11 способов увеличить количество транзакционных писем

Каждый покупатель ожидает получить транзакционное электронное письмо после того, как завершит заказ.

Транзакционное электронное письмо дает клиенту уверенность в том, что оформление заказа завершено, его заказ находится в процессе, и они могут отслеживать доставку на каждом этапе пути - вот почему транзакционные электронные письма имеют более высокий процент открытий, чем все другие электронные письма.

По этим причинам транзакционные электронные письма имеют более высокий процент открытий и предоставляют огромную возможность наладить отношения с клиентами и генерировать повторные покупки.

Вот 11 способов оптимизации транзакционных писем, чтобы привлечь и активировать недавних клиентов.

1. Сделайте свой макет и сообщение простыми

Держите ваш шаблон и макет чистыми, простыми и удобными для просмотра.

Вы же не хотите, чтобы клиентам приходилось выслеживать важные детали заказа среди других сообщений.

Помните, что в соответствии с законами о спаме транзакционные электронные письма должны на 80% основываться на транзакциях , а 20% недвижимости должны оставаться для продвижения маркетингового контента.

2. Включите детали заказа

Клиентов волнует, куда идут их деньги и статус их заказа.

Не забудьте указать всю необходимую информацию о заказе, которую кто-то может надеяться найти в своем электронном письме:

• Номер заказа или подтверждения
• Название (я) продукта и изображения
• Количество каждого заказанного товара
• Цена продукта
• Налог
• Перевозки
• Общая сумма транзакции

Если вы можете указать дату или время доставки до электронного письма с подтверждением доставки, укажите это также.

3. Добавьте сведения о доставке

Когда прибудет мой заказ?

Вы захотите, чтобы информация о доставке была подробной и простой для понимания . Как только вы подтвердите, что их заказ находится в пути, клиенты, скорее всего, захотят начать отслеживать доставку.

Обязательно укажите:

• Номер для отслеживания и ссылка
• Компания-перевозчик
• Сторонний инструмент отслеживания (если предоставляется) вашим партнером по выполнению

4. Предложите службу поддержки клиентов.

У клиентов могут возникнуть вопросы о деталях своего заказа или они могут заметить ошибку, поэтому обязательно укажите контактную информацию службы поддержки в своих транзакционных электронных письмах, чтобы упростить процесс изменения или отмены.

Не забудьте включить:

• Контактная информация вашей организации
• Телефонный номер
• Адрес электронной почты
• Ссылка на чат
• Их номер заказа или подтверждения, чтобы можно было легко сослаться на представителя службы поддержки клиентов.

5. Продвигайте свой информационный бюллетень

Вероятно, вашего клиента при выезде спросили, хотят ли они подписаться на вашу рассылку.

Иногда это поле пропускается или поле остается неотмеченным, поэтому включите примечание в свои электронные письма с подтверждением заказа, рекламирующие подписку!

Напомните им обо всех замечательных преимуществах, которые вы получите при подписке на вашу почтовую программу. Будьте среди первых, кто узнает о предложениях, новых поступлениях и т. Д. Если у вас есть возможность ограничить отображение этого баннера только для тех клиентов, которые, как вы знаете, еще не зарегистрированы, даже лучше.

6. Поощряйте социальную активность

Ваши подписчики используют социальные каналы для взаимодействия с вашим брендом?

Включите в свои транзакционные электронные письма ссылки и призыв к действию, чтобы подписаться на них и / или публиковать сообщения в ваших популярных каналах социальных сетей. Это отличный способ привлечь новых клиентов к вашему бренду и создать сарафанный маркетинг, поделившись своим волнением по поводу своей недавней покупки.

Вы думали о пользовательском контенте? Призывайте клиентов делиться фотографиями продуктов и отмечать на них ваш бренд.

Примечание: вы захотите включить конкретные призывы к действию для социальных сетей, как только вы узнаете, что покупатель получил свой продукт (подумайте о подтверждении доставки или электронных письмах, связанных с опросом).

7. Добавьте стимулы для перекрестных продаж.

Прекрасное время для того, чтобы побудить клиентов что-то купить, - это сразу после того, как они только что купили товар.

В идеале вы сможете продемонстрировать другие предметы на основе того, что они только что купили. Может быть, кофейный столик, который они только что купили, часто покупается с отличным ковриком, или для бутылки с водой, которую они зацепили, можно было бы использовать дополнительные крышки.

Держите эти типы баннеров в нижней части транзакционного электронного письма; вы хотите использовать возможности перекрестных продаж, не отвлекаясь от транзакционных сообщений.

8. Продвигайте программы лояльности.

У вас есть программа лояльности?

Рассмотрите возможность добавления баннера для всех новичков, которые еще не зарегистрировались, с некоторыми ключевыми пунктами о преимуществах программы. Предложите несколько баллов за покупку, которую они только что совершили, и которую они могут получить за бесплатные продукты.

Являются ли они постоянным покупателем?

Включите подтверждение только что заработанных баллов лояльности и подтвердите их лояльность, чтобы вызвать волнение по мере того, как они зарабатывают для будущих вознаграждений.

9. Поощряйте своих клиентов приглашением друга.

Предлагаете ли вы стимул для клиентов, желающих порекомендовать друга?

Включите информацию о том, как это выглядит (например, «Дайте 20 долларов, получите 20 долларов») с призывом к действию, чтобы получить более подробную информацию о программе.

Не забудьте, что этот раздел должен быть минимальным и находиться в нижней части транзакционного электронного письма.

10. Обновите свой образ с помощью праздничного креатива.

Чувствуете себя празднично?

Если ваша программа электронной почты подвергается обновлению в особые времена года (например, в праздничные дни в четвертом квартале), не забудьте также обновить свои транзакционные электронные письма.

Небольшие дополнения, такие как мерцающие GIF-изображения к сезонным заголовкам, чтобы придать вашим электронным письмам ощущение сезонности, просто не забывайте, чтобы голос вашего бренда был последовательным.

11. Включите долгосрочные предложения.

Если вы проводите более длительную рекламную акцию, включите баннер в свои транзакционные электронные письма, чтобы напомнить клиентам.

Может быть сложно обновлять их все на постоянной основе, когда предложения часто меняются, но если вы используете 25% скидку на весь сайт в течение Cyber ​​Week, не помешает подключить это к своим шаблонам (просто убедитесь, что убрать постфактум).

Вывод

Найдите время, чтобы добавить стратегический аспект к своим транзакционным электронным письмам.

Вы можете быть удивлены тем, какие небольшие изменения вы можете сделать, которые не только повлияют на ваш клиентский опыт, но и повлияют на лояльность к бренду и вовлеченность.

Хотите узнать больше?

Лукбук дизайна электронной почты к праздникам 2019 года

6 тестов A / B для праздничных писем, которые можно запустить сегодня

Как масштабировать персонализацию в ваших праздничных почтовых кампаниях