Перевод вашего бизнеса на цифровые технологии - что вам нужно знать?
Опубликовано: 2020-12-16В последнее время многим компаниям пришлось перейти от традиционных бизнес-моделей к онлайн-модели, что может оказаться довольно сложной задачей.
Covid-19 повлиял на несколько отраслей бизнеса, и они были вынуждены думать о способах адаптации своего бизнеса к кризису. Как это сделать?
Переход на цифровые технологии - определенно ответ. Это позволяет предприятиям продолжать работать и повышать эффективность своего бизнеса. Хотя этот процесс непрост, в долгосрочной перспективе он может оказать положительное влияние.
Цифровизация и онлайн-продажи - тенденции, которые постоянно растут. Согласно данным Digital Commerce 360, в 2019 году потребители в США потратили 601,75 миллиарда долларов в Интернете, что на 14,9% больше по сравнению с данными за 2018 год.
В этой истории есть поворот из-за сложившейся ситуации. Покупатели существенно меняют свое поведение. Опрос, проведенный в США с 13 по 19 апреля, показывает несколько интересных тенденций:
- Клиенты более осторожны в расходах, и 40% потребителей сообщили, что сократят свои расходы в течение следующих двух недель.
- Люди делают покупки в новых продуктовых магазинах.
- Они используют больше услуг по доставке или самовывозу.
- Многие впервые пробуют видеоконференции или онлайн-встречи.
- Растет число участников развлекательных потоковых трансляций и онлайн-тренировок.
Компании активно переходят на новые подходы, предлагая различные онлайн-услуги, такие как:
- Потоковые и онлайн-ресурсы
- Видеосвязь
- Оптимизация доставки, в том числе доставка на бордюр
- Упрощенный процесс оплаты
- Подписные документы онлайн
- Онлайн консультации
- Образовательные курсы
Цифровизация имеет решающее значение и происходит очень быстро. Что нужно знать при преобразовании своего бизнеса?
В этой статье мы расскажем о нескольких аспектах цифровизации и приведем вдохновляющие бизнес-примеры.
Преимущества цифровой трансформации
Преобразование вашего бизнеса в цифровой формат имеет несколько положительных сторон. Это шаг, который поможет вам оптимизировать свой бизнес и предоставить лучшие решения вашим клиентам.
Обеспечение безупречного обслуживания клиентов
Что означает безупречное обслуживание клиентов? Вам нужно общаться и быть рядом со своими клиентами 24/7. Все это возможно благодаря новым технологиям и искусственному интеллекту.
Как искусственный интеллект меняет бизнес
Каналы социальных сетей - отличные инструменты, позволяющие быстро общаться с клиентами.
Вы можете реализовать чат-ботов с разными ответами, чтобы они могли отвечать на вопросы клиентов.
[Инфографика] Секретная сила чат-ботов
Таким образом вы сможете оставаться на связи со своими клиентами и быть уверенным, что общение идет безупречно.
Снижение административных расходов
Переход вашего бизнеса на цифровые технологии снизит затраты. Например, если вы перемещаете физический магазин полностью в онлайн, вы можете сэкономить арендную плату и место для хранения, поскольку вы можете отправлять продукты, которые вы продаете, от поставщика непосредственно клиенту. Это приведет к более быстрой доставке и лучшему обслуживанию клиентов.
https://ell.stackexchange.com/questions/220444/at-the-picnic-vs-on-a-picnic
10 причин, по которым большинство предприятий электронной коммерции терпят неудачу
Возможность работать откуда угодно
Гибкость и возможность работать из любого места - еще одно преимущество цифровизации. Вы можете легче общаться со своими сотрудниками и клиентами и вести свой бизнес из любой точки мира. Для управления удаленной рабочей силой требуются инструменты повышения производительности, такие как SaaS BPM, для отслеживания прогресса и оптимизации производительности подрядчиков и фрилансеров.
Работа с клиентами по всему миру
Каждый бизнес хочет расти. Когда вы перейдете в Интернет, вы охватите более широкую аудиторию и расширите свой бизнес на новые рынки.
Однако это не может произойти сразу. Вам необходимо изучить несколько важных аспектов, таких как налоги и ограничения на доставку. Подумайте также о переводе вашего веб-сайта на другие языки, если это необходимо.
Преобразование вашего бизнеса в цифровой формат: с чего начать?
Цифровая трансформация начинается изнутри. Вот как вам нужно подойти к процессу.
- Подготовьте план действий, чтобы процесс прошел максимально гладко.
- Измените способ работы своей команды и оптимизируйте внутренние процессы.
- Обеспечьте бесперебойную работу коммуникационного потока. Вы можете использовать программное обеспечение, такое как Slack, для внутренних чатов и проводить онлайн-встречи с помощью Zoom, Google Hangouts или Skype.
- Интегрируйте соответствующую систему управления проектами, такую как Trello, Asana, Jira, чтобы вы могли управлять повседневным рабочим процессом, отслеживать производительность и анализировать, достигнуты ли цели.
Как только вы позаботитесь о своем внутреннем процессе, вы можете перейти на сторону клиента. Имейте в виду, что если внутри все идет хорошо, это автоматически отразится на улучшении качества обслуживания клиентов.
13 удаленных компаний делятся своими любимыми инструментами для совместной работы [сводка экспертов]
Как перейти в онлайн, не затрагивая ваших клиентов, но сделать это еще лучше для них?
Когда вы ведете свой бизнес в Интернете, вам нужно начать с потребностей вашего покупателя. Ваша цель - найти правильное решение для этих нужд.
Не вводите новые изменения, которые имеют смысл только для вас, но не для ваших клиентов. Внимательно следите за своими клиентами и ставьте себя на их место.
Например, что бы вы делали, если бы у вас был тренажерный зал, но ваши клиенты не могли прийти и потренироваться? Вы можете предложить им онлайн-видео о тренировках. Вы даже можете предоставить бесплатные видео или платные подписки. Таким образом, вы даете своим клиентам возможность выбрать лучшее решение и оставаться в безопасности, тренируясь дома.
Они не только оценят вашу заботу о них, но и будут продолжать взаимодействовать с вашим брендом в Интернете. Таким образом, вы не потеряете общение и связь со своими клиентами.
Перевод вашего бизнеса в Интернет: с чего начать?
Разобрав внутренние процессы и собрав идеи клиентов и их поведение, вы можете начать свой бизнес в Интернете.

Выберите правильную CMS или подходящую команду, которая может создать ваш сайт
Первым шагом всегда является создание веб-сайта или оптимизация вашего старого. Поскольку ваш бизнес будет полностью онлайн, решающее значение имеет веб-сайт, обеспечивающий превосходный пользовательский интерфейс. Выберите подходящую платформу CMS.
- WordPress - самая популярная CMS в мире. Он предоставляет бесчисленные решения и возможности для индивидуальной разработки. WooCommerce - это плагин электронной коммерции, построенный на WordPress, который является решением для интернет-магазинов.
Веб-дизайн против веб-разработки: знание разницы
Подумайте о своих клиентах и создайте для них веб-сайт
В процессе разработки вам необходимо подумать о своих клиентах и создать веб-сайт, разработанный для них и их потребностей. Не создавайте веб-сайт, который вам нравится, но он не будет полезен вашим клиентам.
Знаете ли вы, что 40% пользователей перейдут к конкурентам после неудачного использования мобильного сайта?
Убедитесь, что ваш сайт отлично работает на мобильных устройствах, поскольку клиенты используют все больше и больше мобильных устройств. В США 63% посещений Google совершаются с мобильных устройств.
Что является одним из самых важных аспектов интернет-магазинов? Процесс оформления заказа. Сейчас это даже более важно, потому что клиенты покупают меньше, и вы не можете позволить себе их потерять.
Как оптимизировать процесс оформления и оплаты?
- Сделайте это удобным для пользователя
- Сделай это быстро
- Обеспечить автозаполнение проверки данных
- Не требуйте слишком много деталей
- Сделайте проверку ошибок видимой и понятной
- Предоставьте варианты оплаты
Настройте способы доставки. Подумайте о следующих направлениях:
- Быстрая доставка
- Скидка на доставку
- Бесплатная доставка (по возможности)
- Бордюрная доставка
- Четкая информация о доставке на вашем сайте
Как разработать успешную стратегию веб-сайта WordPress
Создайте стратегию маркетинга и SEO
Без надлежащей стратегии цифрового маркетинга и SEO мир не узнает о вашем бренде и ваших предложениях. Вам нужна стратегия входящего маркетинга, включая блоги, информационные бюллетени, SEO и социальные сети. Все эти элементы помогут вам найти своих клиентов и правильно с ними общаться.
Платная реклама также является мощным инструментом для продвижения вашего бизнеса. У вас есть много возможностей для таргетинга. Facebook, вероятно, лучший инструмент для нацеливания на нужную аудиторию, так что это хорошее начало.
Подготовьтесь к трендам контент-маркетинга в 2020 году
Какие компании сегодня переживают цифровизацию и делают это правильно?
Довольно много предприятий выходят в Интернет из-за эпидемии. Мы собираемся обрисовать некоторые из них и посмотрим, какие изменения они уже внесли.
Рестораны открыты для доставки
Один из бизнесов, который пострадал больше всего, - это рестораны. Большинство ресторанов начали доставку и используют свои веб-сайты или каналы в социальных сетях для получения заказов. Этот процесс можно дополнительно оптимизировать и автоматизировать, чтобы упростить им и их клиентам.
Помимо оптимизации собственных веб-сайтов, некоторые рестораны сотрудничают с платформами заказа и доставки еды, такими как Grubhub, DoorDash, Uber Eats и т. Д.
Антикризисная коммуникация: вдохновляющие примеры от одиннадцати брендов
Онлайн-трансляция индустрии мероприятий
Многие события все еще происходят, но в сети. Деловые мероприятия, встречи и конференции можно транслировать в режиме онлайн.
Однако с концертами все же немного сложно, потому что для большинства артистов и музыкантов это совершенно новая ситуация. Тем не менее, они могут использовать свои каналы в социальных сетях для потоковой передачи в Интернете и продолжать общаться и взаимодействовать со своими поклонниками.
Служба доставки использует новые технологии
Из-за социального дистанцирования службы доставки сейчас изрядно перегружены. Люди начали покупать больше продуктов в Интернете, поэтому компаниям, предлагающим эту услугу, пришлось заранее бронировать время.
Отрасль продолжает совершенствоваться, добавляя новые технологии, такие как транспортировка с помощью дронов или внедряя бесконтактные механизмы, чтобы гарантировать безопасность людей при получении заказов. Процесс регистрации форм также был ограничен или переведен в цифровую форму.
Банки вводят больше онлайн-опций
В последние годы банки работали над тем, чтобы предоставлять более качественные услуги в Интернете, когда их клиенты могут совершать необходимые транзакции. Тем не менее, существуют транзакции или документы, которые необходимо подписать, когда клиенты обязаны посетить банк.
Как и в индустрии доставки, в банковской сфере произошли улучшения и оптимизация. Эти учреждения стараются упростить подписание форм в Интернете и пытаются найти больше способов для клиентов выполнять свои транзакции в Интернете.
Музеи предлагают онлайн-выставки
В последнее время у людей практически не осталось возможностей посещать виртуальные выставки. Музеи нашли способ транслировать онлайн и развлекать свою целевую аудиторию. Некоторые музеи также проводят бесплатные и платные экскурсии, чтобы они могли заработать немного денег.
Подведение итогов
Текущая ситуация с Covid-19 создала несколько проблем в нашей жизни. Цифровизация была постоянно растущей тенденцией в последние годы, но в последнее время она стала обязательной. Многие компании сталкиваются с рядом проблем. С одной стороны, они имеют меньшую выручку, с другой - им нужно быстро оптимизировать и оцифровать.
С другой стороны, это прекрасная возможность для роста бизнеса и предоставления более качественных услуг своим клиентам.