5 ส่วนสำคัญที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อปรับแต่งอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างเหนือชั้น

เรียนรู้วิธีเปลี่ยนการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของคุณให้เป็นไฮเปอร์ไดรฟ์โดยกำหนดกลุ่มสำคัญ 5 ส่วนไว้ล่วงหน้าตามข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดและข้อมูลพฤติกรรม

การตลาดผ่านอีเมลเป็นรากฐานที่สำคัญของการดำเนินการอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมาช้านาน และในทำนองเดียวกัน ที่ซึ่งครั้งหนึ่งเคยพิจารณาว่าการแบ่งส่วนแคมเปญอีเมลและการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นไม่บังคับ ซึ่งจะไม่เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป พวกเขาร่วมกันกำหนดกฎเกณฑ์ใหม่สำหรับการสร้างระบบอัตโนมัติ ซึ่งเพิ่มความเกี่ยวข้องของแคมเปญอัตโนมัติกับผู้ซื้อออนไลน์อย่างมาก เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจึงควรรวมกิจกรรมทั้งสองประเภทไว้ในคู่มือการตลาดทางอีเมล เกรงว่าคุณจะสูญเสียลูกค้าและทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ

การแบ่งส่วนและการทำให้เป็นส่วนบุคคลมากเกินไป - ประโยชน์ที่ปฏิเสธไม่ได้ ยากที่จะเชี่ยวชาญ

ที่จะขับรถกลับบ้านจุดพิจารณาต่อไปนี้: DMA (ข้อมูลและสมาคมการตลาด) ผลการศึกษาพบว่าอีเมลที่แบ่งกลุ่มสามารถสร้างได้ถึง 58% ของรายได้ทั้งหมดของอีเมล s ในขณะที่อีเมลส่วนบุคคลที่สามารถส่งผลใน 6 ครั้งสูงกว่าอัตราการทำธุรกรรมเมื่อเทียบกับที่ไม่ใช่ - อีเมลส่วนบุคคล

อย่างไรก็ตามแม้จะมีหลักฐาน categoric นี้การแบ่งส่วนและส่วนบุคคลยังคงเป็นปริศนานักการตลาดอีเมลจำนวนมากที่พบพวกเขากลยุทธ์การตลาดอีเมลที่ยากที่สุดที่จะดำเนินการ สถิติแสดงให้เห็นว่า 42% ของนักการตลาดผ่านอีเมลยังคงประสบปัญหาในการแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้รับจดหมาย ในขณะที่ 35% ประสบปัญหากับการปรับเปลี่ยนข้อความในแบบของคุณ

ตอนนี้ ลองนึกภาพว่าคุณสามารถก้าวข้ามปัญหาที่เพื่อนร่วมงานหลายคนของคุณต้องเผชิญ และรวมพลังของอุปกรณ์การตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วทั้งสองนี้เข้าด้วยกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการขายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถใช้ไฮเปอร์ส่วนบุคคลเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณได้ดียิ่งขึ้น งั้นก็ไม่ต้องฝันอีกต่อไป คุณสามารถจับประโยชน์ของการแบ่งส่วนและการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบส่วนตัวอย่างเหนือชั้นได้อย่างง่ายดายโดยใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลคุณภาพสูงและโดยการสร้างกลุ่มเชิงกลยุทธ์ 5 ส่วนตั้งแต่เริ่มต้น:

ส่วนการปรับแต่งไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อเทอร์โบชาร์จแคมเปญอีเมลของคุณ

หากการปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นแนวปฏิบัติในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้อีเมลของคุณมีความเป็นส่วนตัว คุณอาจคิดว่าการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นการตั้งค่าส่วนบุคคล 2.0 ด้วยการตั้งค่าส่วนบุคคลที่มากเกินไป คุณจะก้าวไปไกลกว่าพื้นฐานของชื่อลูกค้า สถานที่ตั้ง ข้อมูลประชากร และประวัติการทำธุรกรรม และใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดยิ่งขึ้นและข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา การใช้รายละเอียดดังกล่าวทำให้คุณสามารถปรับปรุงอีเมลของคุณด้วยความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้น การกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น และแน่นอนว่ามีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกนี้คือการใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างกลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้า ซึ่งข้อมูลจะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเกณฑ์สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งคุณสามารถมีส่วนร่วมกับการตลาดที่มีความเป็นส่วนตัวสูง .

ต่อไปนี้คือกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าห้าส่วนซึ่งคุณสามารถสร้างได้อย่างง่ายดายในระบบการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งฉันคิดว่าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ:

ส่วนที่ 1: ลูกค้าเป้าหมาย

กล่าวโดยย่อคือการรวบรวมข้อมูลผู้ซื้อเพิ่มเติมและนำไปใช้ในระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อช่วยเปลี่ยนสมาชิกที่ลังเลใจให้กลายเป็นลูกค้า

คุณอาจทราบดีถึงข้อเท็จจริงที่ว่าสมาชิกอีเมลของคุณจำนวนมากใช้เวลาในการแปลง และบางคนไม่เคยกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินเลย จากที่กล่าวมา เมื่อเห็นว่าพวกเขาแสดงความสนใจมากพอที่จะใช้เวลาในการสมัครรับข้อมูล คุณควรพยายามเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อทำความรู้จักพวกเขาให้ดีขึ้น ช่วยให้คุณดูแลพวกเขาในกระบวนการขาย

• อีเมลต้อนรับ: อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ลงทะเบียนรายใหม่มีส่วนร่วมอยู่เสมอโดยการตั้งค่าทริกเกอร์ที่ทำงานอยู่ซึ่งจะส่งอีเมลต้อนรับถึงพวกเขาโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากลงทะเบียน โปรดจำไว้ว่า สมาชิกอีเมลมีส่วนร่วมมากที่สุดภายใน 48 ชั่วโมงแรก อีเมลต้อนรับของคุณสามารถใส่รหัสโปรโมชั่นสำหรับส่วนลดหรือค่าจัดส่งฟรี เพื่อจูงใจให้ผู้มาใหม่ทำการซื้อครั้งแรก อย่าลืมใช้หัวเรื่องที่สะดุดตาและเป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวในเนื้อหาของจดหมายของคุณ
• การใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม : คุณยังสามารถส่งอีเมลแบบสำรวจสมาชิกใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ให้ส่วนลดแก่สมาชิกเหล่านี้เป็นแรงผลักดันให้วันเกิด ความสนใจพิเศษ และประเภทของรางวัลที่พวกเขาอยากได้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อส่งอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอนาคต

กลุ่มที่ 2: ลูกค้ารายแรกหรือลูกค้าล่าสุด

กล่าวโดยสรุปคือ รับผลกำไรที่สูงขึ้นจากการขายซ้ำโดยการแบ่งกลุ่มลูกค้าครั้งแรกหรือลูกค้าล่าสุดแบบไดนามิก และมอบเส้นทางของลูกค้าที่เหมาะสมยิ่งขึ้นแก่พวกเขา

นอกเหนือจากความจริงที่ว่าการรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ อัตรา การคงลูกค้าที่ เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95% ดังนั้นจึงขอแนะนำอย่างยิ่งให้ติดต่อกับลูกค้าครั้งแรกของคุณ และเตือนพวกเขาอย่างอ่อนโยนถึงข้อเสนอของคุณ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าใหม่โดยใช้การแบ่งเซ็กเมนต์แบบไดนามิก การแบ่งกลุ่มแบบไดนามิก ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้โดยอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น เพิ่มสมาชิกที่ทำการซื้อบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโดยอัตโนมัติไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายของลูกค้าครั้งแรก จากนั้น คุณสามารถตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของคุณเพื่อส่งบันทึก 'ขอบคุณ' ให้กับลูกค้าเป็นครั้งแรก ตามด้วยลำดับอีเมลที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

กลุ่มที่ 3: ลูกค้าที่ล่วงลับ

กล่าวโดยย่อ ใช้อีเมลพิเศษเฉพาะเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอิงตามจุดข้อมูลลูกค้าเฉพาะเพื่อนำลูกค้าที่หมดอายุกลับมาสู่กลุ่มลูกค้าของคุณ

ลูกค้าบางรายอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำให้พอใจ วันหนึ่ง พวกเขาอาจแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ กระทั่งซื้อสินค้า และในวันถัดไป พวกเขาก็อาจเย็นชาได้ แทนที่จะรู้สึกท้อแท้เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ให้มองว่าเป็นโอกาสในการจุดไฟความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่เยือกเย็นเหล่านี้ ซึ่งอาจสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกว่าเดิม

เมื่อคุณได้แบ่งกลุ่มลูกค้าที่หมดอายุแล้ว คุณสามารถดึงพวกเขากลับเข้าไปในช่องทางการขายของคุณโดยใช้อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง จากสิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับพวกเขา รวมถึงข้อมูลไฮเปอร์ส่วนบุคคลที่คุณมีอยู่ในไฟล์ คุณสามารถ:

• ปล่อยให้พวกเขาพลาดไปเท่าไหร่แล้วส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายไปให้พวกเขาจะพบว่ามีค่า
• ดึงดูดพวกเขาด้วยโปรโมชั่นพิเศษหรือบอกพวกเขาถึงสินค้าใหม่หรือสินค้าขายดีของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษ
• ช่วยพวกเขาหาทางกลับด้วยส่วนลดหรือของสมนาคุณสำหรับสินค้าที่พวกเขาใช้บ่อยในอดีต

คิดว่ามันเหมือนกับว่าคุณกำลังให้เหตุผลใหม่ในการซื้อแก่พวกเขา หากทุกอย่างล้มเหลว ให้ลองให้ส่วนลดที่มากขึ้นซึ่งยากจะปฏิเสธ

กลุ่มที่ 4: ลูกค้าประจำ

กล่าวโดยย่อ สำหรับลูกค้าที่หลงใหลในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เสนอให้พวกเขามากขึ้น เช่น ผ่านการเพิ่มยอดขาย

ข้อเท็จจริง: ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากคุณมากกว่า นี่เป็นหลักฐานในการ ศึกษาโดย Bain & Company ที่พบว่าเกือบ 70% ของลูกค้า Gap Online จะพิจารณาซื้อเฟอร์นิเจอร์จาก Gap ในขณะที่ 63% ของผู้ซื้อของชำออนไลน์จะซื้อผลิตภัณฑ์อาบน้ำและยา OTC จากร้านขายของชำออนไลน์ของตน

กลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าประจำจะช่วยลดความซับซ้อนในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณ ใช้ประวัติการซื้อของแฟนๆ ตัวยงเพื่อส่งคำแนะนำที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจกระตุ้นให้พวกเขาทำการสั่งซื้อเพิ่มเติม

การมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดียังเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณในการเปลี่ยนผู้ที่หลงใหลในแบรนด์ให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ เสนอข้อเสนอสุดพิเศษ ส่วนลดพิเศษ หรือแม้แต่ “เงินคืน” ให้กับผู้อ้างอิงแต่ละคนที่พวกเขาชี้ไปที่ธุรกิจของคุณ หากพวกเขาดูมีความหวังเป็นพิเศษ ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษด้วย เช่น หาข้อมูลในคอลเล็กชันที่จะเปิดตัวเร็วๆ นี้ เป็นต้น

กลุ่มที่ 5: ลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า shopping

กล่าวโดยสรุป ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาโดยขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาตัดสินใจออกจากไซต์และรถเข็นของคุณที่ไหนและเมื่อใด

น่าเสียดายที่มันเกิดขึ้น – ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตนกลางทาง บางครั้ง ก่อนชำระเงิน อันที่จริงมันเป็นบรรทัดฐาน ในไตรมาสที่สองของปี 2560 77.3% ของคำสั่งซื้อขายปลีกออนไลน์ ถูกยกเลิกทั่วโลก การศึกษาอื่น (ดูแผนภูมิด้านล่าง) พบว่าค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สูงกว่าราคาสินค้าเอง (เช่น ค่าขนส่ง) ทำให้ รถเข็นช็อปปิ้งละทิ้ง ไป 60% ไม่ว่าสถิติหรือเหตุผลจะเป็นอย่างไร การแบ่งส่วนที่เหมาะสมของบรรดาผู้ที่ละทิ้งรถเข็นของคุณอาจเป็นพระคุณในการช่วยให้รอด

ที่มา: Baymard Institute

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (ที่ไม่ใช่) ตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของ ผู้ซื้อ เป็นสิ่งสำคัญในการส่งอีเมลเป้าหมายถึงพวกเขาเพื่อพยายามทำให้พวกเขากลับมาสนใจอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของพวกเขาจะอยู่ที่ขั้นตอนล่างสุดของกระบวนการขายแล้ว

การใช้ทริกเกอร์พฤติกรรมในสถานที่ช่วยให้คุณส่งอีเมลการละทิ้งรถเข็นที่เสนอส่วนลดที่ยากต่อการต้านทานได้ทันที คุณยังสามารถใช้ทริกเกอร์เหล่านี้เพื่อจัดกลุ่มลูกค้าที่ถูกละทิ้งไว้ในรายชื่อผู้รับจดหมาย เพื่อส่งอีเมลติดตามซึ่งมีสินค้าที่พวกเขาตั้งใจจะซื้อเป็นประจำ

บทสรุป

การแข่งขันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซนั้นดุเดือด ด้วยเหตุนี้ ความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ใดๆ ที่คุณจะได้รับในการดึงดูดลูกค้าใหม่และผูกมัดพวกเขาไว้กับคุณในฐานะผู้อุปถัมภ์ที่ภักดีนั้นคุ้มค่ากับความพยายาม

ข้อเสนอเซ็กเมนต์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและความเป็นส่วนตัวสูงทำให้คุณสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ เหนือและเหนือกว่าข้อมูลประชากรพื้นฐาน เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและความรู้สึกส่วนตัวของอีเมลของคุณ หรืออีกนัยหนึ่ง เพื่อทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ