6 วิธีในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากการสำรวจ Pro

เผยแพร่แล้ว: 2021-07-14

หากแนวโน้มล่าสุดเช่น "การตลาดเชิงสนทนา" และ "การขายทางโซเชียล" มีอะไรที่จะสอนเรา นั่นคือสื่อสังคมออนไลน์ได้เติบโตขึ้นอย่างมากในฐานะแพลตฟอร์มการหาลูกค้าใหม่ตั้งแต่เริ่มแรก

ไม่ได้หมายความว่าใครก็ตามที่คิดค้นล้อใหม่อย่างแท้จริงที่นี่ โดยส่วนใหญ่แล้ว แบรนด์บนโซเชียลมีเดียมักจะใช้วิธีนี้ในการค้นหาและให้ความรู้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างชุมชนของแฟนๆ

ในทางกลับกัน วัตถุประสงค์ของนักการตลาดแบบ B2B โดยทั่วไปและบนโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะนั้นได้มีการพัฒนาขึ้น

ลำดับความสำคัญทางการตลาดดิจิทัล

รายงานการตลาดแบบไปป์ไลน์ล่าสุดของ Bizible แสดงให้เห็นว่าแทนที่จะจัดลำดับความสำคัญของอุปสงค์และการสร้างลูกค้าเป้าหมาย นักการตลาดในปัจจุบันกลับให้ความสำคัญกับกระบวนการหล่อเลี้ยงลูกค้าเป้าหมาย

ทำไมการเปลี่ยนแปลงแม้ว่า?

ภูมิทัศน์ทางสังคมกำลังพัฒนาและนักการตลาดก็เติบโตขึ้น ผู้ซื้อรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับแนวคิดการซื้อผ่านโซเชียล โดยขณะนี้ผู้ใช้โซเชียลสามในสี่ติดตามแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

ไม่ใช่ของเล่นใหม่สำหรับนักการตลาดอีกต่อไป เทรนด์ได้พิสูจน์แล้วว่าสังคมมีอะไรมากกว่าการสร้างกระแสในระดับพื้นผิว ด้วย Conversion ที่แสดงถึงความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน นักการตลาดจึงใช้กลยุทธ์และกลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากการหาลูกค้าเป้าหมายและมีผลภาพรวมที่ใหญ่กว่าสำหรับผลกำไรของพวกเขา

ด้านล่างนี้คือ 6 วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ในปัจจุบันใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion ที่ต้องการ ตั้งแต่การควบคุมพลังของข้อมูลโซเชียลไปจนถึงการโต้ตอบกับลีดโดยตรง การผสมผสานของกลวิธีเหล่านี้ไปพร้อมกับเทรนด์โซเชียลมีเดียยอดนิยมของปี 2018

1. การขายเพื่อสังคม

สำหรับผู้ที่ขายสินค้าทางกายภาพและดิจิทัล มีโอกาสมากมายที่นี่ เนื่องจากปัจจุบันผู้ซื้อให้ความสำคัญกับโซเชียลมีเดียมากขึ้นในฐานะสถานที่สำหรับสนทนากับผู้ขาย ตัวแทนขายจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในการรักษาโปรไฟล์ที่กระตือรือร้น สร้างความไว้วางใจ ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่บุคคลที่สงสัย และส่งเสริมความสัมพันธ์กับบุคคล

ในขณะเดียวกัน ช่องทางการขายตรงที่เหมาะสม “โซเชี่ยลคอมเมิร์ซ” ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้คนยังคงใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีของตนมากขึ้นในการซื้อมากขึ้น

ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลก

ไม่มีแนวทางเดียวในการขายทางสังคม ตัวอย่างเช่น เทคนิคการตลาดแบบคลาสสิก เช่น ข้อเสนอและการแจกของรางวัลยังคงเป็นเกมที่ยุติธรรมผ่านโซเชียล ในขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่เปลี่ยนโปรไฟล์ของแบรนด์ให้เป็นหน้าร้านก็กำลังเฟื่องฟู

ประเด็นสำคัญที่นี่คือแบรนด์ต่างๆ ไม่ควรละเลยที่จะโน้มน้าวผลิตภัณฑ์ – หากมีการสัมผัสที่ถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่แรงกดดันเพิ่มขึ้นในการสร้าง ROI ทางสังคมในเชิงบวกและเปลี่ยนลูกค้า

2. การเพิ่มคุณค่าข้อมูล CRM

แน่นอน การขายผ่านโซเชียลไม่ได้มาจากการเอาชนะใจลูกค้าด้วยข้อเสนอเพียงอย่างเดียว

นักการตลาดแบรนด์สามารถควบคุมพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อยกระดับ CRM ของพวกเขาได้ สร้างมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา นอกจากนี้ นักการตลาดสามารถคัดเลือกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าได้ดีขึ้นโดยพิจารณาจากการกระทำเฉพาะที่พวกเขาทำผ่านโซเชียล

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย เช่น Zoho Social สามารถเพิ่มรายการ CRM ตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในจุดติดต่อต่างๆ ซึ่งอาจหมายถึงการกล่าวถึง รีทวีต หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหา หรืออาจเป็นการคลิกโฆษณา จากนั้นแบรนด์จะปรับแต่งได้ว่าการกระทำใดมีคุณสมบัติที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป้าหมาย และจัดเก็บข้อมูลนั้นไว้ใน CRM ของตนตามนั้น

Zoho Social Lead generation

วิธีนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายบนโซเชียลโดยให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลีดแต่ละคนสนใจมากที่สุด และตรงที่ "บทสนทนา" ได้หยุดลงแล้ว ไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ใด ด้วยแบรนด์มากมายที่พยายามชี้ไปที่ ROI ที่เฉพาะเจาะจงผ่านโซเชียล ความสามารถในการเชื่อมโยงข้อมูล CRM ของคุณกับข้อมูลโซเชียลของคุณเป็นตัวเปลี่ยนเกม

3. การสร้างหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมเป็นกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบตามเวลาในการเพิ่มอัตราการแปลง ซึ่งเป็นสาเหตุที่โลโก้ ตราประทับความไว้วางใจ บทวิจารณ์ และคำรับรองเป็นแก่นของหน้า Landing Page ที่ทันสมัย

การรับข้อพิสูจน์ดังกล่าวทำได้ง่ายกว่าที่เคยผ่านโซเชียลมีเดีย ซึ่งลูกค้าและผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์มักเต็มใจที่จะตะโกนออกไปถึงบริษัทที่พวกเขาสนับสนุน ในการรวบรวมและโปรโมตเนื้อหาเหล่านี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์การรับฟังและวิเคราะห์ความคิดเห็นทางสังคม เช่น Sentione ซึ่งรวบรวมข้อมูลเว็บโซเชียลเพื่อกล่าวถึงและสนทนาเกี่ยวกับชื่อแบรนด์และคำหลักเฉพาะกลุ่มของคุณ

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือรวบรวม UGC เช่น EmbedSocial ซึ่งช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าเขียนรีวิวและให้คะแนน โดยใช้โปรไฟล์โซเชียลที่ได้รับการยืนยัน ซึ่งคุณสามารถเผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณได้

EmbedSocial

4. การกำหนดเป้าหมายโฆษณาใหม่

จากผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมของ Facebook แบรนด์ต่างๆ ได้ทดลองกลยุทธ์ "จ่ายเพื่อเล่น" มากขึ้นเรื่อยๆ รวมถึงการกำหนดเป้าหมายใหม่ของ Facebook ผ่านกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง ด้วยเนื้อหาออร์แกนิกที่เข้าถึงได้จำกัด คุณต้องการความช่วยเหลือทั้งหมดที่ทำได้เมื่อต้องปรับแต่งโฆษณา Facebook และผู้ชม

โดยพื้นฐานแล้ว แบรนด์ต่างๆ สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดจากแคมเปญอีเมลหรือ CRM เพื่อรีมาร์เก็ตติ้งผ่านโฆษณาบน Facebook ได้ในที่สุด ด้วยข้อความที่ไม่ซ้ำใครที่พูดโดยตรงกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุ้นเคยกับแบรนด์และเนื้อหาของคุณ นักการตลาดสามารถรักษาความเป็นผู้นำและดูแลลีดที่สูญหายได้ เมื่อคุณลงทุนซื้อสมาชิกผู้ชมแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องบันทึกที่อยู่อีเมลเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป

นอกเหนือจากแพลตฟอร์มโฆษณาเนทีฟของ Facebook แล้ว ช่องทางโซเชียลอื่นๆ ยังเสนอการกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน แต่ไม่มีช่องทางใดที่มีความซับซ้อนและการเข้าถึงแบบที่ Facebook มี ตัวอย่างเช่น โฆษณา LinkedIn ยังคงมีราคาแพงมากสำหรับงบประมาณการตลาดส่วนใหญ่ แต่เครื่องมือ "ข้อมูลประชากรของเว็บไซต์" ฟรีที่เผยแพร่เมื่อฤดูร้อนที่แล้ว สามารถบอกคุณได้มากเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ทำให้คุณสามารถจัดเลเยอร์การกำหนดเป้าหมายใหม่บน Facebook ด้วยพารามิเตอร์ตามความสนใจของผู้ชม เพื่อแคมเปญที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Linkedin ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประเภทนี้มีค่ามากสำหรับการปรับปรุงโฆษณาในอนาคต เพื่อค้นหาว่าข้อมูลประชากรและข้อความใดมีแนวโน้มที่จะผลักดันให้เกิดผลกระทบต่อการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

5. การวิเคราะห์การแข่งขัน

แม้ว่าความสำคัญของการชอบและการแชร์ที่คู่แข่งของคุณจะทำคะแนนได้อาจมากเกินไป แต่ก็ยังมีอีกเล็กน้อยที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ด้วยการติดตามสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่

ไม่ว่าจะเป็นการกำหนดแนวคิดสำหรับกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณเองหรือค้นหาว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไรเพื่อให้ได้รับการเลี้ยงดูอย่างมีประสิทธิภาพ การให้ความสนใจกับเมตริกทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณเป็นสิ่งที่ต้องทำ

เช่นเดียวกับที่คุณดูการวิเคราะห์ทางสังคมของคุณเอง คุณควรตรวจสอบตัวชี้วัดที่คล้ายคลึงกันในหมู่คู่แข่งของคุณ เครื่องมืออย่าง Buzzsumo จะเป็นช่องทางง่ายๆ ในการค้นหาว่าอุตสาหกรรมและการแข่งขันของคุณกำลังพูดถึงอะไร และสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาของคุณเองได้เช่นกัน

บัซซูโม่

ไม่ว่าจะเป็นหัวข้อการสัมมนาทางเว็บ บล็อกโพสต์ หรือแม่เหล็กนำ การดูเนื้อหาที่แข่งขันกันโดยจำนวนการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เปิดหูเปิดตา

6. การเลี้ยงดูในระดับต่อไป

แบรนด์ต่างๆ ได้หล่อเลี้ยงผู้นำมาโดยตลอดโดยแจกจ่ายบทความที่ให้ความรู้ ผสมผสานการตลาดเนื้อหาและโซเชียลมีเดียผ่านโพสต์ตามกำหนดการ

อย่างไรก็ตาม โซเชียลกำบังโอกาสพิเศษในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในแบบเรียลไทม์เช่นกัน แม้ว่าจะมีอำนาจและการเข้าถึงได้อย่างแน่นอนในการค้าขายทางสังคม ความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้นำในบริบทการสนทนาแสดงถึงสถานะของการเลี้ยงดูในระดับต่อไป

ใช้ #SproutChat รายสัปดาห์ของ Sprout Social เป็นตัวอย่าง การใช้แฮชแท็กที่มีตราสินค้าของพวกเขา Sprout สามารถจัดเซสชันถาม & ตอบเป็นประจำเพื่อเข้าถึงจุดปวดของผู้ชมและเข้าสู่ร่องลึกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ประเด็นนี้สามารถขับเคลื่อนต่อไปได้ด้วยความนิยมของวิดีโอและการสัมมนาทางเว็บเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย ตามที่ระบุโดย Instapage ผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ 35% มีส่วนร่วมผ่านโซเชียลมีเดียระหว่างเซสชันของพวกเขา เมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ว่า 90% ของเนื้อหาโซเชียลที่แชร์เป็นแบบวิดีโอ นักการตลาดโซเชียลควรเน้นที่เนื้อหาที่น่าสนใจ (เช่น วิดีโอสด) หากพวกเขาต้องการดูแลลีดอย่างมีประสิทธิภาพต่อไป

บทสรุป

ไม่ว่าจะขายโดยตรงผ่านโซเชียลหรือเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้คนที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมกับโพสต์ของคุณมากที่สุด การได้รับคุณค่าจากโซเชียลมีเดียที่นอกเหนือไปจากการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมนั้นทำได้ง่ายขึ้นในปัจจุบันด้วยเครื่องมือและกลยุทธ์ที่มีอยู่มากมาย

เมื่อนักการตลาดวางคอนเวอร์ชันไว้บนฐานเหนือการหาลูกค้าเป้าหมาย เรากำลังเน้นกลยุทธ์และเครื่องมือที่ทำให้เราอยู่ในตำแหน่งที่จะทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่มีความหมายได้ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำให้แบรนด์มีเส้นทางไปสู่ ​​ROI เชิงบวกสำหรับเวลาที่ใช้ไปกับโซเชียลเท่านั้น แต่ยังทำให้กลยุทธ์การตลาดโดยรวมดีขึ้นด้วย