กฎของอมราคืออะไรและเกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซอย่างไร

“เรามักจะประเมินค่าผลกระทบของเทคโนโลยีในระยะสั้นสูงเกินไป และประเมินผลกระทบในระยะยาวต่ำเกินไป” - รอย อมรา เป็นนักวิจัย นักวิทยาศาสตร์ นักอนาคตศาสตร์ และประธานสถาบันเพื่ออนาคตชาวอเมริกัน แม้ว่าจะไม่ทราบแน่ชัดว่าเขาแถลงเมื่อใดและที่ไหน แต่ความเชื่อก็คืออาจเป็นช่วงปี 1960 หรือ 1970 เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ทฤษฎีนี้ใช้ คาดการณ์ผลกระทบของเทคโนโลยี ซึ่งรวมถึงปัญญาประดิษฐ์และบล็อกเชนล่าสุด

“กฎของอมราเกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับอนาคต และความเชื่อที่ว่าผลกระทบของเทคโนโลยีจะเพิ่มขึ้นในอัตราเชิงเส้นที่สม่ำเสมอเมื่อเวลาผ่านไป” เบรนแดน คิง ซีอีโอของ Vendasta กล่าว เขาพูดที่ งานเสมือน Conquer Local Connect ของบริษัท ในเดือนมิถุนายน

“ความจริงก็คือผลผลิตที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีส่วนใหญ่นั้นเริ่มช้า และมักถูกประเมินค่าสูงไปในช่วงแรกๆ เทคโนโลยีจำนวนมากกำลังอยู่ในช่วงนี้ตั้งแต่ปัญญาประดิษฐ์ นาโนเทคโนโลยีไปจนถึงการคำนวณด้วยควอนตัม ซึ่ง อยู่ในขั้นเริ่มต้นของการพัฒนาและผลกระทบของมันจะถูกประเมินค่าสูงไปในระยะสั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ผู้คนมักจะประเมินผลกระทบและความสำคัญโดยรวมต่ำไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะยาว” เขากล่าวเสริม

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซ ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มันเติบโตอย่างมั่นคงแต่อบอุ่น จากนั้น COVID-19 ก็เกิดขึ้นในปี 2020 ซึ่งนำไปสู่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซอย่างกะทันหัน

ในสหรัฐอเมริกา อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 32% ในปี 2020 เป็น 790 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 598 พันล้านดอลลาร์ในปี 2019 อีคอมเมิร์ซคิดเป็น 14 เปอร์เซ็นต์ของการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมดในปี 2020 เทียบกับ 11.3% ในปี 2019 ตามข้อมูลจากกระทรวงการต่างประเทศสหรัฐฯ ของการพาณิชย์

แม้แต่นอกสหรัฐอเมริกา การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในปี 2020 ก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ละตินอเมริกา โดดเด่นด้วยการเติบโต 36.7% แม้จะประสบกับการลดลงของยอดค้าปลีกโดยรวมที่แย่กว่าค่าเฉลี่ย (ลดลง 3.4 เปอร์เซ็นต์) ตามมาด้วยอเมริกาเหนือ ยุโรปกลางและตะวันออก และเอเชียแปซิฟิก

“การเติบโตของอีคอมเมิร์ซค่อนข้างช้าและคงที่มาเป็นเวลากว่าทศวรรษแล้ว แต่ในปี 2020 COVID ได้กระตุ้นความต้องการที่เพิ่มขึ้นทีละขั้นเนื่องจากผู้บริโภคและธุรกิจต่างๆ ถูกบังคับให้ออนไลน์” คิงกล่าว

“เราทุกคนได้เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของเราเพื่อรองรับข้อจำกัด การล็อกดาวน์ และการปิดร้าน ฉันแน่ใจว่าตอนนี้พวกคุณหลายคนจำบัตรเครดิตและหมายเลข CVV ได้แล้ว

“และหลายธุรกิจก็นำเทคโนโลยีมาใช้และใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้อยู่แล้ว อันที่จริง อัตราการเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นในปี 2020 มากกว่าในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ในเวลาไม่กี่เดือน!” เขาเพิ่ม

อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่เพื่ออยู่

ขณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นได้รับการฉีดวัคซีนป้องกันโควิด-19 และดูเหมือนว่าการระบาดครั้งใหญ่ที่สุดของโรคระบาดจะสิ้นสุดลงแล้ว บางคนกำลังตั้งสมมติฐานว่าพฤติกรรมการซื้อของตัวต่อตัวจะกลับมาอย่างเต็มที่ และความต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซจะลดลงและทำให้เป็นปกติ

แต่ข้อสันนิษฐานดังกล่าวอาจห่างไกลจากความจริง การระบาดใหญ่ดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การค้าปลีกไปตลอดกาล การ สำรวจของ Salesforce พบว่า 61% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์หลังจากการระบาดใหญ่มากกว่าที่เคย

ที่มา: สถานะของลูกค้าที่เชื่อมต่อ; Salesforce

แม้แต่การ ประชุมว่าด้วยการค้าและการพัฒนาแห่งสหประชาชาติ (UNCTAD) ก็ ตั้งข้อสังเกตว่ามีแนวโน้มว่าแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วต่ออีคอมเมิร์ซที่เห็นในช่วงการระบาดใหญ่จะคงอยู่ในระหว่างการฟื้นตัวของเศรษฐกิจ

ดังที่เราเห็นในจีนว่าอาลีบาบาเติบโตขึ้น เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงความสะดวกของเทคโนโลยี พวกเขามักจะภักดี มีตัวอย่างอื่นด้วย JD Multimedia ของจีน (ปัจจุบันคือ JD.com) ได้ย้ายธุรกิจออฟไลน์ไปออนไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ของโรคซาร์ส กลายเป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดในประเทศจีน ในทำนองเดียวกัน บริษัทอีคอมเมิร์ซจีนอื่นๆ ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักก็กระโดดเข้าสู่โลกออนไลน์เพื่อทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ

ในทำนองเดียวกัน คราวนี้ก็เป็นจริงสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกทั่วโลก

ตามที่ King ชี้ให้เห็น 43% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาได้กำหนดไว้แล้วว่าพวกเขาจะไม่กลับไปใช้นิสัยการซื้อของในร้านแบบเดิม

ในภูมิภาคอื่น ๆ ก็ไม่แตกต่างกันมากนัก “ความจริงก็คือผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มสบายใจในการซื้อของออนไลน์ สำหรับบางคน มันอาจเป็นความรู้สึกใหม่ของความไว้วางใจและความปลอดภัย และเพื่อความสะดวกของผู้อื่น” เขากล่าว

เรียนรู้วิธีขายออนไลน์ในปี 2021: 10 เคล็ดลับสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นใช้งานอีคอมเมิร์ซ

กลับไปที่กฎหมายอมราและอีคอมเมิร์ซ

ย้อนกลับไปที่กฎของอมราซึ่งแสดงให้เห็นว่าการนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาใช้มีแนวโน้มว่าจะช้ากว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรก เนื่องจากแม้จะมีโฆษณาเกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่ความเฉื่อยในการใช้งานและความภักดีต่อแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิมมักจะยังคงเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการนำไปใช้ อีคอมเมิร์ซก็เหมือนกัน – สำหรับทั้งผู้บริโภคปลายทางและผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็ก

โควิด-19 เป็นจุดเปลี่ยนของการเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการนำอีคอมเมิร์ซไปใช้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ซึ่งแต่ก่อนนี้เองที่ต่อต้านการนำเทคโนโลยีมาใช้ กฎระเบียบในการอยู่แต่ในบ้านในช่วงเริ่มต้นและการเว้นระยะห่างทางกายภาพที่เข้มงวดในเวลาต่อมา ทำให้ธุรกิจต่างๆ หายไป ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกิจการเล็กๆ ในท้องถิ่นที่ต้องพึ่งพาการเข้าชมในร้านโดยสิ้นเชิง ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องย้ายออนไลน์

การเปลี่ยนแปลงไปสู่อีคอมเมิร์ซมีความหลากหลายมาก:

• ผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นต้องเผชิญกับการหยุดชะงักอย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากในภาคส่วนต่างๆ เช่น การบริการ การท่องเที่ยว และการท่องเที่ยว
• ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ก่อตั้งข้อเสนอออนไลน์สามารถรับมือกับความท้าทายได้ดีกว่าเมื่อร้านค้าปิดตัวลง
• ธุรกิจแบบออฟไลน์เท่านั้นจำนวนมากเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในบางครั้งภายในหนึ่งสัปดาห์ และออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป
• ธุรกิจที่ออฟไลน์โดยสมบูรณ์ได้รับผลกระทบมากที่สุด ไม่ว่าจะโดยการบังคับใช้การล็อกดาวน์หรือการลดลงเนื่องจากความลังเลใจของลูกค้า

ในโลกหลังโรคระบาด การสำรวจและผู้เชี่ยวชาญหลายคนคาดการณ์ว่าการช้อปปิ้งออนไลน์จะยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมเมื่อเทียบกับร้านค้าและห้างสรรพสินค้าที่แออัด ความคิดที่ตรงกันข้ามก็เหมือนการประเมินผลกระทบของอีคอมเมิร์ซต่ำไป

“บางทีเหตุผลที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งที่จะไม่ประเมินผลกระทบของอีคอมเมิร์ซต่ำไป ก็ขึ้นอยู่กับจิตวิทยาของมนุษย์และแนวโน้มทางประวัติศาสตร์ในอดีต” คิงกล่าว

ปัจจัยพื้นฐานสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้มีมากมาย

สำหรับผู้บริโภค การเปลี่ยนไปใช้อีคอมเมิร์ซคือความสะดวก การระบาดใหญ่เป็นเพียงตัวกระตุ้น พวกเขาตระหนักดีว่าการช็อปปิ้งออนไลน์ทำให้โอกาสในการซื้อของจากทุกที่ เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มที่เป็นนวัตกรรมใหม่กำลังช่วยสร้างความรู้สึกในร้านค้าออนไลน์ ซึ่งลูกค้าสามารถสำรวจตัวเลือกต่างๆ สนทนากับผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้า ดูวิดีโอ และแม้แต่ทดลองผลิตภัณฑ์ เช่น เครื่องสำอางหรือแว่นตาโดยใช้เทคโนโลยี 3D ได้โดยตรงจากพวกเขา โซฟาห้องนั่งเล่น.

สำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง อีคอมเมิร์ซนำเสนอประโยชน์ใหม่ๆ ซึ่งรวมถึง: ลูกค้าใหม่ ความยืดหยุ่นของธุรกิจ (การเพิ่มการเจาะพื้นที่ การดำเนินงาน 24x7) และโอกาสและรายได้ในท้ายที่สุด ธุรกิจจำนวนมากยังพบว่า ตรงกันข้ามกับความคาดหวังของพวกเขา การย้ายออนไลน์ไม่ได้มีค่าใช้จ่ายสูงและซับซ้อนอย่างที่พวกเขาคิดในตอนแรก

“ด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ ธุรกิจในท้องถิ่นสามารถจับภาพส่วนแบ่งของพวกเขา เพิ่มแหล่งรายได้แบบดั้งเดิมของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า” คิงกล่าว

โอกาสสำหรับผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่

อีคอมเมิร์ซ "ยกระดับสนามแข่งขัน" สำหรับธุรกิจ ทำให้พวกเขาสามารถแข่งขันได้ทั่วโลกและในหลายตลาด เป็นข่าวดีโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่เห็นลูกค้าและผลกำไรถูกคู่แข่งรายใหญ่อย่าง Walmart และ Amazon กลืนกิน ปัจจุบัน เทคโนโลยีช่วยให้พวกเขาสามารถทำธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและทั่วทั้งภูมิภาค

แน่นอนว่า SMB ไม่สามารถทำทุกอย่างด้วยตัวเองได้ พวกเขามักจะหันไปหาผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซหรือผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อจัดหาโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่เหล่านี้ ได้แก่ เอเจนซี่การตลาดและโฆษณา ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) ผู้จำหน่ายมูลค่าเพิ่ม (VAR) ผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) ผู้ให้บริการโซลูชันไอที (ITSP) และผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยที่มีการจัดการ (MSSP)

การย้ายไปสู่อีคอมเมิร์ซด้วยตัวเองอาจเป็นเรื่องยาก King ชี้ให้เห็นว่า 77 เปอร์เซ็นต์ของ SMB ที่พยายามใช้โซลูชันอีคอมเมิร์ซด้วยตนเองล้มเหลว

จากการ สำรวจของ Vendasta State of Local Businesses 2021 การระบาดใหญ่ได้ผลักดันให้ธุรกิจจำนวนมากหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นเพื่อขอความช่วยเหลือในการนำโซลูชันดิจิทัลใหม่มาใช้

ที่มา: แบบสำรวจ Vendasta State of Local Businesses 2021

นี่คือโอกาสสำหรับหน่วยงานและผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่น แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางคนที่จะขยายการให้บริการของตนให้ครอบคลุมอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน การช่วยให้ลูกค้าของคุณเริ่มขายของออนไลน์ได้ง่ายกว่าที่เคย และเวลาที่คุ้มค่าก็ไม่เคยสั้นลงมาก่อน

“เราอยู่ท่ามกลางความก้าวหน้าของการปฏิวัติ และเรากำลังเปลี่ยนไปสู่ตำแหน่งที่เราจะประเมินผลกระทบและความสำคัญของอีคอมเมิร์ซต่ำเกินไปในระยะยาว สำหรับทั้ง Vendasta และเครือข่ายคู่ค้าช่องทางจำหน่ายของเรา มีความจำเป็นที่เราจะไม่ปล่อยให้ตัวเองตกหลุมพรางนี้ [การประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีต่ำเกินไป] ไม่เช่นนั้นเราจะเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการมอบคุณค่าที่สำคัญให้กับฐานลูกค้าของเรา คิงเตือน

ประเด็นที่สำคัญ

นี่คือสิ่งที่หน่วยงานการตลาดและผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นอื่น ๆ ควรใช้จากกฎหมายของอมรา?

ผู้บริโภคมีความพร้อมและเต็มใจที่จะเปิดรับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังมองหาการเปลี่ยนแปลงเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่จำเป็นต้องคำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก “เราจำเป็นต้องท้าทายตัวเองเพื่อสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งหมายถึงการช่วยให้ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณประสบความสำเร็จในโลกยุคดิจิทัล” King กล่าว

โดยพื้นฐานแล้วหมายถึง:

• อีคอมเมิร์ซอยู่ที่นี่เพื่ออยู่ในโลกหลังเกิดโรคระบาด การสำรวจผู้บริโภคส่วนใหญ่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาจะยึดติดกับมัน เนื่องจากความสะดวกเป็นหลัก
• อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และถึงเวลาแล้วที่ผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นจะขายให้กับธุรกิจในท้องถิ่น
• SMB จำนวนมากตระหนักดีว่าอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์เพิ่มเติม เป็นโอกาสที่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญในท้องถิ่นที่จะช่วยพวกเขาก้าวขึ้น
• ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่จำเป็นต้องเพิ่มความเข้าใจของตนเองเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ - รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และส่งมอบความรู้นี้ให้กับลูกค้าของตนต่อไปเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จและการเติบโตสำหรับพวกเขา
• พวกเขาควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการของลูกค้า (SMB) ซึ่งได้เปลี่ยนมาเป็นอีคอมเมิร์ซแล้ว การสนทนากับลูกค้าเป็นประจำจะช่วยเสริมความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่พัฒนาอย่างรวดเร็วสำหรับทั้งสองฝ่าย

ดังที่ King กล่าวไว้ "ธุรกิจเหล่านั้นที่ชะลอการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซหรือเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง กำลังเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ยากลำบาก"

กฎของอมราได้รับการพิสูจน์แล้วในกรณีของการนำเทคโนโลยีส่วนใหญ่มาใช้ ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่เกิดขึ้นกับอีคอมเมิร์ซเช่นกัน