30 программных инструментов для персонализации веб-сайтов и рекомендаций

Услуги по персонализации веб-сайтов, продуктов, предложений и контента, чтобы помочь розничным продавцам и другим предприятиям персонализировать свои предложения для привлечения потенциальных клиентов и увеличения ваших конверсий.

Инструменты персонализации веб-сайта, которые мы рекомендуем в этой статье, позволяют сегментировать посетителей, а затем доставлять персонализированные сообщения о «следующем лучшем продукте» или «следующем лучшем контенте» в контейнерах на вашем веб-сайте, как с классическими персонализированными рекомендациями Amazon (читайте их опубликованную методологию из этот увлекательный технический документ 2003 года).

Первоначально я написал этот пост в 2010 году, когда вариантов персонализации было меньше. Я обновляю его ежегодно, с тех пор как предлагаю рекомендации в социальных сетях - свяжитесь с нами, если у вас есть предложения. Последнее обновление включает новую структуру рекомендаций Google AI, которая была представлена ​​в январе 2021 года. На рынок вышел серьезный новый конкурент, чтобы подорвать конкуренцию и, возможно, снизить комиссию для розничных продавцов.

Ваш бизнес в сфере электронной коммерции или розничной торговли конкурирует в Интернете?

При такой большой конкуренции вам нужно выделяться. Используйте процесс роста RACE, чтобы привлечь больше клиентов

Начать сейчас

Это последнее обновление, в котором мы сравниваем полный спектр вариантов от бесплатных инструментов персонализации до недорогих и корпоративных услуг в этих пяти категориях:

• 1. Персонализация на основе инструментов аналитики
• 2. Персонализация розничной торговли
• 3. Персонализация системы управления контентом или торговлей.
• 4. Персонализация B2B-сайта как часть автоматизации маркетинга.
• 5. Библиотеки и модули кода персонализации (касается нового объявления Amazon в 2018 г.)

Определение персонализации

Возможности применения персонализации теперь намного шире, чем первоначальные рекомендации по розничным продуктам. Это определение персонализации из моей книги по управлению цифровым бизнесом и электронной коммерцией показывает возможности применения персонализации во всех типах бизнеса.

« Персонализация цифрового опыта - это динамическое предоставление персонализированного контента, рекомендаций по продуктам или рекламным предложениям посетителям веб-сайта или пользователям приложений на основе их характеристик и намеренного поведения для поддержки конверсии и долгосрочных целей взаимодействия ».

Хотя многие из нас испытали персонализацию с помощью рекомендаций по розничным продуктам, например, от Amazon, определение показывает актуальность персонализации для всех типов бизнеса. Например, даже компании B2B, которые не продают в Интернете, могут использовать персонализацию, чтобы рекомендовать соответствующие предложения «следующего лучшего контента», чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов к бизнесу и тем самым стимулировать их к продаже.

Основной модуль

Веб-персонализация

Часть набора инструментов для управления цифровым опытом

Узнайте, как предоставить своим клиентам более персонализированный контент и возможности веб-сайта.

Учить больше

Четыре категории услуг по персонализации веб-сайтов и рекомендаций

Категория 1. Веб-персонализация, интегрированная с веб-аналитикой.

Когда сервисы веб-персонализации только появились, они были частью дорогостоящих аналитических решений, доступных только крупным компаниям, но сегодня существует множество сервисов, подходящих для малого бизнеса. Это две оригинальные услуги, которые доступны сегодня в новом обличье, а затем - совершенно новый «ребенок на пороге».

• Adobe Target - один из наиболее известных механизмов персонализации, созданный на основе оригинальной Touch Clarity еще в 2004 году, а затем интегрированный в аналитический пакет Omniture как Test и Target.
• Рекомендации по продуктам IBM - Coremetrics Intelligent Offer широко использовался розничными продавцами для аналитики, но с момента приобретения IBM предлагался как отдельный продукт.
• Google Optimize 360 ​​- это последнее предложение аналитических услуг, добавленное в последнее обновление этой страницы. Оптимизация доступна бесплатно как AB Testing для всех пользователей GA с некоторыми функциями персонализации, но полная версия этой опции персонализации в настоящее время доступна только корпоративным подписчикам.
• Рекомендации Google AI. Официально запущенный в январе 2020 года, он предназначен для обслуживания розничных рекомендаций. Он основан на опыте Google по применению ИИ в своей поисковой системе. Существует прозрачная плата за использование с бесплатной пробной версией, цены от 0,27 доллара за 1000 прогнозов для небольших объемов. Он ориентирован на относительно небольшую часть пути к покупке по сравнению с Amazon AWS для розничной торговли, который предлагает рекомендации наряду с поддержкой для других мерчандайзинга и логистической деятельности.

Основной модуль

Проверяйте эффективность целевых страниц в аналитике

Часть набора инструментов для поисковой оптимизации (SEO)

Проверяйте эффективность целевых страниц с помощью Google Analytics

Учить больше

Категория 2. Программное обеспечение для персонализации веб-сайтов как услуга (SaaS) для электронной торговли

Вторая категория, которую мы рассматриваем здесь, предназначена специально для поиска в электронной коммерции и мерчендайзинга, обеспечивающих автоматическое размещение продуктов с использованием агрегированных поведенческих данных (те, кто просматривал это, также просматривал это) и личных рекомендаций (вы ранее покупали это, и это может понравиться).

Эти варианты можно считать лучшими услугами персонализации для розничной торговли, которые должны быть в вашем длинном списке для сравнения, если вы ищете услугу, отдельную от вашего решения для электронной коммерции или управления контентом.

• Apptus
• Barilliance - SaaS-персонализация для электронной коммерции
• Персонализация веб-сайта Bunting
• Certona
• Динамическая доходность
• Evergage (включая B2B)
• Интеллектуальный движок персонализации Monetate KIBO
• Омниконверт
• Personyze
• Оптимизируйте персонализацию
• Pure360 - персонализация электронной торговли
• Pureclarity - персонализация электронной торговли
• Богатая релевантность
• Кубит
• Юсп
• Камелеун

Если вы ищете структурированное сравнение услуг персонализации, я рекомендую это сравнение характеристик услуг персонализации на основе таблиц от агентства Freshegg.

Категория 3. Возможности персонализации онлайн, доступные как часть CMS или систем управления торговлей для вашего веб-сайта.

Согласно комментарию Дэмиена из Digicon, Sitecore, Kentico и Adobe с Target имеют встроенные инструменты для персонализации контента на основе различных правил, таких как геолокация, условия поиска, источники перехода, оценки потенциальных клиентов, а также обеспечивают более расширенную персонализацию на основе поведения пользователя. и профили.

Расширенный модуль

Оптимизация конверсии

Часть набора инструментов для стратегии и планирования цифрового маркетинга

Узнайте о принципах и передовых методах настройки простого AB-теста и более широкой программы CRO.

Учить больше

У Episerver есть интересный подход к персонализации, который они описывают как «персонализация без правил: больше интеллекта, меньше работы». Вместо традиционной персонализации на основе правил, используемой многими специализированными службами, здесь применяется машинное обучение и статистический анализ к поведенческим данным посетителей для адаптации страниц категорий и продуктов без необходимости настройки правил.

Решение для электронной коммерции с открытым исходным кодом Magento также имеет расширения персонализации, такие как персонализация продукта, Commerce Stack.

Категория 4. B2B, автоматизация маркетинга и инструменты персонализации веб-сайтов издателей.

Evergage рекомендуется как инструмент, который лучше всего подходит для этой категории, которая имеет широкий спектр возможностей для персонализации контент-маркетинга в различных местах размещения на сайте. Другие альтернативы персонализации B2B или персонализации потребителей, не связанных с розничной торговлей:

• BrightInfo (рентабельно)
• Ion Interactive (предприятие)
• Sitespect (средний уровень)

Точно так же, как системы управления контентом теперь интегрируют персонализацию, системы автоматизации маркетинга теперь начали включать эту опцию. Это включает:

• HubSpot - включает функцию Smart Content для предоставления релевантного контента. Они объясняют: «С помощью смарт-контента вы можете доставлять контент, специально предназначенный для того, где потенциальный клиент находится в процессе покупки, или контент, ориентированный на людей при первом их посещении. Smart Content позволяет вам настраивать таргетинг на контент на основе всего, что вы знаете о своих контактах, что известно как токены персонализации. Он также предлагает персонализацию призывов к действию.
• Marketo - Marketo имеет правила для преобразования большинства анонимных посетителей на сайт на основе предыдущих взаимодействий с контентом сайта. Он также предлагает маркетинговый таргетинг на ключевые аккаунты.
• Salesforce - эта служба использует функцию искусственного интеллекта Эйнштейна для персонализации, чтобы предоставить продукт следующего лучшего качества.

Расширенный модуль

Определите психографию аудитории

Часть набора инструментов для управления цифровым опытом

Узнайте, как добавить психографическое профилирование к персонажам и применить их к дизайну веб-сайтов и цифровым коммуникациям.

Учить больше

5. Библиотеки и модули кода персонализации веб-сайтов.

В конце 2018 года Amazon сделала свою услугу Amazon Personalize бесплатно доступной как часть Amazon Web Services. Он объявлен как «Персонализация и рекомендации в реальном времени для всех». В рамках этой инициативы Amazon сделала доступными свои внутренние курсы для разработчиков по машинному обучению, как и Google. Сегодня их курсы также охватывают основы машинного обучения и глубокого обучения.

Услуги персонализации электронной почты

Конечно, персональные рекомендации не ограничиваются только веб-сайтами, как вы узнаете из информационных бюллетеней Amazons. Чтобы узнать больше, я рекомендую эту статью, в которой объясняется внутренняя работа механизмов рекомендаций по электронному маркетингу, которые, как сообщается, повышают рейтинг кликов на 50-400%. Он показывает, на что обращать внимание при поиске подходящего инструмента для выполнения рекомендаций в вашем информационном бюллетене.

Инфографика от freshrelevance демонстрирует совокупную эффективность настройки электронной почты и веб-настройки для их клиентов в 2019 году.

Спасибо за все варианты публикации комментариев в публикации, пожалуйста, поделитесь другими, которых вы рекомендуете для создания этого списка, через наш Twitter @Smartinsights.