18 примеров вопросов для опросов на веб-сайтах, а также то, как их начать задавать

Это непростая задача - вы знаете, что «спрашивать» важно, потому что это дает вам ценную информацию о том, как люди воспринимают ваш веб-сайт. Но в то же время может быть трудно понять, на какие вопросы вы получите действительно значимые ответы.

Именно из-за этой болевой точки мы решили создать это руководство с 18+ примерами вопросов для опросов веб-сайтов, которые вы можете использовать, чтобы начать генерировать значимые идеи от ваших посетителей.

Помимо этого, мы также поделимся некоторыми советами о том, где и когда отображать опрос отзывов о вашем веб-сайте, а также о некоторых инструментах, которые вы можете использовать, чтобы начать претворять в жизнь эти идеи вопросов для опросов.

Давайте копаться…

16 общих вопросов для опроса посетителей сайта

Эти вопросы обследования веб-сайтов могут предоставить ценную информацию независимо от того, о чем ваш веб-сайт.

1. Как вы узнали о нас?

Инструменты аналитики могут дать вам много количественной информации о том, откуда приходят посетители вашего веб-сайта, но они никогда не смогут предоставить вам качественные данные, которые дает этот вопрос.

Выяснение того, как посетители открыли ваш веб-сайт / бизнес, позволяет вам удвоить маркетинговые стратегии с максимальной рентабельностью инвестиций, что помогает вашему веб-сайту расти.

2. Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш сайт другу?

Вы, наверное, видели это раньше - это очень популярный вопрос в опросе, который называется Net Promoter Score (NPS). Поскольку он настолько популярен, мы уделим ему немного больше времени.

Вопрос Net Promoter Score разработан как единый эталон удовлетворенности клиентов. В идеале вы измеряете его с течением времени, чтобы увидеть, как ваши усилия влияют на удовлетворенность клиентов.

Если ваш Net Promoter Score повышается, ваши клиенты довольны. Если он выйдет из строя ... ну, это нехорошо.

Net Promoter Score работает, предлагая посетителям шкалу от 0 до 10 и спрашивая их что-то вроде «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете X другу?». Если кто-то отвечает от 0 до 6, он хулитель. 7-8 баллов являются пассивными, а 9-10 баллов - промоутерами.

Чтобы рассчитать свой Net Promoter Score, вы просто вычтите процент недоброжелателей из процента промоутеров. В результате ваша оценка может варьироваться от -100 до 100.

Если вы планируете задать только один вопрос, это один из лучших общих вопросов для опроса пользователей.

В идеале вы хотите отображать опрос NPS вскоре после того, как клиент взаимодействует с вашим бизнесом.

Используя такое приложение, как Getsitecontrol, вы можете отображать его прямо на веб-сайте (например, на странице благодарности). Кроме того, вы можете указать ссылку на опрос NPS в одном из ваших последующих писем с помощью инструмента под названием Getform.

Когда клиент использует эту ссылку, форма опроса откроется в новом окне, и он сможет заполнить ее, не предпринимая никаких дополнительных действий.

3. Чего вы надеетесь достичь, посетив наш сайт?

Чтобы повысить удобство использования вашего веб-сайта, вам необходимо точно знать, на что надеются ваши посетители.

Теперь, как создатель веб-сайта, у вас, вероятно, уже есть неплохая идея. Но задавая посетителям этот вопрос напрямую, вы можете дополнить свое понимание реальными данными о клиентах, что может дать вам некоторые полезные сведения о том, как вы можете улучшить дизайн своего веб-сайта и обмен сообщениями.

4. Почему ты уезжаешь?

Очевидно, что этот вопрос требует, чтобы вы использовали инструмент, который позволяет запускать вопросы опроса по намерению выхода (мы объясним, как это сделать в конце сообщения) . Если у вас есть такой инструмент, это отличный способ выяснить, что заставляет посетителей вашего сайта уходить.

Затем, если возможно, вы можете исправить эти утечки и повысить вовлеченность посетителей.

5. У вас проблемы с поиском чего-либо?

Это один из лучших вопросов об удобстве использования веб-сайта, который поможет вам выяснить, насколько легко ваши посетители могут находить информацию и выполнять важные действия.

Если вы обнаружите, что посетителям постоянно сложно найти определенную информацию, возможно, вы захотите переосмыслить, как вы структурируете свой веб-сайт.

Для достижения наилучших результатов вам следует подождать, чтобы задать этот вопрос, пока вы не увидите, что посетитель провел на вашем сайте нетривиальное количество времени.

6. Что-то отсутствует на этой странице?

Этот вопрос связан с вопросом выше, но становится более конкретным, если сосредоточиться на одной странице.

Цель этого вопроса - найти любые несоответствия между ожиданиями посетителя и тем, что на самом деле находится на вашей странице.

Например, возможно, способ, которым вы организовали свой контент, логичен для вас, но если вы обнаружите, что многие из ваших посетителей думают, что более логично организовать ваш контент другим способом, это будет хорошим показателем того, что вам нужно переосмыслить свой иерархия контента.

7. Как ваш опыт по сравнению с вашими ожиданиями?

Это еще один полезный вопрос для выявления слабых мест вашего сайта. На самом деле вы можете получить две идеи.

Во-первых, вы получите больше информации о целях и ожиданиях посетителей от вашего сайта. Это поможет вам понять, для чего вам следует оптимизировать.

Во-вторых, это позволяет вам определить некоторые слабые места, которые необходимо исправить, чтобы ваш веб-сайт лучше соответствовал ожиданиям посетителей.

8. Понятны ли наши цены?

Если у вас есть страница с ценами, это отличный вопрос, который может возникнуть, когда посетитель просматривает ее. Помимо того, что этот вопрос является хорошим вопросом для обзора веб-сайта об удобстве использования, он также предоставляет ценную информацию для вашей команды продаж и способствует получению отзывов о вашей стратегии ценообразования.

9. О чем писать дальше?

Если у вас есть активный блог, это отличный вопрос, который поможет вам сформировать свою контент-стратегию. Он позволяет узнать, какие темы посетители хотели бы видеть больше, и помогает создавать контент, отвечающий потребностям посетителей.

10. Кого из наших конкурентов Вы рассматривали, прежде чем выбрать нас?

Это полезный вопрос для исследования конкурентов, который поможет вам понять, с кем вы на самом деле соревнуетесь.

Конечно, вы, вероятно, провели собственное исследование конкурентов. Но то, с кем, по вашему мнению, вы соревнуетесь, может не всегда совпадать с тем, с кем ваши посетители думают, что вы соревнуетесь.

Задав этот вопрос, вы сможете найти эти несоответствия и адаптировать свои сообщения, чтобы победить своих настоящих конкурентов.

11. Качество нашей продукции лучше, хуже или примерно такое же по сравнению с нашими конкурентами?

Этот вопрос дает еще один шанс узнать о ваших конкурентах. Только на этот раз он будет немного более агрессивным, попросив посетителей сравнить ваши успехи с конкурентами.

Как и в случае с другим вопросом, вы можете использовать эти ответы, чтобы выяснить, что у вас хорошо получается и какие слабые места могут заставить людей вместо этого обратиться к вашим конкурентам.

12. Насколько легко было использовать наш веб-сайт? У тебя были проблемы?

Это один из лучших вопросов для исследования юзабилити, чтобы выяснить, насколько легко посетители вашего веб-сайта могут достичь своих целей. Это может помочь вам узнать, что у вас хорошо получается ... или что вам нужно сделать лучше, чтобы улучшить удобство использования вашего сайта.

13. Какую функцию вы хотели бы иметь на нашем веб-сайте?

Вы должны быть осторожны с этим вопросом, потому что иногда посетители предлагают вам добавить все, включая кухонную раковину, на ваш сайт.

Но до тех пор, пока вы внимательно наблюдаете и избегаете раздувания охвата, прослушивание запросов функций - отличный способ выяснить, как улучшить свой веб-сайт или услугу.

14. Если бы вы могли что-то изменить на нашем веб-сайте, что бы это было?

Этот вопрос совпадает с предыдущим, но он немного более острый. Во-первых, вы больше не просите «новую» функцию. Вместо этого вы спрашиваете посетителей, как улучшить то, что у вас уже есть.

Во-вторых, вы заставляете людей сузить круг вопросов, прося только об одном. Если вы заметили закономерность в ответах пользователей, возможно, вам стоит подумать о внесении изменений.

15. Есть ли какие-то функции, которые вам не помогают?

Это похоже на предыдущий вопрос, но имеет более общий характер, поскольку он задает несколько функций.

16. Что самое полезное на нашем сайте?

Предыдущие два вопроса помогут вам понять, что вы делаете неправильно, а этот - наоборот, помогая понять, что посетители любят в вашем веб-сайте.

Если вы заметили здесь закономерность, вы можете подумать о том, чтобы добавить эту функцию более заметным образом в копирайтинг и обмен сообщениями на вашем сайте. В конце концов, если многим посетителям нравится одна конкретная функция, эта функция, вероятно, является хорошим стимулом для потенциальных посетителей / клиентов.

Два вопроса для опроса по электронной коммерции, которые помогут улучшить ваш магазин

Эти последние два вопроса больше ориентированы на получение ценной информации для повышения продаж вашего магазина электронной коммерции. Они по-прежнему могут быть полезны для других типов веб-сайтов, но в центре внимания находится электронная коммерция.

17. Что было единственной вещью, которая чуть не остановила вас от покупки сегодня?

Если вы управляете магазином электронной коммерции, это отличный вопрос, который следует задать покупателю сразу после того, как он совершит покупку.

Это позволяет узнать о любых слабых местах в вашей воронке продаж, которые могут помешать вам осуществить продажу.

18. Как мы можем помочь вам совершить покупку?

В связи с вопросом выше, это еще один замечательный вопрос. Вы можете использовать триггер выхода для его отображения. Таким образом, если пользователю кажется, что он собирается покинуть процесс оформления заказа или закрыть свою корзину, появится вопрос.

Этот опрос о намерениях выхода поможет вам найти утечки в процессе оформления заказа, которые негативно влияют на ваш коэффициент конверсии.

Как сделать так, чтобы вопросы опроса на вашем веб-сайте отображались в нужное время и в нужном месте

До сих пор мы делились множеством предложений по вопросам обратной связи с веб-сайтом, а также некоторыми советами о том, когда следует вызывать определенные вопросы.

Однако мы не рассмотрели, как это можно сделать на самом деле. Например, как запустить опрос сразу после того, как посетитель собирается уйти (намерение выйти) , или как отобразить опрос отзывов веб-сайта только после того, как посетитель совершит покупку?

Чтобы помочь вам создавать целевые опросы веб-сайтов, вы можете использовать формы опросов веб-сайтов от Getsitecontrol. Этот инструмент позволяет отображать целевые вопросы опроса в любом месте вашего сайта.

Вы можете создавать простые вопросы с несколькими вариантами ответов:

Или вы можете создать открытые текстовые поля ответа или варианты рейтинга:

Что еще более важно, вы можете точно контролировать, где и когда будут появляться ваши вопросы.

Например, если вы хотите спросить: «У нас четкие цены?» вопрос сверху, вы можете использовать правила таргетинга Getsitecontrol только для отображения вашего вопроса на странице с ценами.

Или, если вы хотите спросить: «Почему ты уезжаешь?» вопрос к посетителям, которые собираются покинуть ваш сайт, вы можете выбрать следующее условие: Начать отображение виджета, когда пользователь покидает сайт.

Пригласите своих клиентов принять участие в опросе по электронной почте или в социальных сетях.

Мы много говорили об опросах людей, пока они находятся на сайте. Но вы также можете опросить тех, кто совершил покупку или присоединился к вашему списку адресов электронной почты и в социальных сетях.

Вот тут-то и пригодится Getform. Он позволяет вам поделиться формой по прямой ссылке, чтобы вы могли вставить ее в свою биографию в Instagram или отправить своим подписчикам по электронной почте.

Как только получатель щелкнет ссылку, в новом окне появится полноэкранная форма опроса, и он сможет заполнить ее прямо здесь.

С помощью Getform вы сможете полностью настроить форму, добавить любые типы полей, разместить свой логотип и даже настроить стиль текста, чтобы он соответствовал вашему бренду.

Прямая ссылка на форму опроса позволяет поделиться ею с более широкой аудиторией, а это означает, что вы получите больше информации для своего исследования.

Вот и все. Комбинируя эти правила, вы можете быть уверены, что показываете свои вопросы только тем посетителям, которые предоставят содержательную информацию.