10 ตัวชี้วัดที่นักการตลาดอีเมลทุกคนต้องรู้

rawpixel / Pixabay

ต้องใช้เวลาพอสมควรในการทำการตลาดผ่านอีเมล มันเกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลในทุกแคมเปญที่คุณสร้าง การเอาชนะข้อผิดพลาดของมือใหม่ทั่วไป และการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อความกดดันมาถึง แม้ว่าคุณจะดำเนินการแคมเปญอีเมลที่สมบูรณ์แบบ แต่ไม่เข้าใจวิธีการวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ ทั้งหมดก็เปล่าประโยชน์

ก่อนที่คุณจะเจาะลึกลงไปในการเรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล ให้ย้อนกลับไป กำหนดเป้าหมายของคุณสำหรับการตลาดผ่านอีเมล แล้วตัดสินใจว่าคุณจะวัดความสำเร็จของคุณอย่างไร

แน่นอน แต่ละแคมเปญการตลาดทางอีเมลอาจแตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญที่ต่างกัน (เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมายและ/หรือการขยายฐานสมาชิก) อย่างไรก็ตาม มีตัวชี้วัดพื้นฐานบางอย่างที่นักการตลาดอีเมลทุกคนควรเรียนรู้วิธีติดตาม

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัด 10 อันดับแรกที่นักการตลาดอีเมลทุกคนต้องติดตาม

1. อัตราการเปิด

อัตราการเปิดเป็น KPI การตลาดผ่านอีเมลที่ง่ายที่สุด และมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าสมาชิกของคุณได้รับข้อความของคุณดีเพียงใด อัตราการเปิดเพียงแค่ติดตามจำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมลที่คุณส่ง

อัตราการเปิดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสำเร็จของสำเนาหัวเรื่องของคุณ ตัวอย่างเช่น การศึกษาแสดงให้เห็นว่าหัวเรื่องที่ใช้ชื่อของสมาชิกมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26% กลยุทธ์อื่นๆ เช่น การใช้อีโมติคอนในหัวเรื่องและการรักษาหัวเรื่องให้ตรงและสั้นสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้เช่นกัน

โดยพื้นฐานแล้ว แคมเปญอีเมลส่วนใหญ่มีอัตราการเปิดเฉลี่ยอยู่ที่ 24% เล็กน้อย หากคุณจัดการแคมเปญที่มีอัตราการเปิดสูงกว่านั้น คุณจะรู้ว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

2. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR เป็นตัวชี้วัดทั่วไปอีกตัวหนึ่งที่สามารถบอกได้ว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใด CTR วัดจำนวนคนที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณใส่ลิงก์เพื่อแลกรับข้อเสนอพิเศษ CTR จะวัดเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิกลิงก์ของคุณ

เมื่อสร้างอีเมล มีวิธีที่ยอดเยี่ยมสองสามวิธีในการเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน ประการแรกคือการรวมลิงก์ในอีเมลทุกที่ที่เหมาะสม นอกจากนี้ ให้ใส่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและมองเห็นได้ง่าย ซึ่งสมาชิกสามารถคลิกเพื่อแลกรับข้อเสนอของคุณได้

อัตราการคลิกผ่านมักจะต่ำกว่าอัตราการเปิดมาก อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับแคมเปญส่วนใหญ่มากกว่า 4% เล็กน้อย

3. อัตราการแปลง

อัตราการคลิกผ่านของคุณจะบอกคุณว่ามีกี่คนที่คลิกลิงก์ของคุณ ในขณะที่อัตรา Conversion ของคุณจะบอกคุณว่ามีกี่คนที่คลิกลิงก์ จากนั้นจึงดำเนินการตามที่ระบุ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใส่ลิงก์สำหรับสมาชิกของคุณเพื่อเข้าร่วมการลดราคา Black Friday อัตรา Conversion จะบอกคุณว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้คลิกผ่านทำการซื้อจริงกี่เปอร์เซ็นต์

อัตราการแปลงเป็นสิ่งที่จำเป็นในการวัด เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณโดยเฉพาะ เมื่อคุณทราบจำนวนเงินที่ใช้ไปและจำนวนสมาชิกที่แปลงแล้ว จะเป็นการง่ายกว่าที่จะตัดสินว่าเงินที่คุณใส่ลงไปในแคมเปญของคุณนั้นได้จ่ายออกไปแล้วจริงๆ หรือไม่

4. อัตราตีกลับ

เมื่อส่งแคมเปญอีเมล คุณต้องติดตามอัตราตีกลับด้วย อัตราตีกลับจะวัดจำนวนที่อยู่อีเมลของสมาชิกที่ไม่ได้รับอีเมลของคุณเลย การตีกลับอย่างนุ่มนวลจะติดตามปัญหาชั่วคราวของที่อยู่อีเมล และการตีกลับอย่างหนักจะติดตามปัญหาถาวรเกี่ยวกับที่อยู่อีเมล

การวัดอัตราตีกลับเทียบกับอัตราการเปิดจะทำให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของรายการผู้ติดตามของคุณ หากคุณมีเปอร์เซ็นต์การตีกลับจำนวนมาก แสดงว่ารายการของคุณอาจเต็มไปด้วยที่อยู่อีเมลปลอม ที่อยู่อีเมลเก่า หรือที่อยู่ที่มีข้อผิดพลาดในนั้น

คุณสามารถลดอัตราตีกลับของคุณไว้ก่อนได้โดยกำหนดให้ต้องเลือกรับสองครั้ง ซึ่งหมายความว่าสมาชิกต้องยืนยันที่อยู่อีเมลและยืนยันว่าต้องการรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณ นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมเมื่อพิจารณาว่าคุณต้องการให้รายชื่ออีเมลของคุณมีคุณภาพสูงและอัตราตีกลับของคุณอยู่ในระดับต่ำ

5. จำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร

การวัดการยกเลิกการสมัครนั้นค่อนข้างสั้นและแห้ง ผู้ให้บริการอีเมลรายใดจะแจ้งให้คุณทราบจำนวนคนที่ยกเลิกการสมัครเมื่อได้รับอีเมลจากคุณ โดยปกติจะแสดงในแดชบอร์ดหลักหรือแดชบอร์ดตัวชี้วัดของคุณ

เป็นเรื่องง่ายที่จะหมดกำลังใจเมื่อคุณเห็นการเลิกติดตามจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม นักการตลาดอีเมลมืออาชีพมักจะถือว่าการยกเลิกการสมัครเป็นสิ่งที่ดี ทำไม? เพราะมันหมายความว่าคุณกำลังปรับแต่งรายชื่อสมาชิกของคุณอย่างละเอียด

นอกจากนี้ เมื่อคุณให้โอกาสสมาชิกในการยกเลิกการสมัครอย่างชัดเจน และคุณควรทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีทางเลือกว่าจะได้รับเนื้อหาประเภทใดจากแบรนด์ของคุณและเมื่อใด เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจ

6. รายการอัตราการเติบโต

เราได้พูดถึงคนที่ไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านอีเมลไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม มาพูดถึงคนที่ทำแบบนั้นกันดีกว่า! อัตราการเติบโตของรายการเป็นตัวชี้วัดที่จะติดตามเมื่อคุณต้องการดูอัตราการเติบโตของรายการ

คุณสามารถคำนวณได้โดยนำจำนวนสมาชิกใหม่ลบด้วยจำนวนการยกเลิกการสมัคร หารด้วยจำนวนที่อยู่อีเมลทั้งหมดในรายชื่อของคุณ แล้วคูณด้วย 100

เป็นเรื่องปกติที่จะประสบกับความล้มเหลว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการมุ่งเน้นที่วิธีการเพิ่มจำนวนรายการของคุณอย่างต่อเนื่อง ดึงดูดสมาชิก และค้นหาสมาชิกที่ภักดีใหม่จึงเป็นสิ่งสำคัญ

7. การร้องเรียนเรื่องสแปม

มีอะไรแย่ไปกว่าการใส่ความสามารถและความคิดสร้างสรรค์ของคุณลงในอีเมลเพียงเพื่อให้ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อย่างจริงจัง. พูดคุยเกี่ยวกับคนเกียจคร้าน คุณอาจต้องการเพิกเฉยต่อผู้ที่ไม่เห็นคุณค่าของอีเมลที่ดีเมื่อเห็นอีเมลนั้น แต่น่าเสียดายที่คุณต้องให้ความสนใจกับการร้องเรียนเรื่องสแปม

ทำไม? เพราะหากอัตรานี้สูงเกินไป เป็นไปได้ว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณจะดำเนินการกับคุณและ/หรือบล็อกบัญชีของคุณ ผู้ให้บริการอีเมลต้องการรับรองคุณภาพและการติดตามการร้องเรียนเรื่องสแปมเป็นวิธีหนึ่งที่พวกเขาสามารถทำได้

ผู้ให้บริการอีเมลของคุณมักจะติดตามหมายเลขนี้ให้คุณ แต่คุณอาจต้องการจับตาดูหมายเลขนี้ด้วยตนเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณมั่นใจในคุณภาพ อีเมลของคุณไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิค และการเขียนคำโฆษณาของคุณตรงประเด็น

8. อัตราการส่งต่อ/การแชร์อีเมล

อัตราการส่งต่อ/การแชร์อีเมลจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่แชร์โพสต์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดียหรือส่งต่อให้เพื่อน

นี่เป็นตัวชี้วัดที่ยอดเยี่ยมในการติดตาม เพราะจะช่วยให้คุณทราบว่าคุณมีผู้สนับสนุนแบรนด์กี่คน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือจะบอกคุณว่าสมาชิกแนะนำอีเมลของคุณให้กับผู้อื่นกี่เปอร์เซ็นต์

การพัฒนาผู้สนับสนุนแบรนด์ผ่านการตลาดผ่านอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณา 81% ของการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคนั้นได้รับอิทธิพลจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของเพื่อนๆ

9. การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

การติดตามการมีส่วนร่วมในช่วงเวลาหนึ่งจะให้ข้อมูลแก่คุณว่าช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวันและช่วงเวลาของวันคือการส่งข้อความ แน่นอน คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในผู้ให้บริการอีเมลของคุณเพื่อส่งอีเมลตามพฤติกรรมหรือทริกเกอร์ของลูกค้า แต่การติดตามการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไปจะบอกคุณว่าเมื่อใดที่คุณได้รับอัตราการเปิดและอัตราการคลิกสูงสุดสำหรับอีเมลที่ไม่เป็นแบบอัตโนมัติ

ผู้ให้บริการอีเมลบางรายใช้คุณลักษณะนี้โดยอัตโนมัติและจะรวบรวมข้อมูลให้คุณ อย่างไรก็ตาม ไม่ควรติดตามเมตริกนี้ด้วยตัวเองและกำหนดเวลาส่งที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมของคุณและสำหรับฐานสมาชิกของคุณ

10. ROI โดยรวม

ROI โดยรวมเป็นตัวชี้วัดที่นักการตลาดอีเมลทุกคนควรติดตาม ซึ่งจะบอกคุณถึงผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวมสำหรับแคมเปญของคุณ ซึ่งหมายความว่ารายได้ทั้งหมดหารด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด

คุณสามารถคำนวณได้โดยนำเงินที่คุณได้จากการขายจากแคมเปญลบด้วยเงินที่คุณใช้ในการดำเนินการแคมเปญ หารด้วยเงินที่ลงทุนในแคมเปญแล้วคูณด้วย 100 ซึ่งจะบอกคุณ ROI โดยรวมของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นการลงทุน แต่โชคดีที่มี ROI สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

สรุป

ที่นั่นคุณมีมัน นี่คือตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมล 10 อันดับแรกที่นักการตลาดทุกคนควรติดตาม เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล เมตริกเหล่านี้จะช่วยคุณวัดความสำเร็จโดยรวมของคุณ รวมทั้งช่วยคุณปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ที่จำเป็น