8 วิธีในการปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19

ทุกธุรกิจต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเวลาเช่นนี้ - เมื่อสถานการณ์โชคร้ายกำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตประจำวันของเรา COVID-19 ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจของประเทศส่วนใหญ่ซึ่งกระตุ้นให้ธุรกิจจำนวนมากเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

แผนการตลาดหรือกลยุทธ์คืออะไร?

แผนการตลาดเป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้เพื่อเข้าถึงและดึงดูดตลาดเป้าหมายหรือผู้ชม กลยุทธ์ทางการตลาดที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีสามารถช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อและเลือกแบรนด์ของคุณได้

ควรวางกลยุทธ์ทางการตลาดก่อนที่คุณจะเปิดตัวธุรกิจ คุณควรกำหนดว่าแนวทางของคุณจะเป็นอย่างไรก่อนที่ลูกค้าจะได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตามคุณควรมีแผนการตลาดสำรองเช่นกันหากแผนแรกไม่ได้ผล

การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบันของคุณในช่วงการระบาดนี้มีความสำคัญเนื่องจากคุณต้องแน่ใจว่าคุณปรับตัวเข้ากับความต้องการและความต้องการของลูกค้า

วิธีปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณในช่วงการแพร่ระบาดของ COVID-19

ตอนนี้เราได้พูดคุยกันแล้วว่ากลยุทธ์ทางการตลาดคืออะไร ถึงเวลาหารือกันว่าคุณจะปรับปรุงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะยังคงสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

ให้สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการในปัจจุบัน

มีความรอบคอบมากกว่าปกติและให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการในช่วงเวลาแห่งความพยายามเหล่านี้และพยายามจัดหาให้ ไม่จำเป็นต้องใหญ่โตแม้แต่ท่าทางที่เล็กที่สุดก็สามารถทำให้พวกเขารู้สึกว่ามีความสำคัญและได้รับการดูแล

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถให้สิทธิ์ลูกค้าของคุณในการเข้าถึงคุณลักษณะ VIP บางอย่างของคุณชั่วคราว คุณสามารถเปิดให้ทุกคนใช้งานได้ประมาณหนึ่งสัปดาห์หรือประมาณนั้น วิธีนี้ไม่เพียง แต่จะสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่พวกเขายังจะเห็นว่าคุณในฐานะแบรนด์ใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริงและคุณเข้าใจว่าพวกเขากำลังเผชิญกับอะไรในฐานะผู้บริโภค ผู้คนจำนวนมากตกงานในช่วงที่เกิดโรคระบาดและการช่วยเหลือพวกเขาด้วยท่าทางที่เล็กที่สุดอาจทำให้พวกเขารู้สึกขอบคุณ

พยายามให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ในระหว่างนี้แทนที่จะส่งเสริมธุรกิจของคุณอย่างโจ่งแจ้ง คุณสามารถกลับไปทำกิจวัตรประจำวันได้เมื่อการแพร่ระบาดสิ้นสุดลงและเศรษฐกิจมีเสถียรภาพมากขึ้น

Exert‌‌More‌ ‌Effort‌ ‌on‌ ‌Your‌ ‌Social‌ ‌Media‌ ‌Marketing‌

คนส่วนใหญ่ติดอยู่ในบ้านเนื่องจากการกักกันและผู้คนมักจะทำอะไรเมื่ออยู่ที่บ้าน? พวกเขาทั้งดูทีวีติดตามข่าวสารดูรายการโปรดของพวกเขาบน Netflix และแน่นอนออนไลน์

ผู้คนจำนวนมากใช้บัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อติดต่อกับคนที่ตนรัก พวกเขายังใช้มันเพื่อติดตามข่าวสารล่าสุดของ Coronavirus คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยการโปรโมตแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างละเอียด

คุณไม่จำเป็นต้องขายสินค้าและบริการอย่างโจ่งแจ้งเพียงแค่พยายามมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคของคุณก็เพียงพอแล้วที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา โพสต์เรื่องราวที่เกี่ยวข้องซึ่งจะเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตประจำวันของลูกค้าในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณน่าสนใจไม่เช่นนั้นลูกค้าของคุณจะเลื่อนดู

คุณสามารถลองมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยตอบกลับความคิดเห็นและเสนอความช่วยเหลือ คุณยังสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้หากจำเป็นเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่

มีความเห็นอกเห็นใจและเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้น

ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดอย่างที่เราอยู่สิ่งสุดท้ายที่คุณอยากจะให้ดูเหมือนคือหุ่นยนต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์และโฆษณาของคุณแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ผู้ชมของคุณ พวกเขาส่วนใหญ่มักจะจัดการกับปัญหาบางอย่างไม่ว่าจะเป็นทางอารมณ์หรือทางการเงินและสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาอยากเห็นคือโฆษณาขายยากจากธุรกิจต่างๆ

คำพูดและรูปถ่ายอาจดูเหมือนจะไม่ช่วยอะไรได้มากนัก แต่ในช่วงเวลาเช่นนี้แม้แต่ท่าทางที่เล็กที่สุดก็สามารถดูเหมือนยิ่งใหญ่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ทั้งหมดของคุณสะท้อนถึงความจริงความเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณใส่ใจในความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาอย่างแท้จริงและคุณไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อเงินของพวกเขาเท่านั้น

ช่วยเหลือชุมชนของคุณ

นี่เป็นเวลาที่ดีที่สุดในการพยายามช่วยเหลือชุมชนของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ผู้คนจำนวนมากตกงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และตอบแทนผู้บริโภคของคุณในทางใดทางหนึ่งที่คุณสามารถมีความหมายกับพวกเขาได้มาก

คุณสามารถพิจารณาเป็นอาสาสมัครหรือบริจาคให้กับชุมชนในพื้นที่ของคุณซึ่งทั้งสองวิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาอย่างแท้จริง คุณยังสามารถสนับสนุนกิจกรรมที่จะช่วยสร้างเงินทุนให้กับชุมชนของคุณ

วิธีนี้ไม่เพียง แต่คุณจะสามารถช่วยเหลือชุมชนของคุณได้ แต่คุณยังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเต็มใจที่จะให้ความช่วยเหลือในช่วงเวลาที่ต้องการ สนับสนุนให้พนักงานของคุณช่วยเหลือเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างความเชื่อมโยงกับชุมชนได้เช่นกัน

เตรียมพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณ

การดำเนินงานของคุณมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงเนื่องจากการแพร่ระบาด กำลังคนของคุณจะลดลงซึ่งนำไปสู่การสั่งซื้อล่าช้าหรือบริการที่ถูกยกเลิก โรงงานต่างๆกำลังปิดตัวลงเช่นกันซึ่งหมายความว่าห่วงโซ่อุปทานและอุปสงค์จะไม่ราบรื่นเหมือนที่เคยเป็นมา

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจของคุณได้รับผลกระทบและลูกค้าของคุณต้องผิดหวังโปรดปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้:

1. ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ คุณไม่ควรให้คำมั่นสัญญาว่าคุณไม่สามารถทำตามได้เพราะอาจทำให้ลูกค้าของคุณสูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย โปร่งใสและตั้งความคาดหวังที่เป็นจริง ซื่อสัตย์เกี่ยวกับระดับการบริการความพร้อมของผลิตภัณฑ์วันที่เปิดตัวและอื่น ๆ
2. มาพร้อมกับการตอบกลับอัตโนมัติ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่อนุญาตให้ตอบกลับอัตโนมัติ สิ่งนี้ทำได้ผ่านอีเมลเช่นกันดังนั้นอย่าลืมสร้างขึ้นมาสำหรับทุกแพลตฟอร์ม สิ่งนี้จะกำหนดความคาดหวังของลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมเพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่มืดมนเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ
3. สามารถใช้ได้ทางออนไลน์ เกือบทุกอย่างทำทางออนไลน์ในปัจจุบัน - การสื่อสารกับลูกค้าและธุรกิจส่วนใหญ่ทำผ่านแอป CRM ชั้นเรียนออนไลน์จะทำผ่าน Zoom หรือ Google Classroom และผู้คนที่ติดอยู่ที่บ้านกำลังรอการส่งมอบ ทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมใช้งานโดยการปรับปรุงบริการออนไลน์ของคุณใหม่ เสนอธุรกรรมดิจิทัลและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสม

รับฟังลูกค้าของคุณ

การรับฟังผู้บริโภคของคุณเป็นเรื่องสำคัญมากกว่าที่เคย คุณต้องรู้ว่าพวกเขารู้สึกอะไรและทำไมพวกเขาถึงทำในสิ่งที่พวกเขากำลังทำ ทำการวิจัยของคุณหรือแต่งตั้งกลุ่มคนเพื่อติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Coronavirus กำหนดการประชุมเป็นประจำเพื่อให้คุณและทีมสามารถตัดสินใจได้ว่าคุณจะช่วยเหลือผู้บริโภคผ่านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างไร

นอกจากนี้คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่การตลาดของคุณพยายามอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบอีเมลการดูแลลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายด่วนของคุณเปิดอยู่เสมอและบริการดูแลลูกค้าของคุณพร้อมเสมอเมื่อต้องตอบข้อความโซเชียลมีเดีย

ฝึกอบรมพนักงานของคุณล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะพูดอะไรกับลูกค้าของคุณ การรับฟังจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าลูกค้ากำลังเผชิญกับอะไรซึ่งจะช่วยให้พวกเขามีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น อีกครั้งคุณต้องแน่ใจว่าคุณซื่อสัตย์และโปร่งใสกับลูกค้าของคุณเพื่อที่พวกเขาจะไม่ผิดหวังกับแบรนด์ของคุณ

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างไรในระหว่างการแพร่ระบาด

ความต้องการของผู้บริโภคของคุณจะเปลี่ยนไปและผลิตภัณฑ์และบริการของคุณก็เช่นกัน สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในขณะนี้ นำโฆษณาของคุณไปสู่วิธีที่พวกเขาสามารถช่วยให้ผ่านการแพร่ระบาดนี้ได้ ทำให้ผู้คนตระหนักว่าแบรนด์ของคุณยังคงมีความสำคัญต่อความต้องการในชีวิตประจำวันของพวกเขาไม่เช่นนั้นพวกเขาอาจลืมไป

นี่อาจหมายความว่าคุณอาจต้องเปลี่ยนโฟกัสจากผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งและนั่นก็ไม่เป็นไร คุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจะยังคงใช้งานได้ดีสำหรับลูกค้าของคุณในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ถามสิ่งที่พวกเขาต้องการจากธุรกิจของคุณ

ผู้บริโภคของคุณคือหัวใจและจิตวิญญาณของ บริษัท ของคุณซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรรวมพวกเขาไว้ในการสนทนา เชื้อเชิญให้พวกเขาให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถให้บริการได้ดีขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด คุณสามารถส่งแบบสำรวจดิจิทัลหรือทำแบบสำรวจโซเชียลมีเดียเพื่อให้แน่ใจว่าจะรับฟังข้อเสนอแนะของผู้บริโภค

ด้วยวิธีนี้ไม่เพียง แต่คุณจะสามารถรู้ได้ว่าผู้บริโภคของคุณต้องการอะไรในช่วงการแพร่ระบาดนี้ แต่คุณยังแสดงให้เห็นว่าคุณรับฟังพวกเขาจริงๆและคุณยินดีที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆเพื่อให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

สรุป

การปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณใหม่ในช่วงที่มีการแพร่ระบาดมีความสำคัญต่อการรักษาธุรกิจของคุณให้คงอยู่ หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลและข้อความเดียวกันเพราะอาจทำให้คุณดูเหมือนหุ่นยนต์ รับทราบสถานการณ์ปัจจุบันและเปิดรับการเปลี่ยนแปลง เศรษฐกิจและสถานการณ์ทางสังคมมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและถึงเวลาปรับปรุงแผนการตลาดและกลยุทธ์ของคุณ