5 основных проблем электронной коммерции и способы их преодоления

Согласно данным Nielsen, ожидается, что к 2020 году объем электронной коммерции вырастет на 20 процентов и составит 4 триллиона долларов США. Как мелкие онлайн-продавцы могут извлечь выгоду из этого двузначного роста?

Учитывая, что Amazon уже отвечает за 37% онлайн-расходов во всем мире, согласно исследованию Salmon, легко предположить, что гигантская электронная коммерция будет играть большую роль в прогнозируемом росте.

Но для малых предприятий путь к успеху в электронной коммерции вымощен проблемами, не в последнюю очередь - борьбой за то, чтобы идти в ногу с возможностями Amazon в области логистики и выполнения заказов, а также огромным охватом.

«Если вы прямо сейчас выполните поиск продукта, который хотите найти в Дублине, даже если вы скажете« Где краска для лица в Дублине? », Первым результатом, вероятно, будет Amazon, что немного грустно, потому что там есть много людей, которые действительно могут конкурировать за этот бизнес и, возможно, обеспечить лучший потребительский опыт », - сказал Марк Камминс, технический директор Pointy, ирландского стартапа, который помогает местным розничным торговцам размещать свои запасы в Интернете, чтобы их можно было обнаружить через поисковые системы.

Он выступал в рамках панельной дискуссии о тенденциях электронной коммерции на Dublin Tech Summit, которая проходила 18-19 апреля в конференц-центре города.

Amazon был не единственной проблемой, о которой говорилось во время разговора. Участники дискуссии указали на пять проблем электронной коммерции, которые в настоящее время создают проблемы для онлайн-продавцов, и предложили возможные решения для преодоления этих препятствий.

№1. Размещение инвентаря в Интернете

«Когда вы слышите о новых технологиях электронной коммерции, вы проявляете большой интерес к блестящим вещам, но иногда самые простые вещи оказываются наиболее эффективными», - сказал Марк.

«Если вы думаете о том, когда появился Интернет, сколько лет прошло, прежде чем магазины открыли часы работы онлайн? Даже такая простая вещь потребовала времени. У большинства магазинов теперь часы работы онлайн, но на самом деле в подавляющем большинстве магазинов все еще не отображается их инвентарь в Интернете ».

На самом деле все еще хуже. Опрос малого бизнеса 2017 года, проведенный CNBC и SurveyMonkey, показал, что 45% малых предприятий даже не имеют веб-сайтов.

Заостренный

Pointy стремится изменить это, предлагая местным розничным продавцам возможность автоматически размещать в Интернете все свои продукты.

«У нас есть устройство, которое они подключают к своему сканеру штрих-кода или к принтеру чеков в магазине, и всякий раз, когда они что-то сканируют с помощью сканера штрих-кода, мы регистрируем, что этот продукт доступен в этом магазине, на веб-сайте, который мы создаем и поддерживаем для их, - объяснил Марк.

Страницы на основе Pointy оптимизированы для поисковых систем, поэтому, когда потребители ищут товары, они получают результаты из местных магазинов.

«Это решает практическую проблему, и мы наблюдаем довольно хороший рост со стороны розничных продавцов», - сказал Марк, показывая, что к концу года Pointy будет использоваться 1% розничных продавцов США.

Он добавил: «Если вы хотите пойти и сделать что-то вроде доставки по запросу с помощью PostMates или автономной доставки, основная отправная точка - это знать, что есть в магазинах, поэтому я думаю, что мы являемся основой для такого рода вещей. . »

№2. Обеспечение индивидуальной персонализации в большом масштабе

Эксперт Кайл Прайс, директор по развитию бизнеса eBay в регионе EMEA, сказал, что дело не в том, что клиенты меняются, а в том, что способы обращения с ними сильно изменились, особенно с точки зрения персонализации.

Уже недостаточно просто указать имя клиента в строке темы электронного письма или использовать данные для обслуживания пользовательского контента, применимого к его покупкам или истории просмотров.

«Масштабная персонализация на заказ - следующая серьезная проблема», - заявил Кайл, приведя в качестве примера бесплатную доставку. «Если люди думают, что могут получить товар бесплатно и получить его быстрее, им это нравится. Но многие люди готовы пойти на компромисс и ждать две недели, чтобы получить товар. И очень скоро мы не захотим выбирать из пяти различных вариантов доставки - мы хотим, чтобы продавец знал, что я хочу, и просто предоставил мне этот правильный вариант ».

Помимо рекомендаций по бесплатной доставке, искусственный интеллект (ИИ) в настоящее время помогает онлайн-компаниям создавать покупательский опыт для каждого потребителя, предлагая более актуальные предложения и позволяя им быстрее находить то, что им нужно.

Возьмем, к примеру, HelloAva, платформу для персонализированного ухода за кожей, которая помогает клиентам находить продукты, подходящие для их конкретных потребностей. Клиенты загружают селфи и заполняют анкету о своей коже, в том числе о том, какие продукты им интересны, о любых ингредиентах, на которые у них может быть аллергия, и о том, с какими конкретными заболеваниями они хотят бороться.

HelloAva

Затем алгоритм платформы предлагает образованных рефералов, выбранных эстетиками из банка из 2000 продуктов и основанных на дерматологических данных.

№3. Международная экспансия

В отчете DHL, опубликованном в прошлом году, международная электронная торговля названа одной из самых быстрых возможностей роста розничной торговли, и прогнозируется, что в период с 2015 по 2020 год продажи будут расти в среднем на 25 процентов в год. Это вдвое превышает темпы роста внутренней электронной коммерции. .

Но Шона Моран, менеджер по партнерству Shopify в регионе EMEA, сказала, что для малых предприятий важно провести свое исследование, прежде чем погружаться в пул возможностей, предоставляемых трансграничной электронной коммерцией.

«Когда вы выходите на новый рынок, вам необходимо учитывать валюты, то, как люди покупают, как люди делают покупки, что применимо на этом рынке, стоимость доставки», - сказала она. «Проведите исследование, выясните, на каких рынках вы хотите сосредоточиться, и постепенно развивайте их».

Подумайте также о языке, на котором говорят на выбранных вами рынках. Независимо от того, насколько хороша ваша команда поддержки, ваши клиенты не получат необходимой им помощи, если ваши агенты не смогут с ними связаться.

Служба поддержки электронной коммерции xSellco имеет встроенную функцию, которая автоматически переводит входящие запросы с языка, на котором вы не говорите, на язык, на котором вы говорите, чтобы вы могли понять сообщение своего клиента и быстро решить его проблему - без необходимости многоязычия. агенты.

xSellco

№4. Недостаток времени и внимания

«Если вы магазинчик на углу, магазин велосипедов, мини-маркет, аптека, электронная коммерция - очень маленький канал для вас. Это может составлять всего несколько процентов ваших продаж, - сказал Марк, добавив: «Вы не можете позволить себе пойти и потратить много денег на решение, и даже если вы можете позволить себе это решение, вы не можете позволить себе время на то, чтобы поддерживать его или даже просто узнать о том, как все это работает ».

Вот тут-то и пригодятся Shopify и Pointy.

«Shopify - это демократизация предпринимательства и, в то же время, предоставление новых и интересных технологий для всех видов бизнеса», - отметила Шона об облачной платформе электронной коммерции. «Мы много экспериментируем с [AR и VR] и ищем инструменты для наших партнеров и наших продавцов, чтобы они могли использовать все эти новые технологии в своих магазинах и в своем собственном бизнесе, независимо от размера».

Это не единственный способ, которым Shopify упрощает электронную коммерцию для малого бизнеса. Платформа интегрировалась как с Amazon, так и с eBay в прошлом году, что позволило пользователям, продающим в долларах США, легко размещать свои товары на обоих сайтах и ​​расширять их охват.

«Мы очень верим в демократизацию этих инструментов», - согласился Марк. «Мы обнаружили, что более мелкие розничные торговцы хотят что-то очень автоматизированное и с очень низким трением. Практически система "установил и забыл".

Shopify

№5. Возврат

Согласно недавнему исследованию Brightpearl, почти половина розничных продавцов заметили увеличение «преднамеренных возвратов» (клиентов, которые заказывают товары разных размеров, потому что возврат бесплатный или дешевый) за последний год.

Это побудило некоторые магазины, в том числе JC Penney, Victoria's Secret, Best Buy и Sephora, ограничить количество товаров, которые клиенты могут вернуть.

Но с такой большой конкуренцией в электронной коммерции розничным торговцам, работающим только в Интернете, приходится быть немного более снисходительными.

«Мы предлагаем 100-дневную политику возврата, потому что мы понимаем, что одна из проблем электронной коммерции заключается в том, что из-за огромного выбора и ассортимента товаров в Интернете люди могут быть перегружены», - сказала Эйми О'Бейрн, библиотекарь данных о моде в Zalando. Дублинский форпост.

Она добавила, что размер - тоже проблема, потому что 40-й размер во Франции, 44-й в Италии и 10-й в Великобритании.

Zalando

«Опять же, бренд от бренда, размеры разные, - пояснила Эми. «В Zalando мы понимаем, что наш клиент хочет, чтобы о нем действительно хорошо заботились, и, возможно, ему придется купить три пары джинсов, чтобы убедиться, что они подходят по размеру. Мы это понимаем и делаем все, что в наших силах ».

Последние мысли

Помните, что независимо от того, продаете ли вы на своем собственном веб-сайте или на нескольких торговых площадках по всему миру, ваш бизнес оценивается по лучшим впечатлениям, которые клиент получил в сети или офлайн. И хотя ИИ и другие технологические инновации, несомненно, формируют будущее электронной коммерции, основы никогда не изменятся.

Клиенты всегда ожидают быстрого и индивидуального обслуживания.

Инвестируйте в создание опыта, который не могут предоставить ваши конкуренты, и ваш бизнес в сфере электронной коммерции получит свои плоды.