Восемь тенденций в сфере электронной коммерции в 2020 году

Пандемия Covid-19 оказывает значительное влияние на все аспекты жизни людей, в том числе на то, как люди совершают покупки. Новые модели поведения клиентов привели к росту отраслей электронной коммерции, которые до сих пор не были в тренде.

Чтобы лучше обслуживать клиентов, компаниям необходимо быстро переключиться. Покупатели теперь по-другому расставляют приоритеты для своих товаров. Неудивительно, что из-за социального дистанцирования продажи некоторых товаров через Интернет резко выросли.

Компания Stackline провела анализ онлайн-продаж в США за март и сравнила результаты, поделившись интересными сведениями о самых продаваемых товарах.

Сможете ли вы угадать, какие категории товаров электронной коммерции являются наиболее популярными на данный момент?

• Товары для здоровья (дезинфицирующие средства, перчатки)
• Хлебопечки
• Кашель и простуда
• Супы
• Упакованные продукты
• Фитнес, вес и тренажеры
• Компьютерные мониторы
• Офисные столы

Поскольку различные компании приняли модели удаленной работы, люди должны были убедиться, что они могут комфортно работать из дома. Но это еще не все. Стремясь сохранить свое физическое и психическое здоровье, потребители теперь заказывают фитнес-оборудование, чтобы тренироваться дома.

Давайте углубимся и рассмотрим восемь онлайн-отраслей, которые сейчас очень популярны.

1. Бакалейная электронная торговля

Многие супермаркеты и розничные магазины вынуждены были закрыться, поэтому люди были вынуждены пробовать новые подходы при покупке продуктов.

Продуктовый онлайн-рынок растет последние несколько лет. По данным Business Insider, с 2016 по 2018 год его рыночная стоимость увеличилась вдвое.

В этом году покупки в Интернете стали еще более популярными из-за того, что большинство людей предпочитают оставаться в безопасности и заказывать продукты из дома. Это привело к тому, что многие люди впервые узнали, как делать покупки в Интернете.

Мы могли бы даже сказать, что тенденция к онлайн-покупкам продуктов будет продолжать расти даже после блокировки. Поскольку спрос был таким высоким, продуктовые магазины и рестораны адаптируются к ним и предлагают лучшее обслуживание клиентов.

8 способов увеличить продажи электронной коммерции с помощью персонализации

2. Службы доставки

В последние несколько лет люди чувствуют себя все более комфортно, делая заказы в Интернете. Доставка является вторым по значимости фактором, влияющим на решение о покупке, сразу после качества продукции. «Бесплатная доставка» или «Скидка на доставку» - это волшебные слова для покупателей, совершающих покупки в Интернете.

Из-за Covid-19 и роста количества покупок в Интернете заказы служб доставки увеличиваются еще быстрее. Они даже не могут своевременно обработать все запросы на покупку. Например, Amazon пришлось нанять 175 000 дополнительных сотрудников, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Как использовать WooCommerce для масштабирования вашего бизнеса электронной коммерции

Весьма вдохновляет то, как технологии предоставляют различные виды решений в этой отрасли, чтобы отвечать потребностям рынка.

Такие компании, как Uber, представили две новые службы доставки - Uber Direct и Uber Connect. Служба Direct - это платформа для доставки товаров в розницу, а Connect - это одноранговая служба для отправки товаров семье или друзьям.

Индустрия такси также адаптируется к текущим потребностям рынка. Некоторые страны, такие как Сингапур, проявили изобретательность, в том числе наняли водителей такси из разных компаний для доставки грузов.

Этот шаг убил двух зайцев одним выстрелом, потому что он помог пострадавшей отрасли такси и поддержал перегруженные компании доставки.

Какие инновации в доставке мы наблюдаем?

• BOPIS или купить-онлайн-самовывоз в магазине
• Бордюрная доставка
• Бесконтактная доставка
• Доставка дроном
• Личные покупки

10 причин, по которым большинство предприятий электронной коммерции терпят неудачу

3. Продукты безопасности

Пандемия поразила человечество беспрецедентным образом, и личная безопасность быстро заняла первое место в списке приоритетов каждого.

• По данным Nielsen, с февраля продажи дезинфицирующих средств выросли на 73%, а медицинских масок - на 319%.
• В марте 2020 года потребители заказали одноразовые перчатки на 670% больше, чем в марте 2019 года.

Компании борются с распространением вируса, отвечая на высокий спрос. Amazon объявила о своем внимании к высокоприоритетным товарам, таким как медицинские принадлежности и предметы домашнего обихода, чтобы помочь клиентам оставаться в безопасности.

4. Товары для дома и мебель

Данные ACI Worldwide свидетельствуют о росте онлайн-покупок товаров и мебели для дома. Поскольку люди собираются проводить больше времени дома, они хотят создавать уютные пространства, где они могут работать и отдыхать.

Согласно CCInsights.org клиенты заказывают на 275% больше барбекю и гамаков в Великобритании.

5. Абонентские услуги

Поскольку люди проводят больше времени дома, они экспериментируют с различными услугами по подписке. Некоторые компании предлагают подписку бесплатно, другие по сниженной цене.

Давайте поделимся трендами сегментов подписки в соответствии с отчетом об индексе экономики подписки, опубликованным Zuora.

Видео трансляция

В марте 2020 года компании, занимающиеся потоковым видео, выросли в 7 раз по сравнению с предыдущим годом. Потоковое видео стало довольно важной услугой, поскольку она необходима для продолжения работы различных служб. Несколько малых предприятий даже запустили свои собственные потоковые сервисы в ответ на потребности своих клиентов.

Netflix, Amazon Prime Video, Apple TV + находятся на подъеме. В ответ конкурентам Disney также запустила свой новый потоковый сервис.

Цифровые новости и СМИ

Количество подписок на цифровые новости и СМИ увеличилось втрое. Больше, чем когда-либо, люди хотят быть в курсе и оставаться в курсе происходящего.

Как следствие, большинство потребителей, которые не выходят из дома, подписались на новые цифровые услуги и газеты, чтобы следить за ежедневными меняющимися новостями.

Одна из ключевых тактик, побуждающих клиентов платить за подписку, - это скидки или гибкость. Например, Wired предложил подписку со скидкой, а также сделал новости о Covid-19 бесплатными для читателей.

Директор Скотт Розенфилд подтвердил значительное увеличение числа подписчиков: количество уникальных посетителей Wired.com увеличилось на 73%.

4 совета по созданию высокоэффективных моделей подписки на СМИ

Онлайн обучение

Согласно отчету, онлайн-обучение выросло в 2,9 раза. Поскольку школы и университеты закрыты, это единственный способ получить образование для студентов.

Кроме того, несколько компаний, таких как Udemy и Coursera, выпустили бесплатные курсы, на которых люди могут использовать время, проведенное дома, чтобы отточить свои навыки и узнать что-то новое.

Генеральный директор Coursera Джефф Маггионкалда поделился с Yahoo Finance's On the Move, что спрос на онлайн-платформы для обучения формирует будущее систем образования. Генеральный директор говорит:

Мы видим огромное ускорение того, что уже происходит, а именно перехода к онлайн-образованию. Когда все придет в норму, люди обязательно вернутся в школу, но это уже никогда не будет прежним.

Программное обеспечение для связи

Коммуникационное программное обеспечение стало незаменимым для предприятий, которые приняли модель удаленной работы. В противном случае общение было бы невозможным, и компании столкнулись бы с серьезными трудностями.

Разное программное обеспечение имеет разные функции, помогающие группам работать бесперебойно. Вы можете делиться экранами, отправлять файлы, проводить онлайн-встречи, интегрировать другие инструменты и т. Д.

Некоторые известные коммуникационные программы:

• Skype
• Слабина
• Zoom для обмена видео
• Google Hangouts
• Команды Cisco Webex

13 удаленных компаний делятся своими любимыми инструментами для совместной работы [сводка экспертов]

6. Продукты и услуги для улучшения самочувствия

Пребывание дома и поддержание формы - определенно мантра, которой следуют многие клиенты. Несмотря на то, что спортивные центры закрыты, люди продолжают тратить деньги на различные виды спорта.

Фактически, владельцы тренажерных залов нашли способ справиться с этим путем потоковой передачи и создания платформ для онлайн-тренировок. Таким образом, они не теряют членство или деньги.

Более того, по данным Stackline, люди тратят огромные деньги на заказ спортивного инвентаря. Отчет показывает рост продаж на 307% по сравнению с мартом 2019 года и мартом 2020 года.

Различные фитнес-компании сообщили потрясающие данные о своих подписках:

• После перехода на онлайн-классы количество подписчиков Beachbody выросло на 200% (примерно на 1,5 миллиона подписчиков).
• Tonal - это система для домашних тренировок, продажи которой в конце марта утроились.
• Кардиоплатформа Peloton - интересный случай. Несмотря на то, что им пришлось отменить бесчисленное количество заказов на беговые дорожки, потому что им требовалась установка на дому, их запасы за последний месяц выросли почти на 50%. Люди продолжают подписываться на свои онлайн-классы кардио.

7. Игровая и развлекательная индустрия

Кажется, люди не только стараются оставаться в форме, но и развлекаются. Statista сообщила об увеличении с 16 по 22 марта в общей сложности 1,58 миллиона физических игр, проданных по всему миру. По сравнению с неделей ранее это на 82% больше. Отчеты показывают рост продаж цифровых игр и консолей.

Неудивительно, что Sony внесла потрясающий вклад в предотвращение дальнейшего распространения вируса. Компания запустила несколько инициатив, чтобы геймеры оставались дома и развлекались.

Sony раздала бесплатные игры и запустила инициативу «Играй дома», в рамках которой компания раздаст две игры для PS4. Они также поддержали независимых разработчиков, чтобы они могли продолжать создавать отличные игры.

8. Онлайн-платежи

Онлайн и бесконтактные платежи сыграли огромную роль в предотвращении распространения вируса. Онлайн-транзакции являются неотъемлемой частью всего процесса онлайн-покупок. В середине марта объем глобальных транзакций электронной коммерции вырос на 23%.

В то время как люди покупают больше в Интернете, количество мошенников в Интернете значительно выросло. Центр безопасности Google поделился советами, которые помогут клиентам избежать этого мошенничества и чувствовать себя в безопасности при оплате онлайн:

• Внимательно проверяйте свою электронную почту и сообщайте о подозрительных сообщениях.
• Не разглашайте личную или финансовую информацию.
• Добавьте двухэтапную аутентификацию.
• Если хотите сделать пожертвование - перейдите на официальный сайт соответствующей организации.

Такие компании, как PayPal и Revolut, поделились на своем веб-сайте сообщениями о том, как они помогают своим клиентам во время пандемии. Они полагаются на:

• Круглосуточная служба поддержки клиентов
• Поддержка бизнеса и правительства
• Возможность пожертвований
• Отказ от комиссии за перевод

Подведение итогов

Мир адаптируется к новым изменениям. Клиенты и компании справляются с повседневными проблемами из-за пандемии. В некоторых онлайн-отраслях, таких как службы доставки и покупки продуктов в Интернете, за последние несколько месяцев наблюдался определенный рост.