Контент, создаваемый пользователями: какое место он занимает в вашей стратегии контент-маркетинга?

Контент, созданный пользователями, является мощным, потому что он задействует врожденное желание людей быть признанными и оцененными.

Когда ваш бренд делится чем-то, созданным клиентом или поклонником, это внешнее признание не только укрепляет близость клиента или поклонника к бренду, но и побуждает этого человека делиться контентом со своими друзьями (и ваш бренд получает дополнительную выгоду).

Бьюсь об заклад, этот клиент Badass Beard Care теперь является защитником бренда на всю жизнь.

Однако в мире, где многие маркетологи одержимы краткосрочной тактикой, чтобы привлечь как можно больше клиентов с минимальными затратами, пользовательский контент - это тактика долгосрочных отношений, которая в ближайшее время не выйдет из моды. Девяносто три процента потребителей считают UGC полезными при принятии решений о покупке, а 86% миллениалов считают UGC ключевым показателем качества бренда.

Более эффективно привлечь клиентов к продвижению вашего бренда, чем просто заставить бренд делать это для привлечения новых клиентов. С помощью UGC вы можете превратить своих лучших клиентов в своих лучших защитников. В конце концов, именно отношения с клиентами помогают компаниям перейти от прибыльных предприятий к устойчивым брендам.

Пользовательский контент не должен заменять другие формы маркетинга, но он может стать мощным оружием в вашем арсенале.

Вот несколько способов улучшить контент-маркетинг с помощью пользовательского контента.

Видео обзоры

Каждый маркетолог в области электронной коммерции знает, что коэффициент конверсии может сильно колебаться в зависимости от элементов, представленных на целевой странице.

Социальное доказательство - ключевой элемент хорошей целевой страницы, особенно для посетителей, которые не знакомы с вашим брендом. Им нужно убедиться, что ваш продукт соответствует заявлению бренда, прежде чем совершить покупку.

Видеообзоры рассматриваются как надежный тип социального доказательства, потому что посетитель может услышать голос рецензента и оценить, что этот человек действительно думает о продукте. (Текстовые обзоры легче подделать и зачастую менее органичны, чем видеообзоры.)

В психологии теория имплицитного эгоизма предполагает, что люди запрограммированы так, чтобы придавать большее значение мнениям тех, кто похож на них самих. Размещая на странице продукта обилие видеообзоров, каждый из которых представляет собой отдельный аспект личности вашего покупателя, вы можете помочь потенциальным покупателям почувствовать больший уровень доверия при принятии решения о покупке.

Boom от Cindy Joseph, бренда средств по уходу за кожей, который продает женщинам старше 40 лет, предлагает множество видеообзоров на каждой странице продукта, к которой будут относиться потенциальные покупатели.

Видеообзоры не нужно делать профессионально. Кадры с iPhone вполне приемлемы и делают обзоры более правдоподобными.

СОВЕТ. При запросе видеообзоров я рекомендую ознакомиться со списком постоянных покупателей. Учитывая их многочисленные покупки, они имеют доказанное положительное мнение о вашем бренде, поэтому часто рады помочь.

Перепрограммирование

Учитывая врожденное предпочтение людей стимулировать изображения в сочетании с ростом мобильного доступа, неудивительно, что количество каналов социальных сетей, ориентированных на изображения, растет.

Instagram - отличный инструмент, который бренды могут использовать для повышения узнаваемости и установления нишевого авторитета. Публикация высококачественного пользовательского контента может увеличить количество подписчиков в Instagram и помочь создать сообщество вокруг вашего бренда.

Buffer, инструмент для планирования социальных сетей, отлично использует UGC на своей странице в Instagram. Продвигая сообщество #buffercommunity, Buffer поощряет своих пользователей по всему миру часто публиковать (и репосты Buffer) удивительные фотографии экзотических мест.

# Пн

Пост, опубликованный Карлосом Каном - 簡 卡路 (@carloskan) на 28 августа 2017 г., 15:37 PDT

Инструмент планирования социальных сетей, который использует свою страницу в Instagram для туристического контента, может показаться странным, но он имеет смысл.

Buffer - это удаленная компания, сотрудники которой разбросаны по всему миру. Как говорится в биографии компании в Instagram: «Команда #digitalnomads со всего мира формирует будущее работы».

Buffer соответствует моей точке зрения. Я занялся интернет-маркетингом, потому что хотел больше путешествовать, и меня тошнило от ограничений, связанных с местоположением моей офисной работы. Инструменты автоматизации, такие как Buffer, дают мне больше свободного времени, чтобы наслаждаться местами, которые я посещаю, и, судя по активности #buffercommunity, я не единственный.

Переделав красивые визуальные эффекты, подчеркивающие идеал компании, вы можете создать сильное чувство принадлежности к вашему бренду. Люди не просто планируют публикации в социальных сетях, когда используют Buffer, они празднуют свободу исследовать мир и формируют развитую культуру рабочего места для будущих поколений.

Фото и видео конкурсы

Бренды веками устраивали конкурсы для продвижения своего бизнеса. Конкурсы эффективны, потому что в них задействованы многочисленные психологические факторы.

Во-первых, людям нравится получать что-то бесплатно. Конкурсы также используют извечную силу дефицита. Люди пользуются шансом принять участие в конкурсе, особенно если приз недостижим в обычных обстоятельствах. Они могут представить себе эмоциональные преимущества выигрыша (подумайте о лотереях в Соединенных Штатах).

Вы можете повысить узнаваемость своего бренда, проводя конкурсы, требующие от участников подачи пользовательского контента. Помимо приза, люди получают удовольствие от участия в таких конкурсах и с удовольствием делятся своими работами с друзьями.

Несколько лет назад National Geographic организовал популярный конкурс в Instagram, на котором фотографы могли отправлять вдохновляющие фотографии из путешествий с помощью конкурса #WanderlustContest, чтобы получить шанс выиграть невероятную поездку в национальный парк Йосемити.

Конкурс удался для всех. Имена туристических фотографов ассоциируются с ведущим брендом, а National Geographic подготовил невероятный выбор фотографий мира природы, чтобы понравиться своим зрителям.

Если вы можете использовать юмор в своем конкурсе пользовательского контента, это даже лучше.

Shoeboxed, компания, предоставляющая услуги по передаче данных из бумаги в цифровую форму, предложила бесплатный iPad mini за лучшее фото грязного стола - и недостатка в записях не было. Победителя определяли по той фотографии, которая получила наибольшее количество повторных пинов в Pinterest.

Компания не надеялась, что участники поделятся друг с другом, они сделали это почти обязательным - это был способ выиграть конкурс - спешно получить повторные пины от друзей (и всех, кого они знали). Каждый повторный пин раскрывает бренд Shoeboxed потенциальному покупателю - на всем протяжении работы пользовательского контента участников.

События

Хотя записанные пользователем записи с телефона могут хорошо работать для магазинов электронной коммерции, они подходят не для всех сценариев. Если вы продаете дорогостоящие товары и у вас есть веб-сайт премиум-бренда, низкотехнологичная версия с плохим освещением и другими недостатками не будет соответствовать голосу вашего бренда.

Но вы все равно можете использовать контент, созданный пользователями, через видео. Чтобы получить высококачественные кадры, в которых вы можете управлять пейзажем и содержанием, пригласите свою аудиторию на живое мероприятие.

«Наймите профессиональную съемочную группу», - говорит Джон Янч, основатель компании Duct Tape Marketing. Затем позвольте участникам поговорить. Они дадут достоверное стороннее мнение, а отснятый материал будет отличного качества, чтобы вы могли показать его своим перспективным клиентам.

Кроме того, продвигайте хэштег и поощряйте свою аудиторию использовать его во время мероприятия. Подарите сумку с вкусняшками, полную визуально привлекательных подарков, чтобы побудить их сделать фотографии и опубликовать их в социальных сетях. (Я основываю эту идею на законе взаимности. Человек, получивший что-то ценное, будет чувствовать подсознательное желание отплатить за услугу.)

Предупреждение

Прежде чем запускать любую UGC-кампанию, внимательно подумайте, что произойдет, если что-то испортится, и начинайте только в том случае, если вы готовы справиться с последствиями.

Несколько лет назад компания McDonald's провела кампанию, в рамках которой пользователям предлагалось публиковать информацию о своем опыте работы с брендом с помощью хэштега #McDstories.

Вместо того, чтобы воодушевлять людей вокруг бренда McDonald's, произошло обратное. Люди собрались вместе, чтобы обсудить бесчеловечное обращение с сельскохозяйственными животными, проблемы со здоровьем, связанные с фастфудом, и другие ужасные личные истории. Спустя годы хэштег все еще в силе.

Серьезно @McDonalds!?!? #mcfail #mcdstories pic.twitter.com/UBWLJTCjLL

- NICK (@itsnickdamas) 21 сентября 2017 г.

Даже для брендов, которые бесконечно менее поляризуют, чем McDonald's, земля социальных сетей может быть жестоким местом. Прежде чем поощрять пользовательский контент, подумайте о возможных ответах и ​​разработайте план по их устранению.

Резюме

Как и в случае с любой другой маркетинговой тактикой, вы, скорее всего, добьетесь успеха с пользовательским контентом, когда ваша цель - предоставить как можно большую ценность для своей аудитории.

Людям нужна причина, чтобы представить вам свой потрясающий пользовательский контент - стимул для публикации видео-обзора, потрясающий приз в рамках конкурса в Instagram или чувство общности, чтобы стать частью чего-то большего, чем они сами.

Можете ли вы придумать какие-либо другие способы использования пользовательского контента? Пожалуйста, дайте мне знать в комментариях.

CMI публикует новый контент каждый день, часть которого поступает от наших замечательных пользователей. Убедитесь, что вы получаете последние новости, советы и многое другое. Подпишитесь сегодня.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга