5 инструментов, упрощающих сбор отзывов пользователей

Малые предприятия и маркетологи часто полагаются на аналитику и данные, чтобы улучшить свою тактику лидогенерации.

Но как только вы приобретете потенциальных клиентов, важно взаимодействовать с ними на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Один из способов - сосредоточиться на отзывах клиентов. Вместо того чтобы смотреть аналитику, вы можете узнать мнение клиентов о ваших продуктах и ​​услугах.

Это дает мощное представление о ваших услугах или продуктах и ​​может помочь улучшить вашу бизнес-стратегию. Отзывы пользователей также помогают измерить уровень удовлетворенности и помогают улучшить удержание клиентов.

Существует множество способов сбора отзывов клиентов, таких как опросы или действия пользователей, но сегодня мы поговорим о пяти инструментах, которые упрощают сбор отзывов клиентов.

С помощью этих инструментов вы можете выявлять недовольных клиентов и сокращать их отток, а также улучшать свои услуги или продукты, чтобы больше клиентов были довольны вашим бизнесом.

1. Hotjar

Hotjar - это инструмент аналитики и обратной связи, который позволяет получить представление о вашем веб-сайте и поведении пользователей. Он показывает вам обзор того, как работает ваш сайт, ваши коэффициенты конверсии и как Hotjar может помочь их улучшить.

От тепловых карт до визуализации поведения, записи того, что посетители делают на вашем сайте, и даже помощи вам узнать, когда ваши посетители уходят в воронку конверсии, Hotjar - действительно ваш универсальный инструмент для анализа.

Hotjar - это не только изучение поведения; С их опросами и опросами вы можете узнать, чего хочет ваша аудитория и что мешает им это получить.

Что касается ваших опросов, вы можете рассылать их по электронной почте и в решающие моменты, например, непосредственно перед тем, как посетитель покинет ваш сайт. Вы можете узнать важную информацию об их возражениях или опасениях, чтобы помочь вам со своими маркетинговыми стратегиями.

Вы можете попробовать Hotjar бесплатно с множеством функций, включая 300 часов записей, три тепловые карты, воронки, опросы, формы и опросы. Если у вас низкий трафик - до 10 000 просмотров страниц в день - и вам нужны неограниченные функции, за 29 евро в месяц вы можете использовать их план Plus. А для малых и средних предприятий с до 2000000 просмотров страниц в день вы можете использовать их бизнес-план стоимостью от 89 евро в месяц, который включает в себя все, что есть в плане Plus, и дает вам возможность удалить их бренд.

Цена: от 29 € / месяц

2. Qualaroo

С такими клиентами, как Starbucks, Burger King, Hertz и Groupon, этот инструмент CRO помог крупным брендам повысить коэффициент конверсии.

И они могут помочь даже малому бизнесу. В отличие от Hotjar, Qualaroo - это строго инструмент для опросов и обратной связи.

В частности, это программное обеспечение для опросов, которое помогает вам создавать формы и опросы, чтобы задавать посетителям вопросы об их времени и взаимодействии на вашем веб-сайте.

Вы можете выбрать один из семи вариантов опроса, например «Целевые вопросы», «Двухминутная настройка» или «Пропустить логику». Наличие этих возможностей делает Qualaroo одним из лучших инструментов для обратной связи с клиентами.

Например, с помощью целевых вопросов вы задаете очень конкретные вопросы, основанные на поведении каждого пользователя. Эта функция настолько точна, что вы можете настроить опрос так, чтобы посетитель не проходил один и тот же опрос два раза подряд.

Вопросы вашего опроса могут быть ориентированы на посетителей в зависимости от того, сколько раз они посещали вашу страницу с ценами, есть ли у них что-нибудь в корзине или некоторых других внутренних данных.

Тарифные планы начинаются от 99 долларов в месяц, и вы можете попробовать его бесплатно в течение 14 дней.

Цена: от 99 долларов в месяц.

3. Типовая форма

Typeform - это веб-инструмент для проведения опросов, который прост в использовании и имеет очень элегантный и современный интерфейс.

Вы можете создавать формы, опросы, анкеты, опросы и отчеты. С помощью простого конструктора форм перетаскивания вы можете настроить каждую форму, чтобы включить элементы вашего бренда. Включите видео, изображения, фирменные шрифты, цвета и фоновое изображение, чтобы сделать опрос привлекательным и приветливым.

И что уникально для Typeform, так это то, что он отображает один вопрос за раз в их опросах и формах.

Typeform также известен своими персонализированными опросами. Вы можете создавать вопросы на основе уже имеющихся у вас пользовательских данных, таких как имя пользователя. Вы также можете настроить каждое сообщение так, чтобы респонденты могли лучше воспринимать ответы на вопросы при прохождении опроса или заполнении формы.

В использовании Typeform есть творческий компонент, и он почти похож на интерфейс приложения с использованием изображений или GIF.

Все данные хранятся в режиме реального времени, что позволяет получать актуальную информацию, чтобы отточить вашу бизнес-стратегию и сделать ее более адаптированной для ваших пользователей.

Вы можете начать работу с их бесплатным планом, в котором есть готовые формы, шаблоны, отчеты и доступ к данным API. Если вам нужны дополнительные функции, такие как логический переход, калькулятор и скрытые поля в ваших формах, выберите план Pro за 33 доллара в месяц. А если вы хотите удалить брендинг Typeform, иметь приоритетную поддержку и веб-перехватчики, вам может помочь план Pro + от 63 долларов в месяц (46 фунтов стерлингов).

Цена: бесплатно, планы от 33 долларов в месяц.

4. UserEcho

UserEcho - это программный инструмент онлайн-поддержки клиентов. Вместо того, чтобы создавать опрос или анкету, вы можете создать форум, службу поддержки, установить чат и многое другое.

По мере роста вашего бизнеса вы начнете замечать клиентов, которые задают одни и те же вопросы или вопросы одного и того же типа.

Вместо того, чтобы тратить время на отправку одного и того же ответа, UserEcho делает процесс намного более эффективным. Он позволяет создать фирменный форум поддержки клиентов, на котором размещаются ранее заданные вопросы и база знаний с полезными руководствами.

С UserEcho вы создаете поддомен на своем сайте и направляете своих клиентов или клиентов на эту страницу, чтобы гораздо проще обрабатывать входящие запросы.

Еще одна особенность - их функция чата, которая интегрируется с вашим сайтом. Это позволяет клиентам и клиентам задавать вопросы непосредственно вам или команде, когда они находятся в сети.

Интегрировать UserEcho в ваш бизнес довольно просто. В форуме и чате используется код копирования и вставки, который можно легко встроить в ваш сайт. Вы также можете легко интегрировать Google Analytics и другие чат-приложения, такие как Slack или HipChat, с UserEcho.

Хотя вы можете начать работу с UserEcho бесплатно, если вам нужен полный план, включая формы обратной связи, аналитику, службу поддержки, чат, интеграцию и простую настройку, это всего лишь 25 долларов в месяц или 19 долларов в месяц (оплачивается ежегодно).

Цена: от 19 долларов в месяц

5. Дрейф

Drift - это инструмент для обмена сообщениями и электронной почты, который поможет вам развивать бизнес, ориентируясь на людей, уже посещающих ваш сайт.

Одна из их лучших функций - опция живого чата. С помощью целевых кампаний вы можете общаться со своими посетителями в нужное время и в нужном месте, чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

И если одной из ваших бизнес-целей является расширение списка рассылки, вы можете настроить кампанию по захвату электронной почты и показывать ее только определенным людям или отображать только на определенной странице, в определенное время или после определенного количества посещений.

Хотя вы не можете быть доступны в чате 24/7, Drift позволяет легко установить часы доступности и сообщить им, когда вы недоступны.

Drift также имеет бесшовную интеграцию со Slack, HubSpot, Zapier, Segment и другими.

Вы можете попробовать Drift бесплатно с ограниченными функциями для 100 контактов. В зависимости от размера вашего списка контактов вы можете использовать Drift за 50 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) для 1 тысячи контактов или до 1000 долларов в месяц (оплачивается ежегодно) для до 50 тысяч контактов.

Цена: бесплатно, планы от 50 долларов в месяц.

Подведение итогов

Если у вас небольшой бизнес или стартап, вы можете рассмотреть возможность использования простого и простого инструмента обратной связи с клиентами, такого как Typeform или Drift.

Оба инструмента имеют меньше общих функций, чем другие упомянутые инструменты, но если вы хотите персонализировать свой подход, Typeform предлагает настраиваемые и красивые формы, а Drift предлагает поддержку в чате и функции электронного маркетинга.

Если вам нужно больше функций и вариантов обратной связи с клиентами, рассмотрите возможность использования Qualaroo, инструмента опроса клиентов. С помощью форм «Целевые вопросы», «Настройка за 2 минуты» и «Логика пропуска» вы можете узнать, как ваши клиенты используют ваш веб-сайт и как они оценивают свой опыт.

Для более надежного инструмента обратной связи с клиентами UserEcho создает страницу на вашем веб-сайте, на которой есть форум, служба поддержки и многое другое для ваших клиентов, чтобы они чувствовали себя хорошо поддерживаемыми.

Наконец, в качестве универсального инструмента анализа используйте Hotjar. С помощью тепловых карт и опросов вы можете узнать, чего хотят ваши клиенты от ваших услуг или продуктов.