Что мы добавили: 5 функций для повышения производительности
Опубликовано: 2021-10-20Поднимите руку, если вы начали этот год с решимости продуктивности. Как вы отслеживаете это сейчас? Если вы похожи на большинство людей, это разрешение может все больше ускользать из поля зрения. Большинство новогодних обещаний терпят неудачу к февралю, так что шансы против вас.
Если ваша цель - повысить продуктивность, лучше всего начать с правильных инструментов. За последний месяц мы представили несколько улучшений и новых функций, которые помогут вам делать больше. Независимо от того, работаете ли вы в сфере продаж, маркетинга или поддержки, вот пять новых функций и обновлений, которые помогут повысить эффективность вашей работы с Intercom.
Превратите больше целевых учетных записей в возможности, отправив им персонализированные сообщения на своем веб-сайте.
Новое представление «Учетные записи» поможет вам организовать целевые учетные записи и их владельцев в Intercom и управлять ими. При использовании с приложением Clearbit Reveal вы можете отправлять персонализированные сообщения целевым учетным записям, как только они посещают ваш веб-сайт, и направлять ответы непосредственно владельцам своих учетных записей.
Чтобы отправить сообщение целевым учетным записям, когда они находятся на вашем веб-сайте, используйте следующее правило: когда Clearbit определяет домен посетителя на основе его IP-адреса и он совпадает с доменом целевой учетной записи, сообщение будет отправлено.
Вы также можете создать новые целевые учетные записи вручную или импортировать их с помощью нашего приложения Salesforce.
Для начала перейдите в список своих учетных записей и ознакомьтесь с этим документом, чтобы узнать больше о маркетинге и продажах на основе учетных записей с помощью Intercom.
Закажите больше встреч по продажам быстрее с помощью приложения Outlook Calendar ️
Встречи по продажам - важный шаг в вашей воронке продаж, но их планирование требует времени и добавляет трения в цикл продаж. Приложение Outlook Calendar упрощает, как никогда, возможность для потенциальных клиентов и клиентов записывать встречи в ваш календарь Outlook прямо из Messenger.
Поделитесь приложением в чате или отправьте его автоматически своим лучшим потенциальным клиентам через чат-ботов. Кроме того, добавьте свой календарь в свой профиль внутренней связи, подпись электронной почты или куда угодно - с помощью персонализированной настраиваемой ссылки на общедоступный календарь. Избавьтесь от постоянных разговоров, чтобы сосредоточиться на продажах, а не на планировании.
Установите приложение из Intercom App Store или просмотрите нашу документацию, чтобы узнать больше.
Выполняйте поставленные задачи обслуживания - каждый раз - с новыми правилами SLA
Правила SLA (соглашения об уровне обслуживания) позволяют последовательно предоставлять определенным типам клиентов поддержку, на которую они рассчитывают. С помощью правил SLA вы можете легко расставлять приоритеты, отвечать и отслеживать разговоры, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Ключевые преимущества включают:
- Управляйте внутренними или внешними SLA: легко отслеживайте и составляйте отчеты о различных целевых SLA для разных клиентов, таких как время первого и следующего ответа.
- Предотвращение нарушений SLA: получайте в режиме реального времени представление о том, на какие разговоры нужно отвечать и когда - не выходя из папки «Входящие».
- Приспосабливается к тому времени, когда вы работаете: эта новая функция легко интегрируется с графиком работы вашей службы поддержки, поэтому вы всегда точно знаете, когда вам нужно ответить.
- Оптимизация предоставления услуг: узнайте, достигнуты ли цели производительности, и определите возможности для улучшения рабочих процессов на основе пропущенных целей с помощью отчетов SLA.
Правила SLA теперь доступны для клиентов Inbox Premium. Чтобы узнать больше об этой функции, перейдите сюда.
Повысьте эффективность своей команды, автоматически закрывая незавершенные беседы с пользовательскими ботами.
Теперь легче увидеть разговоры, требующие ответа, путем автоматического закрытия разговоров, начатых кастомными ботами, когда клиент никогда не отвечал. Это очищает ваш почтовый ящик, позволяя вашей команде работать быстрее и сосредоточиться только на ценных разговорах.
По умолчанию этот параметр включен, но вы можете отключить его в настройках оператора.
Упростите поиск ответов для клиентов с помощью улучшенного поиска статей
Когда клиенты будут выполнять поиск в вашем справочном центре, они увидят более точные результаты, потому что теперь наш алгоритм сопоставляет целые поисковые фразы, а не только отдельные термины, и учитывает ключевые слова в заголовке статьи.
Кроме того, ваши клиенты смогут быстро определить, какая статья наиболее полезна, поскольку каждый из перечисленных результатов включает предварительный просмотр содержимого с выделенным поисковым запросом.
А вот некоторые из наших любимых приложений, которые другие люди создавали на Intercom:
Jira Cloud
Легко создавайте, связывайте и комментируйте проблемы Jira из Intercom.
Повысьте продуктивность и избегайте переключения контекста, подключив Intercom и Jira Cloud. Быстро создавайте проблему Jira из Intercom для запросов функций или отчетов об ошибках. Или взаимодействуйте со своей командой Jira, не выходя из Intercom, разместив комментарий о проблеме.
Установите из App Store или узнайте больше здесь .
Zoho PageSense
Повышение конверсии веб-сайта за счет отслеживания поведения посетителей и таргетинга сообщений.
Сделайте процесс повышения коэффициента конверсии веб-сайтов оптимизированным, надежным и легким. Смотрите записи сеансов посетителей на вашем веб-сайте прямо из их профиля внутренней связи, чтобы вы могли понять их путь и помочь им с более подробным контекстом. Кроме того, узнавайте, когда посетители достигли заранее поставленных целей в PageSense, и отправляйте целевые сообщения на основе достигнутых целей.
Установите из App Store или узнайте больше здесь .
Календарно
Автоматически планировать встречи с лидами и клиентами в мессенджере
Организуйте встречи с легкостью, чтобы продавать больше и быстрее. С помощью приложения Calendly вы можете автоматически назначать встречи с квалифицированными лидами и легко планировать звонки с лидами и клиентами прямо в Messenger. Нет больше двусторонней координации.
Установите из App Store или узнайте больше здесь .
24сессии
Запускайте видеозвонки из Messenger или подсказки, чтобы записаться на прием.
Закрывайте потенциальных клиентов или решайте проблемы клиентов быстрее, мгновенно начав видеозвонки из разговоров. В чате с ценным лидером или клиентом вы можете легко продемонстрировать свой продукт или рассказать им о решении их проблемы, пригласив их на видеозвонок с 24 сессиями - загрузка не требуется.
Или, если вы не хотите начинать встречу прямо сейчас, но все же хотите привлечь внимание, вы можете пригласить их запланировать запланированный видеозвонок в будущем.
Установка из App Store, или узнать больше часа ERE.
Чтобы быть в курсе последних обновлений и изменений, вы можете увидеть наш полный журнал изменений здесь.
