Почему видеоролик с отзывами так важен для вашего бренда

Как гласит старая пословица, «покупатель всегда прав». Хотя эта простая фраза часто пользуется большим уважением в розничной торговле и сфере услуг, она намекает на более универсальную истину: мнения клиентов имеют решающее значение для вашей репутации, и то, что они говорят о своем опыте работы с вашим брендом, имеет значение.

Предположим, как и у большинства брендов, у вас есть сегмент счастливых клиентов, которые гордятся тем, что купили у вас. Слишком часто этих клиентов игнорируют после того, как они совершают покупки. Бренды, которые сосредоточены на конверсии и увеличении продаж, будут игнорировать все, что происходит после продажи, снова сосредоточив свое внимание на привлечении новых клиентов.

Если это похоже на ваш подход, мы бы поспорили, что вы упускаете из виду. Довольные клиенты - один из самых мощных и недостаточно используемых маркетинговых ресурсов в вашем распоряжении. Итак, как вы можете найти им хорошее применение? Отзыв видео.

Что такое видеоролики с отзывами клиентов?

Видео с отзывами делают ваших довольных клиентов временным лицом вашего бренда. В зависимости от того, на чем вы решите сосредоточиться, ваш покупатель (или покупатели) будут говорить о том, как ваш продукт или услуга повысили ценность их жизни, каков был их процесс покупки и, в конечном итоге, как вы доставили удовольствие.

«Что» в данном случае довольно просто, поэтому перейдем к вопросу «почему».

Зачем использовать видеоролики с отзывами?

Отзывы клиентов очень сильны. Когда они размещены перед нужной аудиторией, они могут оказать значительное влияние на узнаваемость бренда, вовлеченность и, в конечном итоге, на продажи. Почему? В отзывах используется концепция социального доказательства, которая заключается в том, что на нас врожденно влияют мнения и действия других людей.

Если вы думаете, что социальное доказательство на вас не влияет, подумайте еще раз. Подумайте, когда вы в последний раз ходили покупать что-то на Amazon и проверяли отзывы других покупателей, или последний раз, когда вы проходили мимо оживленного ресторана и сделали мысленную пометку, чтобы проверить это в будущем. Независимо от того, действительно ли качество, о котором свидетельствует социальное доказательство, заслужено или нет, другие люди, поддерживающие бренд, побуждают всех нас присоединиться к нему.

Вам может быть интересно, почему отзывы клиентов намного эффективнее, чем кто-то из вашей команды описывает, почему им нравится ваш продукт или услуга. Ответ прост: мы доверяем коллегам больше, чем тем, кто заинтересован в успехе компании.

Описание вашего генерального директора, почему он или она любит ваш продукт, может быть наиболее точным изображением вашего бренда, но ему не хватает доверия. Широкая публика достаточно умна, чтобы знать, что когда ваша собственная команда создает сообщения, это, вероятно, исходит из набора заранее определенных тем для обсуждения. Не совсем аутентичный опыт - и мы знаем, насколько важна аутентичность для сегодняшней аудитории.

Хотя может показаться, что вы возлагаете на своих клиентов бремя, запрашивая отзывы, в некотором смысле вы также даете им ответ. Заручившись их помощью, вы создаете впечатление, что ваши клиенты важны для вас и что вы цените их опыт.

По сути, отдать свою репутацию в их руки - знак уважения, и как только они однажды поделятся своим опытом, они могут с большей вероятностью не забыть рассказать другим о вас в будущем. Однако вам следует избегать «отдачи» этим клиентам в буквальном смысле. Если вы стимулируете клиентов участвовать в вашем контенте, вы вносите предвзятость в их ответы.

Выбирая, каких клиентов приглашать к участию, обязательно меняйте типы точек зрения, которые вы включаете. Если возможно, включите людей, которые представляют разные отрасли, сценарии использования и демографические данные. В 2015 году Google обнаружил, что 68 процентов потребителей предпочитают видео от «таких же людей, как я», поэтому демонстрация разнообразного опыта имеет реальную ценность.

Что включить в видео с отзывами

Когда вы будете готовы продвигаться вперед со своим контентом, вашим первым решением будет общая картина того, как вы хотите, чтобы видео выглядело. Будете ли вы сосредотачиваться на одном клиенте для каждого видео или объедините несколько людей в одно повествование? Вы хотите, чтобы тон был серьезным или игривым? Как долго будет ваш контент?

Вам решать, сколько клиентов включить и какой тон вы выберете, но с точки зрения длины мы бы рекомендовали оставить его более коротким. Где-то между 30-90 секундами кажется приятным местом для содержания отзывов. Чем короче, тем меньше вы делитесь историей, чтобы резонировать с аудиторией, но если дольше, то начинаете терять внимание зрителей.

После того, как вы сделали этот выбор, пора подготовиться к работе с клиентами, которых вы представляете. Вам следует заранее сообщить контекст и дать рекомендации, но избегайте конкретных тем для обсуждения или написания сценария для видео. Вот несколько наводящих вопросов, которые помогут вам и вашим клиентам согласовать общий ход и сюжетную линию:

• На ваш взгляд, чем мы выделялись среди конкурентов? Почему вы в конечном итоге купили у нас?
• Как наш продукт или услуга помогли решить проблему, с которой вы столкнулись до покупки? Довольны ли вы решением?
• Можете ли вы поделиться подробностями о вашем опыте покупки и о том, что вы чувствовали, работая с нашей командой?
• Что вы чувствуете, когда пользуетесь нашим продуктом или услугой?
• Есть ли у вас какие-либо данные о том, как наш продукт или услуга повлияли на вас? Вы сэкономили время или деньги? Вы увеличили продажи или удержание?

Помимо этих запросов, мы рекомендуем, насколько это возможно, позволять вашим клиентам использовать их собственные слова и придумывать собственные ответы. Часто это очевидно, когда бренд ставит клиента за камеру, но предоставляет стандартные тезисы для разговора, которые точно соответствуют существующему ценностному предложению бренда.

Кроме того, если ваши клиенты говорят от всего сердца, вы можете использовать их ответы, чтобы узнать о впечатлениях, которые вы доставляете. Может быть, половина ваших клиентов расскажет о преимуществах продукта, о которых ваша команда даже не думала, или, возможно, они определили другой вариант использования вашего продукта, который не является тем, для чего он был изначально разработан. Возможно, все ваши клиенты будут в восторге от вашего продукта, но упомяните о проблемах с процессом оформления заказа, или, может быть, один конкретный продавец делает все возможное для клиентов.

Все эти ответы - ценные возможности для вас узнать об опыте, который вы доставляете, который вы можете включить в свои «регулярные» маркетинговые усилия в будущем. Добавьте к этому преимущества самого видео с отзывами, и это станет победой во всех отношениях.

Вот как может выглядеть ваше видео, когда все соберется воедино.

Где распространять видео с отзывами клиентов

Прелесть отзыва заключается в том, что он может существовать практически где угодно. Размещение отзывов на вашем веб-сайте или страницах в социальных сетях, как правило, является наиболее распространенным, но вы также можете мыслить нестандартно. Может быть, их демонстрация на экране в ваших магазинах будет иметь значение для вашего бренда, или, возможно, ваша команда продаж получит пользу, если рассылает их вашим лидерам по электронной почте.

Вот пример быстрого сокращения для социальных сетей.

Видео с отзывами особенно эффективны на этапе «рассмотрения» покупателя или в тот момент, когда они оценивают ваш бренд по сравнению с другими вариантами на рынке. В тот момент, когда вы приближаетесь к точке покупки, отзывы могут быть той переменной, которая так или иначе влияет на решение. Не оставляйте этот момент на волю случая! Планируя свою стратегию распространения, подумайте, как выглядит этап «рассмотрения» для вашей аудитории и как вы можете владеть этим моментом.

Заключение

В конце концов, материалы отзывов помогут вам связать ваших довольных клиентов с потенциальными клиентами. Они говорят на одном языке, и существующие клиенты, скорее всего, расскажут потенциальным клиентам то, что им нужно услышать, чтобы совершить покупку.

Мы поделились всеми нашими советами, так что теперь ваша очередь начинать. Имея в своем распоряжении красивый видеоролик с отзывами, вы в кратчайшие сроки превратите лояльных клиентов в более лояльных клиентов.