Что такое прослушивание в социальных сетях? Определение, преимущества и шаги

Опубликовано: 2021-10-13

Если бы у вас была одна сверхдержава, что бы это было? Хотя общие ответы обычно - полет или сверхскорость, если вы спросите маркетолога, он, скорее всего, ответит телепатией или сверхзвуковым слухом.

Это связано с тем, что маркетологи постоянно пытаются понять, что потребители думают об их продуктах, услугах, брендах и тактиках общения с помощью различных тактик маркетинга в социальных сетях. А между Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, а теперь и TikTok, вручную отслеживать настроения потребителей - непростая задача.

К счастью, социальное прослушивание может помочь вам оставаться в курсе разговоров и мнений пользователей о вашем бренде - суперсила не требуется. В этой статье мы объясним, что такое прослушивание в социальных сетях, его преимущества и как это делать.

* Планируете ли вы свою стратегию в социальных сетях? Следите за самыми важными праздниками, культурными событиями и праздниками по хэштегу с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО календаря менеджера сообщества на 2020 год!

Что такое прослушивание в социальных сетях? Определение, преимущества и шаги

Что такое прослушивание в социальных сетях?

Определение прослушивания в социальных сетях: также называемое социальным прослушиванием, это непрерывный мониторинг и анализ каналов социальных сетей на предмет положительных и отрицательных упоминаний и отзывов о вашем бренде, продуктах и ​​услугах, а затем использование этой информации для принятия мер.

Социальное слушание часто включает поиск ключевых слов и тем определенного бренда или отрасли, а также упоминания конкурентов.

Прослушивание социальных сетей включает два этапа: мониторинг и действие . Важно как анализировать онлайн-взаимодействия и разговоры, так и принимать меры на основе этой информации. Это можно считать социальным слушанием, только если после сбора информации предпринимаются определенные действия.

Преимущества социального слушания

Использование прослушивания в социальных сетях как части вашей общей стратегии в социальных сетях дает множество преимуществ. Некоторые причины включают:

  1. Увеличение возможностей взаимодействия с целевой аудиторией
  2. Отслеживайте и отслеживайте тенденции
  3. Кризисное управление
  4. Следить за конкурентами
  5. Поиск влиятельных лиц
  6. Отслеживание событий

1. Расширенные возможности взаимодействия

Основное преимущество прослушивания в социальных сетях - это способность понимать разговоры пользователей социальных сетей о вашей компании или бренде, независимо от того, отмечают они вас напрямую или нет. Это позволяет вам напрямую отвечать на комментарии или вопросы (публично или в частном порядке) или создавать сообщения, в которых рассматриваются общие проблемы или вопросы, которые вы часто видите.

Когда бренды находят время, чтобы обратиться к клиентам, это порождает доброжелательность, повышенную вовлеченность и повышенную лояльность к бренду.

Основным ключом к социальному слушанию является действие, которое происходит после прослушивания, и использование собранных вами данных для разработки стратегии в социальных сетях, учитывающей общие комментарии, или прямое взаимодействие с вашей аудиторией - отличный способ начать этот разговор.

2. Отслеживайте и отслеживайте тенденции

Прослушивание социальных сетей позволяет вам получить общее представление о различных настроениях в отношении вашего бренда и отрасли, позволяя определить любые перспективные тенденции или популярные новости.

Это особенно полезно не только для социальных сетей, но, в зависимости от вашего продукта или услуги, это также может быть полезно для вашего исследовательского и дизайнерского отдела, группы по связям с общественностью или для выделения возможных совместных работ или новых направлений для вашего бренда.

3. Антикризисное управление

К сожалению, кризис может случиться в любой момент. Если это произойдет, для исправления ситуации необходимо будет откликнуться на общественную реакцию потребителей.

Если ваша компания, к сожалению, переживает общественную негативную реакцию или кризис, социальное прослушивание может помочь вам отслеживать настроения клиентов и помочь вам решить, как действовать дальше. Если вы потратите время на то, чтобы оценить истинную реакцию, требования и опасения ваших потребителей, это может иметь решающее значение между тем, чтобы двигаться вперед или зарыть вашу компанию в песок.

Правильное социальное слушание и правильные действия, основанные на этом слушании, могут напрямую повлиять на заявление, которое вы как компания делаете, чтобы разрешить ситуацию.

4. Следите за конкурентами

Используя ключевые слова (например, имя конкурента или названия его продуктов), вы можете отслеживать и разговоры вокруг вашего конкурента. Это может помочь вам определить слабые места в их стратегии, которые затем можно использовать в своих интересах.

Точно так же, если есть области, в которых вы считаете, что они сильнее вас, вы также можете использовать эту информацию для усиления своего бренда в этой области.

5. Найдите влиятельных лиц

Поиск влиятельных лиц для сотрудничества в социальных сетях иногда может быть длительным процессом, но с помощью социального слушания вы можете быстро найти влиятельных лиц, которые уже говорят о вашем бренде, и выбрать партнерство с ними.

Точно так же, если есть влиятельные лица, которые негативно отзываются о вашем бренде, вы также можете иметь это в виду и посмотреть, есть ли возможности изменить их мнение или просто отслеживать их жалобы и пытаться улучшить. Поскольку у этих создателей много подписчиков, которые могут повлиять на мнения потенциально миллионов потребителей, важно серьезно отнестись к их критике и как можно больше выделить их похвалы.

6. Отслеживание событий

Если у вас предстоящее мероприятие, социальное слушание будет особенно полезно, чтобы понять, что чувствуют участники до, во время и после мероприятия.

Используйте социальное слушание, чтобы понять впечатления участников и посмотреть, есть ли что-то, что можно улучшить или продолжить в ходе мероприятия. Это особенно полезно, поскольку позволяет устранять любые возможные неровности дороги по мере их возникновения или продолжать делать то, что работает.

Как научиться слушать в социальных сетях

Есть четыре основных шага к социальному слушанию:

  1. Выберите инструмент
  2. Выберите ключевые слова
  3. Выберите свои платформы
  4. Анализируйте и принимайте меры

1. Выберите инструмент

На рынке существует множество различных инструментов для прослушивания социальных сетей, различающихся по ценам и возможностям. Три самых популярных - это Hootsuite, Sprout Social и HubSpot.

Наиболее важные факторы, которые следует учитывать при исследовании различных инструментов, - это то, какие платформы они отслеживают, сколько ключевых слов, фраз и тем вы можете отслеживать, а также показатели, которые отслеживаются платформами.

2. Выберите ключевые слова

Инструменты социального прослушивания используют ключевые слова, темы и фразы для отслеживания различных происходящих разговоров. Крайне важно выбрать релевантные ключевые слова для отслеживания, чтобы получить четкое представление о настроениях вашей целевой аудитории.

Итак, как выбрать эти ключевые слова? Hootsuite предлагает хороший список соображений, которые помогут вам начать мозговой штурм, в том числе:

  • «Ваш бренд и ручки
  • Название вашего продукта, включая распространенные орфографические ошибки.
  • Торговые марки, названия продуктов и ручки ваших конкурентов.
  • Модные словечки в отрасли
  • Ваш слоган и слоганы ваших конкурентов
  • Имена ключевых людей в вашей компании и компаниях ваших конкурентов (ваш генеральный директор, официальный представитель и т. Д.)
  • Названия или ключевые слова кампании
  • Ваши фирменные хэштеги и хэштеги конкурентов
  • Небрендовые хэштеги, относящиеся к вашей отрасли »
  • Также важно отслеживать неправильное написание названия вашего бренда, конкурентов и указанных выше ключевых слов.

3. Выберите свои платформы

Следующий шаг - выбрать, где вы будете слушать. Все платформы социальных сетей в той или иной форме имеют возможности социального прослушивания. Важно определить наибольшее количество мест, на которые вы будете обращать внимание.

Если вы являетесь B2B, наиболее подходящими площадками могут быть LinkedIn и, возможно, Twitter, YouTube и Reddit. Если вы являетесь B2C, ваша сеть будет шире, и вы захотите отслеживать все основные платформы, включая Facebook, Instagram, Twitter, Reddit, YouTube и т. Д.

Точно так же, как вы не должны активно присутствовать на социальных платформах, вы также не можете отслеживать на всех платформах. Я рекомендую начать с того, что уделять больше внимания платформам, на которых вы работаете, а затем постепенно переходить на другие платформы, если вы чувствуете, что это необходимо. Получив данные, вы сможете оценить, какие платформы стоит отслеживать, а какие не имеют большой активности.

4. Анализируйте и принимайте меры

Не позволяйте своей тяжелой работе пропадать зря. Найдите время, чтобы проанализировать показатели и данные, которые вы собираете во время прослушивания в социальных сетях. Вся эта ценная информация будет напрямую влиять на действия, которые вы затем предпримете.

Как правило, наиболее важными показателями, на которые следует обращать внимание, являются тональность, популярные ключевые слова, вовлеченность, минус-слова, охват. Но фактические данные, которые вы собираете, будут зависеть от ваших общих целей проведения социального слушания.

В заключение

Легко попасть в собственный пузырь и упустить из виду чужие мнения, комментарии, похвалы, опасения и вопросы в социальных сетях, когда вы уже отслеживаете 10 других вещей. Но социальное слушание - это мощный инструмент, в который стоит инвестировать и принимать во внимание при разработке вашей общей стратегии.

Новый призыв к действию