Как канал о погоде делает социальные сети

Дженнифер Уотсон начала свою карьеру в качестве метеоролога перед камерой в Миссисипи и Алабаме, где она также помогала управлять каналами социальных сетей обеих станций и блогами о погоде. Работа специалистом по социальным сетям в The Weather Channel из Атланты стала для нее естественным переходом. «Weather Channel - это работа мечты для такого ботаника, как я», - говорит Уотсон.

CCO: Как вы управляете объемом и разнообразием информации, которую курируете каждый день?

Уотсон: Наша главная цель в The Weather Channel - предоставлять информацию о погоде, чтобы помочь нашим фанатам спланировать свой день и оставаться в безопасности в суровую погоду. Одна из самых важных обязанностей в моей работе - во время суровых погодных явлений; мы используем Twitter, чтобы донести информацию о штормах до наших подписчиков, чтобы у людей была информация, необходимая им для защиты себя и своих семей. У нас есть метеорологи в команде социальных сетей, чтобы гарантировать, что мы всегда публикуем точную информацию.

Помимо важной информации о погоде, мы также публикуем информацию о множестве других погодных вертикалей, таких как лесные пожары или засуха. Погода влияет на каждую часть вашей жизни, понимаете вы это или нет. Это даже влияет на экономику и то, что вы покупаете. Многие наши метеорологи - большие фанаты космоса, поэтому мы также публикуем информацию о запусках спутников, различных астрономических событиях и т. Д. Мы взволнованы и с нетерпением ждем полного солнечного затмения в этом году.

КОК: Должны быть риски, связанные с сообщением последних новостей о погоде через социальные сети.

Уотсон: Мы хотим, чтобы у людей была возможность получать информацию в реальном времени, если они не могут увидеть ее по телевизору. Социальные сети - отличное средство для распространения этой информации, но определенно существуют проблемы.

Facebook не идеален для разглашения информации, потому что информация предоставляется пользователям на основе их привычек и предпочтений. Однако Twitter позволяет нам отправлять оповещения по мере их появления, и мы можем обновлять прогнозы в режиме реального времени. Например, если мы отслеживаем торнадо в Луизиане или Миссисипи, у нас есть автоматические оповещения на основе местоположения, которые срабатывают.

Моя роль требует долгих часов, чтобы убедиться, что все проверено на качество, и гарантировать, что мы даем людям информацию, необходимую им для обеспечения безопасности. Что касается прогнозов погоды, освещение в социальных сетях осуществляется круглосуточно и без выходных; это никогда не заканчивается. Я всегда слежу. Я не хочу ничего пропустить.

CCO: А как насчет быстро меняющихся систем, в которых вы не уверены в точности информации, которую видите в Интернете? Каким правилам вы следуете, чтобы делиться хорошим контентом?

Уотсон: Для всех нас в The Weather Channel важно публиковать самую точную информацию в Интернете и в социальных сетях. Чтобы обеспечить размещение правильной информации, у нас есть руководящие принципы, и у нас всегда есть дежурный метеоролог, который при необходимости проверяет сообщения перед их публикацией. У нас есть множество сдержек и противовесов, чтобы все, что мы публикуем, было своевременным и точным.

Это важно во время и после сильных погодных явлений, когда люди иногда публикуют старые изображения катастрофических повреждений, чтобы привлечь внимание. То же самое с общим количеством снегопадов. Вы можете увидеть в Твиттере фотографию метели трехлетней давности. Прежде чем что-либо переиздать, мы проверяем фотографии с помощью обратного поиска изображений Google, чтобы убедиться, что их нигде не видели. Мы не идеальны. Если мы ретвитнем что-то неточное, мы немедленно это исправим. Сообщая о погоде, мы всегда балансируем между точностью и скоростью, потому что иногда скорость может спасти жизнь.

CCO: Какие инструменты вы используете для управления всем контентом?

Watson: Мы используем сочетание нативных и маркетинговых платформ для наших публикаций в социальных сетях, аналитики и отчетности. Комбинация этих двух факторов помогает нам управлять несколькими людьми и проектами, особенно увеличивающимся объемом общения во время погодных явлений, когда условия и данные постоянно меняются.

С прошлого года у нас был большой толчок к использованию Facebook Live. Один из способов добиться этого - использовать программное обеспечение для прямой трансляции под названием Wirecast, которое позволяет нам комбинировать живые кадры как из студии, так и с поля. Нам особенно нравится использовать Facebook Live в полевых условиях, где наши метеорологи перед камерой могут сообщать обновленную информацию о том, каковы условия в определенном месте во время погодных явлений.

Когда мы работаем в полевых условиях, у нас есть специальная установка для мобильных телефонов, которая дает вам более стабильную экспозицию. При необходимости мы также используем микрофон типа «дробовик», поэтому, если один из наших метеорологов не освещает ураган, мы можем сосредоточиться на исходящем от него звуке, а не на шторме. И освещение имеет решающее значение - оно может иметь огромное значение для качества вашего контента и количества зрителей. Все эти инструменты помогают нам делиться информацией таким образом, чтобы люди могли ее понять, особенно когда время имеет значение.

Оборудование для прямой трансляции позволяет снимать видео с помощью нескольких веб-камер, графики и т. Д. Он также предлагает лучшие варианты экранных переходов.

Команда использует специальные установки для мобильных телефонов, чтобы повысить качество видео вне студии. Телефонные устройства, такие как Beastgrip Pro или Shoulderpod, позволяют прикреплять смартфон, фонари и микрофоны в одном удобном корпусе.

Советы по прямой трансляции

Уотсон предлагает следующие советы по созданию аудитории и привлечению внимания с помощью Facebook Live:

• Тизерные сообщения: отличный способ привлечь внимание к вашим трансляциям в Facebook Live - это опубликовать тизер, чтобы ваши поклонники знали, что вы будете вести прямые трансляции. Вы также можете использовать функцию предварительного планирования на Facebook, которая создает для вас тизер. Имейте в виду, что люди настраиваются в разное время, поэтому всегда полезно делать сброс и приветствовать новых зрителей пару раз во время каждого Facebook Live.

• Уведомления в реальном времени: во время прямой трансляции и в конце напоминайте людям, что они могут подписаться на получение уведомлений каждый раз, когда ваша страница отображается, что помогает создать вашу аудиторию. Кроме того, не забудьте предупредить своих поклонников, что, если они не хотят получать уведомления в реальном времени, они могут отказаться от подписки, что не позволит людям отписаться от вашей страницы.

• В центре внимания: мы публикуем различный контент с помощью Facebook Live, но, как правило, лучше всего для нашего бренда идут прямые трансляции и отчеты с мест во время крупных погодных явлений. Мы видели наше лучшее выступление в Facebook Live на сегодняшний день во время урагана Hermine, который обрушился на Флориду и некоторые части юго-востока в сентябре 2016 года. У нас была прямая трансляция из Сидар-Ки, Флорида, показывающая высокие волны и воду всего за несколько часов до выхода на сушу. . Он собрал более 3 миллионов просмотров, был опубликован более 42 000 раз и превысил 23 000 комментариев.

Лучший совет, который я могу дать любому бренду, - это оставаться верным его ценностям и помнить, что вам, возможно, придется сначала протестировать различный контент, чтобы определить, что работает лучше всего.

Версия этой статьи впервые появилась в июньском номере Chief Content Officer. Зарегистрируйтесь, чтобы получить бесплатную подписку на наш печатный журнал, выходящий раз в два месяца.

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски / Институт контент-маркетинга

Обратите внимание: все инструменты, включенные в наши сообщения в блоге, предложены авторами, а не редакционной группой CMI. Ни один пост не может предоставить все необходимые инструменты в этой области. Не стесняйтесь включать в комментарии дополнительные инструменты (от вашей компании или тех, которые вы использовали).