Топ-5 отраслей, наиболее подверженных влиянию онлайн-обзоров

Опубликовано: 2021-06-30

Статистика онлайн-обзоров показывает, что управление репутацией в Интернете для бизнеса в современном цифровом мире важнее, чем когда-либо. Согласно исследованию Гарвардской школы бизнеса, рестораны увеличивают доход от пяти до девяти процентов, когда их рейтинг Yelp повышается на одну звезду.

Вот дополнительные статистические данные онлайн-обзоров, которые показывают нам важность управления репутацией в Интернете для бизнеса.

  • Семьдесят два процента покупателей, вероятно, будут больше доверять бизнесу с положительными отзывами клиентов, чем тем, у кого нет.
  • Восемьдесят шесть процентов клиентов говорят, что они не решатся вести дела с компанией, имеющей отрицательные отзывы клиентов.
  • Восемьдесят восемь процентов клиентов доверяют онлайн-отзывам клиентов так же, как и личным рекомендациям.

Интернет-обзоры во многом влияют на решения ваших потребителей о покупке. Более того, потребители готовы тратить больше на компании, имеющие положительные отзывы; хорошие отзывы приводят к увеличению доходов. Это просто показывает, насколько важно управление репутацией для предприятий, надеющихся привлечь современного потребителя.

Статистика управления репутацией показывает, что вероятность того, что потребители сообщат о плохом взаимодействии с брендом в социальных сетях, составляет 50 процентов. Шансы на то, что они разместят на сайтах обзоров, еще выше на два процента. Учитывая, что сегодня большинство потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой, эта статистика управления репутацией показывает, насколько важно обеспечить оптимальное обслуживание.

Однако низкие рейтинги неизбежны, и эта статистика управления репутацией показывает, что стратегическое управление репутацией в Интернете имеет важное значение для успеха бизнеса. Вот почему многие компании вкладывают средства в программное обеспечение для управления репутацией или нанимают агентства, которые обеспечивают управление репутацией в Интернете для бизнеса.

Факторы, которые потребители ищут в обзоре

Управление репутацией для бизнеса требует хорошего понимания вещей, которые делают хороший обзор:

  • Звездный рейтинг
  • Легитимность
  • Новизна
  • Количество
  • Настроения

Хотя наличие хороших звездных рейтингов помогает, необходимо учитывать и другие факторы. Например, потребители предпочтут продукт с рейтингом 4,5, но у него много отзывов, а не продукт с рейтингом 5 звезд, но лишь несколько обзоров. Вы также захотите убедиться, что ваши отзывы свежие. Это объясняет, почему компании постоянно стремятся получить больше отзывов от своих клиентов.

5 отраслей, на которые больше всего влияют онлайн-обзоры

Компании должны сделать управление онлайн-обзорами своим приоритетом. Тем более для тех, кто принадлежит к отраслям, на которые больше всего влияют онлайн-обзоры:

1. Индустрия гостеприимства

Эта отрасль более дорогая, чем другие, и клиентам требуется больше убеждений при выборе подходящего отеля или мотеля. Людям всегда нужно соотношение цены и качества, поэтому путешественники полагаются на онлайн-обзоры, чтобы найти наиболее комфортный вариант с наименьшими затратами.

Статистика управления репутацией показывает, что 49 процентов потребителей не будут выбирать отели без отзывов. Исследования также показывают, что отель или мотель могут потерять до 30 бронирований из-за плохой оценки или плохого отзыва.

Компании, работающие в индустрии гостеприимства, должны сделать мониторинг онлайн-обзоров своим приоритетом. Это означает отслеживание упоминаний, адекватное реагирование на отзывы и увеличение количества отзывов клиентов.

2. Рестораны

Согласно статистике онлайн-обзоров, 60 процентов посетителей просматривают онлайн-обзоры, а 67 процентов предпочитают обедать в ресторанах с рейтингом четыре или пять звезд.

Люди осторожно выбирают ресторан по своему вкусу. Некоторые из факторов, влияющих на их решения, - это меню, вкус еды, медицинские проблемы, аллергия и предпочтительная атмосфера. Из-за пандемии 67 процентов потребителей поколения миллениума теперь предпочитают заведения общественного питания, которые предлагают варианты доставки.

BrightLocal называет ресторанную индустрию одной из пяти основных отраслей, в которых клиенты чаще всего просматривают отзывы клиентов. Таким образом, управление репутацией в Интернете - это выгодное вложение для ресторанов и кафе, поскольку мониторинг отзывов и продвижение положительного имиджа бренда помогает привлечь более широкую клиентскую базу и повысить конверсию.

отрасли, которые больше всего пострадают от онлайн-обзоров

3. Здравоохранение

90 процентов пациентов оценивают врачей, используя онлайн-обзоры, и 76 процентов людей доверяют этим обзорам так же, как и личным рекомендациям. Вы найдете много положительных отзывов и оценок в области медицины, потому что пациенты обычно оставляют положительные отзывы. Положительная репутация может помочь увеличить количество посещений и звонков.

Отрицательные отзывы могут сократить количество звонков и посещений до ⅓. К отрицательным отзывам врачей нужно относиться с особой осторожностью. В соответствии с Законом о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), запрещающим раскрытие информации о пациентах, вам не разрешается ни подтверждать, был ли рецензент вашим пациентом, ни делиться какой-либо информацией, когда вы отвечаете на отзыв.

4. Электронная торговля

Когда продукт незнаком, 88 процентов потребителей обращаются к онлайн-отзывам, чтобы принять правильное решение о покупке. Вероятность покупки продуктов с рейтингом от 4,2 до 4,5 из 5 выше, чем у продуктов с рейтингом ниже или выше этого диапазона. Продукты с рейтингом 5 звезд, вероятно, будут иметь меньше отзывов, и это влияет на вероятность покупки. Покупатели предпочитают бренды с большим количеством отзывов и отзывов, независимо от того, положительные они или отрицательные.

Таким образом, розничным торговцам необходимо активизировать свои усилия по привлечению проверок. Согласно исследованию Исследовательского центра Speigel, отображение отзывов может повысить коэффициент конверсии до 270 процентов.

Когда потребители покупают товары по более высокой цене, они, как правило, больше об этом думают. Обзоры этих продуктов могут повысить коэффициент конверсии до 380 процентов. Программное обеспечение для управления репутацией может помочь вам получить больше отзывов потребителей и отслеживать ваше присутствие в Интернете.

5. Сервис

Недвижимость, салоны, консалтинговые фирмы и другие предприятия в этой отрасли сосредоточены на предоставлении первоклассных услуг индивидуальным клиентам. Потребители, которые не удовлетворены полученными услугами, могут размещать их в Интернете и публиковать свои обзоры и отзывы для ваших потенциальных клиентов. Отрицательные отзывы могут отрицательно повлиять на вашу прибыль, поскольку потребители могут колебаться в ведении дел с вашей компанией.

Когда эти потребители оставляют отрицательный отзыв, быстро признайте их опыт, извинитесь и предложите решение. Это имеет большое значение не только для обозревателя, но и для большинства потребителей, которым интересно, как компания обрабатывает отзывы. Ваши искренние извинения и твердая решимость все исправить положительно повлияют на восприятие вашего бренда.

Заключение

Управление репутацией в Интернете заключается не в том, чтобы полностью избегать негативных отзывов, а в том, чтобы правильно реагировать на все отзывы для поддержания положительного имиджа бренда. Исследования показывают, что 69 процентов потребителей склонны доверять компаниям, которые отвечают на положительные отзывы, а 70 процентов доверяют тем, кто отвечает на отрицательные. Таким образом, жизненно важно постоянно отслеживать отзывы и отвечать на них.

Учитывая все платформы и каналы, по которым клиенты могут оставлять отзывы, их может быть сложно отслеживать без таких инструментов, как надежное программное обеспечение для управления репутацией. Правильный подход к управлению репутацией для бизнеса влияет на ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов, продажам, удержанию клиентов и увеличению доходов.

Поэтому управление репутацией для бизнеса должно быть приоритетным, чтобы получить конкурентное преимущество перед другими компаниями. Показывать людям, которые вам небезразличны их отзывы, так же важно, как и предоставление оптимальных услуг, и очень важно для создания успеха вашего бизнеса.