5 вещей, которые следует учитывать при использовании автоматизации маркетинга

Опубликовано: 2021-07-14

Владельцы бизнеса должны соблюдать законы разных стран при отслеживании данных клиентов в Интернете.

Интернет стер многие международные границы, когда дело доходит до торговли и взаимодействия. Однако владельцы бизнеса должны соблюдать законы разных стран при отслеживании данных о клиентах в Интернете.

Автоматизация маркетинга - это использование систем для сбора и хранения информации о посетителях с целью точной настройки сообщений, ориентированных на клиентов, для получения дохода за счет продаж. В самом широком смысле любой сбор информации с компьютера или устройства, используемого посетителем веб-сайта, который идентифицирует их, может считаться маркетинговой информацией.

Переключение "Информация, которую мы собираем"

[Источник изображения]

Политика конфиденциальности необходима для раскрытия того, какую информацию веб-сайт или приложение будет отслеживать и собирать от посетителя. В последние годы эта политика утонула в законах и данных о потребителях, которые потенциально могут использоваться не для маркетинговых целей, и все это запятнало маркетологов и заставило законодателей обратить на это внимание.

Федеральная торговая комиссия США отмечает , что потребители также сопротивляются, вручную очищая файлы cookie или устанавливая ограничения на отслеживание, которое люди считают навязчивым, что может повредить способности компании извлекать выгоду из обычной практики покупки данных у сторонних отслеживающих компаний.

1. Текущая среда

Утечки данных и жалобы на чрезмерное использование, а также свидетельства того, что сбор данных повлиял на выборы 2016 года, привели к повсеместному стремлению к усилению регулирования. Хотя изменения в законах в других странах побудили компании быть более прозрачными , они также надеются опережать любое будущее законодательство, которое ограничит их сбор данных, показывая Конгрессу, что они являются хорошими корпоративными гражданами. Это потому, что онлайн-маркетинг оценивается в 192 миллиарда долларов в год .

Сильные законы о конфиденциальности в Интернете, которые были приняты в Европе в прошлом году и называются Общими правилами защиты данных или GDPR, затрагивают все предприятия, которые собирают маркетинговые данные. Калифорния и Вермонт приняли законы с некоторыми схожими чертами, в то время как другие штаты начинают осторожно подходить к вопросам конфиденциальности и защиты данных. Федеральные законы защищают конфиденциальность детей младше 13 лет, а также медицинскую информацию.

Наиболее распространенные варианты действий при утечке данных во всем мире в 2017 году

GDPR требует, чтобы компании уведомляли клиентов об утечках данных в течение 72 часов. Закон также требует, чтобы сотрудник по защите данных контролировал конфиденциальность файлов и допускает штрафы в размере десяти миллионов фунтов стерлингов или 2% от дохода для тех, кто не соблюдает правила. В частности, ожидается, что Facebook первым подвергнется серьезному штрафу в размере более 1,5 миллиарда долларов за нарушения , но также были затронуты Marriott, сайт запросов Quora, British Airways и Ticketmaster. Новый закон публично раскрывает нарушения и подчеркивает их частоту, подчеркивая необходимость соблюдения и правоприменения.

Европа создала «белый список» стран, которые приняли и применяют аналогичные законы о защите, по сути, попустительствуя бизнесу с ними. Япония была первой, кто получил такое обозначение в своем Законе о защите личной информации (APPI). Как и GDPR, он требует, чтобы сбор данных ограничивался тем, что влияет на способность бизнеса взаимодействовать с человеком.

В Южной Африке действует закон о защите данных, называемый Законом о защите личной информации (POPIA), который распространяется только на компании внутри страны, но может предусматривать тюремное заключение, а также штрафы за незаконное использование данных потребителей. Он требует, чтобы защита распространялась на данные, собираемые о юридических лицах (корпорациях и т. Д.) Наряду с физическими лицами.

Закон о защите данных в Австралии считается несовершенным из-за того, что он основан на законе о конфиденциальности информации, созданном в 1988 году, и положении, которое распределяет ответственность в зависимости от размера компании, применяя более строгие требования к защите конфиденциальности данных к тем, которые делают более 3 миллионов долларов в год. Это также позволяет компаниям в течение 30 дней оценить любые нарушения, прежде чем сообщать о проблемах.

2. С чего начать

Может ли ваш бизнес использовать свои лучшие маркетинговые инструменты, не нарушая при этом требований? Начните с четкой и прозрачной политики конфиденциальности, которая вызывает доверие. Клиенты с большей вероятностью предоставят компании информацию с четко ориентированным контентом, которая ясно показывает ее намерения и не скрывается за уже отмеченными флажками и плотным юридическим жаргоном.

Фактически, многие эксперты по маркетингу выступают за возврат к основным отношениям с клиентами на первом уровне, а не за точечный подход, нацеленный на любого, у кого есть пульс, у которого есть общие черты с демографическими характеристиками клиентов.

3. Законы и ваша политика конфиденциальности

Знаете ли вы, что использование онлайн-аналитики для понимания ваших клиентов требует политики конфиденциальности? Это только верхушка айсберга. Если вы ведете бизнес с резидентами Канады или Европы, ваш сайт также должен соответствовать международным законам о сборе данных.

Политика конфиденциальности должна, как минимум, указывать:

  • Какая информация собирается и идентифицирует ли она личность.
  • Где хранится информация.
  • Передается ли информация другим.
  • Как используется информация.
  • Как потребитель может удалить или отказаться от сбора данных.

Наряду с надежной политикой конфиденциальности следует провести анализ вашего бизнеса, чтобы убедиться, что политика эффективна, в том числе:

  • Сбор только необходимых данных.
  • Гарантии от внутреннего взлома.
  • Межведомственное понимание прав на конфиденциальность данных и средств защиты для предотвращения непреднамеренного неправомерного использования или нарушения.
  • Хорошо проинформированный план реагирования на нарушения.

4. Смотрите в будущее.

Закон GDPR гласит, что компании, отслеживающие резидентов в Европейском союзе, должны соблюдать правила , вступившие в силу в прошлом году. Даже если ваш бизнес намеренно не нацелен на европейцев и не ведет с ними дела, любое программное обеспечение для автоматизации маркетинга должно сбрасывать собранные данные об этих людях, если вы не имели с ними дела в прошлом (так называемая мягкая подписка). Если у вашей компании есть планы по выходу на этот рынок, вы можете начать с системы, совместимой с GDPR, а не обновлять ее позже.

Скандал между Facebook и Cambridge Analytica показал, как данные о пользователях были собраны у ничего не подозревающих участников, а также у их друзей, но размаха скандала было недостаточно, чтобы изменить настроения американских законодателей в пользу бизнеса. Некоторые говорят, что новый строгий закон Европы будет просачиваться , в том числе от крупных транснациональных компаний, которые скорректировали сбор данных в соответствии с его требованиями.

«Свободно данный, конкретный и недвусмысленный» - это стандарт конфиденциальности GDPR. Точно так же в новом законе Калифорнии говорится, что клиенты должны иметь возможность отказаться от сбора данных и иметь право голоса в отношении использования и распространения их личных данных .

Большинство новых законов о защите данных, принятых штатами, касаются только утечки данных, но в Колорадо также требуется безопасное хранение и удаление информации о клиентах. Закон Вермонта включает положения о стороннем интеллектуальном анализе данных и требует, чтобы компании, собирающие такую ​​информацию, регистрировались в штате. Юта и Калифорния требуют раскрытия информации о том, как информация клиента может быть передана сторонним компаниям.

Собственные данные легче собирать, потому что физическое лицо является клиентом. Сторонние данные, собранные с помощью файлов cookie, продаются нескольким компаниям и поэтому не являются уникальными. Отраслевые эксперты предлагают усилить политику конфиденциальности и дать понять клиентам и посетителям, что вы достаточно цените их информацию, чтобы защитить ее.

5. Новые старые способы отслеживания

Доверие компаниям для защиты личных данных

Эксперты указывают на статистику, которая показывает высокий уровень использования мобильных телефонов для покупок через приложения, а не через веб-сайты, что с ног на голову переворачивает отслеживание клиентов на основе файлов cookie. Исследование StoneTemple показывает, что использование мобильных устройств выросло до более 63% просмотров страниц, по сравнению с 57% всего за год.

Отраслевые эксперты, которые говорят, что к 2020 году ожидается 352 миллиарда загрузок мобильных приложений в год и что профилирование пользователей на нескольких устройствах становится все более сложной задачей, соглашаются с тем, что будущее за электронным маркетингом, позволяющим таргетировать и добывать личную информацию от первого лица. .

Другие утверждают, что отслеживание местоположения по номеру мобильного устройства является более точным, выгодным для рекламодателей и менее инвазивным, чем создание профилей с помощью личной информации, собираемой в Интернете.

Доверие также считается ключевым моментом в маркетинге , и на какое-то время на смену ему пришли массивы данных. Теперь, когда потребители делают покупки в Интернете, они ищут устойчивые торговые марки и даже отдельных лиц, например представителей социальных сетей, чтобы порекомендовать продукт. Если клиент может доверять компании свою электронную почту, это сильный сигнал о том, что человек намерен оставаться с брендом.