Работа с инфлюенсерами: 7 часто задаваемых вопросов рекламодателей

Не так давно маркетинг влияния не был так популярен как способ привлечь потенциального клиента. Сегодня из-за эпидемической ситуации в мире не только пользователи, но и бренды во всем мире поменялись местами и стали проводить в сети гораздо больше времени. И стало понятно, что без профессиональных «послов» мнения бороться за внимание публики не так-то просто. Это позволило рекламодателям поближе взглянуть на такой инструмент, как маркетинг влияния, и задуматься о его эффективности. Однако, как и в любых деловых отношениях, есть некоторые нюансы, которые было бы неплохо узнать, прежде чем начинать сотрудничество с лидерами мнений. Здесь Инесса Сис, главный юрист агентства цифрового маркетинга Zorka.Mobi, отвечает на 7 наиболее часто задаваемых вопросов рекламодателей о сотрудничестве с блогерами.

Фото: Джулия М. Кэмерон, Pexels.com

7 наиболее часто задаваемых вопросов от рекламодателей:

Что рекламодатель должен знать в первую очередь о запуске рекламной кампании с влиятельным лицом?

Очень часто рекламодатели приходят к нам с четким пониманием того, что их реклама у лидеров мнений должна иметь широкий охват. Чем больше, тем лучше: если у видео много просмотров, значит, должно быть много целевых действий (покупка продукта, установка мобильного приложения, регистрация на сайте и т. Д.). Поэтому рекламодатели могут настаивать на работе с конкретными влиятельными лицами. Однако они упускают из виду тот факт, что аудитория блоггера может быть весьма разнообразной, а продукт или услуга могут не доходить до его подписчиков. Таким образом, рекламная кампания изначально обречена на провал.

Поэтому нужно понимать, что не всегда можно гарантировать определенное количество просмотров видео, а также достижение определенного количества целевых действий. Важно адекватно оценить возможные риски будущей рекламной кампании.

И как рекламодатель понимает, может ли влиятельный человек достичь установленных KPI? Есть ли гарантия их выполнения

Если изначально клиент настаивает на установке определенных KPI (определенного количества просмотров видео, настроек мобильного приложения, регистраций и т. Д.), То мы всегда сразу же оцениваем возможности влиятельного лица по достижению этих показателей. Наши менеджеры делают расчеты и прогнозы. Затем юрист включает необходимые условия для KPI в договор с влиятельным лицом и устанавливает ответственность, соизмеримую с ответственностью агентства перед рекламодателем. Чаще всего это заранее установленный размер штрафов: возврат части или полной суммы комиссии, конкретная сумма штрафа и т. Д.

Фото: Джорджия де Лотц, Unsplash.com

Есть ли ограничения на количество правок рекламного материала?

Ну, вы не можете делать большое количество правок в видео или публикации. Особенно, если он соответствует всем требованиям, согласованным перед началом информационной кампании. Поэтому в договоре с агентством всегда есть условия о лимите поправок к проекту видео / поста. Как правило, это можно делать не более двух раз, поскольку частая обработка видео может повлечь дополнительные расходы как для агентства, так и для рекламодателя. То же самое и с вопросами интеллектуальной собственности.

Кстати об интеллектуальной собственности ... Может ли рекламодатель снять видео с интеграцией и использовать его где-нибудь на своем сайте? Он заплатил за это.

Так думает большинство рекламодателей. Они любят писать в своих контрактах, что созданная интеллектуальная собственность рассматривается как «работа, сделанная по найму». Но у влиятельных лиц на этот счет совершенно иное мнение. Здесь важно различать: рекламодатель платит за интеграцию - рекламу своего продукта лидером мнений, а не за саму интеллектуальную собственность - видео, фото-пост и т. Д.

Вопросы интеллектуальной собственности необходимо обсудить до того, как рекламодатель получит медиаплан со списком блогеров. Агентство уже на начальном этапе должно понимать, каких лидеров мнений включить в список. Действительно, не все влиятельные лица готовы предоставить права на использование созданных объектов интеллектуальной собственности, а тем более передать на них исключительные права.

Такой подход еще больше помогает в согласовании контракта. Поскольку первоначальное общение происходит между менеджерами рекламодателя и агентства, первый ответ на вопрос об использовании интеллектуальной собственности часто бывает отрицательным. Таким образом, рекламодатель в конечном итоге получает медиаплан с соответствующим списком влиятельных лиц.

Все самое интересное начинается, когда контракт поступает от юристов рекламодателя. Контракт включает в себя: право использовать созданную интеллектуальную собственность, публиковать сообщения в различных социальных сетях, обрабатывать материал и т. Д. И с этого момента начинается длительный процесс согласования условий контракта между агентством, юристами рекламодателя и влиятельными лицами. . Юристы со стороны рекламодателя требуют права использовать материалы, влиятельные лица категорически не хотят этого делать. И в этом случае агентство практически зашло в тупик.

Изначально в наших соглашениях оговаривается, что влиятельные лица являются единственными правообладателями на объекты интеллектуальной деятельности, которые они создают, не отчуждают их никому и не дают никому права использовать (лицензировать) свои материалы. Остальные ситуации следует обсудить заранее, до начала кампании.

Фото: Остин Дистел, Unsplash.com

Может ли рекламодатель отказаться или сменить влиятельного лица после подписания контракта и утверждения списка лидеров мнений?

Да, если такая возможность предварительно согласована сторонами и оговорена в договоре.

Большинство лидеров мнений не начинают предоставлять услуги без предоплаты, размер которой может варьироваться от 25% до 100%. Поэтому мы всегда указываем в контракте, что если клиент откажется или заменит одного из ранее согласованных лидеров мнений, он должен возместить агентству фактически понесенные расходы.

У инфлюенсеров тоже могут быть свои нюансы. Они творческие люди, и иногда могут не связаться вовремя или созданная реклама может быть отложена по причинам, не зависящим от агентства. Поскольку мы работаем с лидерами мнений из разных стран, разница во времени также играет важную роль. В этом случае агентство должно иметь возможность заменить блогера согласованным актуальным.

Представим себе ситуацию: блогер выложил видео, не соответствующее техническим требованиям / не вовремя / удалил видео после публикации на следующий день. Что делать в таких случаях?

На самом деле такие нарушения самые частые. Чтобы не допустить подобных ситуаций, всегда советуем подробно прописать все существенные аспекты рекламной кампании в договоре.

Например, вы можете указать, что влиятельный человек должен сказать в видео, какую музыку использовать, дату публикации, продолжительность интеграции и в какой части видео следует разместить рекламу (в самом начале, в в середине или в конце) и т. д. Чаще всего мы указываем все эти условия в брифе, который согласовывается с рекламодателем и впоследствии включается в договор с влиятельным лицом. Чем больше деталей указано для рекламной кампании, тем проще впоследствии доказать, что рекламный материал был размещен с нарушением условий договора. Согласование рекламного материала с рекламодателем перед его размещением в сети Интернет помогает убедиться в том, что ролик сделан в соответствии с условиями брифа.

А если ответственность за нарушения установлена, то у блогера не должно возникнуть сомнений, соблюдать условия договора или нет. В качестве обязательства вы можете установить штраф, штраф за каждый день просрочки по умолчанию или указать бесплатную публикацию другого видео в следующем месяце после окончания рекламной кампании.

Если говорить о сроках, то для большинства рекламодателей очень важно, чтобы рекламный материал вышел в определенный период времени. Видео можно приурочить к любому событию, в зависимости от использования маркетингового бюджета или строгого плана рекламодателя. Для нас, как агентства, очень важно выполнить условия договора с рекламодателем и разъяснить эту ответственность блогеру.

Иногда лидеры мнений удаляют видео после его публикации почти на следующий день. Чтобы предотвратить это, мы включаем в контракты с влиятельными лицами условие, что видео не должно быть удалено в течение определенного периода времени. Чаще всего этот период равен 1 календарному году, что подходит как рекламодателю, так и влиятельным лицам. За нарушение этого срока налагается конкретный штраф, либо вы можете привязать оплату за сотрудничество к периоду, в течение которого видео нельзя снимать с канала.

Какие способы оплаты существуют для лидеров мнений?

Это зависит от региона и платежных систем там. Например, макро-лидеры мнений чаще всего имеют зарегистрированные юридические лица или работают с агентствами влияния. В таких случаях оплата производится на банковский счет. Рекомендуем использовать эту схему работы, так как она максимально прозрачна и гарантирует взаимное выполнение обязательств сторонами.

В любом сотрудничестве есть нюансы и сложные моменты. Но это не повод отказываться от действенного инструмента для привлечения целевой аудитории. Компетентные и креативные влиятельные лица могут интересно представить ваш рекламный материал, используя собственный опыт, развлекательную игру или соревнование. Такой контент не оттолкнет подписчиков, которым надоела реклама на каждом этапе онлайн-жизни. И это отличная возможность не только продвинуть свой товар или услугу, но и завоевать лояльность потенциального пользователя.

ОБ АВТОРЕ

Инесса Сис

Инесса Сис - главный юрист Zorka.Mobi, агентства цифрового маркетинга с всемирно известными клиентами по всему миру. С 2014 года Zorka.Mobi эффективно ведет рекламные кампании к выдающимся результатам, используя весь цифровой микс: от влиятельного маркетинга и инструментов привлечения пользователей до автоматических воронок продаж, услуг ASO, SMM и управления сообществом.