9 лучших альтернатив Zendesk и конкурентов для поддержки клиентов

Опубликовано: 2021-06-26

Когда дело доходит до программных решений для поддержки клиентов, немногие из них так популярны, как Zendesk. Это качественный продукт, способный удовлетворить потребности предприятий любого размера. И это очень рекомендуется их лояльной клиентской базой.

Вам не подходит?

Не волнуйтесь, это не единственная качественная платформа и, возможно, не лучшая для ваших нужд. Вот почему в этом посте мы представили подробный обзор Zendesk вместе с некоторыми из лучших альтернатив Zendesk.

Итак, читайте дальше, чтобы найти альтернативу Zendesk, которая наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Раскрытие информации: этот контент имеет несколько партнерских ссылок, что означает, что если вы нажмете на них, я получу комиссию (без каких-либо дополнительных затрат для вас).

Оглавление

Обзор Zendesk

Zendesk - это набор решений, которые могут помочь улучшить качество поддержки и обслуживания клиентов. Это может помочь вашим сервисным группам беспрепятственно и эффективно управлять всеми взаимодействиями с клиентами.

В нем есть все инструменты, от решения для call-центра до модулей базы знаний, которые помогут вашей команде обеспечить отличное обслуживание клиентов. Он может организовать все запросы клиентов из разных источников в одном месте, откуда вы сможете быстрее их решать.

Что еще?

Обзор Zendesk

Источник изображения: Zendesk

И, что самое приятное, это не самое дорогое решение для поддержки клиентов. Используя Zendesk, даже малый бизнес может создать для своей компании решение поддержки клиентов корпоративного уровня.

электронная книга посещаемости сайта

Ключевая особенность

  • Он позволяет создать портал самообслуживания для обслуживания клиентов, используя их модули знаний.
  • Вы можете интегрировать его с более чем 100 сторонними приложениями.
  • Он имеет все основные функции службы поддержки, такие как продажа билетов, чат, решение для колл-центра и т. Д.
  • Он совместим с мобильными устройствами и имеет приложения для всех основных мобильных операционных систем.
  • Функциональность многоканальной поддержки для электронной почты, телефона, чата, Интернета и социальных сетей.
  • Он также предоставляет функции отчетности и аналитики.
  • Предоставляет поддержку на пяти разных языках.

Плюсы

  • Это не только справочная служба, но и функции программного решения CRM.
  • Может обрабатывать все взаимодействия с клиентами из одного интерфейса, обеспечивая беспроблемный опыт.
  • Легко настроить и использовать.
  • Подходит для всех типов клиентов.
  • Несколько вариантов тарифного плана с разными ценами и функциями.

Минусы

  • Это может занять некоторое время, чтобы понять и использовать.
  • Это может быть немного дороже для малого бизнеса, но имеет достаточно функций, чтобы оправдать цену.

Сколько это стоит?

Цены на Zendesk Support варьируются от 5 до 199 долларов за агента в месяц, как показано ниже.

Обзор цен на Zendesk

Источник изображения: Zendesk

Дополнительные решения, такие как руководство, чат и беседа, также можно приобрести отдельно. Полный набор решений для обслуживания клиентов Zendesk доступен по цене от 89 долларов в месяц.

Какие лучшие альтернативы Zendesk?

1. Freshdesk

Это отмеченное наградами решение службы поддержки, которое является одной из лучших альтернатив Zendesk, которые вы найдете. Это облачное решение помогает удовлетворить все ваши потребности в обслуживании клиентов, будь то малый бизнес или предприятие.

Что оно делает?

Он обеспечивает многоканальную, многоязычную поддержку и функции автоматизации для оптимизации всего процесса. Решение очень легко настроить, а также предоставляет параметры настройки.

Альтернативы Freshdesk Zendesk

Источник изображения: Freshdesk

Цена : планы начинаются от 15 долларов США за агента в месяц. Также доступен бесплатный пробный план.

2. LiveAgent

Это еще одно отмеченное наградами многофункциональное программное решение для службы поддержки, которое является хорошей альтернативой Zendesk. Подобно Freshdesk, он также имеет все основные функции службы поддержки, такие как чат, поддержка по электронной почте и многоканальная поддержка.

Что у него есть?

Это мощное решение для обслуживания клиентов, обеспечивающее круглосуточную поддержку call-центра. Таким образом, даже малые предприятия могут легко организовать полноценную службу поддержки. LiveAgent подходит для всех типов предприятий, и даже крупные компании могут использовать его без ущерба для функций.

Альтернативы LiveAgent Zendesk

Источник изображения: LiveAgent

Цена : планы начинаются от 15 долларов США за агента в месяц. Также доступна бесплатная пробная версия.

3. Паз

Groove - одно из самых популярных программных решений для поддержки клиентов, подходящее для предприятий любого размера. Он поставляется с такими функциями, как продажа билетов, управление электронной почтой, автоматизация рабочего процесса и настраиваемая база знаний.

Что еще?

Он также имеет общий почтовый ящик, который позволяет интегрировать все взаимодействия с клиентами, что значительно ускоряет решение проблем. Также с помощью этого инструмента очень легко управлять своей командой и задачами.

В целом, это хорошая альтернатива Zendesk с достойными функциями поддержки клиентов и аналогичными или немного более высокими ценами.

Альтернативы Groove Zendesk

Источник изображения: Groove

Цена : планы начинаются с 9 долларов за агента в месяц. Также доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

4. SysAid

Это хорошая служба поддержки и инструмент управления активами, который может выступать в качестве жизнеспособной альтернативы Zendesk.

Лучшее в этом программном решении - это гибкость, которую оно предлагает благодаря различным модулям.

Как?

Вы можете начать с одного модуля, а затем добавлять новые по мере роста требований вашего бизнеса.

Что еще?

Управление инцидентами и запросами на обслуживание, управление мобильными устройствами, чат, самообслуживание, сброс пароля и мобильные приложения - вот лишь некоторые из функций, которые он предлагает.

Альтернативы SysAid Zendesk

Источник изображения: SysAid

Цена : Цены доступны по запросу. Также доступна бесплатная пробная версия.

5. На крыше

Rooftop - это платформа для совместного управления электронной почтой, созданная для поддержки клиентов и управления задачами.

Инструмент позволяет вам систематизировать и сортировать ваши разговоры и тикеты в соответствии с вашими критериями. Он также позволяет автоматически маршрутизировать сообщения.

Функция аналитики дает вам обзор производительности вашей группы поддержки, чтобы вы могли принимать обоснованные решения и улучшать свои операции поддержки.

Ключевая особенность:

  • Общий почтовый ящик
  • Инструменты для совместной работы
  • Управление задачами
  • Автоматические рабочие процессы
  • Аналитика

Ценообразование

  • Стартовый: 15 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно (ежемесячно: 17 долларов США)
  • Команда: 25 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно (ежемесячно: 29 долларов США)
  • Бизнес: 35 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно (ежемесячно: 39 долларов США)
  • Предприятие: по запросу

Плюсы

  • Легкая установка
  • Уникальная система сортировки в инструменте поддержки
  • Мощный инструмент поиска
  • Легкое объединение и разделение разговоров

Минусы

  • Пока нет прямой интеграции
  • Некоторые проблемы с производительностью при очень большом количестве писем
  • Функции аналитики не очень гибкие

Инструмент / Платформа / Уровень программного обеспечения ⇒ Начинающий / Средний / Эксперт

Удобство использования ⇒ Rooftop интуитивно понятен и прост в использовании для людей, которые раньше работали с продуктами SaaS. После короткого периода обучения Rooftop покажет себя очень мощной и универсальной платформой с отличными функциями автоматизации. Платформа доступна на английском, французском и голландском языках.

Совет от профессионала: сразу же организуйте свою работу в проектах и ​​автоматически маршрутизируйте разговоры. Таким образом, ничего не теряется, и вам не нужно вручную отправлять электронные письма.

На крыше

Источник изображения: Rooftop

6. Служба поддержки Vision

Это высококлассная универсальная платформа службы поддержки, подходящая для предприятий любого размера. Он предлагает множество функций для малых предприятий, позволяющих с нуля организовать свою службу поддержки.

Что он предлагает?

Он имеет простой и легкий в использовании интерфейс, наполненный комплексными функциями поддержки клиентов.

Одна из его самых мощных функций - это функция управления инцидентами, которая позволяет решать проблемы клиентов плавно и эффективно.

Vision Helpdesk Альтернативы Zendesk

Источник изображения: Служба поддержки Vision

Цена : планы начинаются от 12 долларов за агента в месяц.

7. Zoho Desk

Zoho Desk - популярное программное решение для поддержки клиентов, хотя оно не так надежно, как некоторые другие варианты в этом списке.

Что оно делает?

Он обеспечивает многоканальную поддержку и предлагает некоторые функции автоматизации, которые могут помочь вам сделать процесс обслуживания клиентов более эффективным.

Альтернативы Zoho Desk Zendesk

Источник изображения: Zoho Desk

Цена : планы начинаются от 18 долларов США за агента в месяц. Также доступна бесплатная пробная версия.

8. Freshservice

Freshservice - еще одно популярное и высоко оцененное программное решение для поддержки клиентов, которое вы можете использовать в качестве альтернативы Zendesk. Он имеет очень простой и легкий в использовании дизайн, понятный каждому. Кроме того, его довольно легко настроить.

Вы спросите, что еще?

Он имеет доступную базу знаний, обнаружение активов и надежную систему продажи билетов. Он также имеет дополнительные функции, такие как управление инцидентами и проблемами, управление поставщиками и управление выпусками.

Альтернативы Freshservice Zendesk

Источник изображения: Freshservice

Цена : планы начинаются от 29 долларов за агента в месяц. Также доступна 21-дневная бесплатная пробная версия.

9. TeamSupport

Это надежное программное решение для поддержки клиентов, которое лучше всего подходит для крупных предприятий и предприятий, поскольку для малого бизнеса оно немного дорого.

Что это значит для вас?

Высокая цена продукта оправдана его особенностями, так как в нем есть все необходимое для создания полноценной службы поддержки.

Этот инструмент отлично подходит для оптимизации процесса поддержки клиентов и помогает легко решать запросы клиентов. Это облачное решение с высокой масштабируемостью, которое может расти вместе с вашим бизнесом.

В целом, это отличная альтернатива Zendesk для крупного бизнеса.

TeamSupport Альтернативы Zendesk

Источник изображения: TeamSupport

Цена : планы начинаются от 50 долларов в месяц. Также доступна бесплатная пробная версия.

Бонусный инструмент # 1: Димело

Это универсальная омниканальная платформа обслуживания клиентов, которая может помочь вам управлять всеми взаимодействиями с клиентами из одного интерфейса. Он имеет надежную функцию управления коммуникациями, которая отслеживает и оптимизирует ваши внутренние и внешние разговоры.

Что еще?

Самое приятное то, что интерфейс прост, и любой может быстро научиться им пользоваться. И он обеспечивает поддержку по разным каналам, таким как социальные сети, веб-сайт, форумы, чаты и мобильные устройства.

Альтернативы Dimelo Zendesk

Источник изображения: Dimelo

Цена : Чтобы узнать цену , запросите расценки.

FAQs

Q1. Есть ли бесплатная альтернатива Zendesk?

А. Да.

Бесплатные альтернативы Zendesk включают:

  • Freshdesk
  • Заммад
  • OsTicket

Q2. Программное обеспечение Zendesk?

А. Да.

Это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), призванное помочь компаниям улучшить отношения с клиентами.

Q3. Кто конкуренты Zendesk?

A. К конкурентам Zendesk относятся:

  • SysAid
  • Программное обеспечение Freshservice ITSM
  • Димело
  • КомандаПоддержка
  • Служба поддержки Vision

Q4. Zendesk похож на Salesforce?

А. Нет.

Zendesk позволяет вам решать проблемы, организуя все взаимодействия клиентов с вашим брендом в одном месте. Это поможет вам предложить персональную, бесперебойную и эффективную поддержку клиентов.

С другой стороны, Salesforce - это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает сотрудникам отдела маркетинга, коммерции, продаж, обслуживания и ИТ сотрудничать.

Однако у Salesforce также есть решение для обслуживания клиентов, известное как Service Cloud. С его помощью вы получаете полный обзор запросов клиентов, обеспечивая при этом быстрое, персонализированное и умное общение.

Q5. Почему Zendesk лучший?

A. Некоторые функции, которые делают Zendesk одной из лучших платформ, включают:

  • Легкость использования
  • Полезные дополнения, такие как Guide, Chat, Talk и Answer Bot.
  • Интеграция с электронной почтой, социальными каналами, веб-сайтом и мобильными устройствами
  • Возможность автоматизировать повторяющиеся задачи
  • Легкий доступ к аналитике
  • Интеграция со сторонними приложениями
  • Возможность отслеживать работу каждого агента
  • Доступ к опросам об удовлетворенности клиентов
  • Поддержка на нескольких языках

Q6. Сколько стоит Freshdesk?

A. Цены на Freshdesk по состоянию на февраль 2021 года следующие:

  • План проращивания - Бесплатно
  • План Blossom - 15 долларов США при ежегодной оплате и 19 долларов США при ежемесячной оплате.
  • План сада - 35 долларов в год и 45 долларов в месяц.
  • План недвижимости - 49 долларов в год и 69 долларов в месяц.
  • Лесной план - 99 долларов в год и 125 долларов в месяц.

Q7. Zendesk прост в использовании?

А. Да.

Продукты Zendesk легко настраивать и развертывать даже в сложной среде.

Q8. Что такое система продажи билетов Zendesk?

A. Это система, которая помогает брендам собирать и отслеживать взаимодействия с клиентами по многочисленным каналам.

Система тикетов Zendesk помогает командам поддержки вести и поддерживать беседы с клиентами по различным каналам, не теряя контекста. Это упрощает отслеживание, расстановку приоритетов и быстрое решение запросов в службу поддержки.

Система продажи билетов Zendesk также упрощает доступ к информации и управление ею из одного центрального узла. Это дает вашей команде поддержки полное представление о каждом клиенте и его пути следования.

Q9. Можно ли использовать Zendesk в качестве CRM?

A. Да, но только для поддержки клиентов.

CRM Zendesk специально нацелена на поддержку клиентов. Он включает программное обеспечение, которое помогает предприятиям улучшить свои отношения и общение с клиентами. Таким образом, они могут легко связать свою службу поддержки с клиентами, которые связываются с ними по различным каналам.

Готовы принять решение?

Это одни из лучших альтернатив Zendesk, из которых вы можете выбирать. Вы можете использовать этот список в качестве отправной точки при поиске лучших программных решений для поддержки клиентов.

Zendesk - хороший вариант, но есть и много других вариантов. Итак, ознакомьтесь с особенностями каждого из них, а затем сделайте свой выбор в соответствии с вашими требованиями.

Есть ли какие-нибудь хорошие альтернативы Zendesk, которые, по вашему мнению, заслуживают упоминания в этом списке? Позвольте мне знать в комментариях ниже.

Раскрытие информации: этот контент имеет несколько партнерских ссылок, что означает, что если вы нажмете на них, я получу комиссию (без каких-либо дополнительных затрат для вас).