12 กลยุทธ์การตลาด SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ

บริษัท จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ เข้าสู่ตลาด Software as a Service (SaaS) ซึ่งนิยามว่า:

[A] รูปแบบการเผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่ผู้ให้บริการบุคคลที่สามโฮสต์แอปพลิเคชันและทำให้สามารถใช้ได้กับลูกค้าทางอินเทอร์เน็ต SaaS เป็นหนึ่งในสามประเภทหลักของการประมวลผลแบบคลาวด์ควบคู่ไปกับโครงสร้างพื้นฐานในฐานะบริการ (IaaS) และแพลตฟอร์มเป็นบริการ (PaaS)

ตาม Statista ขนาดรวมของตลาด SaaS เพิ่มขึ้นจาก 105 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 เป็น 116 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 นอกจากนี้คาดว่าจะสูงถึง 132 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2563

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจเส้นทางของลูกค้า SaaS ก่อนที่คุณจะเรียนรู้กลยุทธ์เหล่านี้เนื่องจากคุณจำเป็นต้องจัดกิจกรรมทางการตลาดให้สอดคล้องกับเส้นทางของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงในพื้นที่นี้ ในการตลาด SaaS เส้นทางของผู้ซื้อประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

• การรับรู้
• การพิจารณา
• การตัดสินใจ
• การเก็บรักษา
• การสนับสนุน

ที่มา

คุณต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตามนั้น ตัวอย่างเช่นหากผู้ซื้อไม่ทราบซอฟต์แวร์ของคุณผู้ซื้อจะไม่ซื้อซอฟต์แวร์นั้น ในทำนองเดียวกันสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณคุณต้องมีกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าไว้

นี่คือ 12 กลยุทธ์ทางการตลาด SaaS ที่ดีที่สุดที่ให้ความรู้ดูแลและเปลี่ยนผู้ใช้ให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

1) ใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาดเนื้อหา

สำหรับ บริษัท SaaS สิ่งสำคัญคือต้องให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการทำงานของซอฟต์แวร์และข้อดีของซอฟต์แวร์นี้ การตลาดเนื้อหาสามารถช่วยให้ความรู้ดึงดูดและเปลี่ยนผู้ชมได้แม้จะใช้งบประมาณทางการตลาดที่เข้มงวดก็ตาม

ปฏิบัติตามเคล็ดลับด้านล่างเพื่อให้มีกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา SaaS ที่สมบูรณ์แบบ:

• เตรียมรายการคำหลักที่ลูกค้าอาจป้อนเมื่อพวกเขาค้นหาซอฟต์แวร์ของคุณ สร้างหน้าเว็บที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาเริ่มมีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่นเครื่องมือความยากของคำหลักของ Alexa เพื่อระบุคำหลักที่เกี่ยวข้องกับช่องของคุณ:

• สร้าง e-book เอกสารไวท์โพสต์โซเชียล ฯลฯ เพื่อสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณและถือเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

• ให้ความรู้แก่ลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าซอฟต์แวร์ของคุณแก้ปัญหาได้อย่างไร สร้างเว็บคาสต์พอดคาสต์และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าใจได้ดีขึ้นว่าซอฟต์แวร์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับประเด็นปัญหาของพวกเขา

• สร้างการเปรียบเทียบผู้ขายกรณีศึกษาและคำรับรองเพื่อช่วยลูกค้าในการเลือกซอฟต์แวร์ของคุณเมื่อพวกเขาอยู่ระหว่างการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่

• สร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าทุกประเภทตามสถานที่ตำแหน่งงานพฤติกรรมการซื้อความต้องการ ฯลฯ

Dive Deeper: วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาประสิทธิภาพสูง

2) มุ่งเน้นไปที่ SEO เพื่อสร้างโอกาสในการขายทั่วไป

คุณภาพของการเข้าชมอินทรีย์มีบทบาทสำคัญเมื่อพูดถึงการตลาด SaaS และนี่คือจุดที่ SEO มีประโยชน์ SEO สามารถช่วยสร้างโอกาสในการขายจำนวนมากที่เกี่ยวข้องและได้รับการแปลงอย่างง่ายดาย

บริษัท SaaS ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร แต่ก็มีวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกับสิ่งเหล่านั้น นี่คือกลยุทธ์ SEO ที่ดีที่สุดที่จะใช้ภายใต้การตลาด SaaS:

• ค้นพบคำหลักที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณใช้เพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาของพวกเขา ตัวอย่างเช่นหากคุณขายซอฟต์แวร์ค้นหาอีเมลผู้คนอาจใช้คำค้นหา "ค้นหาที่อยู่อีเมล" เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ที่เหมาะกับความต้องการของตน คุณสามารถค้นหาคำหลักที่เกี่ยวข้องโดยใช้คำแนะนำการค้นหาจาก Google กุญแจสำคัญในที่นี้คือการค้นหาคำหลักให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังใช้หรืออาจใช้เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องพูดว่าคุณต้องสร้างลิงก์ที่มีอำนาจสูงจำนวนมากเพื่อให้ไซต์ของคุณติดอันดับต้น ๆ สำหรับคำหลักที่ค้นหาดังกล่าวทั้งหมด

• สร้างแบนเนอร์แบบกำหนดเองด้วย Calls to Action (CTA) ที่ชักชวนให้ผู้เยี่ยมชมสมัครทดลองใช้ฟรี เมื่อใดก็ตามที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่หน้าเว็บของคุณคุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการอย่างแน่นอนและไม่มีวิธีใดที่ดีกว่าสำหรับ บริษัท SaaS ในการบันทึกการกระทำของผู้ใช้มากกว่าการสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ซอฟต์แวร์ของคุณฟรี คุณต้องแสดงแบนเนอร์ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์รวมถึงบล็อกของคุณด้วยเพราะนี่คือจุดที่การเข้าชมส่วนใหญ่มา ดูภาพด้านล่างที่แสดงแบนเนอร์ที่กำหนดเองทางด้านขวาสำหรับการสมัครของผู้ใช้:

• รับรองว่าความเร็วของเว็บไซต์ของคุณจะเร็วที่สุดเพราะคนไม่ชอบรอ เวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ดีที่สุดคือเพียง 2 วินาทีดังนั้นคุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้เวลาในการโหลดหน้าเว็บของคุณต่ำกว่า 2 วินาทีเพื่อให้ได้ Conversion สูงสุด มีเคล็ดลับหลายประการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณ

• ใช้การออกแบบไซต์ที่ตอบสนองเพื่อให้เว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างสมบูรณ์แบบโดยไม่คำนึงถึงอุปกรณ์ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้เพื่อเยี่ยมชมไซต์ของคุณ

• ทำให้ SEO ทางเทคนิคของคุณสมบูรณ์แบบและใช้คำหลักในสถานที่ที่เหมาะสม คุณต้องใช้คีย์เวิร์ดหลักของคุณในชื่อคำอธิบายในส่วนหัว H1 และในย่อหน้าแรกของเนื้อหา นอกจากนี้ให้ใช้แผนผังเว็บไซต์มาร์กอัปสคีมาที่เหมาะสมหน้า AMP แท็ก Canonical ที่ถูกต้องและการนำทางที่เหมาะสม

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• วิธี (และทำไม) ในการสร้างโครงสร้างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเพื่อการจัดอันดับที่ดีขึ้น
• คำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นในการใช้แท็ก Rel อย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงอันดับเว็บไซต์ของคุณ
• 9 เทคนิค SEO ที่มีประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นการเข้าชมอินทรีย์
• กายวิภาคของกลยุทธ์การสร้างลูกค้าเป้าหมาย SaaS ที่มีประสิทธิภาพ
• 3 ขั้นตอนในการเพิ่มอัตราการแปลง SaaS ด้วยการศึกษาของลูกค้า

3) รับความช่วยเหลือของการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย (PPC)

การโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างโอกาสในการขายตั้งแต่วันแรก ดังนั้นจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจ นี่คือเคล็ดลับบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อสร้างจำนวนโอกาสในการขายสูงสุดจากการโฆษณาแบบชำระเงิน:

• เราทุกคนทราบดีว่าการจ่ายต่อคลิก (PPC) มีค่าใช้จ่ายสูงและหากคุณกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีการแข่งขันสูงราคาต่อคลิก (CPC) ของคุณจะสูงขึ้นมากซึ่งจะใช้งบประมาณ PPC ของคุณทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีการแข่งขันต่ำและเสนอเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้เพื่อตอบแทนการสมัคร นอกจากนี้ใช้เครื่องมือชั้นนำเหล่านี้เพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ PPC ของคุณได้อย่างง่ายดาย

• เรียกใช้แคมเปญโพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนบน Facebook, Instagram, LinkedIn หรือในตลาดเช่น BuySellAds วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถสมัครได้สูงสุดด้วยงบประมาณที่ จำกัด โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาบางส่วนและคุณสามารถนำผู้คนไปที่เว็บไซต์ของคุณได้ (แทนที่จะให้พวกเขากดไลค์หรือแชร์โพสต์ของคุณ)

• โฆษณาซอฟต์แวร์ของคุณบนเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google เนื่องจากการเสนอราคา CPC บนเครือข่ายดิสเพลย์มีขนาดเล็กกว่าเมื่อเทียบกับเครือข่ายการค้นหาของ Google คุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจำนวนมากได้โดยการแสดงโฆษณาวิดีโอบนเครือข่ายดิสเพลย์ แผนภูมิด้านล่างจาก WordStream แสดงให้เห็นว่า CPC เฉลี่ยสำหรับเครือข่ายการค้นหาคือ $ 2.32 ในขณะที่บนเครือข่ายดิสเพลย์อยู่ที่ประมาณ $ 0.58:

• เรียกใช้โฆษณา Gmail และเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รับอีเมลจากคู่แข่งของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนที่คู่แข่งของคุณกำหนดเป้าหมายอยู่แล้วและจะเพิ่มโอกาสในการทำ Conversion

• เรียกใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งตามช่องทางเพื่อให้ผู้ใช้เห็นโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากที่สุด ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนกลางของช่องทางให้เรียกใช้โฆษณาที่ให้พวกเขาสาธิตผลิตภัณฑ์ฟรี นอกจากนี้ยังจะเพิ่มโอกาสในการแปลง

• เรียกใช้โฆษณาแบบชำระเงินบน Quora เนื่องจากมี บริษัท จำนวนน้อยที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันดังนั้นการแข่งขันจึงต่ำในขณะที่โอกาสในการแปลงสูง Quora ซึ่งเป็นเว็บไซต์คำถามและคำตอบยอดนิยมที่รวบรวมและจัดระเบียบโดยชุมชนผู้ใช้มีผู้ชมจำนวนมากและผู้คนกำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับคำถาม / ปัญหาเฉพาะของตน คุณสามารถเรียกใช้โฆษณาเนทีฟที่เลียนแบบคำถามทั่วไปที่ผู้ชมของคุณถามและคุณสามารถโปรโมตซอฟต์แวร์ของคุณเพื่อเป็นคำตอบสำหรับคำถาม:

Dive Deeper: 5 เคล็ดลับ SEO ที่คุณต้องรู้เพื่อประสบความสำเร็จในแคมเปญ PPC ของคุณ

4) ใช้การตลาดทางอีเมลเพื่อความสำเร็จของคุณ

การตลาดทางอีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นมิตรกับ ROI มากที่สุดตลอดกาลและสิ่งนี้ถือเป็นจริงสำหรับ บริษัท SaaS ด้วย การตลาดทางอีเมลช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าดังนั้นนี่คือกลยุทธ์ที่จะใช้ในระยะหลังของช่องทางเช่นการรักษาลูกค้าและการสนับสนุน

Canva นำเสนอวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอนุญาตให้ลูกค้าแบ่งปันความสำเร็จบนช่องทางโซเชียลมีเดีย ในฐานะมนุษย์ธรรมชาติของเราคือหวงแหนความสำเร็จของเราและแบ่งปันกับผู้อื่นและเรารักเมื่อมีคนปรบมือให้กับความพยายามของเรา Canva ได้นำจิตวิทยานี้ไปใช้เป็นอย่างดี พวกเขาส่งอีเมลขอบคุณลูกค้าซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่และหาลูกค้าใหม่ไปพร้อมกัน:

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• วิธีใช้ Personalization เพื่อเพิ่มผลกระทบของ Email Marketing
• ตำนานและความจริงของการตลาดทางอีเมล: วิธีการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ
• 14 วิธีในการเริ่มต้นแคมเปญการตลาดทางอีเมลบนมือถือของคุณ
• การตลาดทางอีเมลกับการตลาด Chatbot: การเปิดไพ่ขั้นสูงสุด

5) เสนอทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรี

หากคุณยังไม่แน่ใจว่าคุณจะต้องทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณฟรีให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหรือไม่อย่าเพิ่ง! คุณต้องทดลองใช้ซอฟต์แวร์ของคุณฟรีอย่างแน่นอนเพราะจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจว่าซอฟต์แวร์ของคุณทำงานอย่างไรวิธีแก้ปัญหาของพวกเขาและให้เหตุผลที่มั่นคงในการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตอนนี้มีความสงสัยเล็กน้อยในการทดลองใช้ฟรีและนั่นคือ: อย่าเสนอคุณสมบัติ ทั้งหมด ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเพราะการทำเช่นนั้นจะไม่ชักชวนให้ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วน

การทดลองใช้ฟรีถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม แต่คุณต้องคิดทบทวนถึงวิธีเสนอสิ่งเหล่านี้ให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

6) ทำความสะอาดแบบฟอร์มการลงทะเบียนของคุณ

แบบฟอร์มการลงทะเบียนทั้งหมดมีจุดประสงค์เดียวกันคือเพื่อสมัครใช้บริการ เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของทั้งเว็บไซต์เพราะนี่คือจุดที่เกิด Conversion

ผู้คนไม่ชอบกรอกแบบฟอร์มการลงทะเบียนที่ยาวหรือซับซ้อนและจะตีกลับเมื่อต้องเผชิญกับสิ่งเหล่านี้ คุณต้องสร้างแบบฟอร์มที่สะอาดและเรียบง่ายและรักษาคำขอข้อมูลให้น้อยที่สุด

คุณไม่สามารถประสบความสำเร็จกับความพยายามทางการตลาดของคุณได้เว้นแต่คุณจะออกแบบแบบฟอร์มการลงทะเบียนที่ไม่ติดขัดเนื่องจากสิ่งเหล่านี้ถูกใช้เป็นหน้า Landing Page ของ PPC และยังแปลงผู้เข้าชมทั่วไปหรือสังคม

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านล่างเพื่อออกแบบแบบฟอร์มการลงทะเบียนที่สมบูรณ์แบบ:

• ตอบคำถาม: ทำไมผู้เยี่ยมชมจึงควรลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของคุณ? สิทธิประโยชน์ที่เสนอควรเป็นบรรทัดแรกของเนื้อหา ดูหน้าการลงทะเบียนด้านล่างของ Vimeo บริการไฮไลต์สิทธิประโยชน์ทั้งหมดที่มีให้ทางด้านขวาของหน้าและขอข้อมูลทางด้านซ้ายของหน้า:

• ไม่จำเป็นต้องเพิ่มเขตข้อมูลที่ไม่ได้ทำเครื่องหมายตามต้องการ MailChimp เสนอหน้าลงทะเบียนที่ไม่ยุ่งยากให้กับลูกค้าซึ่งมีเพียง 3 ช่อง ได้แก่ อีเมลชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน ขึ้นอยู่กับบริการที่คุณให้กับลูกค้าลองและขอข้อมูลขั้นต่ำที่เปลือยเปล่าในแบบฟอร์มเพราะจะช่วยให้สมัครได้อย่างรวดเร็ว

• สำหรับการลงทะเบียนอย่างรวดเร็วคุณสามารถใช้หน้าต่างโมดอล ("องค์ประกอบที่อยู่ด้านบนของหน้าต่างหลักของแอปพลิเคชัน") เช่นเดียวกับที่ Asana ทำ:

7) ใช้เนื้อหา Gated เพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่และผ่านการรับรอง

ฉันเข้าใจว่าเนื้อหา gated ไม่ได้มอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้ แต่จะมีประโยชน์มากในการสร้างโอกาสในการขาย เพื่อให้ตระหนักถึงคุณค่าที่แท้จริงของการเข้าชมที่เกิดจากช่องทางออร์แกนิกโซเชียลและช่องทางอื่น ๆ คุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีการดูแลผู้เข้าชมของคุณ

เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดคือเนื้อหาที่แสดงต่อผู้เข้าชมหลังจากที่พวกเขาให้ข้อมูลแล้วเท่านั้น ตัวอย่างของเนื้อหา gated แสดงอยู่ด้านล่าง:

คุณสามารถนำเสนอคู่มือ PDF การสัมมนาทางเว็บการนำเสนอสไลด์แชร์เครื่องมือฟรีหรือแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่ผู้ชมของคุณอาจพบว่ามีประโยชน์เพื่อให้พวกเขาแลกเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

8) ลงทุนในโปรแกรมการตลาดพันธมิตร

การตลาดแบบพันธมิตรทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท SaaS เนื่องจากทำให้พวกเขามีโอกาสในการขายอย่างต่อเนื่อง ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของโปรแกรมพันธมิตรคือคุณต้องจ่ายเงิน หลังจากที่ คุณปิดการขายแล้วเท่านั้น

คุณสามารถนำลูกค้าที่มีอยู่ของคุณไปใช้งานได้โดยจ่ายค่าคอมมิชชั่นหากพวกเขาสามารถแนะนำผู้อื่นได้ ไม่แปลกใจเลยที่ลูกค้าประจำสามารถสร้างรายได้จำนวนมากให้กับ บริษัท SaaS

โปรแกรมพันธมิตร SaaS มีตัวเลือกในการเสนอการจ่ายเงินรางวัลที่เกิดขึ้นประจำให้กับ บริษัท ในเครือ การจ่ายเงินเหล่านี้จูงใจให้ บริษัท ในเครือสร้างยอดขายสูงสุดเนื่องจากมีการจ่ายเงินเป็นประจำตราบเท่าที่ลูกค้ายังคงอยู่กับ บริษัท

Dive Deeper: เหตุใด Affiliate Marketing จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Startups

9) การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง

ทั้งการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเพิ่มรายได้และการรักษาลูกค้า

การเพิ่มยอดขายหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าให้กับลูกค้า (เช่นการสมัครสมาชิกเป็นเวลาหนึ่งปีแทนที่จะเป็นเดือน) และการขายต่อเนื่องหมายถึงการขายผลิตภัณฑ์เสริมอื่น ๆ พร้อมกับผลิตภัณฑ์หลัก (เช่นซื้อเครดิตเพิ่มเติม 20 เครดิตในราคา $ 20 เมื่อคุณสมัครสมาชิก เป็นเวลา 6 เดือน)

ที่มา

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะผู้คนมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันในแต่ละช่วงเวลา ดังนั้นคุณต้องศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในอดีตและปัจจุบันของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อชักชวนให้ซื้อมากขึ้น คุณยังสามารถช่วยทีมขายของคุณในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเพื่อเพิ่มยอดขายเนื่องจากลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะสมัครสมาชิกเป็นระยะเวลานานขึ้น (เมื่อเทียบกับลูกค้าที่เพิ่งเข้าร่วมเมื่อเร็ว ๆ นี้)

Dive Deeper: วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซด้วยการตลาดอีเมล

10) ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้ Influencer Marketing

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท SaaS เนื่องจากช่วยดึงดูดแฟน ๆ ได้มากขึ้นและสร้างผู้ติดตามที่ภักดีต่อแบรนด์

แนวคิดนี้ค่อนข้างง่าย คุณทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในช่องของคุณและขอให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณและแบ่งปันกับผู้ติดตามของพวกเขา

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการได้รับการยอมรับและมีลูกค้าเพิ่มขึ้นสำหรับซอฟต์แวร์ของคุณ แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นว่าผู้คนเชื่อถือบทวิจารณ์และคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก (หรือรู้สึกว่าพวกเขารู้จัก) และนี่คือปัจจัยอันดับหนึ่งในการได้รับความไว้วางใจ:

เรียนรู้เพิ่มเติม: คู่มือขั้นสูงสุดในการขยายธุรกิจของคุณด้วย Influencer Marketing

11) รับรายชื่อในไซต์รีวิว SaaS

เป็นปี 2019 และคุณไม่สามารถคาดหวังว่าจะสร้างยอดขายได้หากคุณไม่ได้พยายามอย่างแท้จริงในการทำเครื่องหมายผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหนือกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ผู้คนมีนิสัยชอบเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ของคุณกับของคู่แข่งและมักจะไปที่ไซต์ตรวจสอบ SaaS เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์และตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้ที่มีอยู่

ด้วยเหตุนี้จึงไม่เพียง แต่แสดงรายการผลิตภัณฑ์ของคุณในไซต์บทวิจารณ์ SaaS เท่านั้น แต่ยังได้รับบทวิจารณ์และความคิดเห็นที่ดีที่สุดจากลูกค้าของคุณด้วย แพลตฟอร์มที่ดีที่สุดบางส่วนที่คุณต้องการแสดงรายการซอฟต์แวร์ของคุณมีให้ด้านล่าง:

• G2crowd
• Capterra
• SaaSGenius
• คำแนะนำเกี่ยวกับซอฟต์แวร์
• รีวิวสิบอันดับแรก
• ค้นพบคลาวด์
• เชื่อถือรัศมี

12) มุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

การบริการลูกค้าของคุณต้องมีความแข็งแกร่งเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์อื่นเนื่องจากการตอบสนองที่ไม่ดีจากทีมสนับสนุนลูกค้า หากต้องเชื่อสถิติลูกค้าราว 84% จะหงุดหงิดเมื่อตัวแทนไม่มีข้อมูล:

คุณไม่ต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นกับ บริษัท ของคุณใช่ไหม ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านล่างเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ:

• ลิงก์การสนับสนุนลูกค้าหรือข้อมูลติดต่อควรหาได้ง่าย แทนที่จะตอบกลับอัตโนมัติคุณต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์คอยช่วยเหลือผู้คน แชทสดอาจเป็นตัวเลือกที่ดี แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแชทบอทมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่พวกเขากำลังสนทนาด้วยไม่เช่นนั้นผู้คนจะรู้สึกหงุดหงิด

• ให้รายละเอียดคำถามที่พบบ่อยและแบบฝึกหัดการแก้ไขปัญหาที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

• ควรมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าที่หลากหลายในแต่ละช่องทางที่ลูกค้าอาจอยู่เช่นโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ แต่ข้อมูลสนับสนุนทั้งหมดจะต้องอยู่ในที่เดียว:

• จ้างพนักงานสนับสนุนที่เหมาะสมเพราะพนักงานที่ไม่เป็นมืออาชีพสามารถทำลายความพยายามทั้งหมดของคุณได้ พนักงานของคุณควรได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีสุภาพและอดทน

• ขอให้ลูกค้าตรวจสอบการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณจะทราบว่าตัวแทนบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติม:

• เหตุใดคุณจึงควรใช้หลายช่องทางเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ
• 6 กลยุทธ์ SEO ที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• คู่มือ Kick-Ass เพื่อเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• 6 กลยุทธ์ SEO เพื่อการได้มาซึ่งลูกค้าสูงสุด
• SaaS CAC: คำแนะนำเกี่ยวกับต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

การตลาดแบบ SaaS นั้นแตกต่างจากการตลาดแบบอื่น ๆ แต่หากคุณทำตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมคุณจะสามารถมีสมาชิกจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณในช่วงเวลาสั้น ๆ ทำให้ได้รับคำติชมจากลูกค้าเป็นประจำและพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเพราะนี่คือสิ่งที่ทำให้ บริษัท ที่ดีที่สุดแตกต่างจาก บริษัท ที่น่าพอใจ นอกจากนี้ให้เน้นความพยายามในการรักษาลูกค้าของคุณเพราะนี่อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมในผลกำไรโดยรวมของคุณ การตลาด SaaS มีความสุข!