บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2021-10-06

ร้านค้าหลายแห่งล้มเหลวในการใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเพื่อเพิ่มการแปลง

ความจริงก็คือ แม้ว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์จะยอดเยี่ยม แต่ก็เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ที่ครอบคลุม


คู่มือนี้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับแต่งเนื้อหาด้วยตัวอย่างสดจาก Alo Yoga, Drunk Elephant, Haus และอื่นๆ หากคุณต้องการข้ามไปยังตัวอย่างโดยตรง คลิกที่นี่

การนำทางอย่างรวดเร็ว
การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณคืออะไร?
การกำหนดค่าส่วนบุคคลของเนื้อหาประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง
ตัวอย่างการปรับแต่งเนื้อหา
1. วิธีที่ Target ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลตามวงจรชีวิตของลูกค้าและการแบ่งกลุ่มประชากร
2. วิธีที่ Ace Hardware ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ
3. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาป๊อปอัป Alo Yoga ในแบบของคุณ
4. การปรับแต่งเนื้อหาป๊อปอัปของ Bodyrock
5. Doyoueven ป๊อปอัปเนื้อหาส่วนบุคคล
6. ตัวอย่างการปรับแต่งป๊อปอัป Drunk Elephant
7. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาแถบข้อความแบบไดนามิกของ Alo Yoga
8. ตัวอย่างการปรับแต่งแถบข้อความ Drunk Elephant
9. ตัวอย่างการปรับแต่งแถบข้อความ Haus
10. Kickstarter ปรับแต่งหน้าแรกตามพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร
ขอบเขตในการใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ
แนวทางการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ
การใช้การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามกฎ
ข้อความที่เรียกตามการตั้งค่าส่วนบุคคลตามเนื้อหา
การปรับแต่งเนื้อหาตามการเรียนรู้ของเครื่อง
ขั้นตอนถัดไป

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณคืออะไร?

การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นคำศัพท์ในร่มที่อธิบายการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ใช้ตามความชอบของผู้ใช้

เนื้อหาส่วนบุคคลสามารถอ้างถึงข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือน หรือการส่งข้อความอื่นๆ การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณไม่ได้ถูกจำกัดโดยช่อง ในขณะที่เทคนิคต่างๆ ได้รับการพัฒนาขึ้นเป็นครั้งแรกสำหรับประสบการณ์บนเว็บ แต่เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลในปัจจุบัน เช่น Barilliance ใช้กลยุทธ์ช่องทาง Omni สำหรับร้านค้าปลีกที่หลากหลาย

การกำหนดค่าส่วนบุคคลของเนื้อหาประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซมีกลยุทธ์การปรับแต่งเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพมากมาย พวกเขารวมถึง:

  • เนื้อหาแบบไดนามิก - ปรับแต่ง เนื้อหา แบบอินไลน์โดยการเพิ่มหรือลบรูปภาพ ข้อความ หรือผลิตภัณฑ์ในบรรทัด
  • การแก้ไขในหน้าเว็บ - คล้ายกับเนื้อหาแบบไดนามิก ยกเว้นเนื้อหาที่ผู้ใช้เป็นผู้ดำเนินการ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะย่อหรือปรับเนื้อหาบนหน้าจอได้ตามความต้องการ
  • ป๊อปอัป - หน้าต่างที่แสดงบนหน้าปัจจุบันที่กำลังดูอยู่ ซึ่งมักเกิดขึ้นจากการดำเนินการบางอย่างของลูกค้า
  • Modals - คล้ายกับป๊อปอัป แต่ถูกเรียกโดยผู้ใช้นำ (ผู้ใช้ต้องทำการโต้ตอบเพื่อให้ modal เปิดป๊อปอัป)
  • แถบข้อความ - โดยทั่วไปแล้วแถบ "เหนียว" ด้านบนหรือด้านล่าง วิดเจ็ตเหล่านี้มักจะโฆษณาโปรโมชันอย่างต่อเนื่อง
  • แบนเนอร์ - แถบ ข้อความประเภทหนึ่งที่ติดอยู่ด้านบนสุดของหน้าซึ่งมีข้อความและให้ผู้ใช้ดำเนินการได้ โดยปกติแล้วพวกเขาจะขัดขืนและ nonmodal
  • ใช้ส่วนลด ของขวัญ หรือคูปอง - โบนัสบางส่วนจะถูกนำไปใช้กับรถเข็นของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
  • การแจ้งเตือนทางเว็บ - ในการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์ที่ส่งจากร้านค้าของคุณไปยังผู้ใช้

ตัวอย่างการปรับแต่งเนื้อหา

1. วิธีที่ Target ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลตามวงจรชีวิตของลูกค้าและการแบ่งกลุ่มประชากร

บริษัท: Target

ส่วนงาน: ผู้ปกครอง.   ส่วนข้อมูลประชากร ระบุผ่านการซื้อที่ผ่านมา

ข้อเสนอ: Target ใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณอย่างเชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

จากการซื้อที่ผ่านมา พวกเขาได้แบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นคนที่มีลูกใหม่ ดังนั้นข้อความอีเมลที่ส่งจึงมีเป้าหมายสำหรับการซื้อหลักเหล่านี้

Target เพิ่มข้อตกลงให้สูงสุดด้วยวิธีสำคัญสองสามประการ ขั้นแรก สิ่งจูงใจสำหรับบัตรของขวัญเป้าหมาย แม้ว่าจะนำเสนอมูลค่าเต็ม 10 ดอลลาร์ให้กับลูกค้า แต่เป้าหมายก็น้อยกว่า (เฉพาะต้นทุนสินค้าที่ขาย) ทำให้แน่ใจได้ว่าจะมีการเข้าชมซ้ำ และมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะส่งผลให้มีการซื้อเกิน 10 ดอลลาร์ที่มีของขวัญให้

ประการที่สอง พวกเขาแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับการจัดส่งและการรับสินค้าในวันเดียวกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การคลิกและรวบรวม

2. วิธีที่ Ace Hardware ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อเพิ่มการซื้อซ้ำ

บริษัท: Ace Hardware

ส่วนงาน: สมาชิกความภักดี นักช้อปหน้าร้าน

ข้อเสนอ: Ace Hardware ต้องการดึงดูดผู้ซื้อในร้านค้า ในขณะที่อยู่ในร้าน Ace Hardware มีการแข่งขันด้านราคาน้อยกว่าและสามารถกระตุ้นการซื้อซ้ำได้

ด้านบน กำหนดเป้าหมายผู้ซื้อในร้านค้าพร้อมสิ่งจูงใจโบนัสที่จะกลับมา พวกเขาแนบวันหมดอายุสั้น ๆ เพื่อช่วยสร้างพฤติกรรมของลูกค้าที่จะมาที่ Ace สำหรับความต้องการปกติของพวกเขา

ตัวอย่างป๊อปอัปการปรับแต่งเนื้อหา

ป๊อปอัปอีคอมเมิร์ซเป็นรูปแบบเนื้อหาที่ได้รับความนิยม


กรณีใช้งานรวมถึงการกำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมครั้งแรกด้วยข้อเสนอต้อนรับ กระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมที่กลับมาเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี และให้สิ่งจูงใจต่างๆ เพื่อเลือกรับการสื่อสารในอนาคต

3. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาป๊อปอัป Alo Yoga ในแบบของคุณ

บริษัท: Alo Yoga

กลุ่ม: ผู้เข้าชมครั้งแรก, ผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่ได้เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมาย

ข้อเสนอ: Alo Yoga สัญญาว่าจะแจ้งข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสไตล์และกิจกรรมประจำสัปดาห์ให้คุณทราบ พวกเขารักษาภาษาด้วยคำศัพท์โยคะที่รู้จักกันดีและไม่เร่งด่วน

4. การปรับแต่งเนื้อหาป๊อปอัปของ Bodyrock

บริษัท: Bodyrock

กลุ่ม: ผู้เข้าชมครั้งแรก, ผู้เยี่ยมชมที่ยังไม่ได้เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมาย

ข้อเสนอ: ในทางตรงกันข้าม Bodyrock มีสิ่งจูงใจหลายอย่างรวมกัน: ส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ ของขวัญฟรี และคำสัญญาว่าจะออกกำลังกายและคำแนะนำด้านฟิตเนสฟรี

5. Doyoueven ป๊อปอัปเนื้อหาส่วนบุคคล

บริษัท: Doyoueven

เซ็กเมนต์: ผู้เข้าชมที่ยังไม่ได้เข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมาย

ข้อเสนอ: DYE ไม่ได้เสนอสิ่งจูงใจในทันที แต่เป็นการบอกใบ้ถึงการขาย การเติมสต็อก และการออกใหม่ในอนาคต

6. ตัวอย่างการปรับแต่งป๊อปอัป Drunk Elephant

บริษัท: เมาช้าง

กลุ่ม: ผู้เข้าชมใหม่

ข้อเสนอ: ในที่สุดเราก็มี Drunk Elephant ข้อเสนอนี้เป็นส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งแรกของคุณ

การสร้างป๊อปอัปด้วย Live Editor ของ Barilliance

Barilliance นำเสนอโปรแกรมแก้ไขสดส่วนหน้าอย่างแท้จริง เพื่อ สร้างป๊อปอัปที่สวยงาม อย่างรวดเร็ว


ด้านล่างนี้คุณสามารถดูวิธีการทำงาน

สร้างป๊อปอัปส่วนตัวอย่างง่ายดาย:

ระบุกลุ่มที่ทำกำไรได้อย่างง่ายดายและนำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องผ่านป๊อปอัปขั้นสูง ค้นพบว่า Barilliance เป็นทางออกที่ส่วนบุคคลที่เหมาะสมสำหรับคุณที่นี่

ตัวอย่างแถบข้อความส่วนบุคคลของเนื้อหา

แถบข้อความเป็นอีกหนึ่งกลวิธีในการปรับแต่งเนื้อหาที่ได้รับความนิยมอย่างสูง


อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับป๊อปอัป แถบข้อความมีอยู่สองสามประเภท ด้านล่างเราเห็นบางส่วน

7. การปรับเปลี่ยนเนื้อหาแถบข้อความแบบไดนามิกของ Alo Yoga

บริษัท: Alo Yoga

กลุ่ม: ผู้เยี่ยมชมทั้งหมด

ข้อเสนอ: Alo Yoga มีแถบข้อความแบบไดนามิก

เมื่อผู้เข้าชมสำรวจไซต์ พวกเขาจะส่งข้อความถึงการเปลี่ยนแปลง ในการเยี่ยมชมของฉัน มีการแสดงข้อเสนอที่แตกต่างกันสามรายการ - ตั้งแต่รูปแบบใหม่ไปจนถึงของขวัญฟรีหากคุณใช้จ่ายเกินเกณฑ์ที่กำหนด

8. ตัวอย่างการปรับแต่งแถบข้อความ Drunk Elephant

บริษัท: เมาช้าง

กลุ่ม: ผู้เยี่ยมชมในสหรัฐฯ

ข้อเสนอ: Drunk Elephant สรุปข้อเสนอสองสามข้อไว้ในที่เดียว ประการแรก พวกเขาใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เพื่อให้การจัดส่งฟรีเป็นไปได้ในเชิงเศรษฐกิจ ประการที่สอง พวกเขากำหนดเกณฑ์สำหรับลูกค้าด้วยสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมของการจัดส่งภายใน 2 วันหากพวกเขามีคุณสมบัติตรงตามที่กำหนด

ข้อเสนอเหล่านี้ระบุถึง สาเหตุที่พบบ่อย ที่สุดบางประการของการ ละทิ้งตะกร้าสินค้า

9. ตัวอย่างการปรับแต่งแถบข้อความ Haus

บริษัท: Haus

กลุ่ม: ผู้เยี่ยมชมทั้งหมด

เสนอ:

Haus ล้อมรอบไซต์ทั้งหมดไว้ในแถบข้อความ ด้านบนไฮไลท์ปัจจุบัน "Summer Sale" พร้อมสัญญาว่าจะประหยัดสูงสุดถึง 25%


ข้อเสนอยังคงอยู่ในหน้าต่างๆ เมื่อคุณนำทางจากโฮมเพจไปยังหน้าหมวดหมู่ คำสัญญาจะยังคงอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง

10. Kickstarter ปรับแต่งหน้าแรกตามพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร

ขอบเขตในการใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวสามารถ (และควร) นำไปใช้ตลอดเส้นทางของลูกค้า


ไซต์จำนวนมากเกินไปที่เราตรวจสอบใช้เฉพาะกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบนหน้าแรกเท่านั้น แม้ว่าโฮมเพจจะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับผู้ใช้หลายๆ คน ความจริงก็คือเมื่อผู้เยี่ยมชมสำรวจร้านค้าของคุณ คุณควรรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมในเซสชั่นอย่างต่อเนื่องและใช้เพื่อนำไปสู่การซื้อ

คุณสามารถ ใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณบนเว็บไซต์ และช่องทางอื่นๆ ของคุณ โดยเป็นส่วนหนึ่งของ   กลยุทธ์ Omnichannel ของอีคอมเมิร์ซ

  • หน้าแรก - แถบข้อความ ข้อความต้อนรับ และคำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าประจำ
  • หน้า Landing Page - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของช่องทางที่กว้างขึ้น หน้า Landing Page สามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามแหล่งที่มาของการเข้าชมหรือประเภทผลิตภัณฑ์ที่กำลังมองหา
  • หน้าภายใน - เราเพิ่งเผยแพร่รายละเอียดว่า Target สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ผ่านหน้าหมวดหมู่ได้อย่างไร
  • หน้าผลิตภัณฑ์ - นอกเหนือจากคำแนะนำเฉพาะบุคคลแล้ว หน้าผลิตภัณฑ์ยังให้โอกาสที่ดีในการแสดงบทวิจารณ์เฉพาะผลิตภัณฑ์ บทความฮาวทู หรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์
  • เนื้อหาอีเมล - เป็นที่ที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ การปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณอาจอยู่ในรูปแบบของการแบ่งส่วนหรือเนื้อหาแบบไดนามิกขั้นสูงในอีเมลเอง
  • พื้นที่อื่นๆ - นอกเหนือจากนี้ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่งเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในส่วนอื่นๆ ของเส้นทางของลูกค้า ความเป็นไปได้รวมถึงโฆษณา การค้นหาบนเว็บไซต์ บทความ และวิดเจ็ตการนำทาง

ด้านบน Altitude Sports แทรกสลับสำหรับผู้เข้าชมที่ไม่ได้เป็นสมาชิกตลอดชีพในหน้าผลิตภัณฑ์

แนวทางการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ

มีหลายวิธีในการใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ สามประเภทที่พบบ่อยที่สุดคือตามกฎ ข้อความที่ทริกเกอร์ และการเรียนรู้ของเครื่อง

การใช้การปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามกฎ

การปรับเนื้อหาส่วนบุคคลตามกฎขึ้นอยู่กับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

โดยปกติ กฎจะกำหนดเซ็กเมนต์ลูกค้าและจับคู่กับเป้าหมายการจัดวางสินค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ


กลุ่มที่ดีที่สุดคือตามพฤติกรรม เราเขียนคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธี สร้างกลุ่มพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่นี่

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างสั้นๆ

เซ็กเมนต์

พฤติกรรม

เกณฑ์

ที่ไหน

คำอธิบาย

ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วม

เวลาบนไซต์ > 10:00

อัตราการซื้อ > 0

เซสชั่นอยู่ภายในเดือน

ผู้ใช้ที่เคยซื้อและซื้อของในไซต์ก่อนหน้านี้อย่างแข็งขันในเดือนที่ผ่านมา

นักช้อปวันหยุด

รายการที่ซื้อ > 0

AOV > $50

ในแบล็กฟรายเดย์

ผู้ใช้ที่ซื้อในวัน Black Friday ด้วย > $50 AOV

ข้อความที่เรียกตามการตั้งค่าส่วนบุคคลตามเนื้อหา

นอกจากนี้เรายังได้สร้าง คำแนะนำเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความที่เรียกใช้ แม้ว่าบทความจะมุ่งสู่การตลาดผ่านอีเมล แต่หลักการก็เหมือนกันสำหรับการใช้ทริกเกอร์ด้วยการปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณ


ในบทความนั้น เราได้กำหนดว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นที่ดี

  • พฤติกรรมของลูกค้า - เช่น การซื้อหรือเข้าสู่เซ็กเมนต์อีคอมเมิร์ซตามพฤติกรรม
  • การดำเนินการที่ล้มเหลว - เช่น การซื้อไม่เสร็จสิ้น
  • เงื่อนไขตามเวลา - เช่น วันครบรอบหรือการหมดอายุของการสมัครรับข้อมูลที่กำลังจะมาถึง
  • เงื่อนไขทางประชากร - เช่นวันเกิด

ด้านบน DYE จะเรียกป๊อปอัปตามเจตนาในการออก พวกเขาเสนอส่วนลดพิเศษ 10% คุณสามารถดูตัวอย่างเพิ่มเติมของการ ปรับเนื้อหาการละทิ้งการเรียกดูในแบบ ของ คุณได้ที่นี่

การปรับแต่งเนื้อหาตามการเรียนรู้ของเครื่อง

วิธีการกำหนดเนื้อหาการเรียนรู้ของเครื่องให้เป็นแบบส่วนตัวนั้นแตกต่างจากทั้งวิธีการแบบอิงตามกฎและแบบทริกเกอร์ เนื่องจากไม่อิงตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า


ไม่ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบใด จะใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้เพื่อเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ประเภทใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อพิจารณาจากการกระทำของผู้เยี่ยมชมปัจจุบัน


หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องประเภทต่างๆ รวมถึงการกรองการทำงานร่วมกันและการกรองตามเนื้อหา คุณสามารถ   เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่

ขั้นตอนถัดไป

คู่มือนี้ครอบคลุมตัวอย่างเชิงปฏิบัติจำนวนหนึ่งเพื่อใช้การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จ


ขั้นตอนต่อไปคือการ เลือกพันธมิตรส่วนบุคคลที่มีความสามารถ มีข้อควรพิจารณาที่สำคัญหลายประการ คุณต้องการพาร์ทเนอร์ที่สามารถรวมข้อมูลในอุปกรณ์ต่างๆ ใช้ข้อมูลพฤติกรรมแบบเรียลไทม์สำหรับกลุ่มพฤติกรรม และมีกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากมาย

คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดใน การเลือกผู้จำหน่ายการตั้งค่าส่วนบุคคล

หรือหากคุณต้องการดูว่า Barilliance เหมาะสมกับคุณหรือไม่ โปรด ขอตัวอย่างที่นี่