Почему инвестиции в отслеживание звонков должны быть приоритетом для вашей маркетинговой команды

Когда дело доходит до того, чтобы потратить деньги на маркетинг, есть то, что нужно и что нужно иметь. Такие полезные вещи, как новый инструмент для управления проектами или разливное холодное пиво, сделают вашу жизнь немного проще. Хотя вы не можете обойтись без кофеина, вы всегда можете пойти в Starbucks, а управление проектами может осуществляться с помощью бесплатного или недорогого инструмента для многих команд. Суть в том, что трудно количественно оценить, как то, что «приятное» влияет на чистую прибыль. Тогда есть ваши обязательные маркетинговые инструменты, такие как автоматизация электронной почты, веб-аналитика, CRM и программное обеспечение для отслеживания звонков. Я добавил туда не просто отслеживание звонков, потому что это то, чем мы занимаемся. Если вы тратите какую-то часть своего маркетингового бюджета на входящие коммерческие звонки, я гарантирую, что вы выбрасываете значительную часть своих денег, если у вас нет надлежащих инструментов анализа.

Вот почему коллтрекинг - обязательная часть вашей маркетинговой стратегии.

Маркетинг требует атрибуции для входящих телефонных звонков

Если вы не получаете атрибуции продаж, которые происходят по телефону и вызваны вашими маркетинговыми усилиями, то кому это заслуга? Это может быть колл-центр, это может быть никто. В любом случае невозможно доказать рентабельность ваших маркетинговых усилий, которые стимулируют коммерческие звонки, если ваш информационный след теряется, когда ваши лиды берут трубку. Возможно, вы сможете сопоставить увеличение количества звонков при запуске кампаний, но это будет похоже на подсчет просмотров страниц как конверсий. В любом мире это было бы неприемлемо, и нет причин, по которым отсутствие атрибуции должно быть приемлемым для звонков.

Программное обеспечение для отслеживания звонков позволяет получить детальную атрибуцию телефонных звонков и конверсий, которые происходят на телефоне. Это означает, что у вас есть данные, необходимые, чтобы доказать, что ваш маркетинг работает, или выяснить, почему он неэффективен. Возьмем, к примеру, головоломку, с которой столкнулась юридическая фирма Weitz & Luxenberg, прежде чем она начала использовать Invoca. «Я пошел к управляющему партнеру, чтобы поговорить о том, какие каналы работают лучше всего, а какие - лучше, мы посмотрели друг на друга и просто не знали. Я помахал продавцу хот-догов на углу и сказал: «Этот парень знает о своем бизнесе больше, чем мы». Вот как мало мы знали, когда дело доходило до звонков », - сказал Билл Деннингер, директор по коммерческим операциям.

Используя отслеживание звонков Invoca, они теперь получают эту приятную и приятную атрибуцию с замкнутым циклом, позволяющую им следить за клиентами на протяжении всей воронки и оптимизировать все свои маркетинговые расходы. То, что когда-то было огромной серой зоной, стало соотношением 1: 1 между затраченными на маркетинг долларами и удержанными клиентами. И это не только атрибуция цифровых технологий - Weitz & Luxenberg рекламирует через Интернет, телевидение, радио, журналы - и теперь они получают атрибуцию по звонку для всех этих каналов. Это привело к снижению стоимости фиксированного платежа почти на 30% и повышению коэффициента конверсии на 15%.

Потому что вы не можете позволить себе делать ставки по неправильным ключевым словам

Средняя цена за клик (CPC) в Google Рекламе составляет около 2,30 долларов США, а цена за действие (CPA) - около 59 долларов США. Умножьте это на количество кликов, и вы получите… ну, черт возьми, деньги, потраченные на клики. Ставка на неправильные ключевые слова может дорого обойтись, а когда дело доходит до увеличения количества телефонных звонков, неправильный выбор может стоить вашей компании вдвое. Многие рекламодатели, которые плохо знакомы с коллтрекингом, узнают, что они делают ставки на ключевые слова, которые стимулируют звонки в службу поддержки, а не продажи, съедают маркетинговый бюджет и связывают агентов центра продаж с нежелательными абонентами. Если вы учитываете все звонки как конверсии, на самом деле вы можете списывать подобные бесполезные дела на успех. Оптимизация платного поиска является одним из основных вариантов использования Invoca из-за этой самой проблемы и того, насколько легко Invoca позволяет исправить неработающие стратегии платного поиска.

Клиенты Invoca обычно видят существенный рост рентабельности инвестиций в рекламу (ROAS) за счет использования данных телефонных звонков для оптимизации своей стратегии платного поиска. Это часто достигается за счет повышения ставок для ключевых слов, которые вызывают наибольшее количество конверсионных звонков, и прекращения ставок для ключевых слов, которые либо не вызывают звонков, либо вызывают неправильный тип звонков. Данные Invoca можно вводить в платформы управления ставками с помощью нашей интеграции с Google Ads, Microsoft Ads (FKA Bing Ads) и Kenshoo, что позволяет маркетологам увеличивать и уменьшать ставки ключевых слов для максимального воздействия в режиме реального времени. Суть в том, что вы можете вложить больше денег в нужные места и перестать тратить деньги на рекламу - и это не то, что вам нужно ждать, чтобы сделать.

Чтобы проверить эффективность ваших кампаний

Как вы проверяете эффективность своей рекламной копии и целевых страниц? С A / B-тестированием. Как вы проводите A / B-тестирование эффективности вашего рекламного объявления и целевых страниц, которые привлекают телефонные звонки без отслеживания звонков? Вы не можете. Платформы отслеживания звонков, такие как Invoca, дают вам возможность проводить многовариантное тестирование, предоставляя вам данные о звонках-конверсиях для объявлений и целевых страниц в режиме реального времени.

Поставщик услуг хранилища по запросу Clutter использует Invoca для тестирования оптимизаций на своих целевых страницах. «Мы внедрили платформу Invoca, потому что хотели уйти от догадок», - сказала Лиора Симозар, старший менеджер по продукту в Clutter. С помощью Invoca отдел маркетинга Clutter может увидеть, какой именно вариант целевой страницы привлек клиента, и проанализировать количество повторных посетителей с течением времени, чтобы понять эффективность различных вариантов. «Если бы не Invoca ... мы не смогли бы оценить, какой вариант был наиболее успешным». Если вы не тестируете, вы предполагаете. Invoca позволяет вам вернуть науку в свою стратегию.

Привлекайте больше клиентов и меньше тратите на это

Данные, которые Invoca предоставляет маркетологам, позволяют им оптимизировать свой маркетинг, чтобы повысить коэффициент конверсии. Возможно, это не станет полной неожиданностью, но многие одновременно обнаруживают возможности повышения эффективности, снижающие их стоимость конверсии. В течение 90 дней после внедрения Invoca заказчик из сферы здравоохранения смог привлечь на 50% больше потребителей. Данные о звонках сыграли ключевую роль не только в улучшении показателей конверсии звонков, но и на их веб-сайтах, а также в запросах, сделанных из других цифровых каналов. Используя данные о звонках из Invoca, маркетинговая команда смогла повысить эффективность всего, от рекламного объявления и целевых страниц до фактического обслуживания телефонных звонков. Это привело к увеличению на 50% коэффициента конверсии и снижение стоимости за клик на 50%. Зачем вам отказываться от предложения с более низкой стоимостью?

Персонализируйте качество звонков, чтобы привлечь больше ценных клиентов

Когда вы впервые произносите вслух «впечатления от звонящего», первая мысль большинства маркетологов - «это ответственность колл-центра». Даже если вы делаете ставки на все правильные ключевые слова и набираете свою аудиторию, плохой опыт звонков может снизить коэффициент конверсии и сделать ваши маркетинговые усилия менее эффективными. Улучшение качества звонков может помочь вам быстрее находить и направлять больше ваших ценных клиентов в нужное место.

DISH Networks использовала Invoca для захвата большой группы онлайн-покупателей, которые бросали свои тележки для онлайн-покупок. Иногда они звонили, чтобы поговорить с агентом, но часто заканчивали поиском альтернативного поставщика. Чтобы побудить этих своенравных клиентов по телефону, DISH интегрировала Invoca с инструментами своего веб-сайта, чтобы выявлять клиентов с телевизионным пакетом в их корзине покупок, а затем использовать эти данные для определения приоритетности маршрутизации вызовов к идеальному агенту в режиме реального времени. Эта персонализация на основе данных превратила онлайн-конверсию с пропускной способностью менее 5% в телефонный звонок, который закрывается в диапазоне 60%. Используя контекстные данные корзины покупок для персонализации маршрутизации звонков, DISH упростил клиентам совершение покупки по телефону, при этом предоставив цифровой команде подробные данные о конверсиях. Это лучший из миров.

Принятие более разумных маркетинговых решений не может ждать

Чем дольше вы ждете, чтобы внедрить решение для отслеживания звонков и аналитики, тем больше времени потребуется, чтобы обнаружить все возможности, которые оно обнаружит, и тем больше денег вы потратите впустую. Для компаний, которые полагаются на входящие звонки для получения дохода, отслеживание звонков - это не просто необходимость, это то, что необходимо сейчас.

Запланируйте бесплатную демонстрацию Invoca прямо сейчас, чтобы узнать больше.