Как связаться с вашими клиентами с помощью социальных сетей для маркетинга (обновлено в августе 2018 г.)

Опубликовано: 2021-08-26

Вам необходимо привлечь клиентов для развития вашего бизнеса. Но как это сделать? Дело в том, что все компании разные, поэтому универсального ответа не существует. Однако одно можно сказать наверняка: использование социальных сетей для маркетинга - отличное место для начала.

В прошлом брендам в таких отраслях, как мода, красота, еда и путешествия, было легче привлекать людей даже с помощью традиционных средств массовой информации. Но с помощью социальных сетей даже обычно неинтересные секторы, такие как финансы, имеют способ создать ажиотаж о себе.

Вот несколько полезных советов, которые помогут вам привлечь клиентов с помощью маркетинга в социальных сетях:

1. Наблюдательный совет влиятельных лиц

В ходе опроса 38% респондентов заявили, что считают онлайн-обзоры полезными при принятии решения о покупке. Вы можете использовать это, вовлекая влиятельных лиц в обзоры продуктов, которыми они могут поделиться в социальных сетях со своими подписчиками. Вы даже можете делиться их отзывами в своих учетных записях в социальных сетях для максимального охвата.

Вы не только получаете ценные отзывы о своих продуктах, но и распространяете информацию о своем бренде. Эти влиятельные лица являются экспертами в своих нишах и упорно трудились, чтобы заслужить доверие и уважение своих сообществ. Если они поручатся за вас, вы повысите доверие к своему бренду.

Сенсация YouTube, Льюис Хилсентегер, например, часто рассматривает смартфоны и технику на своем канале Unbox Therapy. Его взгляд на новейший игровой монитор Samsung приправлен его фирменным юмором и предвкушающей драмой. Но что еще более важно, это полезная информация о продукте, которую он предоставляет, благодаря чему видео собрало более 5,5 миллионов просмотров.

YouTube

Изображение через YouTube

Один из способов приблизиться к этому - обратиться к лидерам социальных сетей, которые уже используют ваши продукты. Вы можете использовать инструменты влиятельного маркетинга, такие как Grin, чтобы найти ключевых людей, которые связаны с вашим брендом. Он позволяет фильтровать влиятельных лиц на основе их социального охвата, уровня вовлеченности и других показателей.

Грин-1

Изображение предоставлено Grin

2. Персонализируйте свой контент

Персонализированный контент лучше находит отклик у покупателей и привлекает более широкую аудиторию. Фактически, 98% маркетологов считают, что персонализация улучшает отношения с клиентами.

Хорошая персонализация требует, чтобы вы адаптировали свой контент к требованиям и ожиданиям клиентов.

Понимание личности вашего покупателя - ключ к созданию персонализированного контента, адаптированного к их потребностям. Используйте данные своих клиентов для сбора соответствующей информации, отражающей их поведение.

Использование социальных сетей для маркетинга также требует глубокого понимания каждой платформы. Лучшее понимание того, какой контент больше всего подходит для каждой платформы, поможет вам создать контент, который будет взаимодействовать с вашей аудиторией.

Например, согласно опросу Pew Research Center, большинство людей в возрасте от 18 до 24 лет предпочитают такие платформы, как Snapchat или Instagram. Поэтому для визуальной кампании с изображениями, ориентированными на эту возрастную группу, вы можете выбрать Instagram или Snapchat вместо Facebook.

Персонализация маркетинговых кампаний в социальных сетях может быть сложной задачей, но некоторые бренды знают, как это сделать правильно.

Netflix, например, эффективно использует социальные сети для маркетинга. Компания продолжает вкладывать значительные средства в персонализацию контента и предложений фильмов с учетом вкусов каждого пользователя.

Бренд использует сложный алгоритм, который учитывает модели просмотра, привычки просмотра, местоположение и историю поиска пользователя. Они умело используют эти знания для развлечения и привлечения клиентов.

Бренд использует геотаргетинг на своей странице в Facebook. В зависимости от местоположения они предлагают целевой аудитории только самую актуальную информацию.

netflix

Изображение через Facebook

Всего за один год компания приобрела почти миллион новых пользователей Facebook в США и семь миллионов новых подписчиков в Facebook.

Успех и быстрый рост компании показывают, что персонализированные рекомендации могут принести большие плоды.

3. Разговоры - это улица с двусторонним движением.

Клиенты ценят открытую торговую марку и готовы вести с ними диалог. Будь то на форуме или на вашей странице в социальных сетях, привлекайте клиентов и потенциальных клиентов, проявляя активность в социальных сетях.

Активно делитесь своим контентом в социальных сетях и поощряйте пользователей комментировать ваши сообщения. Участвуйте в обсуждениях с ними, задавайте им вопросы и отвечайте на их. Нет лучшего способа наладить отношения, чем разговаривать с людьми на другом конце провода.

Что еще более важно, если ваш контент вызывает большую заинтересованность, зарабатывает репосты и ретвиты, вам следует принять участие в этом разговоре. Простое «спасибо» или некоторая форма признательности людям, которые делятся вашим контентом, могут иметь большое значение для укрепления этих отношений. Кроме того, будьте быстры, отвечая на обратную связь или отвечая на вопрос.

Если кто-то критикует ваш продукт или бренд, отнеситесь к этому спокойно и постарайтесь решить его проблему как можно быстрее. Подход «клиент всегда прав» будет иметь большое значение для создания вашей репутации в социальных сетях. Помните, что многие люди могут следить за тем, как вы реагируете на отзыв или проблему клиента. В зависимости от того, как вы справитесь с ситуацией, эти клиенты могут даже превратиться в сильных защитников бренда.

Прекрасным примером этого является Starbucks с их «Какая у вас идея Starbucks?» страница. Это не типичная страница с жалобами клиентов. Это позволяет клиентам вести прямой диалог со своим любимым кофейным брендом. Он предлагает пользователям вносить предложения, чтобы помочь Starbucks лучше обслуживать своих клиентов. Эта идея была настолько популярной в Facebook, что они решили создать специальную страницу на своем веб-сайте именно для этого.

Старбакс-1

Изображение через Starbucks

4. Удаление хештегов

Интерактивным и мгновенным способом связи с людьми в социальных сетях является использование хэштегов, особенно в Instagram и Twitter. По состоянию на прошлый год в Instagram было 800 миллионов активных пользователей в месяц, а в Twitter - 330 миллионов. Используя уникальный термин, применимый к вашему бизнесу, вы можете общаться с людьми на определенную тему.

У вас может быть хэштег бренда или для конкретной маркетинговой кампании в социальных сетях. Кроме того, чтобы делиться им самим, попросите своих влиятельных лиц и подписчиков продвигать вас с помощью соответствующих хэштегов.

Возможно, вовлеките их в веселое соревнование и попросите их использовать определенный тег для отправки своих работ, как это сделал RYU. Бренд спортивной одежды призвал своих поклонников делиться фотографиями того, что они носят в своих спортивных сумках. Они даже стимулировали их возможностью выиграть призы.

Instagram

Изображение через Instagram

Вам не нужно ограничивать себя только теми, которые вы создали для своего бренда или рекламной кампании. Вы также можете использовать другие трендовые хэштеги, чтобы вовлечь себя в разговор о чем-то, связанном с вашей отраслью. Взгляните на то, как Warby Parker получил кайф, запрыгнув на подножку Pokemon Go.

Твиттер

Изображение через Twitter

5. Оживите свои социальные сети

Информация о вашем бизнесе не должна быть единственным, чем вы делитесь со своей аудиторией, используя социальные сети для маркетинга. Ваши подписчики быстро потеряют интерес, если вы будете просто взрывать их рекламными сообщениями и саморекламой.

Наряду с контентом, связанным с вашим бизнесом, поделитесь другим контентом, который понравится вашим подписчикам. Информативные или вдохновляющие статьи могут быть интересны вашим подписчикам, но также постарайтесь повеселиться с ними.

Следите за тенденциями в социальных сетях. Поделитесь забавным видео или даже новым веселым мемом на актуальную тему.

Вы можете поделиться советами, которые улучшат их знания и укрепят отношения. Используйте опросы, чтобы привлечь их и узнать больше о том, что их привлекает.

Цель состоит в том, чтобы привлечь внимание людей к вашему бренду. Конкурсы и викторины - еще один отличный способ заинтересовать и развлечь своих подписчиков.

У брендов разные стратегии использования социальных сетей для маркетинга. Например, Found Wild Project часто предлагает подарки в своем аккаунте в Instagram. Бесплатная раздача - отличный способ привлечь больше людей и повысить узнаваемость бренда.

Найден дикий проект

Изображение через Instagram

Хотя дорогие подарки, безусловно, привлекут больше людей, необязательно, чтобы приз всегда был дорогим. Вы можете начать с небольших розыгрышей и перейти к более крупному призу.

Может быть полезно составить календарь контента, чтобы обеспечить сбалансированное распространение контента в социальных сетях.

6. Общение с влиятельными людьми

Хотя онлайн-обратная связь является важным способом привлечения клиентов, сделать это лично еще лучше. Свяжитесь с влиятельными лицами в социальных сетях и экспертами в своей области и организуйте с ними живое мероприятие. Помимо возможности лично общаться с людьми, снимайте и делитесь этими событиями в социальных сетях.

Прямые трансляции - отличный способ не только повысить узнаваемость вашей личности в социальных сетях, но и ваших влиятельных лиц. Прямые трансляции, показывающие закулисные и забавные моменты, будут иметь большой успех у ваших подписчиков. Фактически, 82% людей предпочитают живое видео публикациям компаний в социальных сетях.

Организовать такую ​​кампанию может быть непросто, но результаты будут стоить затраченных усилий. Крупные мероприятия обычно означают большее скопление людей и больший объем онлайн-контента. Мы говорим не только о постах в Instagram или Snapchat, сделанных вами или вашими влиятельными лицами. Ожидайте, что ваши подписчики и посетители мероприятия также будут делиться обновлениями о вашем мероприятии в своих собственных лентах. Это также поможет расширить охват и популяризацию мероприятия.

Как выглядит маркетинговая кампания влиятельных лиц? Это похоже на модный карнавал, организованный Томми Хилфигером в сотрудничестве с супермоделью Джиджи Хадид. В нем были представлены не только известные модели, демонстрирующие новую коллекцию дизайнера, но и множество карнавальных аттракционов, которые могли понравиться людям. И, конечно же, множество фотографий и видео, размещенных в Instagram для продвижения мероприятия и новой коллекции.

Инста-грамм

Изображение через Instagram

Заключение

Людям присуще желание связываться с брендами. А использование социальных сетей в маркетинговых целях позволяет брендам делать именно это. Есть много способов использовать социальные сети для связи с вашими клиентами. И хотя мы рассмотрели некоторые из лучших способов сделать это выше, мы также будем рады получить известие от вас.