Две ошибки не делают правильного: неудачные маркетинговые кампании B2B

Как говорится: две ошибки не делают правильного.

Итак, сколько ошибок нужно на самом деле, чтобы исправить? Я рискну предположить и сказать, что нет - нет такого количества ошибок, которые автоматически превращаются в правильные.

Но эй, мало ли, для этого может быть какой-то инструмент преобразования. Если найдешь, позвони мне.

Когда дело доходит до маркетинга B2B, вам нужно многое сделать, чтобы гарантировать успешную кампанию. Вы должны передать правильное сообщение нужным людям в нужное время на нужном канале.

Иногда этого не происходит. И это нормально. Это не значит, что вы делаете это неправильно.

Но есть несколько случаев, когда бренды B2B ошибаются . Я имею в виду, слишком неправильно, что потребуется много исправлений, чтобы исправить это (если это вообще возможно).

К счастью, из этих ошибок можно извлечь уроки. Вот почему мы перечисляем их здесь, чтобы вы могли избежать серьезных ошибок, которые могут навредить вашему бренду или превратить его в посмешище в маркетинге.

Вот пять примеров того, как компании B2B ошибаются. Будьте готовы съежиться:

1. Тупица Microsoft облажалась

(Предупреждение: если вы недавно или в настоящее время ели, возможно, немного подождите, прежде чем нажимать эту кнопку воспроизведения.)

Если вы похожи на меня, вы плохо себя чувствуете в окружении рвоты других людей. Неважно, находитесь ли вы рядом с этим человеком или смотрите его по телевизору, каждый раз, когда кто-то бросает свое печенье, у вас возникает тошнотворное чувство в животе.

Что ж, Microsoft, конечно, не учла нас в этой рекламе.

Софтверный гигант, пытаясь продвигать свою новую версию Internet Explorer, попытался придать этой рекламе юмористический тон и даже заручился помощью (в то время) знаменитости (давай, Дин Кейн, почему не Вы не пытаетесь отговорить Microsoft от этого?). К сожалению, бренд зашел слишком далеко, заставив зрителей почувствовать тошноту при виде рвущейся женщины.

Кстати, хотим ли мы вообще знать, что она увидела на этом экране, что вызвало у нее рвоту? Может быть, этот парень заслужил то поскользнуться и упасть.

Говоря о рвоте, мы разводим руками от разочарования и отвращения из-за этой рекламы.

2. PR-фиаско BP

Еще в 2010 году на буровой установке Deepwater Horizon компании British Petroleum, расположенной в Мексиканском заливе, произошел взрыв, в результате которого около 210 миллионов галлонов нефти вылилось в окружающие воды океана.

Нефть угрожала морской жизни и быстро добралась до берегов Луизианы, Миссисипи, Алабамы и Флориды (я родом из региона побережья Мексиканского залива, и я помню, как видел белоснежные песчаные пляжи, испачканные нефтью, а также смоляные шарики, которые отмытые).

Эффект длился годами, несмотря на огромные усилия по очистке залива.

Помимо ужасного воздействия на окружающую среду, вызванного разливом нефти, ВР ответила тем, из чего состоят маркетинговые кошмары .

Сначала генеральный директор BP Тони Хейворд отказался брать на себя вину за катастрофу, вместо этого указывая пальцем на компанию, которая произвела буровую установку. Он также сказал, что по сравнению с количеством воды вокруг него разлив нефти был небольшим.

Инцидент с Deepwater Horizon оказался крупнейшим разливом нефти на море в истории. Компания продолжала выпускать пресс-релизы и официальные сообщения, в которых преуменьшались последствия и возлагались вины на других.

Хотя этот пример, конечно, не так забавен, как другие в этом списке, из ответа корпорации еще предстоит многому научиться; Главное, что вы должны нести ответственность за свои ошибки .

Когда на карту поставлены жизни людей и диких животных, вы не можете позволить себе совершать какие-либо промахи в связях с общественностью или в маркетинге.

3. Открыть магазин на Род-Исландии?

Штат Род-Айленд известен красивыми береговыми линиями, фантастическими морепродуктами и парусниками на парусниках на парусниках. Чем это не известно? Быть Исландией.

Однако в одном видео, выпущенном Rhode Island Commerce Corporation, сцены из Род-Айленда чередовались с пейзажами из Исландии. Ой.

Те, кто проживает за пределами Род-Айленда, возможно, не смогут обнаружить различия, но жители РИ точно это сделали, и они сообщили губернатору Джине Раймондо, когда она написала в Твиттере видео (которое по какой-то причине все еще остается).

Помогите рассказать историю Род-Айленда, поделившись нашим новым видео о бренде #weareRI https://t.co/alIIcZ2DIghttps://t.co/qh3YtF0q0s

- Джина Раймондо (@GovRaimondo) 29 марта 2016 г.

Был использован только короткий фрагмент из Исландии, но этого было достаточно, чтобы показать, что Commerce Corporation не очень внимательно редактировала (или, возможно, не заботилась) о маркетинговом видео. Организация быстро принесла извинения и заявила, что наняла местный бизнес для снятия видео.

Можно подумать, что для чего-то, что стоит 5 миллионов долларов, есть время, чтобы убедиться, что в нем присутствует только Род-Айленд.

Мораль истории: дважды, втрое и четырехкратно проверяйте, что вы там выкладываете, чтобы не упасть лицом вниз.

4. IBM OMG для STEM

Когда я был ребенком, игрушки, предназначенные для девочек, в основном состояли из детских кукол, наряженных принцесс, игровых кухонь и инструментов для уборки дома.

(К счастью, в современном мире у молодых девушек больше разнообразия, и они не ограничиваются игрушками, предназначенными исключительно для традиционных женских ролей).

Но по какой-то причине IBM подумала, что было бы неплохо продвигать женщин в том же ключе. Целью кампании было обратиться к женщинам, интересующимся STEM - наукой, технологиями, инженерией и математикой.

Кампания «Взломай фен» быстро дала обратный эффект.

Многие жаловались, что видео сочли сексистским. Считал ли бренд, что он может понравиться аудитории только через сообщения, в которых фигурируют предметы, которые чаще всего используются женщинами? Что дальше? Взломайте свою прачечную? Взломайте покупки обуви?

Понятно, что IBM не продумала эту стратегию и вместо того, чтобы привлечь женщин, оттолкнула их от бренда.

Вы всегда должны понимать свою аудиторию и сопереживать ей . Ваши сообщения должны строиться вокруг того, на что, как вы знаете, они отвечают, а не того, что, по вашему мнению, они делают.

5. Плохой бот от Microsoft

Microsoft попадает в список дважды - второй раз за создание бота для Твиттера, который оказался неудачным.

То, что произошло, было не столько ошибкой Microsoft, но корпорации определенно следовало взвесить все возможные подводные камни при разработке этой функции.

В марте 2016 года Microsoft представила Tay , чат-бота с искусственным интеллектом в Twitter. Целью Тэя было общаться с другими, моделируя человеческий язык, почерпнутый у пользователей Twitter. Как мы все знаем, в Интернете много людей, которые наслаждаются возможностью все испортить.

У Тэя не заняло много времени - фактически меньше 24 часов - на то, чтобы усвоить язык тех, кто на него твитнул.

Проще говоря, Тай превратился из чат-бота, который хотел общаться с людьми, в чат-бота, который был расистским, сексистским, гомофобным и ксенофобным. И все благодаря некоторым незрелым пользователям Твиттера.

Я не буду вставлять сюда какие-либо твиты, так как большинство из них пересекают черту. Но если вы склонны, не стесняйтесь их искать.

Microsoft быстро осознала свою ошибку и деактивировала Тэя, но ущерб уже был нанесен.

Есть много B2B-брендов, которые правильно используют свои маркетинговые стратегии, но есть и другие, которые ошибаются. Просто убедитесь, что вы не берете ни одной страницы из этих примеров.