การจัดทีมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

ในการก้าวไปสู่ภารกิจอย่างรวดเร็ว คุณลักษณะหลักของทีมผลิตภัณฑ์ – กลยุทธ์ การออกแบบ และวิศวกรรม – จะต้องมีความสอดคล้องกัน

แต่คุณจะบรรลุการจัดตำแหน่งนั้นได้อย่างไรและจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่ทำ ผมได้บรรยายที่ Building Intercom ว่าด้วยการจัดตำแหน่งเป็นคีย์คุณภาพของทีมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถดูวิดีโอด้านบนหรืออ่านข้อความถอดเสียงที่แก้ไขเล็กน้อยได้

สตาร์ทอัพ พวกเขาค่อนข้างบ้าใช่มั้ย? สิ่งที่ดึงดูดใจผมให้มองหาบริษัทสตาร์ทอัพในฐานะที่ทำงานคือความแรงและความตื่นเต้นที่พวกเขาสามารถเล่นได้

เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับฉัน เพราะเมื่อบริษัทของคุณเล็กพอๆ กับสตาร์ทอัพ ขอบเขตความเป็นเจ้าของที่คุณมีและขอบเขตความรับผิดชอบของคุณจะยิ่งใหญ่กว่าที่อื่นมาก ผลกระทบที่คุณมีต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณอาจมีขนาดใหญ่

สิ่งที่ทำให้เข้มข้นคือเวลาของคุณสั้น เวลานั้นที่คุณต้องสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภคหรือนักลงทุนนั้นมีจำกัดจริงๆ หากคุณไม่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมได้ในขณะนั้น เกมจะจบลงสำหรับคุณและบริษัทของคุณ

การจัดตำแหน่งเท่ากับความเร็ว

ในช่วงต้น คุณต้องสามารถเคลื่อนไหวด้วยโมเมนตัมมากมาย เพียงเพื่อจะประสบความสำเร็จ รู้สึกเหมือนกำลังคิดออกว่าควรจะไปทางไหนขณะที่พุ่งลงไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกของสตาร์ทอัพที่แต่ละคนสามารถสร้างผลกระทบได้มากมาย สิ่งหนึ่งที่คุณต้องทำให้ถูกต้องคือสร้างความมั่นใจว่าคุณมีแนวร่วมที่ดี

ตอนนี้ พวกคุณครึ่งหนึ่งคงกำลังคิดอยู่ตอนนี้ว่า “การจัดตำแหน่ง คำศัพท์คืออะไร” และบางครั้งฉันก็เห็นด้วย แต่ฉันหมายความว่าอย่างไรกับมันจริงๆ สำหรับฉัน มันหมายถึงการรู้ว่าอะไรสำคัญกับสิ่งที่เรากำลังสร้าง การสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของเราหมายความว่าอย่างไร

“มีสามเสาหลักที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดี: วิศวกรรม การออกแบบ และกลยุทธ์”

ฉันเป็นวิศวกรที่อินเตอร์คอมมาประมาณสามปีครึ่งแล้ว เพื่อเป็นการเติมสีสันเล็กๆ น้อยๆ ให้กับสิ่งที่เราเปลี่ยนไปในช่วงเวลานั้น เมื่อฉันเริ่มต้นที่ Intercom มันเป็นการเริ่มต้นที่ค่อนข้างเล็ก และตอนนี้เราเป็นบริษัทที่จัดกิจกรรมด้านวิศวกรรมที่ Vicar Street

เห็นได้ชัดว่าเราเติบโตขึ้นมาก และเราก็เปลี่ยนไปมาก แต่ในช่วงเวลานั้นและตลอดการเปลี่ยนแปลงนั้น ฉันได้คิดมากเกี่ยวกับทีมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่ฉันทำงานด้วยและคุณภาพที่สม่ำเสมอที่พวกเขามี สำหรับฉัน การจัดตำแหน่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติเหล่านั้น และฉันต้องการให้ความเห็นของฉันเกี่ยวกับวิธีการทำงาน

เสาหลักของผลิตภัณฑ์

เมื่อฉันคิดถึงผลิตภัณฑ์ ฉันคิดว่ามีสามเสาหลักที่สร้างขึ้น: วิศวกรรม การออกแบบ และกลยุทธ์ ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นมิติของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆจะแข็งแกร่งในแต่ละมิติ มันจะมีกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด มันจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างดี และจะง่ายต่อการใช้งานและทำความเข้าใจ

เพื่อยกตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม ฉันคิดว่า iPhone ดั้งเดิมเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีจริงๆ ที่มีความแข็งแกร่งในแต่ละมิติ มันถูกสร้างขึ้นมาอย่างดี คุณไม่สามารถใส่รหัสผ่านเปล่าและเข้าสู่ระบบได้ มันใช้งานง่ายมากจนคุณยายของฉันใช้ได้ Apple ตอกย้ำกลยุทธ์ในขณะนั้นจริงๆ

ในขณะที่คู่แข่งของพวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่การทำสิ่งต่างๆ เช่น อีเมลธุรกิจในกระเป๋าของคุณได้ง่ายขึ้น Apple ก็เข้ามาพร้อมและใส่แพลตฟอร์มไว้ในกระเป๋าของคุณ และปล่อยให้คุณทำในสิ่งที่คุณต้องการ บางทีถ้าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น การสาธิตของ Gavin Joyce อาจทำให้เราจมลงในเสียงเรียกเข้าแบบโพลีโฟนิกใน Blackberry ของเรา แต่ครอบคลุมทุกสเปกตรัม ทุกมิติของผลิตภัณฑ์

ที่ Intercom เราจัดโครงสร้างทีมผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อพยายามจับภาพแต่ละมิติเหล่านี้ด้วย โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จะใช้กลยุทธ์ของทีม นักออกแบบจะใช้ UX และทำให้แน่ใจว่าทั้งระบบเข้ากันได้ และวิศวกรจะสร้าง ดำเนินการ และบำรุงรักษาระบบของเรา แต่เราทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อพยายามสร้างผลิตภัณฑ์นี้

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะนึกถึงผลิตภัณฑ์ในลักษณะนี้ เป็นสิ่งที่มีอยู่ในพื้นที่นี้ สิ่งที่ไม่ได้เป็นเพียงมิติเดียว ที่ปรากฏเป็นไอคอนบนร้านแอปหรือเป็นเว็บไซต์ในเบราว์เซอร์ของคุณ แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าที่จะคิดก็คือ คุณจะได้ทีมที่สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งในแต่ละด้านได้อย่างไร เพราะสำหรับทีม iPhone ดั้งเดิมทุกทีม มีหลายพันทีมที่เพิ่งพังและไฟไหม้ไปพร้อมกัน

ชุดทักษะหลากหลายมิติ

จุดเริ่มต้นที่ดีอาจเป็นกับคุณ บุคคลในทีม และชุดทักษะที่คุณนำมาสู่ทีมของคุณ ในฐานะวิศวกร คุณจะต้องให้ความสำคัญกับปัญหาด้านวิศวกรรมมากขึ้น เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถปรับขนาดได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณรวดเร็ว และทำให้แน่ใจว่าได้รับการทดสอบอย่างดี แต่คุณไม่ได้เป็นเพียงมิติเดียว ไม่ว่าวินัยหลักของคุณคืออะไร คุณจะยังคงมีความรู้บางอย่างเกี่ยวกับการทำงานของมิติอื่นๆ

มีใครจำ Top Trumps เกมสุดอัศจรรย์ที่คุณเคยเล่นตอนเด็กๆ ได้ไหม? มันเป็นแบบนั้น คุณมีทักษะที่หลากหลาย คุณไม่ได้เป็นเพียงมิติเดียว ยอดคนที่กล้าหาญคงจะแย่มากถ้ามันเป็นเพียงตัวเลขเดียวบนการ์ด

การคิดถึงปัจเจกบุคคลในลักษณะนี้และทักษะที่พวกเขานำมาสู่ทีมได้เปิดวงจรความคิดนี้ในใจของฉัน ทีมนั้นก็เหมือนเวกเตอร์ ฉันมองไปรอบๆ ได้ และพวกคุณบางคนอาจมีเหตุการณ์ย้อนหลังแบบเวียดนามในชั้นเรียนคณิตศาสตร์ Leaveing ​​Cert ของคุณ ซึ่งคุณไม่เข้าใจจริงๆ ว่าเวกเตอร์คืออะไร แต่ฉันก็ไม่เก่งคณิตศาสตร์เหมือนกัน ดังนั้นฉันจะอธิบายให้คุณฟังว่ามันคืออะไร

“แต่ละคนในทีมมีอิทธิพลและมีอคติ”

เวกเตอร์เป็นเพียงปริมาณที่มีขนาดและทิศทางที่มันเคลื่อนที่เข้าไป แต่สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับพวกมันคือ ถ้าคุณมีเวกเตอร์หลายตัวและคุณรวมมันเข้าด้วยกัน ผลลัพธ์โดยรวมของฟังก์ชันนั้นก็คือขนาดแต่ละตัว แต่ละทิศทางของเวกเตอร์แต่ละตัวรวมกัน

น่าสนใจ เพราะฉันคิดว่าแผนที่เหมาะกับทีมมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฉันคิดว่ามันเข้ากันได้ดีกับการทำงานต่างๆ ของทีมที่มารวมตัวกันเพื่อพยายามสร้างผลิตภัณฑ์ เช่นเดียวกับเวกเตอร์ที่มีขนาดและทิศทาง ฉันคิดว่าแต่ละคนในทีมมีอิทธิพลและมีอคติ

ฉันหมายความว่าอย่างไรโดยที่? อิทธิพลเป็นเพียงการดึงที่ใครบางคนมีต่ออีกคนหนึ่ง มันเป็นสมบัติทั่วไปของความสัมพันธ์ของมนุษย์จริงๆ เป็นความสามารถของบุคคลนั้นในการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มคนจริงๆ

เหตุใดจึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจ คนได้ยินคำนั้นก็คิดว่า "อคติ ใครลำเอียง? ฉันไม่ลำเอียง” เราทุกคนล้วนลำเอียง แต่ฉันไม่ได้หมายความในทางลบ

ในแง่ของการสร้างผลิตภัณฑ์ ความลำเอียงของคุณเป็นเพียงพื้นที่ที่คุณจะให้ความสำคัญมากขึ้นโดยธรรมชาติเนื่องจากชุดทักษะที่คุณมี อีกครั้ง ในฐานะวิศวกร เห็นได้ชัดว่าฉันจะเน้นที่ปัญหาการปรับขนาดมากกว่าปัญหา UX บางอย่างที่นักออกแบบของฉันกำลังมอง โดยไม่คำนึงถึงลำดับความสำคัญโดยรวมและผลกระทบที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้าง

“ไม่สำคัญว่าคุณจะเคลื่อนไหวเร็วแค่ไหน ถ้าคุณสร้างสิ่งที่ผิด”

หากคุณพิจารณาแต่ละคนแล้วมองที่อคติของพวกเขา ทักษะที่พวกเขานำมาสู่โต๊ะและระดับของอิทธิพลที่พวกเขามี ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่กำหนดระดับความเป็นเจ้าของของเราในทีม ประเภทของส่วนนั้น ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะต่อสู้เพื่อและคิดจริงๆ หากคุณนำแต่ละบุคคลเหล่านั้นมารวมกันแล้ว เหมือนกับที่เราทำกับเวกเตอร์ก่อนหน้านี้ นั่นคือสิ่งที่จะกำหนดทิศทางที่ทีมของคุณจะดำเนินการและโมเมนตัมที่จะเกิดขึ้น จำไว้นะ ในช่วงต้น เราต้องเคลื่อนไหวด้วยโมเมนตัมนั้นเพื่อที่จะได้ประสบความสำเร็จ

ทิศทางและโมเมนตัมของทีม

ทิศทางของทีมคุณน่าสนใจ เพราะถ้าคุณเข้าใจผิด ไม่สำคัญว่าคุณจะเคลื่อนที่เร็วแค่ไหน เพราะยังไงคุณก็เมาอยู่ดี คุณกำลังสร้างสิ่งที่ผิด

ทีมที่ยอดเยี่ยมมีความสมดุลเป็นอย่างดี พวกเขาจะมีเจ้าของที่แข็งแกร่งในทุกมิติ พวกเขาจะรู้ว่าอะไรสำคัญต่อลูกค้าของพวกเขาเพราะพวกเขาครอบคลุมจากทุกมิติ ในทีมที่มีการจัดตำแหน่งไม่ดีกับคนที่ไม่สมดุล พวกเขาจะพยายามดึงทีมด้วยวิธีต่างๆ พวกเขาจะสร้างสิ่งผิดในทางที่ผิด

ลองนึกภาพสักครู่ว่าคุณเพิ่งเริ่มบริษัทใหม่หรือทีมใหม่ในธุรกิจที่คุณทำงานอยู่ และคุณได้สร้างทีมนี้ขึ้นมา คุณมั่นใจจริงๆ ว่าคุณมีชุดทักษะที่จำเป็นในการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม ผลิตภัณฑ์. คุณสามารถนำแผนที่นี้ไปสู่ความสำเร็จได้ในหัวของคุณ

“ทีมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ คอยปรับแต่งและวนซ้ำไปในทิศทางที่พวกเขากำลังเคลื่อนที่”

น่าเสียดายที่แผนที่ถนนของเราในที่ทำงานดูไม่เหมือนแผนที่จริงๆ ฉันหวังว่าพวกเขาจะทำแม้ว่า แต่มันง่ายที่จะทำให้แผนที่นี้ประสบความสำเร็จใช่ไหม มี X นี้ที่ทำเครื่องหมายจุดนั้น เป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบที่คุณต้องการสร้าง มันเป็นเส้นตรงลงถนนใช่มั้ย? ฉันมีแผนที่ดี ฉันมีทีมที่ยอดเยี่ยม ทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างสมบูรณ์แบบ ชีวิตจริงไม่เคยเรียบง่ายขนาดนั้น มักจะมีความท้าทายที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นตลอดทาง

ลองนึกภาพฉันเป็นวิศวกรในทีมนี้ และที่ไหนสักแห่งบนถนนสายนี้ ฉันเห็นปัญหาที่เราทุกคนคุ้นเคยเป็นอย่างดี มันเป็นภูเขาแห่งหนี้ทางเทคนิคที่น่ากลัว ในฐานะทีม เดิมทีเราเคลื่อนที่ไปในทิศทางที่ถูกต้อง มีโมเมนตัมที่ดี แต่ถ้าเราไม่เปลี่ยนสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ตอนนี้ เราจะไปถึงภูเขาลูกแรกนี้

เป็นความรับผิดชอบของฉัน ในฐานะเจ้าของมิติทางวิศวกรรมของผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังสร้าง เพื่อดึงทีมของฉันไปรอบๆ ภูเขานี้ แต่วิธีเดียวที่สามารถทำงานได้คือถ้าหน้าที่อื่นๆ ในทีมเชื่อว่าฉันกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง เพราะจำไว้ว่าพวกเขาจะลำเอียงเช่นกัน พวกเขาจะมีวิสัยทัศน์ว่าพวกเขาคิดว่าทีมควรไปที่ใด ฉันต้องการให้พวกเขาเชื่อใจฉันว่าฉันทำสิ่งที่ถูกต้องและดึงทีมมาอย่างถูกวิธี

บางครั้งก็ต้องทาสีใหม่ ในสิ่งที่คิดว่าจริง

ทิศทางของทีมของคุณต้องมีความลื่นไหล เป็นธรรมชาติ และตอบสนองต่อสิ่งที่ชีวิตกำลังโยนมาที่คุณ ทีมผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ คอยปรับแต่งและวนซ้ำไปในทิศทางที่พวกเขากำลังเคลื่อนที่อยู่ David Lynch พูดได้ดีมาก เขาบอกว่าบางครั้งคุณต้องวาดภาพสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นความจริง

มันคือความหลากหลายในทีมของคุณ ความหลากหลายของชุดทักษะ ที่ทำให้คุณมองเห็นว่าปัญหากำลังจะเกิดขึ้น แต่การมีวิสัยทัศน์ไม่เพียงพอหากคุณไม่สามารถตอบสนองต่อพวกเขาได้จริงๆ ความสามารถในตัวคุณและเพื่อนร่วมทีมของคุณคือสามารถปรับเปลี่ยนและประนีประนอมกับที่ที่คุณคิดว่าทีมควรจะไปซึ่งจะช่วยให้คุณตอบสนองได้จริง

หากคุณดูโปรเจ็กต์ที่ประสบความสำเร็จ คุณจะเห็นว่าคุณได้ถักทอและฝ่าฟันความท้าทายมากมายไปพร้อมกัน ทีมแบบพาสซีฟ ทีมที่ไม่เคยเปลี่ยนวิธีการทำงาน พวกเขาจะยังติดอยู่ที่ภูเขาลูกแรกนั้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณมีการจัดทีมที่ไม่ดี

เราให้ความสำคัญกับการวนซ้ำแบบนี้ที่อินเตอร์คอม การปรับทิศทางนี้ เป็นสิ่งที่เราพยายามทำทุกวันจริงๆ แต่เราเป็นมนุษย์ และเราเข้าใจผิดอย่างมหันต์ ฉันต้องการจะผ่านตัวอย่าง เป็นคุณลักษณะที่เราสร้างขึ้นเมื่อเกือบสองปีที่แล้ว เรียกว่า Smart Campaign โดยพื้นฐานแล้วเป็นคุณลักษณะที่จะส่งข้อความที่ดีที่สุดอย่างชาญฉลาดไปยังคนที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่ดีที่สุด ฟังดูดีใช่มั้ย?

แคมเปญเวอร์ชันแรกที่เราเปิดตัวนั้นประสบความสำเร็จ มันแก้ไขข้อกำหนดที่สำคัญบางประการของลูกค้าของเรา ทำให้ Intercom เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ทรงพลังยิ่งขึ้น และน่าตกใจสำหรับอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งเปิดตัวเกือบตรงเวลา

แม้ว่าภายในจะเป็นฝันร้ายขนาดมหึมา มันทำให้วิศวกรตื่นในตอนกลางคืน เราต้องเสียเงินเป็นจำนวนมากในการดำเนินการ เงินที่เราหวังว่าจะทำกำไรจากมันมากขึ้น อันที่จริง การใช้งานเพียงอย่างเดียวอาจเป็นอันตรายต่อความพร้อมใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์ของเรา และช่างเถอะ ฉันเป็นผู้นำโครงการนั้น เรามาถึงจุดนี้ได้อย่างไร? แต่ฉันต้องการที่จะผ่านมันไป ฉันต้องการสัมผัสมัน เพราะสำหรับฉันแล้ว Campaigns เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของการจัดตำแหน่งในทีมที่ผิดพลาด

เมื่อเราเริ่มสร้างแคมเปญ เราคิดว่ามีความจำเป็นเชิงกลยุทธ์ในการสร้างชุดคุณลักษณะขนาดใหญ่นี้เพื่อให้ลูกค้าของเราใช้ เราคิดว่าเป็นเพราะเรามีลูกค้าที่ใช้ระบบการรับส่งข้อความรุ่นเก่าของเรา และเราต้องการให้พวกเขาย้ายไปที่แคมเปญ

อย่างไรก็ตาม มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการดังกล่าวจริง และเราต้องการทำให้ตัวเลือกมีความน่าสนใจมากที่สุด Serena Fritsch พูดถึงการมีความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้าของคุณ และนี่คือเราพยายามอย่างมากที่จะทำเครื่องหมายในช่องทั้งหมด

“การไม่ตรงแนวในทีมทำให้เกิดตัวเอง ยิ่งปล่อยไว้นาน ก็ยิ่งยากที่จะกลับเข้าสู่เส้นทาง”

ในฐานะวิศวกร เราเห็นได้ว่าจะมีปัญหาเรื่องการปรับขนาดตามมา แต่เราปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์นี้มากจนเราต้องการผลิตภัณฑ์ที่มีความกว้างมาก ซึ่งเราแค่หวังว่าเราจะซื้ออินสแตนซ์ AWS เพิ่มเติมและซื้อได้ ความจุ Mongo มากขึ้น เอาล่ะ มันจะเจ๋ง

ชีวิตจริงไม่ได้เป็นเช่นนั้น เช่นเดียวกับเส้นตรงลงไปที่ X บนแผนที่ มันไม่ง่ายอย่างนั้นมาก่อน ฉันคิดว่าบางทีเซรีน่าบอกว่าเธอต้องใช้เวลา 6 สัปดาห์ในการสร้างการเตือนทีหลังขึ้นมาใหม่ เราใช้เวลา 7 เดือนกว่าจะได้แคมเปญไปยังที่ที่มีเสถียรภาพ

คุณรู้อะไรไหม? เมื่อย้อนกลับไปดูชุดคุณลักษณะที่เราสร้างขึ้น และตระหนักว่าเราไม่ต้องการสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด เราทุกคนมองไม่เห็นวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์นี้จนเราไม่เคยต่อสู้เพื่อด้านวิศวกรรมนั้น มีชุดคุณลักษณะเล็กๆ น้อยๆ ที่เราสามารถจัดส่งได้ ซึ่งเราจะยึดไว้ในมิติข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้

ประเด็นสำคัญของฉันคือเราอยู่ไม่ตรงแนวตั้งแต่เริ่มต้น แต่ความคลาดเคลื่อนในทีมทำให้เกิดปัญหาขึ้นเอง ยิ่งปล่อยไว้นานเท่าไหร่ ก็ยิ่งยากที่จะกลับเข้าสู่เส้นทางเดิม ฉันควรจะต่อสู้เพื่อกรรมสิทธิ์ทางวิศวกรรมของฉันก่อนหน้านี้และนำเรากลับมาสู่เส้นทางเดิม

แต่มันเป็นกระบวนการเรียนรู้ใช่ไหม? การจัดตำแหน่งให้ถูกต้องเป็นเรื่องยาก คุณต้องสามารถกำหนดทิศทางของทีมได้อย่างต่อเนื่อง

ชุดทักษะรูปตัว T

ฉันได้พูดถึงประโยชน์ของการจัดตำแหน่งให้ทีมและวิธีที่มันช่วยให้โมเมนตัมของคุณเริ่มต้น และเรายังแสดงให้เห็นด้วยว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด ฉันยังเคยพูดถึงแนวคิดที่ว่าสามารถต่อสู้เพื่อพื้นที่ที่คุณเป็นเจ้าของได้ หรือสามารถประนีประนอมเมื่อมีคนอื่นต่อสู้เพื่อพื้นที่ของพวกเขา แต่นั่นเป็นจุดที่ตรงกันข้ามใช่ไหม คุณจะทำให้ชุดทักษะนั้นรู้ได้อย่างไรเมื่อคุณทำเช่นนั้น? คุณมองหาอะไรในวิศวกรผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ หรือแค่เพื่อนร่วมทีมที่ยอดเยี่ยมโดยทั่วไป

มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับคนที่มีรูปร่าง T ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี และแน่นอนว่าเมื่อตอนที่ฉันเป็นผู้จัดการ คนเหล่านี้เป็นคนที่เราต้องการในทีมจริงๆ สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับสิ่งที่เป็นรูปตัว T เป็นเพียงคนที่มีความรู้เชิงลึกในด้านเดียว แต่มีความรู้ในด้านอื่นๆ อีกมากมาย ความรู้ที่กว้างขวางนั้นทำให้พวกเขารู้วิธีแก้ไขปัญหานอกขอบเขต พวกเขาเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็น คุณมักจะโยนมันลงไปที่ส่วนลึกได้ และพวกมันก็จะรู้ว่าต้องว่ายน้ำอย่างไร

“วิศวกรผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมควรมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งต่างๆ เช่น กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์หรือระบบ UX ที่เราใช้อยู่”

ในทีมที่ยอดเยี่ยม แต่ละคนควรเข้าใจหน้าที่ระดับสูงและข้อกังวลของหน้าที่อื่นๆ ในทีม นั่นอาจเป็นฉันในฐานะวิศวกรที่เข้าใจว่าเหตุใดการนำสินค้าออกสู่ตลาดตอนนี้จึงสำคัญกว่าการแก้ไขปัญหาบางอย่างที่ทำให้ฉันรำคาญมากในสัปดาห์ที่แล้ว

หากคุณกลับไปที่รูปตัว T ดั้งเดิมนี้ และซูมออกตามบทบาทต่างๆ คุณจะเห็นว่ามันยังคงเป็นจริง วิศวกรผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมควรมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์หรือระบบ UX ที่เราใช้อยู่ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ และฉันไม่ได้บอกว่าคุณต้องเป็นอย่างนั้น การมีภาพรวมนั้นสามารถให้ความเห็นอกเห็นใจที่เป็นประโยชน์อย่างน่าอัศจรรย์กับคนที่คุณทำงานด้วย

ทุกคนมีโมเดลทางจิตของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ นั่นคือวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับกระบวนการนี้ มันเป็นสองด้านที่แตกต่างกันของสิ่งเดียวกันในบางครั้ง เมื่อคุณเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้น คุณจะเริ่มเรียนรู้แบบจำลองทางจิตของคนที่คุณทำงานด้วย คุณเริ่มเรียนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไร

“ทีมล้วนเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างบุคคล วิสัยทัศน์ของทีมควรเป็นอย่างไร และสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้าของคุณ”

เมื่อคุณเรียนรู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร คุณจะได้เรียนรู้วิธีสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อ คุณเรียนรู้ที่จะพูดเมื่อคุณต่อสู้เพื่อบางสิ่งที่สำคัญกับคุณ และคุณเรียนรู้เมื่อพวกเขากำลังต่อสู้เพื่อบางสิ่งที่สำคัญต่อพวกเขา มันทำให้คุณเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจโดยรวมกับคนที่คุณทำงานด้วย และทักษะทั้งสองนี้จะช่วยให้คุณรู้ว่าเมื่อใดควรประนีประนอมและเมื่อใดที่คุณควรต่อสู้เพื่อพื้นที่ที่คุณเป็นเจ้าของ

ยอดทีมผลิตภัณฑ์

ท้ายที่สุดแล้ว ทุกทีมล้วนเกี่ยวกับความสมดุล ความสมดุลระหว่างบุคคล วิสัยทัศน์ในทีมของพวกเขาควรเป็นอย่างไร และอะไรที่ดีโดยรวมสำหรับลูกค้าของคุณ ทิศทางของทีมจะต้องราบรื่นเพื่อให้สามารถเคลื่อนที่ไปรอบ ๆ อุปสรรคที่ชีวิตโยนมาที่คุณ

บางครั้ง มันยากมากที่จะเห็นป่าจากต้นไม้ และคุณต้องตระหนักถึงอิทธิพลที่คุณมีต่อผู้อื่นและอคติที่คุณนำมาสู่โต๊ะ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเติบโตด้วยตัวเอง แต่คุณต้องเติบโตนอกโดเมนหลักของคุณ

“ถ้าคุณต้องการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยม คุณต้องคอยปรับและย้ำทิศทางและสร้างความเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจกับคนที่คุณทำงานด้วย”

Waheed El Miladi พูดถึงวิธีที่เขาไม่เข้าใจปัญหาที่เขากำลังพยายามแก้ไข จนกระทั่งเขาทำงานกับผลิตภัณฑ์ และจนกระทั่งเขาทำงานกับการออกแบบ ตอนนั้นเองที่เขารู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของเขา .

ในที่สุด งานของคุณในฐานะวิศวกรไม่ใช่แค่การเขียนโค้ดเท่านั้น เป็นการช่วยสร้างธุรกิจ วิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือช่วยทีมของคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

หากคุณต้องการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมจริงๆ คุณต้องรู้สึกสบายใจกับการปรับจูนและวนซ้ำในทิศทางของคุณอย่างต่อเนื่อง คุณต้องสร้างความเห็นอกเห็นใจและไว้วางใจกับคนที่คุณทำงานด้วย เมื่อคุณทำ คุณจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น

หากคุณชอบการพูดคุยนี้และคิดว่าอินเตอร์คอมจะเหมาะกับคุณ เรากำลังจ้างงานอย่างแข็งขัน – ตรวจสอบตำแหน่งที่เปิดของเรา