วิธีปรับการสื่อสารของคุณในสถานการณ์ฉุกเฉิน
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-16ครั้งยาก! การระบาดของ COVID-19 ได้ส่งผลกระทบต่อบุคคลและ บริษัท นับไม่ถ้วนในหลาย ๆ ด้าน พนักงานและผู้บริโภคต่างวิตกกังวลเนื่องจากปัญหาสุขภาพและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงลำดับความสำคัญทั่วโลกในเวลาไม่กี่วัน
วิกฤตเคยเกิดขึ้นในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก่อนและแต่ละครั้งก็ส่งผลกระเพื่อมต่อ บริษัท ต่างๆทั่วโลก จำภาวะถดถอยทั่วโลกในปี 2008 เมื่อตลาดหุ้นดิ่งลงมูลค่า 8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในเวลาไม่ถึงสองปี? ไม่ต้องพูดถึงจำนวนคนที่สูญเสียบ้านและงานของพวกเขา หรือถ้าคุณอายุมากพอที่จะจำได้ฟองสบู่ดอทคอมในปี 2000-2001 ก็แตกเมื่อ“ ความสำเร็จชั่วข้ามคืน” หายไปอย่างแท้จริงในชั่วข้ามคืนพร้อมกับความสูญเสียนับล้านล้านดอลลาร์
วันนี้วิกฤต COVID-19 ยังคงเป็นศัตรูที่มองไม่เห็นที่เราต้องเผชิญ ในสถานการณ์ประเภทนี้การสื่อสารและความเข้าใจมีคุณค่าสำคัญ ธุรกิจพนักงานและลูกค้าต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์และผลกระทบและเช่นเคยสิ่งที่แข็งแกร่งที่สุดจะเหนือกว่า
ปัจจุบัน บริษัท ต่างๆต้องลดการดำเนินงานให้เข้ากับสภาพปัจจุบันมากขึ้นกว่าเดิม นี่คือจุดที่แผนการสื่อสารที่ครอบคลุมก้าวเข้ามาเป็นรากฐานที่สำคัญของความมั่นคง!
ไม่มีใครสามารถทำราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น พนักงานและลูกค้าของคุณต้องการคุณ! ด้วยเหตุนี้เพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกันในช่วงเวลาเช่นนี้เราจึงตัดสินใจเขียนคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีปรับการสื่อสารของคุณในภาวะฉุกเฉินและช่วยให้การดำเนินธุรกิจของคุณอยู่ในช่วงวิกฤต
ประเมินสถานการณ์ฉุกเฉิน

การประเมินสถานการณ์ฉุกเฉินที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเตรียมแผนการสื่อสารในภาวะวิกฤตได้ดีขึ้น
เมื่อเหตุฉุกเฉินคลี่คลายสิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าแสดงปฏิกิริยามากเกินไปโดยไม่มีข้อมูล ความวิตกกังวลจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อผู้คนไม่ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องในน้ำเสียงที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลจาก WHO (องค์การอนามัยโลก) และองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมของคุณ อย่าลืมว่าข้อมูลเดินทางไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบันและไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณจะได้ยินหรือเห็นจะถูกต้อง “ ข่าวปลอม” เป็นประเด็นไปทั่วโลกและรวมถึงข่าวเกี่ยวกับสาธารณสุขด้วย
เมื่อพูดถึงการแพร่ระบาดในปัจจุบันคุณควรขอข้อมูลและคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์นักระบาดวิทยา WHO และกรมอนามัยของรัฐบาลของคุณเท่านั้น อ่านกระดานข่าวสารประจำวันของ WHO และคำถามและคำตอบซึ่งคุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับไวรัส
หลังจากที่คุณได้รับข้อเท็จจริงที่ถูกต้องคุณสามารถเริ่มประเมินความรุนแรงและวิธีสื่อสารกับพนักงานและลูกค้าของคุณ วิเคราะห์อย่างละเอียดว่าวิกฤตในปัจจุบันจะส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานลูกค้าพนักงานและอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร ถามตัวเองและทีมหลักของคุณว่าอะไรสามารถป้องกันได้คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมได้อย่างไรและคุณจะตอบสนองประเภทใด
การสื่อสารในภาวะวิกฤต: ตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจจาก 11 แบรนด์
การประเมินผลจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การสื่อสารตามเป้าหมายของ บริษัท และองค์ประกอบการดำเนินงาน
ผู้คนจำนวนมากไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน แต่ในช่วงเวลานี้คำพูดที่เหมาะสมสามารถสร้างความมั่นใจให้กับผู้คนช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้ง่ายมากและเรียนรู้บางสิ่งบางอย่างจากประสบการณ์ทั้งหมด ปัจจุบัน บริษัท สามารถเป็นกระบอกเสียงแห่งความหวังและความเป็นผู้นำให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้อง
คิดถึงวัตถุประสงค์ในระยะยาวของ บริษัท และมีความยืดหยุ่นตลอดช่วงวิกฤต เริ่มจากพนักงานของคุณ บอกพวกเขาว่าคุณจะปลอดภัยและคุณจะคิดออก ที่สำคัญบอกพวกเขาว่าตอนนี้คุณทุกคนขึ้นอยู่กับความพยายามของทีม ซื่อสัตย์ต่อสิ่งต่าง ๆ และเสริมสร้างความภักดีของพวกเขา
เข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยข้อความที่รอบคอบเกี่ยวกับการก้าวผ่านสิ่งนี้ไปด้วยกัน อย่าลืมอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสิทธิประโยชน์บริการหรือลำดับความสำคัญ
หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเตรียมธุรกิจของคุณสำหรับวิกฤตในปัจจุบันโปรดไปที่ศูนย์สหรัฐอเมริกาสำหรับคู่มือการควบคุมโรคสำหรับธุรกิจและนายจ้างในการวางแผนและรับมือกับวิกฤตโคโรนาไวรัส
มอบหมายบทบาทการสื่อสาร

เฉพาะผู้ที่มีทักษะการจัดการที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะต้องมีสิทธิ์ในการสื่อสารกับพนักงานและลูกค้าในช่วงวิกฤต
หลังจากที่คุณคุ้นเคยกับแรงโน้มถ่วงของสถานการณ์แล้วคุณต้องมอบหมายบทบาทการสื่อสารของคุณ คุณจะต้องมีบทบาทสำคัญในทีมรวมถึงผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายกฎหมายด้วยเพื่อให้คำปรึกษาคุณ
กำหนดผู้ที่จะสื่อสารและสิ่งที่จะสื่อสาร มีเพียงซีอีโอและบุคคลอื่นเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ควรสื่อสารกับพนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับวิธีที่ บริษัท จัดการกับวิกฤต คุณจะต้องสร้างโปรโตคอลการสื่อสารร่วมกันก่อนที่จะออกคำสั่งหรือข้อความประเภทใด ๆ
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือทีมสื่อสารในภาวะวิกฤตต้อง:
- ดำเนินการประชุมและติดตามสถานการณ์อย่างสม่ำเสมอ
- เป็นแหล่งข้อมูลหลัก
- ให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำเกี่ยวกับการพัฒนาของวิกฤตและผลกระทบ
- แสดงความโปร่งใสและบอกเฉพาะสิ่งที่พวกเขารู้
- พูดสั้น ๆ
ที่สำคัญกว่านั้นคือคุณต้องกำจัดอุปสรรคในการสื่อสารก่อน Mario Peshev ซีอีโอของเราได้เขียนเกี่ยวกับแนวทางการสื่อสารและการจัดการภายในที่ดีที่สุดในบล็อกของเขา
ตามที่เขาพูดนี่คืออุปสรรคที่คุณต้องแก้ไขเพื่อการสื่อสารในที่ทำงานที่ดีขึ้นในช่วงวิกฤตหรือไม่:
- เลเยอร์มากเกินไป: ด้วยเลเยอร์การสื่อสารที่มากเกินไปข้อความสำคัญทั้งหมดจะใช้เวลานานกว่าในการส่ง นั่นไม่จำเป็นต้องผิด แต่ทุกอย่างควรกระชับโดยเฉพาะในช่วงวิกฤต
- ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค: ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่มีความพร้อมทางเทคนิคที่เหมาะสม
- ความแตกต่างของเวลา / สถานที่: ในทีมที่อยู่ห่างไกลการสื่อสารและการเพิ่มผลผลิตอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายมากขึ้นเนื่องจากโดยทั่วไปผู้คนไม่ได้อยู่ที่สำนักงานและด้วยเขตเวลาและความแตกต่างทางวัฒนธรรมสิ่งต่างๆอาจช้า
- หน่วยงานการสื่อสาร: เมื่อทีมของคุณต้องการกระบวนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในหลาย ๆ กรณีผู้จัดการโครงการอิสระสามารถทำงานได้เร็วกว่าเลเยอร์อื่นในรูปแบบของหน่วยงานการสื่อสาร
สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทำงานระยะไกลและการสื่อสารในภาวะวิกฤตโปรดติดตามการถามตอบสดล่าสุดของ Mario ในหัวข้อ:
การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในการทำงานและการสื่อสารระยะไกล - ถาม & ตอบ https://t.co/jOmdtW6sdz
- Mario Peshev (@no_fear_inc) 26 มีนาคม 2020
รักษาการสื่อสารภายในที่สมดุล

เพื่อให้ข้อเท็จจริงสมดุลกับการเอาใจใส่ในช่วงวิกฤตเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับพนักงานของคุณ
การหยุดชะงักเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในช่วงวิกฤตและภาวะฉุกเฉิน คุณอาจต้องขัดจังหวะเวิร์กโฟลว์มาตรฐานชั่วคราวและพยายามสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามคุณต้องแน่ใจว่าได้ผลผลิตที่ดี
นี่คือเหตุผลที่คุณต้องกำหนดโทนการสื่อสารช่องทางตลอดจนจังหวะในการประชุมและสถานะของการอภิปรายในกรณีฉุกเฉิน
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการรักษาความโปร่งใสและเสริมสร้างความไว้วางใจที่พนักงานมีต่อ บริษัท อย่าลืมเอาใจใส่ด้วยเช่นกัน ที่ DevriX การสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจเป็นกุญแจสำคัญในการฝ่าวิกฤตสำหรับทีมชุมชนและลูกค้าของเรา
ในปี 2020 สุขภาพอยู่เหนือสิ่งสำคัญอื่นใดพนักงานของคุณแต่ละคนต้องดูแลตัวเองและครอบครัว นอกจากนี้เรายังตระหนักดีว่าภาวะฉุกเฉินมักหมายถึงการลดลงของเศรษฐกิจเช่นกัน ดังนั้นแม้ว่าคุณจะต้องลดความสูญเสียในฐานะทีม แต่ก็ต้องมีการประกาศอย่างทันท่วงทีและมีความสำคัญ วิกฤตเช่นนี้เป็นช่วงเวลาที่ผู้นำต้องปรากฏตัวและแสดงขีดความสามารถที่แท้จริง
เสียงของความเป็นผู้นำเป็นหัวใจสำคัญในทุกวิกฤต Mark Cuban เองกล่าวว่าวิธีที่คุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณในตอนนี้สามารถกำหนดแบรนด์ของคุณใหม่ได้อย่างสมบูรณ์
อย่าเคลือบน้ำตาล ระบุข้อเท็จจริงให้ชัดเจนและรับทราบสถานการณ์ ทำให้ทีมเข้าใจว่าทำไมถึงตัดสินใจบางอย่าง แม้แต่ข้อความสั้น ๆ หรือวิดีโอโดยตรงจาก CEO ก็สามารถช่วยได้พนักงานก็ชอบที่จะได้ยินเสียงที่มั่นใจเพื่อบอกพวกเขาว่าในที่สุดทุกอย่างจะเป็นไปด้วยดี
อย่างไรก็ตามโปรดจำไว้ว่าในช่วงเวลาใดก็ตามการสื่อสารเป็นถนนสองทาง พนักงานแต่ละคนต้องได้รับโอกาสในการแสดงความคิดเห็นไม่ว่าจะผ่านการสำรวจร่วมกันหรือการประชุมแบบตัวต่อตัวโดยตรง
ให้ประชาชนแสดงความห่วงใย หากพนักงานมีคำถามเพิ่มเติมที่สามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าเหตุใดจึงมีการใช้นโยบายบางประการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นได้รับคำตอบอย่างถูกต้อง นี่คือตัวอย่างการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมของ Intel กำหนดนโยบายของ บริษัท และการปรับปรุงล่าสุด
กำหนดแผนการสื่อสารกับลูกค้า
ลูกค้าของคุณคือกระดูกสันหลังของความสำเร็จในฐานะ บริษัท การสื่อสารที่ลดน้อยลงในช่วงวิกฤตอาจหมายถึงการสูญเสียผลกำไรและที่เลวร้ายที่สุดคืออาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณในกระบวนการ ลูกค้าไว้วางใจคุณมากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาใช้บริการรีเทนเนอร์ของคุณ
สี่วิธีในการดึงดูดลูกค้าของคุณอีกครั้งเพื่อการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องอยู่ในเชิงรุก! นี่คือสิ่งที่ Salesforce ซึ่งเป็นธุรกิจซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่มีพนักงานมากกว่า 49,000 คนจะแนะนำให้คุณทำเมื่อสื่อสารกับลูกค้าในสถานการณ์ฉุกเฉิน:
- แสดงว่าคุณห่วงใย: ส่งข้อความจริงใจถึงลูกค้าของคุณเพื่อแสดงว่าคุณตระหนักดีถึงวิกฤตและพร้อมที่จะช่วยเหลืองานและทรัพยากรเพิ่มเติม
- ยังคงเป็นเชิงรุก: ไม่ว่าคุณจะต้องเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจอะไรให้ประกาศให้ลูกค้าทราบทันที อย่าทำให้พวกเขารอและตอบคำถามที่พวกเขามีทันที!
- ใช้ช่องทางที่เหมาะสม: ใช้บริการอีเมลของคุณ DMs โซเชียลมีเดียและโพสต์การแจ้งเตือนแบบพุชแชทบอทและแก้ไขหน้าแรกของไซต์ของคุณหากคุณต้องการทำให้ข้อความเป็นสาธารณะด้วย ใช้ทุกช่องทางเพื่อให้การสื่อสารลื่นไหล
- เป็นมนุษย์: เราไม่ใช่หุ่นยนต์ เราเป็นมนุษย์ ถามว่าคุณจะช่วยเหลือลูกค้าของคุณได้อย่างไรในกรณีฉุกเฉิน เสนอที่จะช่วยเหลือพวกเขาในทุกสิ่งที่จะทำให้พวกเขาปลอดภัยในสำนักงานที่บ้าน
- กระตุ้นและเคลื่อนไหว: ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าของคุณ! แบ่งปันทรัพยากรทั้งหมดกับพวกเขาไม่เพียง แต่บริจาคเงิน แต่ยังรวมถึงเวลาของคุณด้วย ถามพวกเขาว่าคุณจะมีส่วนร่วมในชุมชนของพวกเขาได้อย่างไรและช่วยสร้างแบรนด์ให้กับช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้มากขึ้น
- ตรวจสอบเนื้อหาของคุณ: อย่าประมาทพลังของเนื้อหา! ตรวจสอบบล็อกและโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ อย่าอนุญาตให้ทีมเนื้อหาของคุณสร้างหรือโพสต์สิ่งที่ไม่เข้าใจหรือไม่เห็นอกเห็นใจ
สร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์
รวบรวมทีมเนื้อหาของคุณและจัดทำคู่มือหลักสูตรของสมนาคุณทั้งหมดและแบ่งปันกับลูกค้าของคุณเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงการศึกษาและส่งเสริมโอกาสใหม่ ๆ !
นี่คือวิธีที่ HubSpot ซึ่งเป็นหนึ่งใน บริษัท B2B ระดับโลกที่โดดเด่นที่สุดตอบสนองต่อวิกฤตปัจจุบันโดยการสนับสนุนลูกค้าและคู่ค้าของตน:

วิกฤตไวรัสโคโรนาทั่วโลกส่งผลกระทบต่อทุก บริษัท รวมถึงลูกค้าของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณห่วงใย
- การลดราคา: ตอนนี้ลูกค้าของพวกเขาสามารถเข้าถึงเครื่องมือของพวกเขาด้วยราคาที่ลดลงตลอดทั้งปี
- การเพิ่มขีด จำกัด : HubSpot ระงับขีด จำกัด การส่งอีเมลทางการตลาดสำหรับลูกค้า Marketing Hub Professional และ Enterprise และเพิ่มขีด จำกัด สำหรับนาทีการโทรขาย
- การนำเสนอเครื่องมือฟรี: เพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ปัจจุบัน HubSpot ได้จัดทำเครื่องมือ Meetings, Quotes และ E-signature ฟรี 90 วันสำหรับลูกค้าของพวกเขา
- ความก้าวหน้าของค่าคอมมิชชั่น: พวกเขาเสนอล่วงหน้าหกเดือนสำหรับพันธมิตรระดับแพลตตินัมไดมอนด์และอีลิทโซลูชั่น
หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดชั้นนำของโลกนีลพาเทลแม้จะสูญเสียลูกค้าไปหลายรายเนื่องจากวิกฤตการระบาดทั่วโลก แต่อนุญาตให้ใช้คุณลักษณะเพิ่มเติมของเครื่องมือ SEO แบบชำระเงิน UberSuggest ได้ฟรีไม่ใช่เฉพาะลูกค้าของเขา แต่สำหรับทุกคนที่ต้องการ
ท้ายที่สุดแล้วแต่ละข้อความที่คุณส่งถึงลูกค้าจะต้องสร้างความมั่นใจให้กับพวกเขาว่าคุณกำลังทำทุกอย่างในฐานะ บริษัท เพื่อส่งมอบคุณภาพและบริการที่ทันเวลาต่อไป! ซื่อสัตย์จริงใจและซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณให้มากที่สุดเพื่อเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขา
การจดจำตราสินค้าช่วยคุณปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างไร
จัดหาแหล่งข้อมูลและตอบคำถามอย่างต่อเนื่องแม้กระทั่งก่อนหน้านี้ด้วยส่วนคำถามที่พบบ่อยหรือเอกสาร ติดต่อกับพันธมิตรทางธุรกิจของคุณและสิ่งนี้ก็จะผ่านไป!
จัดการการสื่อสารสาธารณะอย่างมืออาชีพ
สิ่งที่คุณพูดแบบสาธารณะในช่อง บริษัท ของคุณมีความสำคัญพอ ๆ กับสิ่งที่คุณพูดเป็นการส่วนตัวกับทีมและลูกค้าของคุณ
ในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤตทั่วโลกคุณไม่สามารถทำการตลาดบริการของคุณได้เหมือนปกติทุกอย่าง ในฐานะแบรนด์คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อไม่ให้ถูกมองในแง่ลบ
อย่าเก็บกำไรเป็นสำคัญ! ผู้บริโภคกำลังมองหาแนวทางความเป็นผู้นำ ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนและผู้ติดตามในอุตสาหกรรมของคุณ
เมื่อพูดถึงช่องทางการสื่อสารสาธารณะของแบรนด์ไม่มีอะไรเทียบได้กับ Twitter ในปัจจุบันไม่ว่าจะเป็นการเฉลิมฉลองช่วงเวลาดีๆหรือการพูดถึงสถานการณ์ฉุกเฉิน แบรนด์หลัก ๆ เช่น Slack ระมัดระวังที่จะไม่ส่งเสริมการขายมากเกินไป แต่ควรให้กำลังใจและเป็นประโยชน์แทน
https://twitter.com/SlackHQ/status/1237860335714885637
แบรนด์อื่น ๆ เช่น Aritzia เพื่อตอบสนองต่อวิกฤต COVID-19 ได้เริ่มแคมเปญบริจาคเพื่อแสดงการสนับสนุนของพวกเขาสำหรับเจ้าหน้าที่ด้านสุขภาพและผู้ที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤต
ด้วยการบริจาคมูลค่าการขายปลีก 10 ล้านดอลลาร์ใน Aritzia Community ™ Relief Packages เราไปถึงครึ่งทางแล้ว สนับสนุนฮีโร่เพื่อช่วยให้เราได้รับเงินถึง 20 ล้านเหรียญ https://t.co/Iiv8z8VP1S #AritziaHeartsYou pic.twitter.com/kXYCeImm67
- aritzia (@ARITZIA) 6 พฤษภาคม 2020
นี่คือสิ่งที่ Twitter ระบุว่าเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดที่ทุก บริษัท ต้องยึดมั่นบนแพลตฟอร์มของตนในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้:
- รู้จักตัวเอง: แต่ละแบรนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ตอนนี้คุณต้องหาโอกาสที่จะเป็นประโยชน์และเป็นผู้นำโดยตัวอย่างซึ่งเป็นสิ่งเดียวที่ต้องทำ
เพื่อลดการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนาทีมจำนวนมากจึงหันไปทำงานระยะไกล เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนทีมของคุณไปสู่การทำงานระยะไกลนี่คือบางส่วน https://t.co/XlChPRHqq9
- Slack (@SlackHQ) 4 มีนาคม 2020
- ระมัดระวัง: หลายปีที่ผ่านมาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่การเสียดสีคุณภาพและเรื่องตลกเป็นสิ่งที่ดีสำหรับแบรนด์ แต่ไม่ใช่วันนี้! คุณต้องเก็บสิ่งต่างๆไว้ในบริบทที่ถูกต้องและไตร่ตรองกับโพสต์สาธารณะของคุณ เสนอความช่วยเหลือของคุณปล่อยอารมณ์ขันเพื่อช่วงเวลาที่ดีกว่า
ผับของคุณต้องการความช่วยเหลือ นี่คือข้อเสนอของเราเบียร์สำหรับคุณเพิ่มเงินเป็นสองเท่าสำหรับผับของคุณ
วันนี้เราเปิดตัว #SavePubLife ซื้อบัตรของขวัญสำหรับผับที่คุณชื่นชอบเราจะจับคู่จำนวนเงินและบริจาคเงินสดทันที
ค้นหาหรือเสนอชื่อท้องถิ่นของคุณตอนนี้: https://t.co/mVRCMHHhJ5 #BrewKindness pic.twitter.com/QPxpBZFSdW
- Budweiser UK (@BudweiserUK) 27 มีนาคม 2020
- คาดการณ์การเปลี่ยนแปลง: เมื่อผู้คนอยู่ในโหมดแยกตัวเองจะเห็นได้ชัดว่าพฤติกรรมและนิสัยของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไป คุณต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และตอบสนองอย่างเหมาะสม
ในอีก 2 สัปดาห์ข้างหน้าจะไม่มีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก * สำหรับค่าโดยสารใด ๆ ของเรา ใช้กับการจอง 2 / 27-3 / 11 สำหรับการเดินทางจนถึงวันที่ 6/1/20 รายละเอียด> https://t.co/Z2MO9WX3Zz pic.twitter.com/tZBI3tL19O
- JetBlue (@JetBlue) 26 กุมภาพันธ์ 2020
- การแพร่กระจาย Positivity: ในฐานะมนุษย์เราต้องการความเป็นบวก ด้วยการวัดความห่างเหินทางสังคมและข้อควรระวังเกี่ยวกับไวรัสความเป็นบวกจึงมีความจำเป็นมากกว่าที่เคย ในฐานะแบรนด์คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่องและเฉลิมฉลองช่วงเวลาดีๆ
วันสตรีสากลนี้เราภูมิใจที่จะเฉลิมฉลองให้ผู้หญิงใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเอง พบกับผู้หญิงที่สร้างประวัติศาสตร์ #BehindtheMac ตั้งค่าเป็นเพลงสรรเสริญพระบารมีของ @ Beyonce *** ไร้ที่ติแตะเพื่อดูเรื่องราวของพวกเขา # IWD2020 pic.twitter.com/NsdZ7FHiHW
- Apple (@Apple) 3 มีนาคม 2563
ห่อ
เมื่อต้องรับมือกับวิกฤตและความไม่แน่นอนการสื่อสารคือหนทางที่ถูกต้อง เป็นสิ่งที่ช่วยให้คุณแก้ไขสถานการณ์ที่ท้าทายและพลิกผันสิ่งต่างๆ
นอกจากนี้คุณอาจไม่สามารถควบคุมภาวะฉุกเฉินทางสุขภาพและเศรษฐกิจทั่วโลกได้ แต่คุณสามารถควบคุมลักษณะที่คุณสื่อสารสถานการณ์กับพนักงานและลูกค้าของคุณได้
ด้วยการสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจชัดเจนและสร้างสรรค์คุณจะหลีกเลี่ยงการทำลายชื่อเสียงของ บริษัท และเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณในระยะยาว
เราหวังว่าเราจะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเกี่ยวกับวิธีปรับการสื่อสารของคุณให้ดีขึ้นในสถานการณ์ฉุกเฉิน ในฐานะหุ้นส่วนองค์กรที่ต่อเนื่องเราจะแบ่งปันทรัพยากรและฝ่าวิกฤตไปด้วยกัน