеты.

Как это использовать: даже если вы можете предлагать только одно вкусное блюдо из овощей за раз, внесение небольших изменений с течением времени может помочь вам не отставать от популярных стилей образа жизни.

5. Сообщения службы поддержки клиентов

Что это: большинство гостей (около 67% из них) скорее напишут сообщение незнакомцам, чем позвонят им. Вот почему программы обмена сообщениями службы поддержки клиентов сейчас в тренде в индустрии гостеприимства. Такие бренды, как Shangri-LA, уже добились успеха в отправке текстовых сообщений клиентам с момента их добавления к их услугам всего несколько месяцев назад.

Как это использовать: SMS-сообщения по Wi-Fi отлично подходят для отелей, которые обслуживают в основном международную клиентуру. Вы можете либо использовать популярный сторонний сервис (например, Shangri-LA, когда они решили сотрудничать с WeChat), либо добавить эту функцию в приложение своего гостиничного бренда.

Ознакомьтесь с новейшими технологиями в сфере гостеприимства, чтобы упростить мероприятия

Начать сейчас

6. Виртуальные агенты AI

Что это: роботы не заменят ваших агентов на стойке регистрации в ближайшее время, но они могут предложить помощь для централизованного бронирования. Программы, представленные сегодня на рынке, могут автономно отвечать на вопросы клиентов (с высоким уровнем удовлетворенности пользователей), сокращать трудозатраты, связанные с взаимодействием с низкой рентабельностью инвестиций, и помогать вашей команде сосредоточиться на задачах, связанных с доходом.

Как его использовать: оптимизируйте операции с помощью таких инструментов, как Hotelequia или новейшее решение от RLH.

7. Использование личного голосового помощника

Что это такое: если в ваших комнатах есть голосовой помощник, вам следует подумать о том, чтобы позволить своим гостям использовать их по-новому - подключив их к своим личным учетным записям. Это шаг, который в прошлом ставил под сомнение безопасность данных, но такие бренды, как Westin, говорят, что это изменение стало хитом.

Как это использовать: причина, по которой гости так воодушевлены этой тенденцией, заключается в том, что она заставляет их гостиничные номера чувствовать себя все более и более как дома вдали от дома. Даже если вы не предлагаете технологию голосового помощника прямо сейчас, вы все равно можете учитывать этот основной принцип при проектировании будущих пространств.

8. RFID-браслеты для самообслуживания.

Что это такое: эти технологически усовершенствованные браслеты уже используются на многих курортах и ​​в достопримечательностях, но небольшие независимые гостиничные бренды также переходят на них. Они помогают гостям с регистрацией на рейс, надежно хранят платежную информацию для безкарточных транзакций, а также помогают обслуживающему персоналу предоставлять более качественные услуги.

Как это использовать: Большинство поставщиков RFID-браслетов для гостиничных сетей предлагают индивидуальный брендинг, поэтому воспользуйтесь этой маркетинговой возможностью так же, как и с карточкой-ключом.

9. Франчайзинговые решения

Что это такое: платформы управления проектами используются известными отелями для оптимизации процесса покупки франшизы и владения. Эти инструменты не только обеспечивают единообразное обслуживание и брендинг для всех объектов недвижимости, они также предлагают мощные функции поиска, а также библиотеку информации, к которой владельцы франшизы могут получить доступ в любое время.

Как это использовать: даже если ваш отель не является франшизой, вы можете легко использовать платформу управления отелем, чтобы лучше обучать руководителей с помощью обновленных и доступных инструментов политики.

10. Связь 5G

Что это: сравните другие варианты высокоскоростного интернета, здесь есть блестящий новый 5G, который готов помочь гостям загружать контент и передавать данные экспоненциально быстрее, чем когда-либо прежде. Это будет становиться все более важным, поскольку отели продолжают внедрять новейшие технологические инновации, подобные упомянутым выше. И важно отметить, что быстрый интернет - одна из главных причин, по которой отели получают (и сохраняют) свои 5-звездочные отзывы.

Как это использовать: ознакомьтесь с вашими вариантами 5G (на рынке их больше, чем когда-либо прежде). Если вы все еще не можете найти тот, который соответствует вашим потребностям, внимательно изучите возможности подключения к сети в вашем отеле.

11. Распознавание лиц

Что это такое: технология распознавания лиц используется для сканирования лиц гостей отеля и создания персонализированных карточек-ключей от номеров. Это делает регистрацию намного быстрее (в некоторых отчетах говорится, что за 3 секунды) и проще для всех участников. Его также можно использовать для автоматического открытия дверей и оплаты удобств или услуг.

Как это использовать. Эта инновационная технология в сфере гостеприимства особенно важна для брендов, стремящихся подарить посетителям волшебные впечатления. Если вы еще не уверены, что ваши гости будут восприимчивы к добавлению, настройте свой персонал в системе, чтобы помочь им получить доступ к определенным областям собственности и потренироваться проверять друг друга.

12. Образ жизни брендов, запускающих отели

Что это: такие компании, как Equinox, вступают в гостиничную игру, предлагая роскошные номера с оздоровительными практиками, которые включают новейшие технологии, включая напоминания о тренировках с помощью чат-ботов, мониторинг состояния здоровья гостей и мобильное приложение, которое упрощает бронирование одного из многих. классы или тренеры.

Как это использовать: как это применимо к традиционным гостиничным структурам? Фитнес не ограничивается брендами стиля жизни. Включение хотя бы нескольких из этих практик в вашу стратегию взаимодействия с гостями поможет вашему бренду воспользоваться преимуществами актуальной темы здоровья.

13. Циркадное освещение комнаты.

Что это: естественный свет и синий свет от устройств напрямую влияют на наши суточные циркадные ритмы и качество сна. Поэтому логично, почему осветительные приборы для отелей теперь оснащаются такими функциями, как мобильные рабочие фонари и другие продукты, в которых используются светодиодные лампы (ключевой компонент освещения, который способствует лучшей гигиене сна).

Как это использовать: циркадного освещения можно добиться с помощью множества доступных инструментов, таких как специальные лампочки.

14. Расширенное управление энергопотреблением

Что это такое: отели обращаются к аппаратным и программным решениям, чтобы снизить затраты на электроэнергию для таких вещей, как отопление, охлаждение и электричество. Хотя управление энергопотреблением не ново, инновации в сфере гостиничных технологий, которые мы используем для его мониторинга, оценки и корректировки, являются новинками.

Как это использовать: опробуйте любую комбинацию новых для рынка вариантов управления отелем, включая датчики присутствия, которые автоматически выключают свет в незанятых комнатах, исторические отчеты об использовании энергии по комнатам, энергетические информационные панели, которые предоставляют действенную информацию о вашем отеле в целом .

15. Экологичные чистящие средства

Что это: более быстрые чистящие средства, которые повышают удовлетворенность гостей и одновременно способствуют сохранению окружающей среды? Подпишитесь на нас! Новые антибактериальные спреи от таких компаний, как CleanCoat, предлагают быструю и эффективную очистку поверхностей, основанную на диоксиде титана (распространенный солнцезащитный ингредиент), чтобы обеспечить решение без запаха.

Как использовать: Вы также можете попробовать одно из этих отличных экологически чистых промышленных чистящих средств.

16. Языковой перевод в режиме реального времени

Что это: общение с гостями, очевидно, важно, и иногда у вас не всегда есть кто-то, кто говорит на нужном языке, и доступен в нужное время. Используйте инструменты голосового перевода в реальном времени, чтобы помочь гостям на месте с небольшой помощью Google.

Как это использовать: сотрудники могут использовать приложение для перевода на своих личных телефонах, или вы можете предложить им портативные инструменты для решения конкретных задач.

Пособие по максимальным групповым продажам

Теперь вы готовы добавить в свой инструментарий еще больше отличных технических решений для индустрии гостеприимства!

Затем послушайте некоторые из этих замечательных подкастов о гостеприимстве, наймите агентство для своего ребрендинга и узнайте больше о том, как роботы влияют на восприятие современных гостей.

Откройте для себя возможности роста с помощью новейшей технологии CRM

Выучить больше