4 วิธีในการสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
เผยแพร่แล้ว: 2021-07-14ข้อมูลไม่ใช่ทรัพย์สินเพียงอย่างเดียวของนักวิเคราะห์ข้อมูล นักการตลาดเนื้อหาควรใช้มันเพื่อสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่เน้นผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลของผู้ซื้อ
เมื่อเราพูดถึงคำว่า "ข้อมูล" คุณอาจคิดว่าเป็นพวงของข้อมูลที่ใช้โดยนักการตลาดด้านเทคนิคเท่านั้น
CROs, SEO และนักวิเคราะห์อีเมลไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับชีต Excel แต่แล้วนักการตลาดเนื้อหาล่ะ คนที่ทำงานกับพลังของคำ แทนที่จะเป็นคณิตศาสตร์ล่ะ
นักการตลาดเนื้อหา ซึ่งรวมถึงนักวางกลยุทธ์ บรรณาธิการ และทีมนักเขียนของคุณ ควรใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดของคุณให้ก้าวไปข้างหน้าในปีนี้
ทำไม? เพราะเนื้อหาคือวิธีที่เราเชื่อมต่อกับผู้ชมและโน้มน้าวให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายทางการตลาดของเรา Conversion จะยากขึ้นหากเราไม่ได้สร้างเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุน (ด้วยข้อมูล) เพื่อพิสูจน์สิ่งที่คุณกำลังสร้างนั้นได้ผล
ในโพสต์นี้ เรากำลังเจาะลึกในการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับนักการตลาดเนื้อหา ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ที่พิสูจน์ได้ในอนาคตซึ่งไม่ใช่การเสียเวลา (หรือสนุก) ทั้งหมด
1. เข้าใจลักษณะผู้ซื้อของคุณ
เราทุกคนทราบถึงความสำคัญของการใช้บุคลิกของผู้ซื้อในแคมเปญการตลาดใดๆ
คุณจะต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับลูกค้าเป้าหมายทุกรายที่คุณมี ซึ่งรวมถึง:
- ข้อมูลประชากร - รวมถึงอายุ เพศ และที่ตั้ง
- ตำแหน่งงาน
- ลักษณะ บุคลิกภาพของพวกเขา - พวกเขามีอารมณ์ขันหรือชอบที่จะเป็นมืออาชีพหรือไม่?
- ข้อมูลอะไรที่พวกเขากำลังมองหา
- จุดปวดของพวกเขา
นี่เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของผู้ซื้อที่สร้างขึ้นโดย Virgin Atlantic:
พวกเขาไปไกลถึงขนาดรวมถึงภาพที่ผู้ซื้อของพวกเขาอาจมีลักษณะตามข้อมูลอื่น ๆ ที่รวมอยู่ในเอกสาร
บุคลิกของผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ดังนั้น คุณได้ร่างรายการโปรไฟล์ ซึ่งรวมถึงชื่อ อายุ และความสนใจ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
ดีตอนนี้ไม่มีอะไร หากคุณทำตามขั้นตอนด้านบนจนถึงตัว T ผู้ซื้อของคุณอาจไม่ถูกต้อง ซึ่งทำให้ไม่มีประโยชน์สำหรับการอ้างอิงในเนื้อหาของคุณ
เราต้องการข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังผู้ซื้อเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาเป็นจริง
การไม่ทำเช่นนั้นอาจนำไปสู่การเสียเวลา เงิน และทรัพยากรอย่างมหาศาล
คุณจะสร้างเนื้อหาสำหรับบุคคลที่คุณคาดเดาได้ แต่ถ้าบุคคลนั้นไม่ถูกต้อง มันจะไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ใดๆ... ไม่ต้องสนใจ ROI ที่สูงจากกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ
Google Analytics
ในการเริ่มต้นสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ตรงไปที่บัญชี Google Analytics ของคุณและวิเคราะห์ว่าผู้เข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจากไหน
คลิกแท็บผู้ชม ตามด้วยภาพรวม
ในตอนท้ายของหน้านี้ คุณจะเห็นภาพรวมของผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ คุณสามารถคลิกผ่านไปยังส่วนย่อยแต่ละส่วนได้โดยใช้เมนูการนำทาง และเริ่มเรียนรู้เพิ่มเติมว่าใครกำลังเข้าชมไซต์ธุรกิจของคุณ
ข้อมูลลูกค้า
คุณควรอ้างอิงข้อมูลลูกค้าของคุณเมื่อสร้างตัวตนของผู้ซื้อที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วย คนเหล่านี้ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใสไปแล้ว ดังนั้นจะทำให้คุณเห็นภาพที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณสมบัติที่คุณกำลังมองหาจากผู้คนใหม่ๆ ที่เข้าชมไซต์ของคุณ
ส่งออกรายละเอียดลูกค้าและการซื้อทั้งหมดจาก CRM การขายของคุณ และค้นหาว่ามีตัวหารร่วมหรือไม่
90% ของลูกค้าของคุณเป็นผู้หญิง และสามในสี่อาศัยอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือไม่ อย่าลืมใส่ข้อมูลนี้ในบุคลิกสรุปของคุณ
ความคิดเห็นของทีมขาย
อะไรจะดีไปกว่าการเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณมากกว่าการพูดกับผู้ที่พูดคุยกับพวกเขาโดยตรง
จัดประชุมกับทีมขายของคุณเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ถามพวกเขาว่าพวกเขาจะคาดการณ์แนวโน้มที่จะทำให้เกิด Conversion ได้อย่างไร และสำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบบร่างคร่าวๆ คุณได้เริ่มดำเนินการแล้ว
พบว่าผู้ซื้อมีแนวโน้มมากขึ้น 48% ที่จะพิจารณาผู้ให้บริการโซลูชันที่ปรับเปลี่ยนการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจเฉพาะของตน
หากคุณสามารถระบุปัญหาของพวกเขาได้ รวมข้อมูลในผู้ซื้อของคุณและสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับแต่ละรายการ คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากแคมเปญการตลาดเนื้อหาที่มีข้อมูลสำรองของคุณ
2. สำรวจผู้ชมทั้งหมดของคุณ
แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและสร้างขึ้นสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม นั่นเป็นเพราะคุณสามารถรับคำติชมโดยตรงจากลูกค้ารายก่อน ช่วยให้คุณปรับแต่งและปรับปรุงเส้นทางการซื้อสำหรับลีดใหม่ที่คล้ายคลึงกัน
นอกจากนี้ แบบสำรวจยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไปที่แหล่งที่มาได้โดยตรงและปรับแต่งข้อมูลที่ได้รับจากแคมเปญของตนโดยเพิ่มประสิทธิภาพการใช้คำถาม
นั่นคือการสร้างข้อมูลที่ยอดเยี่ยม – และแรงบันดาลใจที่สำคัญสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเช่นกัน!
โชคดีที่คุณสามารถสร้างแบบสำรวจได้โดยใช้ทรัพยากรที่จำกัด เพียงเลือกใช้เครื่องมือสำรวจ เช่น Survey Monkey, Google Forms หรือ Typeform แล้วถามคำถามเช่น:
1. อะไรคือการต่อสู้ครั้งใหญ่ที่สุดในบทบาทของคุณ?
คำตอบสำหรับคำถามนี้จะขึ้นอยู่กับตำแหน่งงานของผู้ตอบ แต่คุณควรพบว่าแผนกเฉพาะมีปัญหากับสิ่งที่คล้ายคลึงกัน เราจะเรียกสิ่งเหล่านี้ว่า “Pain Points” – สิ่งที่ผู้ชมของคุณต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบของเนื้อหา
บล็อกโพสต์ เอกสารไวท์เปเปอร์ และวิดีโอพิสูจน์ความรู้ของธุรกิจของคุณในช่องของคุณและสร้างชื่อเสียง
คุณสามารถปรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณให้เหมาะสมได้โดยการสร้างเนื้อหาที่ตอบปัญหาเหล่านี้ ในเวลานี้จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ชมของคุณ ซึ่งเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการตัดสินใจซื้อ
2. คุณชอบเนื้อหาประเภทใด?
ในการสำรวจของคุณ ขอให้ลูกค้าเลือกรูปแบบเนื้อหาที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด รวมช่องทำเครื่องหมายสำหรับ:
- โพสต์บล็อก
- อินโฟกราฟิก
- เนื้อหาแบบโต้ตอบ
- พอดคาสต์
- วีดีโอ
ข้อมูลนี้โดย ScribbleLive ให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับรูปแบบเนื้อหาที่เหมาะกับแต่ละช่วงอายุ:
แต่ถ้าข้อมูลการสำรวจของคุณเปิดเผยว่าลูกค้าของคุณไม่ใช่แฟนของพอดคาสต์ อย่าทำให้สิ่งนี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ พวกเขาบอกคุณโดยตรงว่าจะไม่มีส่วนร่วมกับมัน ดังนั้นอย่าเสียเวลาเลย!
3. คุณอ่านบล็อกอะไรในอุตสาหกรรมนี้ และทำไมคุณถึงชอบบล็อกเหล่านี้
เคยอยากให้คู่แข่งของคุณไม่มีอยู่จริงเพื่อที่คุณจะสามารถควบคุมอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างเต็มที่หรือไม่? สิ่งนั้นจะไม่มีวันเกิดขึ้น แต่จงใช้ประโยชน์จากมัน
การวิเคราะห์คู่แข่งสามารถสอนคุณบางสิ่งบางอย่างได้เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคำติชมนั้นมาจากแหล่งบุคคลที่สาม (เช่น สมาชิกทั่วไปในที่สาธารณะ)
ในแบบสำรวจของคุณ ขอให้ลูกค้าระบุบล็อกอื่นๆ ที่พวกเขาอ่านในอุตสาหกรรมของคุณและเหตุผล
คู่แข่งของคุณมุ่งเน้นที่เนื้อหาที่ยาวและนำไปใช้ได้จริงหรือไม่? หรือพวกเขาแบ่งปันวิดีโอสั้น ๆ ที่ฉับไวบนช่อง YouTube ของพวกเขา?
การรวบรวมข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคู่แข่งรายใดกำลังทำลายกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของตน และเข้าถึงลูกค้าในอนาคตที่คุณกำลังพยายามเอาชนะ
พูดคุยเกี่ยวกับการจัดเลี้ยงตามความต้องการและความต้องการของพวกเขา!
คุณต้องการข้อมูลการสำรวจมากแค่ไหน?
ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลจากแบบสำรวจลูกค้าได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น เราต้องการข้อมูลจำนวนมากเพื่อเพิ่มเนื้อหาให้กับผู้ซื้อของเรา ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์แบบสำรวจของคุณรวมอยู่ด้วย:
- บนโซเชียลมีเดีย
- ในอีเมลยืนยันการซื้อ
- ในอีเมลการละทิ้งรถเข็น
แต่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าแบบสำรวจของคุณยังคงส่งผลให้อัตราการตอบกลับต่ำ (เพียง 10-15%):
คุณสามารถเพิ่มปริมาณข้อมูลได้สูงสุดโดยเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้คนมีส่วนร่วม
ผู้คนให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา พวกเขาไม่น่าจะทำประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณและตอบแบบสำรวจโดยไม่รู้ว่าพวกเขาจะได้อะไรตอบแทน
งานวิจัยนี้พบว่าสิ่งจูงใจแบบจ่ายล่วงหน้า (เช่น โบนัสเงินสด) ส่งผลให้อัตราการตอบกลับเพิ่มขึ้น 3 เท่า:
3. สัมภาษณ์ลูกค้าชั้นนำของคุณเป็นการส่วนตัว
เราทุกคนทราบดีว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงอัตราความสำเร็จของแคมเปญของคุณ
ผลการศึกษาพิสูจน์ว่าลูกค้าชอบซื้อจากผู้ค้าปลีกที่รู้ชื่อและประวัติการซื้อ แต่มันไม่ง่ายเพียงแค่ใส่แท็ก ชื่อ ลงในซอฟต์แวร์ของคุณเมื่อส่งอีเมลส่งเสริมการขาย
คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยการเข้าถึงลูกค้าชั้นนำและสนทนาแบบตัวต่อตัวกับพวกเขา
คิดว่าเป็นการสำรวจที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น คุณกำลังเลือกลูกค้าที่ดีที่สุดและถามคำถามเดียวกันนี้กับพวกเขา ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือคุณสละเวลาในแต่ละวันเพื่อตอบสนองต่อพวกเขา มันกลายเป็นการสนทนาสองทางแทนที่จะเป็นหนึ่ง
แนวทางเฉพาะบุคคลนี้ทำให้นักการตลาดมีโอกาสสูงในการรวบรวมข้อมูลคุณภาพสูงและมีรายละเอียดจากแบบสำรวจของพวกเขา
คำตอบง่ายๆ ว่า "ฉันชอบอ่านโพสต์ในบล็อก" อาจกระตุ้นให้คุณถามว่า "คุณคิดว่าโพสต์บล็อกที่ยอดเยี่ยมคืออะไร" ด้วยความสามารถในการเปลี่ยนการสนทนาของคุณและสำรวจหัวข้อต่างๆ ในใจของลูกค้า คุณจะมีไอเดียมากมายในการสร้างกลยุทธ์เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
ในการเริ่มต้น เลือกลูกค้าที่ดีที่สุด 5-10 รายที่คุณเคยมี เหล่านี้อาจเป็นผู้ซื้อสินค้าราคาสูง ลูกค้าประจำ หรือแฟนตัวยงที่ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
ติดต่อด้วยข้อความส่วนตัวจากบัญชีอีเมลส่วนตัวของคุณ (แทนที่จะเป็นที่อยู่ "[email protected]") โดยอธิบายว่าคุณเป็นบุคคลจริงที่อยู่เบื้องหลังหน้าจอและไม่ได้มาจากรายชื่อผู้รับจดหมายทั่วไป ขอเวลา 15 นาที และสังเกตว่าคุณจะตื่นเต้นถ้าพวกเขาเข้าร่วมเพราะพวกเขาเป็นลูกค้าประจำ
หากพวกเขาตอบว่าใช่ ยอดเยี่ยม! กำหนดเวลาการโทรกับพวกเขาและยึดช่วงเวลาของคุณไว้ (ไม่มีใครชอบผูกคอตายกับโทรศัพท์เป็นเวลา 3 ชั่วโมง ทั้งที่ตั้งใจให้โทรไปแค่ 20 นาทีเท่านั้น)
หากลูกค้าตอบว่าไม่ หรือไม่ตอบเลย ไม่ต้องกังวล คุณสามารถย้อนกลับไปที่ข้อมูลลูกค้าและดำเนินการตามรายการของคุณได้เสมอ โดยจัดระเบียบจากที่ต้องการมากไปหาน้อย
4. ค้นหาสิ่งที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณกำลังมองหา
คุณได้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ แม้ว่านี่จะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวิเคราะห์เส้นทาง Conversion และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางในการซื้อเหล่านั้น แต่คุณสามารถใช้เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปอีกขั้นได้ด้วยการตรวจสอบคำที่ลูกค้าในอุดมคติของคุณกำลังมองหา
ขั้นตอนนี้เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าใหม่ นั่นเป็นเพราะคุณสามารถเจาะลึกเข้าไปในโลกของผู้ซื้อโดยไม่ต้องพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง…. เหมือนใส่แว่นสายลับ
คุณสามารถสร้างข้อมูลที่พิสูจน์ได้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณกำลังมองหาหัวข้อใดโดย:
การเรียกดูฟอรั่มที่ลูกค้าใช้
ฟอรัมเป็นชุมชนที่มีส่วนร่วมซึ่งสร้างขึ้นโดยผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสียในหัวข้อเดียว มีตั้งแต่การวิเคราะห์ไปจนถึงม้าลาย ซึ่งหมายความว่าต้องมีชุมชนออนไลน์ที่คุณสามารถเข้าร่วมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ชมในอุดมคติของคุณต้องการ
คุณสามารถเริ่มต้นด้วยไซต์อย่าง Reddit เพื่อเริ่มการสืบสวนของคุณ แต่พยายามเปิดเผยชุมชนเฉพาะกลุ่มที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้นโดยการค้นหา [INDUSTRY + “forum”] กลุ่มเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งกว่าและมีผู้ติดตามที่ทุ่มเทมากกว่า
หากผู้ซื้อของคุณมีตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับการตลาด ฟอรัมเหล่านี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:
ตรวจสอบไซต์ถาม & ตอบ
นอกจากนี้ยังมีไซต์ที่มีอยู่ด้วยเหตุผลเพียงอย่างเดียวในการตอบคำถาม สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ Quora ซึ่งได้รับผู้เยี่ยมชมมากกว่า 200 ล้านคนทุกเดือน (หมายความว่าจะต้องมีใครสักคนที่เหมาะกับบุคลิกในอุดมคติของคุณที่ใช้มัน!)
สร้างบัญชี Quora และติดตามหัวข้อที่ผู้ชมในอุดมคติของคุณน่าจะออกไปเที่ยวเพื่อดูว่าพวกเขากำลังค้นหาอะไร
ใช้เวลาในการกรองคำถามที่ถามจากทั้งสองแพลตฟอร์ม
มีหัวข้อเฉพาะที่ผู้คนกำลังดิ้นรนกับสิ่งที่คุณรู้คำตอบหรือไม่? เพิ่มหัวข้อในปฏิทินเนื้อหาของคุณ และแชร์กับผู้เข้าร่วมฟอรัมเมื่อเผยแพร่ เนื่องจากคุณทราบดีว่าเป็นหัวข้อที่เป็นที่ต้องการ จึงจำเป็นต้องสร้างผลลัพธ์มากขึ้น ตั้งแต่การเปิดดูหน้าเว็บไปจนถึงการแปลง
คิดว่าเป็นเนื้อหาที่เทียบเท่ากับอุปสงค์และอุปทาน
โบนัส: Google แนะนำ
หากคุณได้ใช้เส้นทางการสอดแนมลูกค้าในอุดมคติของคุณหมดแล้ว ยังมีอีกหนึ่งช่องทางให้ลอง: Google ผู้ประดิษฐ์อินเทอร์เน็ตที่ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวาง
เครื่องมือค้นหามีคุณสมบัติแนะนำอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อดูว่าใครกำลังค้นหาอะไร โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่พวกเขาเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ซื้อ
ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ให้บริการจัดการพันธมิตรอาจป้อน "นักการตลาดพันธมิตรทำอย่างไร" และอนุญาตให้ Google ทำงาน
เราสามารถเห็นการค้นหาทั่วไปของ Google คือ “นักการตลาดพันธมิตรทำเงินได้อย่างไร” นี่อาจเป็นหัวข้อที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทจัดการพันธมิตรที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา – โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ซื้อมีจุดลำบากในการสร้างรายได้จากบล็อกส่วนตัวของพวกเขา
เมื่อคุณได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้แล้ว ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสมองที่รักคำของคุณจะอยากนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์!
เริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาตามประเด็นเหล่านี้ และจำไว้ว่าแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นจากรากฐานที่มั่นคงของความเข้าใจของผู้ชม
รับสิทธิ์นี้และคุณจะเข้าสู่ผู้ชนะ