5 วิธีที่ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

นี่เป็นโพสต์จากเพื่อนของเราที่ Campaign Monitor

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและแปลงเป็นการขายได้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากอีเมลมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่ ผู้ใช้ส่วนใหญ่มักจะได้รับอีเมลการตลาดจำนวนหนึ่งในแต่ละวันของสัปดาห์ ทุกคนจะแจ้งให้ทราบถึงการอัปเดตแบรนด์หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ล่าสุด

การโดดเด่นในกล่องจดหมายที่หนาแน่นของสมาชิกหมายถึงการหลีกเลี่ยงมุมมองด้านการส่งเสริมการขายเพียงอย่างเดียว และแทนที่จะเข้าหาอีเมลในฐานะประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel ในรายงาน eConsultancy ประจำปี 2018 เกี่ยวกับอนาคตของการตลาด 93% ของนักการตลาดเชื่อว่าผู้คนต้องการประสบการณ์จากแบรนด์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ นั่นคือที่มาของการตลาดอัตโนมัติทางอีเมล

อย่างไรก็ตาม การทำให้ข้อมูลพื้นฐานเป็นอัตโนมัติ เช่น การใส่ชื่อสมาชิกหรือการตั้งเวลาให้อีเมลออกไปในวันเดียวกันในแต่ละสัปดาห์นั้นไม่เพียงพอ ต่อไปนี้คือสี่สิ่งง่ายๆ ที่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า

1. ส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติ

ต้องการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณทันทีหรือไม่? ตั้งค่าทริกเกอร์ในซอฟต์แวร์ระบบอีเมลอัตโนมัติของคุณ ซึ่งจะส่งข้อความต้อนรับสมาชิกใหม่เมื่อพวกเขาลงทะเบียนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ มีนักการตลาดเพียง 40% ที่ใช้อีเมลต้อนรับ แต่พวกเขาได้พิสูจน์แล้วว่าสร้างอัตราการเปิดสูงสุดของอีเมลที่คุณส่ง

วัตถุประสงค์หลักของอีเมลต้อนรับคือการรับทราบบุคคลใหม่ในรายชื่อของคุณ ให้ข้อเสนอแนะแก่สมาชิกใหม่ของคุณทันทีว่าการสมัครสำเร็จ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีและกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับประสบการณ์ที่พวกเขาคาดหวังได้จากแคมเปญอีเมลของคุณ

สำหรับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการแปลงที่อาจเกิดขึ้น อย่าหยุดเพียงแค่ "ขอบคุณ" ง่ายๆ ที่ท้ายข้อความของคุณ เชิญสมาชิกเพื่อเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ ซึ่งทำหน้าที่เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดี ซึ่งสร้างจากแรงผลักดันของการลงชื่อสมัครใช้ของพวกเขา ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน เช่น บริการทางการเงิน บริษัทด้านการดูแลสุขภาพ และตัวแทนประกันภัย ทำให้สมาชิกของคุณง่ายขึ้น ให้โอกาสพวกเขาในการอธิบายสิ่งที่บริการของคุณสามารถช่วยพวกเขาได้

2. ให้ลูกค้าเลือกการตั้งค่าการสื่อสาร

การตลาดผ่านอีเมลเป็นทางเลือก แต่หลายปัจจัยยังผลักดันให้ผู้คนยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมาย หากคุณคิดว่าคุณทำทุกอย่างถูกต้องกับเนื้อหาอีเมล อาจเป็นเพราะความต้องการด้านการสื่อสาร ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าที่ดีคือการให้สมาชิกควบคุมวิธีที่พวกเขาต้องการอ่านอีเมลของคุณ ดังนั้น คุณต้องมีศูนย์กำหนดลักษณะอีเมล

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการใช้ศูนย์กำหนดลักษณะอีเมลเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า:

• อนุญาตให้สมาชิกเลือกความถี่ในการรับอีเมลของคุณ
• ให้สมาชิกมีตัวเลือกในการเลือกประเภทเนื้อหาที่พวกเขาต้องการจะได้ยิน
• แชร์ตัวเลือกในการเปลี่ยนที่อยู่อีเมล
• เพิ่มลิงก์ไปยังศูนย์การตั้งค่าในส่วนหัวหรือส่วนท้ายของอีเมลทุกฉบับ

3. ใช้ CTA แบบคลิกเพื่อโทรเพื่อเริ่มการสนทนา

การตลาดทางอีเมลมักถูกมองว่าเป็นช่องทางการสื่อสารทางเดียว คุณส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขาอ่านข้อความ แล้วพวกเขาอาจคลิกที่ CTA ของคุณหรือพวกเขาไม่ทำ หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ประกันสำหรับเจ้าของบ้านหรือการดูแลสุขภาพ ผู้ที่อ่านอีเมลอาจต้องตอบคำถามก่อนตัดสินใจซื้อ การให้บริการลูกค้าหรือหมายเลขโทรศัพท์ของฝ่ายขายในอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่เกือบจะพร้อมที่จะซื้อโดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะส่งพวกเขาเข้าไปในป่าของเว็บ ซึ่งพวกเขาจะคลิกไปที่เว็บไซต์ของคู่แข่งหรือรู้สึกท้อแท้เมื่อพวกเขา ไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาของคุณ นอกจากนี้ อย่าลืมใส่ปุ่มคลิกเพื่อโทรเพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่โทรออกได้ง่าย การใส่ปุ่มคลิกเพื่อโทรและหมายเลขโทรศัพท์ในอีเมล คุณจะไม่เพียงแต่สร้างความเชื่อถือ (ผู้คนเชื่อถือแบรนด์ที่แสดงหมายเลขโทรศัพท์) คุณจะเพิ่มการมีส่วนร่วมในอีเมลและอัตราการแปลง

คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นในการมอบประสบการณ์ลูกค้าตามสั่งโดยใช้แพลตฟอร์มการติดตามการโทรและการวิเคราะห์การสนทนาพร้อมกับระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของคุณ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้รับการระบุแหล่งที่มาสำหรับการโทรที่เกิดจากอีเมลที่คุณส่ง แต่คุณยังสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าจากอีเมล ไปยังเว็บไซต์ของคุณ และทางโทรศัพท์ เพื่อให้คุณรู้ว่าอะไรทำให้พวกเขาทำ Conversion (หรือไม่ ) เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มการติดตามการโทรเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรจากอีเมลหรือหน้าเว็บบางหน้าไปยังตัวแทนศูนย์บริการที่ถูกต้อง และให้บริบทสำหรับการโทรแก่พวกเขา ซึ่งหมายความว่าผู้โทรติดต่อไปยังบุคคลที่ใช่โดยไม่ต้องโอนสาย และพวกเขารู้ว่าเหตุใดจึงโทรมาเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว

4. ปรับแต่งข้อเสนอเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านอีเมล 67% ของนักการตลาดดิจิทัลกล่าวว่าพวกเขาต้องการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ—และสำเร็จได้ด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งโดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ตามความต้องการและความชอบของสมาชิก

การแบ่งส่วนรายการที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับขั้นตอนนี้ เช่นเดียวกับการตั้งค่าทริกเกอร์ในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของคุณสำหรับประเด็นสำคัญในการโต้ตอบกับลูกค้า คุณสามารถแบ่งรายการตาม:

• ที่ตั้ง
• เพศ
• อายุ
• อุตสาหกรรม
• กิจกรรมอีเมลที่ผ่านมา
• ลักษณะผู้ซื้อ
• กิจกรรมเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ที่ซึ่งคุณสามารถทำงานอัตโนมัติได้อย่างยอดเยี่ยมจริงๆ ก็คือการส่งอีเมลโดยอิงตามตัวกระตุ้นเชิงพฤติกรรม ลองส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวซึ่งจะตามมาเมื่อมีผู้ดูบางส่วนของเว็บไซต์ของคุณอย่างสม่ำเสมอหรือไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณมาระยะหนึ่งแล้ว อีเมลที่ถูกทริกเกอร์มีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลทั่วไปถึง 152%

5. ขอคำติชม

โดยทั่วไป แคมเปญอีเมลคือการสื่อสารทางเดียว: เนื้อหาของคุณถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก จากนั้นพวกเขาอ่านและตัดสินใจว่าจะดำเนินการกับมันหรือมีส่วนร่วมกับมัน บางครั้งก็จบลงตรงนั้น แต่ไม่จำเป็น

สร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างคุณและสมาชิกของคุณโดยให้ทางเลือกแก่พวกเขาในการตอบกลับและมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบสองทาง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อส่งอีเมลเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้ว่าความพึงพอใจและความสุขของพวกเขามีความสำคัญต่อคุณอย่างที่ควรจะเป็น

การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ติดตามต้องการเห็นจากแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในนามของพวกเขา

เป็นเรื่องง่ายที่จะถอยกลับไปใช้การตลาดผ่านอีเมลซึ่งเป็นวิธีที่ทดลองและทดสอบแล้วในการพูดคุยกับสมาชิกของคุณมากกว่าที่จะพูดคุยกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าพลังทั้งหมดอยู่ในมือของผู้ฟัง ผู้ชมของคุณจะมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณก็ต่อเมื่อพวกเขาต้องการ หรือเมื่อเกี่ยวข้องกับความต้องการหรือความสนใจของพวกเขาเท่านั้น ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องพยายามเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงและสร้างการสนทนาสองทาง

ใช้ระบบอัตโนมัติการตลาดทางอีเมลเพื่ออำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อนี้แทนที่จะเบี่ยงเบนความสนใจ ใช้มันเพื่อทำให้มีมนุษยธรรมในการส่งข้อความที่ไม่สุภาพ ให้ข้อมูลที่สมาชิกต้องการ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง