21 B2B E-Commerce Trends สำหรับปี 2021

B2B เป็นภาคส่วนที่ขัดแย้ง: ในขณะที่ส่งเสริมนวัตกรรมที่แยบยล ในบางแง่มุม ก็ยังติดอยู่ในรูปแบบเดิม แม้จะมีการเติบโตทางเศรษฐกิจที่น่าทึ่ง แต่อีคอมเมิร์ซแบบ B2B นั้นล้าสมัยในแง่ของสถานะออนไลน์เมื่อเทียบกับ B2C แนวโน้มการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปทำให้ปี 2564 เป็นจุดเปลี่ยน เราสามารถคาดหวังการเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้าง

1. เอ็ม-คอมเมิร์ซ

ด้วยปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตมากกว่าครึ่งหนึ่งที่มาจากอุปกรณ์พกพา อีคอมเมิร์ซ B2B บนมือถือจึงกลายเป็นเหตุการณ์ปกติ การใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบของการค้าบนมือถือโดยทั่วไปจะเป็นโอกาสที่น่าสนใจสำหรับผู้ขาย B2B เพื่อระบุชื่อ: การเข้าสู่ระบบอย่างรวดเร็ว การแจ้งเตือนแบบพุช และการวิเคราะห์ข้อมูล

บริษัท B2B บางแห่งจะเลือก m-commerce เพราะจะสร้างระบบการขายออนไลน์ที่แยกจากกันง่ายกว่าสำหรับพวกเขา แทนที่จะปรับปรุงระบบเดิม บริษัทอื่นจะเลือกเปิดตัวโดยตรงบนอุปกรณ์พกพา เนื่องจากกระบวนการนี้ง่ายกว่า

2. การเปิดเผยราคา

เว็บไซต์ B2B หลายแห่งดูเหมือนจะรวมคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซไว้ด้วย แต่ส่วนใหญ่ไม่เปิดเผยข้อมูลราคาใดๆ บางคนต้องการให้ผู้ใช้สร้างบัญชีและรอการอนุมัติก่อนที่จะอนุญาตให้เรียกดูรายการราคา

แม้ว่าวิธีนี้จะช่วยให้ผู้ขายควบคุมช่วงราคาของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็สร้างสถานการณ์ที่ทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ การขาดทางเลือกอื่นแปลเป็นการขาดแรงจูงใจในการเปลี่ยนแปลงแนวทางปฏิบัตินี้ แต่ดูเหมือนว่ากระแสน้ำจะเปลี่ยน

มีแรงกดดันจากลูกค้าจำนวนมากในแง่นี้ และปี 2564 จะเป็นจุดเปลี่ยนในหลายอุตสาหกรรม ผู้ขาย B2B ที่ต้องการสร้างเว็บไซต์จะต้องดำเนินการอย่างเด็ดขาดในการเปิดเผยราคาเพื่อป้องกันการลงทุนในโซลูชันอีคอมเมิร์ซซึ่งจะถือว่าล้าสมัยในปี 2565

3. การกำหนดราคาแบบไดนามิก

ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในการกำหนดราคาแบบ B2B จะได้รับการแก้ไขโดยระบบการกำหนดราคาแบบไดนามิกที่สามารถรวมเกณฑ์ต่างๆ เข้าด้วยกันได้ ไม่ว่าพวกเขาจะได้รับคำแนะนำจากตลาด กำลังการผลิต หรือโปรไฟล์ลูกค้า ระบบการกำหนดราคาเหล่านี้จะคุ้มค่ากับการลงทุน พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างผลกำไรและให้บริษัท B2B ที่ใช้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน เนื่องจากราคาที่สร้างขึ้นในลักษณะนี้จะไม่สามารถคัดลอกได้

4. จุดเด่นด้านบริการ

อีคอมเมิร์ซ B2B มีความซับซ้อนมากขึ้นในแง่ของกระบวนการขายมากกว่า B2C เมื่อทำการซื้อจากผู้ขาย B2B ข้อกังวลและความรับผิดชอบของผู้ใช้มีมากกว่าความต้องการเพียงอย่างเดียว นอกเหนือจากการได้ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้ว พวกเขายังต้องจัดการในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการด้วย นอกจากนี้ยังใช้กับวัสดุสิ้นเปลือง อุปกรณ์ และวัตถุดิบด้วย

เมื่อคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้ มีศักยภาพมหาศาลในการผสานรวมคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์ในแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ B2B ซึ่งสามารถช่วยแยกผู้ขายออกจากกลุ่มเฉพาะของตนได้ อีคอมเมิร์ซ B2B จะค่อยๆ กลายเป็นบริการที่ซับซ้อนพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม

5. บริการที่ให้มูลค่าเพิ่ม

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B จำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าฟังก์ชันร้านค้าขั้นพื้นฐาน และทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่สามารถช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเริ่มเสนอบริการที่ให้มูลค่าเพิ่มแก่ผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่าง ได้แก่ การบำรุงรักษา การแก้ไขปัญหา และการซ่อมแซม

6. การค้าขายและซื้อคืน

หลังจากรวมผู้ใช้จำนวนมากในระบบอัจฉริยะแล้ว ผู้ผลิตยังสามารถเริ่มรวมผลิตภัณฑ์มือสองในข้อเสนอการขายของตนได้ สำหรับผู้ขาย B2B ส่วนใหญ่ การซื้อคืนจะเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการกระชับความสัมพันธ์กับผู้ซื้อของพวกเขา สิ่งนี้จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าไปหาคู่แข่งเพื่อรับบริการที่คล้ายคลึงกัน

7. รูปแบบการขายตามบริการสมัครสมาชิก

ในบางช่องทาง การซื้ออุปกรณ์พิเศษจะถูกแทนที่ด้วยการเช่าพร้อมกับบริการบำรุงรักษาและการจัดการที่รวมอยู่ในข้อเสนอ แทนที่จะให้คำมั่นในการซื้ออุปกรณ์ ลูกค้ามักจะต้องการรับคำปรึกษาเกี่ยวกับเครื่องจักรที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้ผู้ผลิตทำการติดตั้งและบำรุงรักษา ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อจะได้รับมูลค่าเพิ่มโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับต้นทุนและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับความเป็นเจ้าของและการบำรุงรักษา

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะซื้อเซ็นเซอร์การวัดและส่งข้อมูลทางไกลและจ้างคนมาตรวจสอบ ผู้ให้บริการสามารถติดตั้งและตรวจสอบระบบข้อมูลหลายร้อยระบบพร้อมกันบนอินเทอร์เน็ตได้ ผู้รับผลประโยชน์จะได้รับผลการวัดตามข้อกำหนดเท่านั้น

8. สินค้าที่ได้มาตรฐาน

ปัญหาที่ดูเหมือนจะผ่านไม่ได้อีกประการหนึ่งในภาคธุรกิจ B2B คือความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสามารถปรับแต่งตามการกำหนดค่าต่างๆ ได้ ที่จริงแล้วผู้บริโภคต้องการประสบการณ์การขายที่ได้มาตรฐานซึ่งพวกเขาสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นและรู้สึกควบคุมได้มากขึ้น

ความพยายามที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นมาตรฐานให้กับผู้ใช้เมื่อสั่งซื้อจะกดดันให้แผนกที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์พัฒนากระบวนการควบคุม ในหลายกรณี ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะเสนอผลิตภัณฑ์ 1 รายการที่มีการกำหนดค่า 10 รายการ ผู้ขายจะเสนอการกำหนดค่า 5 รายการโดยมี 2 รูปแบบ นี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับบริษัท B2B ที่จะคิดทบทวนวิธีที่พวกเขาใช้เทคโนโลยีในระหว่างกระบวนการผลิต

9. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

ทุกคนที่ใช้งานเว็บไซต์ต่างก็หมกมุ่นอยู่กับการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา แต่มีเพียงไม่กี่คนที่จริงจังกับมัน กลยุทธ์ SEO ที่ดีได้รับการจัดระเบียบอย่างดีและสนับสนุนโดยแหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยให้เจ้าของไซต์บรรลุเป้าหมายสำคัญ

ในภาคธุรกิจ B2B SEO เคยเป็นสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางกังวลในขณะที่บริษัทขนาดใหญ่ได้รับลูกค้าใหม่ผ่านเครือข่าย การตลาดทางโทรศัพท์ และงานแสดงสินค้าในอุตสาหกรรม การแพร่ระบาดได้นำวิธีการขายแบบเก่ามาไว้ข้างหลัง ซึ่งหมายความว่าคู่แข่งจำนวนมากขึ้นจะใช้ทรัพยากรของตนในการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO

สิ่งนี้จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในแง่ของการจัดอันดับและตำแหน่งทางการตลาด และความไม่แน่นอนที่ตามมาจะนำไปสู่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ภายในสิ้นปี 2564 บริษัท B2B จะจ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO หรือขยายทีมที่มีอยู่เพื่อให้ทัน

10. UX ที่ดีกว่า

จนถึงตอนนี้ ผู้ขาย B2B มองข้าม UX ที่มีประสิทธิภาพต่ำ โดยแสร้งทำเป็นไม่เชื่อว่าคู่แข่งของพวกเขาจะแย่งชิงฐานลูกค้าได้ ความเข้าใจผิดที่ทำให้งงงวยนี้แพร่หลายแต่เป็นเท็จอย่างเห็นได้ชัด: ผู้ขายที่มองการณ์ไกลลงทุนอย่างมากเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของตน

ผู้เล่นบางคนในตลาดเริ่มต้นด้วยการปรับปรุงที่ขี้อาย เช่น การอัปเดตจานสี แต่ผู้ขายที่มีแนวทางที่ครอบคลุมจะต้องเป็นจุดอ้างอิงและกำหนดความสำคัญของ UX ที่ยอดเยี่ยมใหม่ ในหลายตลาด อำนาจการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และราคาจะลดลงเรื่อยๆ ทำให้เกิดความต้องการองค์ประกอบที่สร้างความแตกต่างใหม่ ทำไมไม่เป็น UX?

2021 จะเห็นการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B จำนวนมากพร้อมการออกแบบ UX คุณภาพสูง สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นจุดอ้างอิงระหว่างปี 2022 ถึง 2024

11. การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

หากระบบอีคอมเมิร์ซ B2B สามารถให้บริการที่ดีขึ้นและเพิ่มมูลค่าได้สำเร็จ กระบวนการพัฒนาของระบบจะต้องเปลี่ยนแปลง แทนที่จะถูกควบคุมโดยแผนกไอทีหรือทีมการตลาด การดำเนินการควรเน้นที่ผู้ใช้และความต้องการมากกว่า

ตั้งแต่การกำหนดแนวคิดรายการข้อกำหนดของโครงการไปจนถึงการพัฒนาโซลูชัน ผู้ใช้ถือเป็นหัวใจสำคัญของขั้นตอนทั้งหมด ข้อกำหนดเบื้องต้นนี้อาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับทีมที่เกี่ยวข้อง เนื่องจากพวกเขาจะถูกบังคับให้เปลี่ยนวิธีการทำงาน สมาชิกในทีมบางคนจะได้รับมอบหมายบทบาทใหม่ด้วย

12. Application Programming Interfaces

การใช้อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชันใน B2B ถือเป็นเรื่องแปลกใหม่ เนื่องจากมีความสามารถในการผสานรวมระบบของผู้ซื้อและผู้ขายทางเทคโนโลยี ปี 2021 จะเป็นความพยายามครั้งแรกของการใช้ API ในหลายตลาด และจะนำไปสู่การเติบโตอย่างน่าทึ่งของผู้ที่ใช้งาน API ได้ดี

Creative Navy ซึ่งเป็นหน่วยงานของเรากำลังทำงานเพื่อนำโซลูชันดังกล่าวไปใช้ในภาคส่วนที่ประชาชนทั่วไปอาจมองว่าไม่ปกติสำหรับการพัฒนาประเภทนี้ ได้แก่ การประกันภัย IoT และแม้แต่อุตสาหกรรมอาหาร

13. ความสำคัญของข้อมูล

คนส่วนใหญ่เชื่อมโยงอีคอมเมิร์ซเข้ากับความสะดวกของผู้บริโภค แต่ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือข้อมูลผู้ใช้โดยละเอียดที่มีให้ ในปี 2564 ทุกโครงการอีคอมเมิร์ซ B2B จะให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการรวบรวมข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ซึ่งจะช่วยเตรียมการใช้งานฟังก์ชั่น AI ในอนาคต

ข้อมูลเชิงลึกจะเป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับผู้ขายในการละทิ้งข้อได้เปรียบของการรักษาความลับด้านราคาและประหยัดเงินใน e-shops ที่มีประสิทธิภาพต่ำ เพื่อที่จะรวบรวมข้อมูลได้สำเร็จ เว็บไซต์ B2B จะต้องดึงดูดผู้ใช้

14. การวิเคราะห์ลูกค้า

ผู้ขายจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมบนเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงของตลาด ในปี 2564 สิ่งนี้จะยังคงอยู่ในรูปแบบพื้นฐาน สาเหตุหลักมาจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จะยังไม่มีชุดข้อมูลเพียงพอสำหรับสถิติที่เกี่ยวข้อง

ไม่ว่าการทำซ้ำครั้งแรกของโซลูชันนี้จะแสดงให้ผู้คนเห็นถึงเป้าหมายที่พวกเขาควรทำงานร่วมกัน นอกจากนี้ยังจะมีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย สร้างมาตรฐานความร่วมมือและความโปร่งใสในแง่ของการแบ่งปันข้อมูล

15. ตลาดกลาง

ใน B2C ตลาดกลางเป็นกำลังสำคัญ แต่มีตัวอย่าง B2B ที่เกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อยในส่วนนี้ ในอนาคต ตลาดจะเริ่มเข้ามาแทนที่ร้านค้าของผู้ผลิต B2B วิวัฒนาการของพวกเขาจะเกิดขึ้นทีละตลาดโดยคำนึงถึงความซับซ้อนของช่อง B2B แต่ละช่อง

ตลาดจะมีลักษณะเฉพาะด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่เหนือกว่า บริการที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง และช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้โซลูชันที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

16. แชทบอท

การสนับสนุนลูกค้าแบบ B2B ตลอด 24 ชั่วโมงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่แชทบอทเป็นโซลูชันที่ได้รับความนิยมมากขึ้นด้วยฟีเจอร์อัจฉริยะที่ได้รับการปรับปรุง ในกรณีที่ไม่มีมาตรฐานผลิตภัณฑ์ ผู้ขายจำนวนมากจะเพิ่มแชทบอทลงในเว็บไซต์ของตนเพื่อให้บริการแก่ผู้คนได้มากที่สุด

ในปี 2564 บริษัท B2B จะเริ่มปรับโครงสร้างข้อเสนอในลักษณะที่ทำให้ง่ายต่อการส่งออกผ่านแชทบอท เทคโนโลยี Chatbot จะพัฒนาไปอย่างรวดเร็วโดยได้รับแรงกดดันจากภาคธุรกิจ B2C ในไม่ช้าก็จะสามารถสนทนาที่ซับซ้อนได้

17. อินฟลูเอนเซอร์

สำหรับนักการตลาด B2B ผู้มีอิทธิพลมีตัวแทนที่ไม่ดี แต่ปี 2020 ถือเป็นการเพิ่มขึ้นของผู้มีอิทธิพลของ LinkedIn ในปี 2564 แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนี้จะเป็นที่ยอมรับมากขึ้น และบริษัทต่างๆ จะเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนอย่างจริงจังมากขึ้น พวกเขาจะเปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงและแคมเปญส่งเสริมการขายเกี่ยวกับข้อเสนอในร้านค้าออนไลน์แบบ B2B ของพวกเขา ในหลายกรณี สิ่งนี้จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแง่ของเทคโนโลยีร้านค้า

18. การบูรณาการโซเชียลมีเดีย

ร่วมกับการเพิ่มขึ้นของผู้มีอิทธิพลใน LinkedIn ร้านค้าต่างๆ จะเริ่มใช้การผสานรวมโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าพวกเขาจะใช้เวลามากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้และรวมฟังก์ชันการแชร์หรืออนุญาตให้เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีโซเชียลมีเดีย ผู้ขาย B2B จะเข้าสู่โซเชียลในปี 2564

19. เพิ่มความเป็นจริง

กลุ่มธุรกิจ B2B บางแห่งจะใช้โซลูชันความเป็นจริงเสริมเพื่อช่วยให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด ในขณะที่ตัวอย่างบางส่วนของการนำ AR ไปใช้ในตอนแรกจะมีประสิทธิภาพน้อยลงและไม่ก่อให้เกิดมูลค่าเพิ่ม แต่ตัวอย่างอื่นๆ จะมีความแปลกใหม่และมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ

AR ได้ผ่านวิวัฒนาการครั้งใหญ่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และในสถานะปัจจุบันของ AR นั้นเหมาะสมที่จะใช้สำหรับการใช้งานดังกล่าว

20. วิดีโอจะกลายเป็นบรรทัดฐาน

แม้ว่าบริษัท B2B ส่วนใหญ่จะไม่กล้าใช้โซลูชัน AR หรือ VR แต่รูปแบบวิดีโอก็แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ง่ายต่อการสร้างและสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ ผู้ขายจำนวนมากจะเปลี่ยนจากคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีไปเป็นวิดีโอคุณภาพสูงและมีส่วนร่วม

มาตรฐานใหม่จะถูกกำหนดโดยวิดีโอที่รวมมาโคร ช็อตช็อต สโลว์โมชั่น และไทม์แล็ปส์ที่แสดงออกถึงอารมณ์ ไปเป็นวันที่น่าเบื่อและถ่ายวิดีโอได้ไม่ดี

21. ภาพที่สวยงามยิ่งขึ้น

B2B มีความเกี่ยวข้องกับรูปแบบที่เข้มงวดและเข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ หากคุณกำลังดำเนินการเปรียบเทียบการแข่งขัน อย่าแปลกใจหากเว็บไซต์จำนวนมากไม่มีแม้แต่ภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่มีความละเอียดสูง ความพยายามที่จะรวบรวมจุดยืนที่ยอดเยี่ยมในงานอุตสาหกรรมจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปสู่การสร้างภาพจริงที่ดึงดูดความสนใจสำหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะถูกจัดแสดงโดยคำนึงถึงการเล่าเรื่องเชิงพาณิชย์ (การเล่าเรื่องแบรนด์)

โดยธรรมชาติแล้ว กลยุทธ์ด้านภาพและการตลาดดังกล่าวจะไม่ได้ผลดีในเว็บไซต์ที่มีการออกแบบเมื่อสองทศวรรษที่แล้ว ร้านค้าจำนวนมากจะต้องสร้างตัวเองใหม่และใช้รูปแบบร่วมสมัยมากขึ้น